Risolvere un problema di posta elettronica (software/cliente di posta elettronica)

Questa guida aiuta a identificare e correggere gli errori riscontrati quando si tenta di utilizzare il software/client di posta elettronica come Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, ecc.

Scopri di più su quest'altra guida se stai cercando informazioni su errori di tipo "mailer daemon" o "delivery failure"dopo l'invio di e-mail.

Utilizzare sempre...

• l'unico nome del server: mail.infomaniak.com (per i server di ricezione IMAP e di invio SMTP)
• i buoni numeri di porta in entrata / in uscita
• l' autenticazione nelle impostazioni quando viene proposta, e inserire, se necessario, il nome utente (il tuo indirizzo e-mail completo) e la sua password nelle caselle relative all'autenticazione obbligatoria
• il buono Password dell'indirizzo e-mail In linea di principio è diverso del nome utente utilizzato per la connessione a Infomaniak (clicca qui per verificare se si utilizza la password corretta e, se necessario, Modificare la password del tuo indirizzo e-mail)
• un indirizzo e-mail esistente che deve essere stato effettivamente creato (o definito come alias)
• un solo protocollo alla volta (non consultare mai una casella di posta elettronica con dispositivi configurati in POP3 Per gli uni e per IMAP Per gli altri autobus Questi due protocolli funzionano male insieme)

Obbligatoriamente provare a...

• comparazione Parametri consigliati per il software/cliente di posta elettronica utilizzato, in particolare se hai appena modificato la password lato Infomaniak
• rilevare le e-mail utilizzando un'altra rete (Wifi, condivisione della connessione da 4G/5G, o qualsiasi altra connessione Internet)
• disattivare temporaneamente le tue app di sicurezza (antivirus, firewall, VPN ...); se riesci a rilevare normalmente le tue e-mail, contatta l'editor del o delle app di sicurezza che utilizzi
• digitare la password in chiaro in un elaboratore di testo; a seconda della configurazione della tastiera il tasto A può rinviare alla lettera Z e il tocco Q può rinviare alla lettera A...
• riavviare e riprovare un invio/ricevere: alcune applicazioni richiedono di convalidare più volte la finestra contenente le impostazioni di configurazione o richiedono che siano Riavviato Per tenere conto dei nuovi parametri
• Scrivere un nuovo messaggio dopo aver modificato le impostazioni: un messaggio in fase di scrittura che verrebbe salvato nella cartella Bozze rischio di non tener conto di eventuali modifiche di configurazione

Tipi di errori

• 0x800... - prendere conoscenza di quest'altra guida
• erreur de certificat (SSL ou autre) - prendere conoscenza di quest'altra guida
• 550 5.7.1 relaying denied oppure Proper authentication required - prendere conoscenza di quest'altra guida
• 535 5.7.0 authentication failed - prendere conoscenza di quest'altra guida

ma anche:

• "573 Antispam: Connessione autenticata non possibile. Si prega di utilizzare il porto 587 al posto del porto 25."
  oppure"An operation on the server timed out. The server may be down, overloaded, or there may be too much net traffic."
  oppure"Il termine fissato è scaduto" con un numero di errore che segue (421, o 573 p.ex).
  La maggior parte degli ISP (fornitori di accesso a Internet) hanno bloccato la porta di invio SMTP n°25 già molti anni fa. Pertanto Non è mai necessario specificare la porta 25 come porta SMTP Affinché tu possa comunque inviare e-mail, utilizzare le porte consigliate.