Risolvere un problema di accesso a Infomaniak Manager / Mail

Questa guida spiega come recuperare l'accesso agli strumenti di Infomaniak (manager.infomaniak.com e mail.infomaniak.com) in caso di smarrimento della password o dell'identificativo di accesso.

Premessa

• Per accedere a un'Organizzazione che gestisce uno o più prodotti Infomaniak, è necessario visitare https://manager.infomaniak.com/ e inserire le seguenti informazioni:
  1. Un indirizzo email di accesso (identificativo).
  2. La password scelta al momento della registrazione.
  3. Un codice aggiuntivo se l'autenticazione a due fattori (2FA) è attiva.
• Se l'accesso alla piattaforma funziona ma manca la password di uno dei tuoi indirizzi email, consulta questa altra guida.

Hai dimenticato...

... la password dell'account utente

In caso di smarrimento della password, segui la procedura di reimpostazione:

1. Clicca qui per reimpostare la tua password.
2. Inserisci l'indirizzo email di accesso del tuo account Infomaniak.
3. Scegli l'opzione di recupero desiderata o segui la procedura di verifica dell'identità cliccando su “Non hai accesso a nessuna opzione”.

... l'indirizzo email di accesso all'account utente

Durante la registrazione, hai fornito un numero di telefono; è possibile recuperare l'indirizzo email di accesso utilizzando il tuo numero di telefono:

1. Clicca qui per recuperare il tuo indirizzo email di accesso.
2. Inserisci il tuo numero di cellulare.
3. Inserisci (se necessario) il tuo indirizzo email di recupero.

Due scenari possibili:

1. Il sistema identifica il tuo account: scegli come ricevere il tuo identificativo di accesso.
2. In caso contrario: segui l'assistente a schermo per effettuare la verifica dell'identità manualmente o tramite kCheck:
   

E se l'indirizzo email non esiste più…

Se hai un account Infomaniak con un identificativo di accesso del tipo toto123@yahoo.com, non c'è problema se l'indirizzo email toto123@yahoo.com è stato eliminato o non è più valido. Ti basta accedere un'ultima volta al Manager di Infomaniak con questo identificativo toto123@yahoo.com e consultare questa altra guida per modificare il tuo indirizzo email di accesso.

Tuttavia, se l'indirizzo email usato come identificativo è ospitato da Infomaniak (ad esempio, anna789@assoziation.ch) e un amministratore elimina quell'indirizzo email o disattiva il Servizio Mail "assoziation.ch", la situazione è diversa: riceverai automaticamente un'email all'indirizzo secondario e un SMS al numero di telefono specificato nel tuo account utente:

L'accesso con la vecchia combinazione "email / password" non funzionerà più. Devi seguire le istruzioni dell'SMS:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di accesso.
2. Inserisci il nome utente specificato nell'SMS (di solito le iniziali del tuo account seguite da una serie di numeri).
3. Inserisci la password abituale (non è cambiata).
4. Inserisci le nuove informazioni richieste.
5. Verrai nuovamente connesso al tuo account.

La seguente animazione mostra questa procedura chiamata "Infomaniak-Recovery" (o "indirizzo di accesso in fase di modifica" per gli utenti di kSuite):

1. L'accesso non è possibile con le vecchie credenziali…
2. È obbligatorio accedere utilizzando le informazioni fornite nell'SMS…
3. E aggiornare le informazioni per la riconnessione: