Risolvere errori di Soft Bounce / Hard Bounce

Questa guida spiega come gestire gli errori di tipo Soft Bounce e Hard Bounce che possono verificarsi durante l'invio di e-mail, specialmente quando si utilizza il Newsletter di Infomaniak.

Hard Bounce

Un Hard Bounce è un'e-mail che non può essere consegnata per motivi permanenti.

• E-mail inviata a un indirizzo inesistente
• Il dominio dell'e-mail del destinatario non è un dominio reale
• Il server del destinatario non accetta e-mail
• e altro ancora.

Esempio dello strumento Newsletter di Infomaniak dopo un invio con il 20% di Hard Bounce:

Soft Bounce

Un Soft Bounce è un messaggio di errore che indica che l'e-mail non è stata consegnata al destinatario e corrisponde a un problema di consegna temporaneo: l'indirizzo e-mail è valido e il mittente può tentare di inviarlo nuovamente.

Diverse ragioni possono spiegare un Soft Bounce, dove il server del destinatario rifiuta temporaneamente l'e-mail:

• La casella di posta del destinatario è piena: a causa della mancanza di capacità di archiviazione, il destinatario non riceve più i messaggi
• Si verifica un problema con il server di posta del destinatario: il server è temporaneamente non disponibile, inattivo, o l'utente ha accidentalmente configurato filtri che impediscono la ricezione di alcuni messaggi
• Quando il contenuto dell'e-mail, specialmente i suoi allegati, è troppo grande, si osserva il problema di consegna al momento dell'invio

A meno che il destinatario non abbia abbandonato definitivamente la sua casella di posta senza eliminare il suo account, il Soft Bounce è un problema temporaneo.