Ticketing: risolvere un problema con la carta di credito

Questa guida spiega come aiutare i clienti che potrebbero essere bloccati durante l'utilizzo di una carta di credito (come parte del sistema di biglietteria Infomaniak).

Richiedi informazioni ai clienti

La biglietteria online di Infomaniak consente ai clienti di pagare i loro acquisti in modo sicuro con una carta di credito. Per questo motivo, l’autenticazione 3-D Secure Obbligatorio per tutti i pagamenti con carte di credito e di debito.

Chiedi al cliente qual è la preoccupazione incontrata nel tentativo di risolverlo. Ecco alcuni esempi che si possono incontrare:

Finestra o pagina bianca che appare

La biglietteria tenta di fare appello alla pagina di 3D-Secure della banca del cliente. La pagina bianca indica che la sua carta non ha l'opzione di 3D-Secure attivata. Il cliente deve contattare la sua banca per richiedere l'attivazione di questa opzione.

Impossibile effettuare il pagamento con la carta di credito

Assicurati che il cliente utilizzi una carta di credito VISA o MasterCard. Alcune banche emettono carte che non sono su queste reti. Infomaniak non accetta carte di credito sulle reti American Express.

Notifica per l'autenticazione ricevuta, ma impossibile da eseguire

Il cliente dovrà contattare la sua banca o provare con un'altra carta.

Preoccupazioni di pagamento relative a una carta di credito

È possibile ottenere maggiori informazioni su questo tipo di problema dal Manager Infomaniak.

Si prega di recuperare l'ordine tramite il numero d'ordine, indirizzo e-mail,o qualsiasi altra informazione Collegato al cliente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nomeassegnato alla biglietteria interessata dall'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Ordine nel menu laterale sinistro.
5. Cerca l'ordine tramite le informazioni fornite dal cliente.
6. Clicca sul numero dell'ordine:
   
7. Clicca sulla scheda Transazioni.‍
8. Controllate le Note‍operazioni che non hanno avuto esito positivo:
   
    

Casi di transazioni incompiute con note

Nel caso illustrato sopra, si tratta di un fallimento della doppia autenticazione con 3D-Secure, ma Le ragioni possono essere diverse Queste note sono i messaggi di errore trasmessi dalla banca del cliente, e sono spesso solo un'indicazione del tipo di errore.
 

Casi di transazioni non esistenti

Se la scheda Transazioni indica uno 0 e non ha alcun elemento, il cliente non è stato in grado di iniziare le procedure di pagamento online. È quindi necessario verificare se la sua carta è una carta VISA o MasterCard.
 

Risoluzione del problema

Ci sono due modi per aiutare il cliente quando si verificano problemi di pagamento con la carta di credito. Deve essere...

1. ... provare con un'altra carta di credito o un altro metodo di pagamento.
2. ... contattare la propria banca per risolvere il problema con la carta utilizzata.

Per gli altri casi

Si prega di fornire il maggior numero possibile di informazioni prima di Contatta il supporto Infomaniak che potranno svolgere ricerche più approfondite.