Visualizzare e trasmettere i log kDrive

Questa guida spiega come recuperare e trasmettere le informazioni di debug (log, rapporti e registri degli errori) dell'applicazione kDrive in caso di problemi su macOS, Windows o Linux.

Premessa

• Può capitare, per una varietà di motivi (ad esempio, un tipo di file o una lunghezza del nome che supera i limiti comunemente accettati, ecc.), che la sincronizzazione tramite l'app kDrive non proceda più.
• I log permettono al Supporto Infomaniak di seguire meglio il problema che potrebbe verificarsi tra il tuo dispositivo e l'applicazione kDrive.
• I log estesi “registrano” l'attività di kDrive dal momento in cui li attiverai; sono questi che permettono a Infomaniak di tracciare il problema nel miglior modo possibile.
• Consultate queste altre guide per tentare di risolvere il problema senza inviare i logs: conflitti e problemi noti.

Registrare e condividere i log con il Supporto

Quando il Supporto Infomaniak lo richiede:

1. Apri l'applicazione kDrive sul tuo computer, l'icona dell'app deve essere visibile nella zona di notifica.
2. Fate un clic sinistro sull'icona dell'app nella zona di notifica del vostro computer (in alto a destra su macOS, in basso a destra su Windows e un doppio clic sinistro nella barra delle attività su Linux).
3. Clicca sul menu azione ⋮ a destra della finestra dell'applicazione.
4. Seleziona Preferenze dell'applicazione:
   
5. Scendete alla sezione Avanzate e cliccate sulla freccia a destra delle informazioni di debug:
   
6. Seleziona la casella dei logs estesi come nell'immagine qui sotto:
   
7. Clicca sul pulsante REGISTRA e lascia girare l'applicazione per almeno 10 minuti.
8. Torna dopo 10 minuti nello stesso punto (punti 1-6 sopra) e poi clicca sul pulsante blu per condividere le tue informazioni di debug con il Supporto Infomaniak:
   
9. Informate il Supporto Infomaniak di questa azione all'interno della conversazione in corso.

Metodo alternativo

In caso di problemi con il metodo sopra:

1. Clicca sul link blu a sinistra per Aprire la cartella di debug.
2. Da questa cartella avrete accesso a tutti i rapporti di bug dell'applicazione kDrive sul vostro dispositivo:
   
    

Se l'applicazione non si apre, è possibile accedere ai log tramite questi percorsi:

• macOS: /private/var/folders/h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn/T/kDrive-logdir (attenzione "h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn" sarà diverso sul tuo computer)
   
• Windows (copia-incolla nell'esplora file): C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Temp\kDrive-logdir (se necessario, attivate i file e le cartelle nascoste in Esplora file di Windows)
   
• Linux: /tmp/kDrive-logdir/ 

Per inviare manualmente i file raccolti:

1. Se i file non sono ingombranti, inviateli direttamente al Supporto Infomaniak all'interno della conversazione in corso.
2. Se i file sono ingombranti, comprimili nel formato .zip e inviali al Supporto Infomaniak all'interno della conversazione in corso.
3. Se sono ancora troppo voluminosi per essere inviati via email, invia l'archivio .zip su swisstransfer.com per ottenere un link di condivisione da comunicare al Supporto Infomaniak all'interno della conversazione in corso: