Risolvere un problema di accesso a Infomaniak Manager / Mail

Questa guida spiega come recuperare l'accesso agli strumenti Infomaniak (manager.infomaniak.com e mail.infomaniak.com) in caso di dimenticanza della password o dell'identificativo di accesso.

Accedere al Manager di Infomaniak

Per accedere a un'organizzazione che gestisce uno o più prodotti Infomaniak, devi andare su https://manager.infomaniak.com/ e inserire le seguenti informazioni:

1. un indirizzo email di accesso, cioè l'indirizzo email utilizzato come identificativo dell'account utente
2. e la password scelta al momento della registrazione, che può essere:
   1. diversa se è stata modificata dopo la registrazione
   2. non necessariamente identica alla password che conosci se usi la posta elettronica, anche se scritta allo stesso modo (ad esempio, anna@domain.xyz e anna@domain.xyz) - leggi questa guida per ulteriori informazioni
3. e un codice aggiuntivo se la 2FA (autenticazione a due fattori) è attiva - leggi questa guida se hai problemi a ottenere il codice con kAuth

Hai dimenticato...

... la password dell'account utente

In caso di dimenticanza di questa password, segui la procedura per il ripristino:

1. clicca sul seguente link: https://login.infomaniak.com/recover/password
2. inserisci l'indirizzo email di accesso del tuo account Infomaniak
3. scegli l'opzione di recupero desiderata o segui la procedura di verifica dell'identità cliccando su “Non hai accesso a nessuna opzione”

... l'indirizzo email di accesso all'account utente

Durante la registrazione, ti è stato richiesto di fornire un numero di telefono; è possibile recuperare l'indirizzo email di accesso utilizzando il tuo numero di telefono:

1. clicca sul seguente link: https://login.infomaniak.com/recover/email
2. inserisci il tuo numero di cellulare
3. inserisci (se necessario) il tuo indirizzo email di recupero

Successivamente, ci sono due possibili scenari:

1. il sistema riesce a identificare il tuo account: scegli come ricevere il tuo identificativo di accesso
2. in caso contrario: segui l'assistente a schermo per procedere alla verifica dell'identità manualmente o tramite kCheck
   
   

E se l'indirizzo email non esiste più…

Se hai un account Infomaniak per cui l'identificativo di accesso è del tipo toto123@yahoo.com, non ci sono problemi se l'indirizzo email toto123@yahoo.com viene eliminato o non è più valido; devi semplicemente accedere una volta in più al Manager di Infomaniak con questo identificativo toto123@yahoo.com e seguire questa guida per modificare il tuo indirizzo email di accesso.

Al contrario, se l'indirizzo email utilizzato come identificativo è ospitato da Infomaniak (ad esempio, anna789@assoziation.ch) e un amministratore elimina l'indirizzo email in questione o cancella il Servizio di Posta “assoziation.ch”, la situazione è diversa: riceverai automaticamente un'email all'indirizzo secondario e un SMS al numero di telefono mobile specificato nel tuo account utente:

L'accesso con la tua vecchia combinazione di "email / password" non funzionerà più. Devi seguire le istruzioni contenute nell'SMS:

1. vai su login.infomaniak.com utilizzando un browser web come Brave o Edge
2. inserisci il nome utente specificato nell'SMS (in genere le iniziali del tuo account e una sequenza di numeri)
3. la password abituale (non è cambiata)
4. inserisci le nuove informazioni richieste
5. sarai nuovamente connesso al tuo account

La seguente animazione mostra questa procedura "Infomaniak-Recovery":

1. l'impossibilità di accedere con i vecchi identificativi
2. l'obbligo di accedere utilizzando le informazioni dell'SMS
3. e l'aggiornamento delle informazioni per il nuovo accesso: