Risolvere un problema di connessione kAuth

Questa guida spiega come recuperare l'accesso ai servizi Infomaniak (manager.infomaniak.com e mail.infomaniak.com In caso di problemi con l'app mobile kAuth (app per smartphone o tablet iOS / Android) se questo è il metodo di sicurezza che hai scelto durante Attivazione della 2FA (Doppia autenticazione).

Prima di cambiare dispositivo mobile

Se hai intenzione di cambiare il dispositivo iOS / Android su cui è installata l'app kAuth, Prima di questo‍ :

• Accedi L'ultima volta con la 2FA dell'Infomaniak Manager.
• Elimina Sicurezza temporanea (o modifica il metodo di verifica al fine di ottenere un codice tramite SMS p.ex).
• Poi sul nuovo apparecchio, installa e apri l'app mobile kAuth per ri-autentificarti con la 2FA kAuth !

Dopo un cambio di dispositivo mobile

Se è troppo tardi e non hai seguito il metodo di cui sopra, controlla comunque nell'app mobile kAuth se il tuo account è ancora presente; è possibile che bastava non ricevere più la notifica di richiesta di autorizzazione di accesso S / NO e in questo caso:

1. Apri l'app mobile kAuth (app per smartphone o tablet iOS / Android) sul tuo dispositivo.
2. Toccare l'account in questione.
3. Si noti il codice temporaneo che viene visualizzato.
4. Inserisci questo codice sulla Pagina di accesso Il manager.
5. Una volta connesso, Disattivare la doppia autenticazione.
6. Poi riconfigurare la doppia autenticazione scegliendo kAuth e aggiungendo il tuo account sul dispositivo mobile Cosa riattiva le notifiche.

Se è troppo tardi e Nessun account viene visualizzato nell'app mobile kAuth, non è necessario chiamare Infomaniak o aggiungere il tuo account all'app (senza aver seguito la prima spiegazione nella parte superiore di questa guida), l'iscrizione girerà in loop poiché ti verrà richiesto un codice...

E in questo caso, Non la scelta, dovrai fornire una serie di elementi di sicurezza manualmente o tramite l'app Infomaniak Check (kCheck) per ottenere nuovamente l'accesso al tuo account:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di accesso al Manager Infomaniak.
2. Inserisci il Nome utente e il password normale e corretta.
3. Quando si richiede l'autenticazione aggiuntiva, fare clic su Metodi alternativi:
   
4. Scegli di inserire uno dei tuoi Codici di soccorso se hai scaricato la scheda al momento dell'attivazione della 2FA:
   
5. Altrimenti Seleziona l'ultima scelta Richiesta di aiuto al fine di arrivare sul modulo che consente di inviare i documenti di identità e selfie di riconoscimento:
   
6. Seguire la procedura fino alla fine e attendere: