Risolvere un problema su kMeet

Questa guida spiega come risolvere eventuali problemi durante una riunione kMeet, la videoconferenza sicura, illimitata e gratuita di Infomaniak.

Condivisione dello schermo impossibile

Quando si utilizza la soluzione di videoconferenza kMeet, se il pulsante per Condividi il tuo schermo non è disponibile e/o rimane grigio, controlla le Parametri di sicurezza sul vostro computer/sistema operativo per quanto riguarda...

• ... l'applicazione kMeet
• ... il navigatore (se si utilizza kMeet direttamente online senza passare attraverso l'applicazione):

Sotto macOS per esempio, controlla e attiva i permessi richiesti:

1. Ci vediamo in Impostazioni del sistema sotto Riservatezza e sicurezza e poi Registrazione dello schermo:
   
2. Aggiungi il tuo navigatore Se necessario o addirittura kMeet Se possiedi l'app desktop sul tuo computer:
   
3. Scopri anche le icone presenti nella barra degli indirizzi del tuo browser e scopri un possibile problema di autorizzazione facendo clic sui simboli:
   

Impossibile vedere o ascoltare il corrispondente

Se la conferenza viene avviata, il tuo corrispondente ha acceso bene la webcam e il microfono, ma nonostante tutto non lo vedi / senti, chiedigli di verificare la presenza di un eventuale firewall sulla sua macchina o sulla sua rete aziendale.

Un firewall può consentire soluzioni come Google Meet o Microsoft Teams senza consentire flussi kMeet.

Nelle impostazioni del firewall, ecco cosa consentire:

• L'intervallo di porte è lo stesso per i protocolli TCP e UDP: 30000 32767.
• Per il Turn Server (consigliato), aggiungere la porta TCP 5349.
• Consentire i seguenti indirizzi IP:
  • 185.125.24.0/24 (TCP)
  • 185.125.24.0/24 (UDP)