Risoluzione di un problema audio con kMeet

Questa guida ti aiuta a risolvere eventuali problemi audio con kMeet, la soluzione etica per videoconferenze offerta da Infomaniak.

Con gli attuali standard di sicurezza, un browser web o un'applicazione installata su un sistema operativo come Windows o macOS ti chiederà obbligatoriamente il permesso per accedere alla fotocamera e al microfono non appena inizia una videoconferenza.

Piste da esplorare per risolvere un problema audio

1. (Ri)autorizzare i multimedia sul computer

Recati nelle Impostazioni di kMeet in alto a destra del tuo schermo (la rotella dentata) per (ri)attivare le richieste di autorizzazione per accedere alle funzioni multimediali:

1. Accesso al microfono (scegli il dispositivo che preferisci)
2. Accesso alla fotocamera, se disponibile

Esempi con l'applicazione kMeet sul computer

Esempi con la versione online nel tuo browser web

Puoi anche verificare se un nella barra degli indirizzi del tuo browser sta bloccando l'accesso ai tuoi media facendo semplicemente clic su quel lucchetto.

2. Verificare i media sul dispositivo

Se hai installato kMeet su iOS

1. Vai a Impostazioni > Privacy e sicurezza
2. Tocca una funzionalità hardware, come "Fotocamera", "Rete locale", Bluetooth o Microfono
3. Verifica le impostazioni relative a kMeet nell'elenco delle app
4. Vai quindi a Impostazioni > Privacy e sicurezza > Controllo di sicurezza
5. Tocca "Gestisci condivisioni e accessi", tocca Continua, quindi segui le istruzioni a schermo per vedere se qualche impostazione potrebbe interferire con kMeet

Se hai installato kMeet su Android

1. Sul tuo telefono, apri l'applicazione Impostazioni
2. Tocca Applicazioni
3. Trova kMeet o tocca Mostra tutte le applicazioni, quindi seleziona la tua applicazione
4. Tocca Autorizzazioni
5. Tocca un'impostazione di autorizzazione per modificarla, quindi seleziona Autorizza

3. Utility Windows per problemi audio

1. Prova prima ad accedere alle Impostazioni di Windows nella sezione Privacy.
2. Verifica che gli accessi siano attivati, in particolare "Consenti alle app di accedere alla fotocamera" e "Seleziona le app Microsoft Store che possono accedere alla fotocamera"
3. Attiva "Ricerca Windows", "Fotocamera" e "Connettore applicazioni"
4. Per il microfono, segui gli stessi passaggi

Se questo non funziona ancora:

1. Accedi a Ricerca nella barra delle applicazioni, digita Utility di risoluzione dei problemi audio e seleziona Cerca e risolvi i problemi di riproduzione audio nei risultati per avviare l'utilità di risoluzione dei problemi
2. Seleziona Avanti, quindi seleziona il dispositivo che desideri risolvere e passa all'utilità di risoluzione dei problemi

4. Unisciti alla riunione in corso con un dispositivo diverso

Se hai problemi audio/video durante una riunione di kMeet, unisciti da un altro dispositivo.

Eri sul computer? Usa il tuo dispositivo mobile! O viceversa...

1. Nella riunione in corso con il tuo dispositivo problematico, invita un nuovo partecipante per ottenere il link alla riunione
   
   
2. Da un nuovo dispositivo, apri un browser web (Chrome, Safari, Firefox, ecc.)
3. Inserisci il link alla riunione (https://kmeet.infomaniak.com/ seguito dalle lettere del link alla riunione); ad esempio:
   
   oppure usa il codice della riunione

5. Disattivare WebRTC in Firefox

Come ultima risorsa, prova Firefox con WebRTC disattivato per accedere alla tua riunione di kMeet:

1. Apri Firefox
2. Digita nella barra degli indirizzi di Firefox about:config
3. Trova il parametro media.peerconnection.enabled; per evitare di cercare manualmente, puoi digitare questo parametro nella casella di ricerca
4. Impostalo su "false"
5. Accedi alla riunione tramite un link kmeet.infomaniak.com come indicato al capitolo 4