Guida di avvio: Supporto Premium

Grazie per aver scelto Infomaniak per l'hosting delle vostre soluzioni IT e congratulazioni per l'ottimizzazione della vostra esperienza cliente. Si passa al livello successivo con l'offerta di Supporto Premium.

Scegliendo una delle 3 varianti di supporto, potrai usufruire di consulenza personalizzata, ottimizzazione dei prodotti e tempi di risposta più rapidi e in orari più estesi rispetto al supporto standard.

Prerequisiti

• Sottoscrivi Supporto Premium.
• L'impegno è di almeno 6 mesi, senza possibilità di disdire prima del termine.

Il supporto riconosciuto di Infomaniak

• Fin dall'inizio di Infomaniak il reparto Supporto opera per la corretta risoluzione dei problemi dei clienti.
• Gratis e illimitato risponde al più presto a tutte le vostre richieste, questo 5/7 dalle 6:00 alle 19:00 per telefono e 7/7 via e-mail dalle 6:00 alle 23:00.
• Infomaniak non interviene direttamente sulle vostre macchine o reti, ma può richiedere caso per caso Accesso a Mail o kDrive.
• Molti guide tecniche rispondere alle domande più comuni, e partner specializzati offrono un accompagnamento personalizzato al di là del Il ruolo dell'host.

Nuovo Supporto Premium Infomaniak

Il supporto Premium è disponibile in 3 versioni:

Supporto Plus

• Les partner potranno beneficiare di questo supporto.
• Una prima risposta è garantita entro 4 ore (orari di apertura sopra).
   

Supporto Pro

• Una risposta è garantita entro 2 ore (orari di apertura sopra).
• Le chiamate di emergenza possono essere effettuate 24/7.
• Beneficiate di un Responsabile del conto designato, 5/7 dalle 9 alle 18.

Supporto aziendale

• Una risposta è garantita in 1 ora (orario di apertura sopra).
• Le chiamate di emergenza possono essere effettuate 24/7.
• Consigli su misura sono forniti 5/7 dalle 9:00 alle 18:00.
• Beneficiate di dueResponsabili di conto designati(di cui una tecnica).

Domande frequenti

• Cos'è il codice VIP e dove ottenerlo?
• Cos'è il PDF documento tecnico?
• Durata dell'impegno
• Limiti del Supporto Premium
• È vantaggioso pagare annualmente?
• Cosa significa il tempo di risposta garantito?

L'intero team di Infomaniak non vede l'ora di offrirti un servizio di qualità superiore e di aiutarti a sfruttare al meglio le sue offerte.