Cosa fare se un cliente incontra difficoltà con una carta di credito

Questa guida spiega come assistere i clienti che potrebbero incontrare problemi nell'uso di una carta di credito sulla piattaforma di vendita dei biglietti di Infomaniak.

Richiedi informazioni ai clienti

Chiedi al cliente quale problema sta riscontrando. Le informazioni fornite possono già indicare la fonte del problema. Ecco alcuni esempi tipici che i clienti potrebbero incontrare:

• Vedo una finestra bianca o una pagina vuota: Il nostro sistema di vendita dei biglietti cerca di accedere alla pagina 3D-Secure della banca del cliente. La pagina bianca indica che la loro carta non ha abilitata l'opzione 3D-Secure. Il cliente deve contattare la propria banca per attivare questa opzione.
• Non riesco a effettuare un pagamento con la mia carta di credito: Verifica che il cliente stia utilizzando effettivamente una carta di credito VISA o MasterCard. Alcune banche emettono carte che non fanno parte di queste reti. Infomaniak non accetta carte di credito nella rete American Express.
• Ricevo una notifica per l'autenticazione, ma non posso procedere: Il cliente dovrà contattare la propria banca o provare con un'altra carta.

Cosa fare in caso di problemi con il pagamento con carta di credito

Puoi ottenere ulteriori informazioni su questi problemi dalla tua console di amministrazione. Per favore, individua l'ordine utilizzando il numero dell'ordine, l'indirizzo email o altre informazioni relative al cliente.

1. Accedi al tuo account Infomaniak.
2. Vai alla sezione Vendita dei biglietti.
3. Nel menu a sinistra, sotto Vendite, fai clic su Ordine.
4. Trova l'ordine utilizzando le informazioni fornite dal cliente.
5. Una volta sulla pagina dell'ordine, fai clic sulla scheda Transazioni.
6. Verifica le Note delle transazioni che non sono state completate.
   
   

Caso di transazioni incomplete con note

Nell'esempio sopra, si tratta di un errore nell'autenticazione doppia tramite 3D-Secure, ma le ragioni possono variare. Queste note sono messaggi di errore trasmessi dalla banca del cliente e spesso forniscono un'indicazione sul tipo di errore.

Caso di transazioni inesistenti

Se la scheda Transazioni mostra un 0 e non contiene elementi, significa che il cliente non è riuscito a avviare le operazioni di pagamento online. Pertanto, dovrebbe verificare se la sua carta è effettivamente una carta VISA o MasterCard.

Risoluzione dei problemi

Ci sono due modi per aiutare il cliente con problemi di pagamento con carta di credito:

1. Prova con un'altra carta di credito o un altro metodo di pagamento.
2. Contatta la sua banca per risolvere il problema con la carta utilizzata.

Per altri casi

Per favore, raccogli il maggior numero possibile di informazioni e contatta il nostro servizio di supporto per un'indagine più dettagliata.