Capire il tempo di risposta Supporto Premium

Questa guida descrive l'alta priorità che Infomaniak attribuisce all'elaborazione delle richieste di supporto dei propri clienti, al fine di offrire loro un servizio rapido ed efficiente in caso di problemi o incidenti.

Tempo di risposta massimo

Quando sottoscrivi il Supporto Premium le tue richieste di assistenza sono supportate in un tempo garantito. Questo livello di supporto può essere particolarmente importante per i clienti la cui attività online dipende fortemente dalla disponibilità e dalle prestazioni del loro sito web, ad esempio le aziende di e-commerce o i siti ad alto pubblico.

Il team di supporto si impegna a rispondere entro un periodo massimo di...

• ... quattro ore per il supporto Plus.
• ... due oreper il supporto Pro.
• ... un'ora per il supporto aziendale.

Questo significa che...

• ... il team di supporto si impegna a prendere in carico la richiesta e iniziare a lavorare sulla risoluzione del problema entro questo periodo massimo.
• ... verrai informato del supporto della tua richiesta entro questo periodo di tempo e che i team di Infomaniak inizieranno a lavorare attivamente per risolvere il problema o la richiesta il più presto possibile.

Il tempo di risoluzione totale dipenderà naturalmente dalla natura della domanda e dalla complessità della situazione, e può variare a seconda di vari fattori.