Risolvere un problema di posta (software di posta)

Questa guida ti aiuta a identificare e correggere gli errori che incontri quando cerchi di utilizzare il tuo software di posta elettronica come Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, ecc.

Usa sempre...

• il nome del server unico: mail.infomaniak.com (per i server di ricezione IMAP e di invio SMTP)
• i corretti numeri di porte in ingresso/uscita
• l'autenticazione nelle impostazioni quando richiesta, e fornisci se necessario il nome utente (il tuo indirizzo email completo) e la password nei campi relativi all'autenticazione obbligatoria
• la corretta password dell'email, che di solito è diversa dal nome utente utilizzato per accedere a Infomaniak (clicca qui per verificare di utilizzare la password corretta e, se necessario, modificare la password dell'email)
• un indirizzo email esistente che è stato effettivamente creato (o definito come alias)
• solo un protocollo alla volta (non consultare mai una casella email con dispositivi configurati in POP3 per alcuni e in IMAP per altri perché questi due protocolli non funzionano bene insieme)

Sperimenta sempre...

• confrontare le impostazioni raccomandate per il software utilizzato, specialmente se hai appena cambiato la password sul lato di Infomaniak
• ricevere le email da un'altra rete (Wi-Fi, condivisione connessione da 4G/5G o un'altra connessione Internet)
• disattivare temporaneamente il software di sicurezza (antivirus, firewall, VPN...); se in seguito riesci a ricevere normalmente le email, contatta l'editore del o dei software di sicurezza che stai utilizzando
• digitare la password in chiaro in un editor di testo; a seconda della configurazione della tua tastiera, il tasto A potrebbe corrispondere alla lettera Z e il tasto Q potrebbe corrispondere alla lettera A...
• riavviare e ritentare di inviare/ricevere: alcune applicazioni richiedono di confermare più volte la finestra delle impostazioni o richiedono di essere riavviate per considerare le nuove impostazioni
• comporre un nuovo messaggio dopo aver modificato le impostazioni: un messaggio in fase di composizione che sarebbe salvato nella cartella Bozze potrebbe non considerare eventuali modifiche alla configurazione

Tipi di errori

• 0x800... - consulta questa guida
• Errore di certificato (SSL o altro) - consulta questa guida
• 550 5.7.1 rilascio negato o Autenticazione corretta richiesta - consulta questa guida
• 535 5.7.0 autenticazione fallita - consulta questa guida

ma anche:

• "573 Antispam: Non è possibile stabilire una connessione autenticata. Utilizzare la porta 587 invece della porta 25."
  o "Un'operazione sul server è scaduta. Il server potrebbe essere inattivo, sovraccarico o potrebbe esserci troppo traffico di rete."
  o "Il tempo di attesa è scaduto" con un numero di errore successivo (421, o 573, per esempio).
  La maggior parte dei fornitori di servizi Internet ha bloccato la porta SMTP numero 25 molti anni fa. Pertanto, non devi mai specificare la porta 25 come porta SMTP. Per poter comunque inviare email, utilizza le porte consigliate.