Limiti dell'assistenza premium

L'Assistenza Premium è offerta a un costo aggiuntivo, che può variare a seconda del livello di servizio e della durata dell'impegno; ma soprattutto è un investimento prezioso per le aziende che necessitano di un supporto tecnico rapido e critico per ridurre i tempi di inattività e migliorare la produttività.

Questa guida affronta i limiti del supporto fornito con questo tipo di supporto.

Prerequisiti

Leggi i Termini di servizio Supporto Premium

Scopo

Indipendentemente dall'offerta a cui sottoscrivi (Support Plus/Pro/Enterprise), la nostra assistenza mobiliterà gli strumenti e le procedure specifici per risolvere il tuo problema e/o un incidente esclusivamente in relazione ai Servizi offerti da Infomaniak . Le nostre azioni devono necessariamente rientrare nel nostro campo di intervento, generalmente una diagnosi legata al problema riscontrato.

Una modifica di applicazioni di terze parti, lo sviluppo di siti web (webmastering), tutto questonon rientra nell'ambito del Supporto che può essere fornito da Infomaniak.

Forniremo consulenza e supporto da parte di uno degli esperti di Infomaniak in merito a una situazione o problema specifico: avvio della produzione, monitoraggio del lancio o implementazione tecnica e che coinvolgono i Servizi in abbonamento.

Le chiamate di emergenza 24/7 devono essere utilizzate solo in caso di problemi relativi all'infrastruttura e che richiedano l'intervento di Infomaniak; sono possibili solo in francese e in inglese .

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