Tempo di risposta con il supporto Premium

Questa guida descrive in dettaglio l'alta priorità che Infomaniak dà alla gestione delle richieste di supporto dei suoi clienti, al fine di offrire loro un servizio rapido ed efficiente in caso di problemi o incidenti.

Tempo massimo di risposta

Quando ti abboni a Premium Support, le tue richieste di assistenza vengono gestite entro un periodo di tempo garantito. Sappiamo che questo livello di supporto può essere particolarmente importante per i clienti la cui attività online dipende fortemente dalla disponibilità e dalle prestazioni del loro sito Web, ad esempio società di e-commerce o siti con un vasto pubblico.

Il team di supporto si impegna a rispondere entro un massimo di:

• quattro ore per Support Plus
• due ore  per il supporto Pro
• un'ora per il supporto Enterprise

Questo significa:

• che il team di supporto accetti di prendere in carico la richiesta e iniziare a lavorare per risolvere il problema entro questo periodo massimo
• che sarai informato della gestione della tua richiesta entro questo periodo e che i team di Infomaniak inizieranno a lavorare attivamente per risolvere il problema o la richiesta il prima possibile.

Il tempo totale di risoluzione dipenderà ovviamente dalla natura della richiesta e dalla complessità della situazione e può variare a seconda di vari fattori.