Risolvere un problema audio su kMeet

Questa guida ti aiuta a risolvere eventuali problemi audio con kMeet, la soluzione di videoconferenza etica proposta da Infomaniak.

Con gli standard di sicurezza attuali, un browser Web o un'applicazione installata su un sistema operativo come Windows o macOS dovrà richiedere l'autorizzazione Per accedere alla telecamera e al microfono non appena inizia una videoconferenza.
 

Percorsi da esplorare per risolvere un problema audio

1. ( Re)consentire il multimedia sul computer

Mentre vi recate sulle Impostazioni kMeet (clicca sull'icona ‍ in alto a destra dell'interfaccia) si (ri)attivare le richieste di autorizzazioni di accesso alle funzioni multimediali:

1. l'accesso a un microfono (scegli il dispositivo che fa per te)
2. l'accesso alla telecamera se ce n'è una

Esempi con l'applicazione kMeet sul computer:

Esempi con la versione online nel tuo browser web:

È inoltre possibile verificare che un lucchetti nella barra degli indirizzi del browser non blocca l'accesso multimediale semplicemente facendo clic su questo lucchetto.

2. Controllare il multimediale sul dispositivo

Se è stato installato kMeet su iOS

1. Vai a Impostazioni > Privacy e sicurezza.
2. Toccare una funzionalità hardware, come "Fotocamera", "Rete Locale", Bluetooth o Micro.
3. Controllare le impostazioni relative a kMeet nell'elenco delle app.
4. Accedere quindi a Impostazioni > Privacy e sicurezza > Controllo di sicurezza.
5. Toccare "Gestisci condivisioni e accessi", toccare Continua, quindi seguire le istruzioni sullo schermo per vedere se un'impostazione potrebbe interferire con kMeet.

Se è stato installato kMeet su Android

1. Sul tuo telefono, apri l'app Parametri.
2. Premere Applicazioni.
3. Trova kMeet Altrimenti premere Visualizza tutte le applicazioni, quindi selezionare l'applicazione.
4. Premere Autorizzazione.
5. Premere un'impostazione di autorizzazione per modificarla, quindi selezionare Consentire.

3. Utilità di Windows per problemi audio

1. Per prima cosa prova ad accedere alle Impostazioni di Windows rubrica Riservatezza.
2. Verificare che gli accessi siano abilitati, ad esempio "Consenti alle app di accedere alla fotocamera" e "Scegli le app Microsoft Store che possono accedere alla fotocamera".
3. Attivare "Ricerca Windows", "Camera" e "Connettore app".
4. Per il microfono, segui gli stessi passaggi.

Se ancora non funziona:

1. Accedi a Cerca ‍ nella barra delle applicazioni, digitare Utility per la risoluzione dei problemi audio, quindi selezionare Trovare e risolvere i problemi di lettura del suono dai risultati per avviare l’utilità di risoluzione dei problemi.
2. Seleziona Avanti, quindi selezionare il dispositivo che si desidera risolvere e quindi passare all'utilità di risoluzione dei problemi.

4. Partecipare alla riunione in corso con un dispositivo diverso

Se stai riscontrando problemi audio/video durante la riunione kMeet, unisciti a lei da un altro dispositivo.

Eri al computer? Usa il tuo dispositivo mobile! O il contrario...

1. Nella riunione in corso con il dispositivo che presenta un problema, invita un nuovo partecipante per Ottenere il link della riunione:
   
    
2. Da un nuovo dispositivo, aprire un browser web (Chrome, Safari, Firefox, ecc.).
3. Inserisci il link della riunione (https://kmeet.infomaniak.com/ seguito dalle lettere del link della riunione); esempio:
   
   oppure procedere con l'aiuto del codice della riunione.

5. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Disattivare WebRTC in Firefox

In ultima analisi, prova Firefox con WebRTC disattivato per accedere alla riunione kMeet:

1. Apri Firefox.
2. Digitare nella barra degli indirizzi di Firefox about:config
3. Trova il parametro media.peerconnection.enabled ; per non eseguire la ricerca a mano, è possibile digitare questo parametro nella casella di ricerca
4. Passare a “ False”.
5. Accedi alla riunione tramite un link kmeet.infomaniak.com come indicato nel capitolo 4.