Visualizzazione e trasmissione dei log di kDrive

Questa guida spiega come recuperare e trasmettere le informazioni di debug (log, rapporti e registri di errore) dell'applicazione kDrive in caso di problema su macOS, Windows o Linux.

Premessa

• Per ragioni varie (come un tipo di file o una lunghezza di nome che supera i limiti comunemente accettati, ecc.), può capitare che la sincronizzazione con l'app kDrive non prosegua.
• I log consentono al supporto Infomaniak di monitorare meglio il problema che potrebbe verificarsi tra il tuo dispositivo e l'applicazione kDrive.
• I log estesi “registrano” l'attività di kDrive dal momento in cui vengono attivati, permettendo a Infomaniak di tracciare meglio il problema.
• Consulta queste altre guide per provare a risolvere il problema senza inviare i log: conflitti e problemi noti.

Registrare e condividere i log con il supporto

Quando richiesto dal supporto Infomaniak:

1. Apri l'applicazione kDrive sul tuo computer, l'icona dell'app deve essere visibile nell'area di notifica.
2. Fai clic con il pulsante sinistro sull'icona dell'app nell'area di notifica del tuo computer (in alto a destra su macOS, in basso a destra su Windows e fai doppio clic sulla barra delle applicazioni su Linux).
3. Fai clic sul menu delle azioni ⋮ a destra nella finestra dell'applicazione.
4. Seleziona Preferenze dell'applicazione:
   
5. Scorri verso il basso fino alla sezione Avanzate e fai clic sulla freccia a destra di Informazioni di debug:
   
6. Seleziona la casella dei log estesi come mostrato nell'immagine qui sotto:
   
7. Fai clic sul pulsante SALVA e lascia girare l'applicazione per almeno 10 minuti.
8. Dopo 10 minuti, torna allo stesso punto (passaggi 1-6 sopra) e fai clic sul pulsante blu per condividere le informazioni di debug con il supporto Infomaniak:
   
9. Informa il supporto Infomaniak di questa azione nell'attuale scambio di messaggi.

Metodo alternativo

In caso di problemi con il metodo sopra:

1. Fai clic sul link blu a sinistra per Aprire la cartella di debug.
2. Da questa cartella avrai accesso a tutti i rapporti di errore dell'applicazione kDrive sul tuo dispositivo:
   
    

Se l'applicazione non si apre, puoi accedere ai log anche tramite questi percorsi:

• macOS: /private/var/folders/h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn/T/kDrive-logdir (nota che "h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn" sarà diverso sul tuo computer)
   
• Windows (copia e incolla nell'Esplora file): C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Temp\kDrive-logdir (se necessario, abilita i file e le cartelle nascoste in Esplora risorse di Windows)
   
• Linux: /tmp/kDrive-logdir/ 

Per inviare manualmente i file raccolti:

1. Se i file non sono voluminosi, inviali direttamente al supporto Infomaniak nell'attuale scambio di messaggi.
2. Se i file sono voluminosi, comprimili in formato .zip e inviali al supporto Infomaniak nell'attuale scambio di messaggi.
3. Se sono ancora troppo voluminosi per essere inviati via email, carica l'archivio .zip su swisstransfer.com per ottenere un link di condivisione da comunicare al supporto Infomaniak nell'attuale scambio di messaggi: