Questa guida spiega come gestire gli errori di tipo Soft Bounce e Hard Bounce che possono verificarsi durante l'invio di email, in particolare quando si utilizza la Newsletter Infomaniak.

Rimbalzo Duro

Un hard bounce è un'email che non può essere consegnato per motivi permanenti.

• e-mail inviato a un indirizzo inesistente
• dominio dell'e-mail del destinatario che non è un dominio reale
• server del destinatario che non accetta le e-mail
• etc.

Esempio dello strumento Newsletter Infomaniak dopo un invio con il 20% di Hard Bounce:

Rimbalzo morbido

Un soft bounce è un messaggio di errore che indica che l'e-mail non è stata consegnata al destinatario e corrisponde a un problema di inoltro presumibilmente temporaneo: l'indirizzo e-mail è valido, il mittente può ritentare l'invio.

Ci sono diverse ragioni che possono spiegare un soft bounce e quindi che il server del destinatario rifiuti temporaneamente l'e-mail:

• la casella di posta del destinatario è piena: a causa di una capacità di archiviazione insufficiente, il destinatario non riceve più i messaggi
• un problema si verifica a livello del server di posta del destinatario: il server è momentaneamente non disponibile o in panne, o l'utente ha involontariamente configurato dei filtri che impediscono la ricezione di alcuni messaggi
• quando il contenuto dell'e-mail, in particolare i suoi allegati, è troppo voluminoso, il problema di inoltro si verifica al momento dell'invio

A meno che il destinatario non abbia definitivamente abbandonato la sua casella di posta senza cancellare il suo account, il soft bounce è un problema temporaneo.