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Risolvere un problema su kMeet
Questa guida spiega come risolvere eventuali problemi durante una riunione kMeet, la videoconferenza sicura, illimitata e gratuita di Infomaniak.
Per un problema video, prendere conoscenza di quest'altra guida ; per l' audio, quest'altra guida.
Condivisione dello schermo impossibile
Quando si utilizza la soluzione di videoconferenza kMeet, se il pulsante per Condividi il tuo schermo non è disponibile e/o rimane grigio, controlla le Parametri di sicurezza sul vostro computer/sistema operativo per quanto riguarda...
- ... l'applicazione kMeet
- ... il navigatore (se si utilizza kMeet direttamente online senza passare attraverso l'applicazione):
Sotto macOS per esempio, controlla e attiva i permessi richiesti:
- Ci vediamo in Impostazioni del sistema sotto Riservatezza e sicurezza e poi Registrazione dello schermo:
- Aggiungi il tuo navigatore Se necessario o addirittura kMeet Se possiedi l'app desktop sul tuo computer:
- Scopri anche le icone presenti nella barra degli indirizzi del tuo browser e scopri un possibile problema di autorizzazione facendo clic sui simboli:
Impossibile vedere o ascoltare il corrispondente
Se la conferenza viene avviata, il tuo corrispondente ha acceso bene la webcam e il microfono, ma nonostante tutto non lo vedi / senti, chiedigli di verificare la presenza di un eventuale firewall sulla sua macchina o sulla sua rete aziendale.
Un firewall può consentire soluzioni come Google Meet o Microsoft Teams senza consentire flussi kMeet.
Nelle impostazioni del firewall, ecco cosa consentire:
- L'intervallo di porte è lo stesso per i protocolli TCP e UDP:
30000
32767
. - Per il Turn Server (consigliato), aggiungere la porta TCP
5349
. - Consentire i seguenti indirizzi IP:
185.125.24.0/24
(TCP)185.125.24.0/24
(UDP)