Comprendere i limiti del Supporto Premium Infomaniak

Questa guida riguarda i limiti dell'assistenza fornita con il Supporto Premium Infomaniak.

Preambolo

• Questo tipo di supporto Infomaniak è offerto a un costo aggiuntivo, che può variare a seconda del livello di servizio e della durata dell'impegno, ma è soprattutto un investimento prezioso per le aziende che hanno bisogno di assistenza tecnica critica e rapida per ridurre i tempi di inattività e migliorare la produttività.
• Prendi conoscenza delle Condizioni generali di utilizzo Supporto Premium.

Campo d'azione

• Indipendentemente dall'offerta a cui sottoscrivete (Support Plus/Pro/Azienda) l'assistenza Infomaniak mobiliterà gli strumenti e le procedure specifici per risolvere il vostro problema e/o un incidente esclusivamente in relazione ai Servizi offerti da Infomaniak.
• Le azioni dovranno obbligatoriamente rientrare nel campo d'intervento, di solito una diagnosi legata alla problematica incontrata.
• Una modifica di applicazioni di terze parti, lo sviluppo di siti web (webmastering), tutto questo incantesimo del quadro di Supporto che può essere fornito da Infomaniak.
• Infomaniak fornisce consulenza e supporto da parte di uno degli esperti di Infomaniak in relazione a una situazione o a una problematica specifica: messa in produzione, monitoraggio di lancio o implementazione tecnica e che coinvolgono i Servizi sottoscritti.
• Le chiamate di emergenza 24/7 devono essere utilizzate solo in caso di problemi infrastrutturali che richiedono l'intervento di Infomaniak; sono possibili in francese e inglese Solo.