Comprendere il ruolo di Infomaniak e il suo supporto

Questa guida spiega cos'è un fornitore di hosting web come Infomaniak e quale sia il suo ruolo. Ad esempio, il supporto tecnico può aiutare nella progettazione di un sito web o risolvere un bug apparso sul computer di un utente?

Infomaniak, fornitore di hosting dal 1996

Secondo Wikipedia, un fornitore di hosting web è un'azienda che fornisce servizi di hosting su Internet per vari sistemi informatici a persone o entità che non desiderano farlo autonomamente.

Infomaniak è anche:

• Decenni di esperienza: è un attore riconosciuto a livello mondiale nel campo dell'hosting e delle soluzioni online, che ama ciò che fa e desidera offrire soluzioni di alta qualità a prezzi accessibili, migliorando continuamente i propri servizi in base alle tendenze del mercato e alle esigenze dei clienti
• oltre un milione di utenti in Svizzera e in Europa; CHF 36,5 milioni di fatturato nel 2022 (22,43% di crescita in Svizzera tedesca rispetto al 2021)
• un'azienda certificata ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001... Infomaniak si impegna al 100% per uno sviluppo sostenibile e responsabile con azioni concrete, come la creazione del data center più ecologico della Svizzera; compensa le emissioni di CO2 generate dalle sue attività e l'energia utilizzata è di origine rinnovabile
• 100% di know-how tecnologico "Swiss made": tutti i dati dei clienti sono ospitati su server in Svizzera di proprietà di Infomaniak; le sue soluzioni sono sviluppate e mantenute sistematicamente da centinaia di collaboratori con sede a Ginevra e Winterthur
• con oltre 1.000 articoli e video, la base di conoscenze consente ai clienti di trovare immediatamente una risposta alla grande maggioranza delle domande, ed è possibile in qualsiasi momento contattare il supporto di Infomaniak

Responsabilità e limiti di intervento di Infomaniak

In qualità di fornitore di hosting web e email, le principali attività di Infomaniak consistono nell'installare, proteggere e mantenere aggiornati i server, in particolare per proteggerli da attacchi malevoli.

Infomaniak si occupa anche di evolvere continuamente le sue interfacce web (Manager) e le sue infrastrutture in base ai feedback dei clienti, alle ultime tecnologie e alle esigenze del mercato. Infine, Infomaniak è anche qui per accompagnare i propri clienti nelle varie fasi di utilizzo dei servizi.

Tuttavia, Infomaniak non interviene sui contenuti dei server o nello sviluppo dei siti web. Infatti, la creazione o manutenzione di un sito è un'attività diversa; Infomaniak impiega infatti webmaster e sviluppatori per il proprio sito, le proprie applicazioni e strumenti.

Limiti del supporto tecnico

In particolare, il dipartimento di supporto tecnico non potrà aiutarti a:

• risolvere problemi legati allo sviluppo del sito (Errore Fatale, ecc.) o ai suoi aggiornamenti
• implementare soluzioni (ad esempio, "ciao, voglio che mi aiuti a configurare tutto il mio Swiss Backup", “migra il mio sito”)
• installare manualmente WordPress
• prendere il controllo del tuo computer a distanza con TeamViewer o simili
  ecc.

ma potrà assisterti per:

• risolvere problemi legati all'infrastruttura o al Manager
• chiarire alcuni processi
  ecc.

Esiste assistenza Premium per richieste più esigenti e ricorrenti che richiedono tempo e risorse aggiuntive da parte del personale per assisterti in modo ottimale.

Trovare aiuto da un webmaster

Per assistenza esterna e relativa al contenuto del tuo sito o all'organizzazione delle tue email, puoi contattare uno dei partner di Infomaniak.

Richiedere un'offerta

La piattaforma di richieste di offerta di Infomaniak elenca oltre 1.000 aziende verificate in Svizzera, Francia, Belgio, Italia e Spagna. È il modo più veloce per trovare un webmaster, un designer UX, un tecnico IT, un'agenzia web o un'agenzia di comunicazione e marketing vicino a te; oppure esplora il directory.