Guida introduttiva: kCheck (Infomaniak Check)

Questa guida riguarda l'app mobile kCheck (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android), creata per semplificare le procedure di verifica dell'identità e rafforzare la sicurezza del tuo account Infomaniak.

Introduzione

• Per motivi di sicurezza, per garantire l'identità della persona che effettua una richiesta specifica a Infomaniak, può essere avviata una procedura di verifica dell'identità nei seguenti casi (elenco non esaustivo):
  • dimenticanza della password dell'utente
  • dimenticanza dell'indirizzo e-mail di accesso
  • disattivazione dell'autenticazione a due fattori (2FA)
  • sblocco di un account Infomaniak
  • durante il primo pagamento di entrate per il prodotto Ticketing
  • quando si effettua un ordine (sospetto di spam o frode, marchio, ecc.)
• Questa app ti consente di trasferire in modo sicuro gli elementi richiesti.
• Infomaniak rispetta la tua privacy: le informazioni trasmesse tramite l'app kCheck verranno conservate fino al completamento della tua richiesta; in tutti i casi, i dati verranno eliminati automaticamente dopo 72 ore se la richiesta non viene elaborata.

Inizia la verifica dell'identità

Prerequisiti

• Un codice QR o link fornito da Infomaniak.
• L'app mobile kCheck installata sul tuo dispositivo iOS (iPhone, ecc.) o Android.
• Connessione a Internet sul dispositivo mobile.

Puoi quindi verificare la tua identità con kCheck:

1. Avvia l'app kCheck sul tuo dispositivo mobile.
2. Tocca Inizia.
3. Tocca Scansiona un codice QR.
4. Punta la fotocamera verso il codice QR fornito.
5. Inserisci il tuo numero di telefono cellulare.
6. Inserisci il codice di conferma ricevuto.
7. Consenti la geolocalizzazione (obbligatoria per continuare la procedura).
8. Seleziona il tipo di documento d'identità in tuo possesso (carta d'identità o passaporto).
9. Segui i passaggi per fotografare il tuo documento d'identità.
10. Fai un selfie con il tuo documento d'identità in mano, tenuto davanti a te.

I tuoi documenti verranno quindi trasmessi in modo sicuro al supporto Infomaniak. Queste richieste vengono elaborate con priorità, con un tempo di risposta medio di 2 ore durante l'orario lavorativo.

Se il tuo ordine è bloccato...

Per motivi di sicurezza, alcuni ordini possono essere bloccati automaticamente.

Al momento dell'ordine, viene inviata un' email all' indirizzo email di accesso del tuo account Infomaniak Manager. Questa email contiene la procedura per sbloccare il tuo ordine. Se non riesci a trovarla, puoi reinviarla dal tuo Manager cliccando su Rinvia la procedura nel banner rosso che ti informa del blocco.

Prerequisiti

• Apri l'email contenente la procedura di sblocco.
• L'app mobile kCheck installata sul tuo dispositivo iOS (iPhone, ecc.) o Android.
• Connessione a Internet sul dispositivo mobile.

Puoi quindi iniziare la procedura di sblocco con kCheck:

1. Avvia l'app kCheck sul tuo dispositivo mobile.
2. Tocca Inizia.
3. Tocca Scansiona un codice QR.
4. Scansiona il codice QR nell'email.
5. Segui la procedura di sblocco fino al completamento.

Casi particolari

• Se non rispondi entro 10 giorni, l'ordine verrà automaticamente annullato e il pagamento sarà completamente rimborsato al metodo di pagamento originale.
• Se non hai un dispositivo mobile per seguire questa procedura, contatta il supporto Infomaniak.