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Risolvere errori di Soft Bounce / Hard Bounce
Questa guida spiega come gestire gli errori di tipo Soft Bounce e Hard Bounce che possono verificarsi durante l'invio di e-mail, specialmente quando si utilizza il Newsletter di Infomaniak.
Hard Bounce
Un Hard Bounce è un'e-mail che non può essere consegnata per motivi permanenti.
- E-mail inviata a un indirizzo inesistente
- Il dominio dell'e-mail del destinatario non è un dominio reale
- Il server del destinatario non accetta e-mail
- e altro ancora.
Esempio dello strumento Newsletter di Infomaniak dopo un invio con il 20% di Hard Bounce:
![](https://faq.storage5.infomaniak.com/a0a30fa5001a3b7b629252c57b85625295356907.png)
Soft Bounce
Un Soft Bounce è un messaggio di errore che indica che l'e-mail non è stata consegnata al destinatario e corrisponde a un problema di consegna temporaneo: l'indirizzo e-mail è valido e il mittente può tentare di inviarlo nuovamente.
Diverse ragioni possono spiegare un Soft Bounce, dove il server del destinatario rifiuta temporaneamente l'e-mail:
- La casella di posta del destinatario è piena: a causa della mancanza di capacità di archiviazione, il destinatario non riceve più i messaggi
- Si verifica un problema con il server di posta del destinatario: il server è temporaneamente non disponibile, inattivo, o l'utente ha accidentalmente configurato filtri che impediscono la ricezione di alcuni messaggi
- Quando il contenuto dell'e-mail, specialmente i suoi allegati, è troppo grande, si osserva il problema di consegna al momento dell'invio
A meno che il destinatario non abbia abbandonato definitivamente la sua casella di posta senza eliminare il suo account, il Soft Bounce è un problema temporaneo.