Risolvere gli errori Soft Bounce / Hard Bounce

Questa guida spiega come gestire errori di tipo Soft Bounce & Hard Bounce che possono verificarsi nell'ambito dell'invio di e-mail e in particolare durante l'utilizzo della Infomaniak.

Hard Bounce

Un hard bounce è una mail che non può essere consegnata per motivi permanenti.

• e-mail inviata a un indirizzo falso
• dominio dell'e-mail del destinatario che non è un dominio reale
• server del destinatario che non accetta e-mail
• ecc.

Esempio dello strumento Newsletter Infomaniak dopo l'invio con il 20% di Hard Bounce:

Soft Bounce

Un soft bounce è un messaggio di errore che indica che l'e-mail non viene consegnata al destinatario e corrisponde a un problema di routing a priori temporaneo: l'indirizzo e-mail è valido, il mittente può ripetere l'invio.

Diversi motivi possono spiegare un soft bounce e quindi il server del destinatario rifiuta temporaneamente la posta:

• la casella di posta del destinatario è piena: in mancanza di sufficiente capacità di archiviazione, il destinatario non riceve più i messaggi
• un problema si verifica a livello del server di posta del destinatario: il server è momentaneamente non disponibile o non funzionante, oppure l’utente ha involontariamente impostato dei filtri che impediscono la ricezione di determinati messaggi
• quando il contenuto dell’e-mail, in particolare i file allegati, è troppo grande, il problema di instradamento si osserva al momento dell’invio

A meno che il destinatario non abbia definitivamente abbandonato la sua casella di posta senza cancellare il suo account, il soft bounce è un problema temporaneo.