Risolvere un problema di connessione kAuth

Questa guida spiega come recuperare l'accesso agli strumenti di Infomaniak (manager.infomaniak.com e mail.infomaniak.com) in caso di problemi con l'applicazione kAuth se questo è il metodo di sicurezza che hai scelto al momento dell'attivazione dell'autenticazione a due fattori (2FA).

Prima di cambiare dispositivo iOS/Android

Se prevedi di cambiare dispositivo iOS/Android su cui è installata l'applicazione kAuth, devi prima di tutto accedere una volta con 2FA sul Manager e poi:

• rimuovere temporaneamente la sicurezza (o modificare il metodo di verifica per ricevere un codice via SMS, ad esempio) - leggi questa guida se necessario

e sul nuovo dispositivo, installare e quindi aprire l'applicazione kAuth per autenticarti nuovamente con 2FA tramite kAuth.

Dopo aver cambiato dispositivo iOS/Android

Se è troppo tardi e non hai seguito il metodo sopra, verifica comunque nell'applicazione kAuth se il tuo account è ancora presente; potresti semplicemente non ricevere più la notifica di richiesta di autorizzazione di connessione SI/NO e in tal caso:

1. apri l'applicazione mobile kAuth sul tuo dispositivo
2. tocca l'account corrispondente
3. annota il codice temporaneo visualizzato
4. inserisci questo codice nella pagina di accesso del Manager
5. una volta connesso, disattiva l'autenticazione a due fattori
6. e quindi riconfigura l'autenticazione a due fattori scegliendo kAuth e aggiungendo il tuo account sul dispositivo mobile ciò riattiverà le notifiche

Se è troppo tardi e nessun account è più visibile nell'app kAuth, non ha senso chiamare Infomaniak o aggiungere il tuo account nell'app (senza aver seguito l'esplicazione all'inizio di questa guida), l'iscrizione si ripeterà all'infinito poiché ti verrà chiesto un codice...

E in tal caso, non hai scelta, dovrai fornire un certo numero di elementi di sicurezza manualmente o tramite l'app Infomaniak Check (kCheck) per ripristinare l'accesso al tuo account:

1. vai alla pagina di accesso del Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser Web come Brave o Edge
2. inserisci il nome utente e la password abituali e corretti
3. quando ti viene richiesta un'autenticazione aggiuntiva, fai clic sui metodi alternativi:
   
4. scegli uno dei tuoi codici di emergenza se hai scaricato il foglio al momento dell'attivazione del 2FA:
   
5. o scegli l'ultima opzione di richiesta di assistenza per arrivare al modulo che ti consentirà di inviare i tuoi documenti di identità e un selfie di riconoscimento:
   
6. segui le istruzioni e attendi: