Base de connaissances

Ce guide explique le fonctionnement de l'assurance annulation disponible aux clients dans le cadre du système de billetterie Infomaniak.

Préambule

Infomaniak propose, via son partenaire Allianz Suisse, aux clients qui achètent leurs billets sur la billetterie en ligne, une assurance annulation qui permet, sous certaines conditions, d’être remboursé de l’achat de ses billets.

Les clients souhaitant un remboursement doivent contacter Allianz Suisse directement avec le numéro de billet:

Allianz
044 283 32 22
info.ch@allianz.com‍

En savoir plus 

• Guide de démarrage : Billetterie
• Échanger un billet depuis le guichet
• Activer le mode échange pour vos clients
• Rembourser les clients qui annulent (Prochainement)
• Annulation de billets 

Ce guide vous explique comment annuler des billets commandés (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Se connecter à la billetterie et retrouver la commande

Pour cela:

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Se rendre dans la Billetterie
3. Depuis le menu de gauche, sous Ventes, cliquer sur Commandes ou Billets‍
4. Dans le champ de recherche, inscrire le numéro de commande, le nom du client, l'adresse mail du client ou le numéro de billet selon les informations à votre disposition
5. Cliquer sur la commande pour laquelle il faut annuler les billets
   

Annuler une commande ou des billets payés

Il est possible d'annuler la commande entière, ou d'annuler des billets individuellement.

1. Pour annuler la commande entière, cliquer sur Annuler dans la fenêtre de la commande
   
2. Pour annuler des billets individuellement, sélectionner les billets à annuler
3. Cliquer ensuite sur le bouton Annuler
   
4. Choisir la méthode utilisée pour le remboursement et le motif du remboursement. Ces informations pourront vous être utile pour vos opérations comptables
   
5. Si le client n'est pas au courant, l'informer que le ou les billets sont annulés

Annuler une commande en attente de paiement

Lors de l'utilisation de la méthode de paiement Sur Facture, il n'est pas possible d'annuler les billets individuellement, car la facture ne serait plus correcte.

Il faudra annuler la commande entière, créer une nouvelle commande et transmettre la nouvelle facture au client.

Annuler des billets depuis le guichet

Pour cela:

1. Se rendre sur le Guichet
2. Utiliser le champ de recherche tout en haut du guichet pour retrouver la commande
   
3. Aller sur l'onglet Billets
4. Cliquer sur la petite croix noire du billet à annuler
   

En savoir plus 

• Guide de démarrage : Billetterie
• Échanger un billet depuis le guichet
• Activer le mode échange pour vos clients
• Rembourser les clients qui annulent
• Assurance Annulation

Ce guide vous explique comment procéder à des remboursements lors des annulations de commandes (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Infomaniak ne s'occupe pas des remboursements

Infomaniak n'a aucun pouvoir de décision au sujet des annulations, remboursements ou échanges de billets. Vous pouvez mettre en place des méthodes pour les échanges de billets soit sur le guichet ou permettre à vos clients de le faire depuis la billetterie en ligne.

Selon la méthode de remboursement que vous souhaitez effectuer, il vous faudra demander les informations nécessaires aux clients qui en effectuent la demande. Vous pouvez aussi demander aux clients de les renseigner lors de la commande si vous le souhaitez.
 

Annulation des billets

Prenez connaissance de cet autre guide au sujet des annulations de billets sur la billetterie pour les différentes méthodes d'annulation vous étant disponibles.

Reversements Infomaniak

Infomaniak reverse les fonds au début de chaque mois.

En savoir plus

• Guide de démarrage : Billetterie
• Échanger un billet depuis le guichet
• Activer le mode échange pour vos clients
• Assurance Annulation

Merci d'avoir choisi le service de billetterie Infomaniak qui permet de gérer tout l'aspect de votre billetterie en ligne : la gestion de vos évènements, la mise en ligne d’une billetterie, le contrôle de vos billets et le suivi de vos ventes et clients. Ces guides vous permettent d’utiliser rapidement les fonctions essentielles. 

Mise en place et gestion de la billetterie

• Créer votre billetterie
• Créer et gérer un évènement
• Créer des évènements avec plusieurs représentations
• Attribuer un plan de salle à un évènement
• Comment utiliser les pass
• Gérer les offres promotionnelles
• Créer des bons cadeaux
• Gérer les méthodes de paiement
• Créer des formulaires d'inscriptions pour les clients

Mise en ligne de la billetterie, marketing

• Gérer les boutiques de billetterie en ligne ^NEW
• Envoi d'e-mails automatique 2 jours avant l'évènement
• Référencer un évènement sur leprogramme.ch
• Connexion de la billetterie à Zapier
• API de la billetterie

Gestion avancée des évènements et pass

• Gestion des zones tarifaires

La vente et le contrôle des billets

Vente directe et vente par des revendeurs

• Vente directe depuis le guichet
• Donner les accès à des revendeurs pouvant vendre directement depuis le guichet
• Importer les billets de revendeurs tiers

Matériel de vente et de contrôle

• Commander le matériel de vente et de contrôle
• Format de billets disponibles
• Mise en place et utilisation des packs de vente : billets spectacle et cinéma
• Mise en place et utilisation de l'imprimante pour les pass
• Scanner les billets - appareil Android
• Scanner les billets avec nos scanners

Gestion des demandes de clients

• Le client n'arrive pas à payer avec sa carte de crédit : Vérification à effectuer
• Échanger des billets depuis le guichet
• Activer l'échange de billets sur la billetterie pour les visiteurs
• Remboursement des clients
• Assurance annulation
• Annuler des commandes ou des billets

Suivi des ventes et des clients

• Consulter les rapports de ventes
• Comprendre les commissions Infomaniak

Si votre domaine est important pour votre activité alors Renewal Warranty est l'assurance de ne jamais le perdre. En tant que registrar de premier plan, Infomaniak est quotidiennement confrontés à des clients qui n'ont pas pu renouveler leur domaine à temps. Leur site Web et leurs adresses mail ne sont plus accessibles, et cela représente souvent un préjudice important pour leur activité.

Il est facile et coûteux de perdre un domaine

Un nom de domaine est enregistré pour une période déterminée à l'issue de laquelle il faut le renouveler pour en conserver la propriété. Lorsqu'un domaine n'est pas renouvelé, il entre en période de rédemption puis tombe dans le domaine public en attente d'un nouvel acquéreur.

La phase de rédemption est une période de grâce pendant laquelle il est encore possible de se manifester pour conserver la propriété de son domaine. Néanmoins, cette mesure ultime est lourde de conséquences et engendre des frais. Dans le meilleur des cas, elle entraîne l'interruption de votre site Web et de vos adresses mail durant de nombreuses heures, le temps de sortir votre nom de domaine de rédemption en urgence.

Dans le pire des cas, si aucune volonté de réactiver le nom de domaine n'est manifestée, il est perdu.

Renewal Warranty, l'assurance de ne plus jamais perdre un domaine

Avec cette garantie, Infomaniak s’engage a renouveler votre domaine en cas de nécessité (moyen de paiement bloque, mails de renouvellement non reçus, absence prolongée, etc.) et vous contactera personnellement par mail, SMS, téléphone et courrier pour que vous soyez assuré de le garder.

Renewal Warranty est une solution unique qui sert à vous prémunir de l'expiration involontaire de vos domaines. Vous restez bien sûr le seul propriétaire de vos domaines et vous êtes libres d'arrêter Renewal Warranty ou de résilier vos domaines lorsque vous le décidez.

Activer Renewal Warranty sur un domaine existant

Prenez connaissance de cet autre guide pour activer l'option en quelques clics.

Ce guide explique comment rediriger les e-mails d'une adresse Gmail, Bluewin, Outlook, Proton, Yahoo, etc. vers votre adresse mail gérée par Infomaniak.

Préambule

• En mettant en place une redirection automatique de tous les e-mails entrants sur votre précédent système de messagerie, vous pouvez ainsi utiliser immédiatement votre nouvelle adresse mail Infomaniak en ayant l'assurance de ne rater aucun message.
• En répondant à vos e-mails depuis votre nouvelle adresse Infomaniak, vos contacts l'utiliseront automatiquement pour vous écrire par la suite.
• ⚠️ Pour de l'aide supplémentaire contactez le prestataire sur lequel vous cherchez à activer la déviation des messages ; sinon contactez un partenaire ou lancez gratuitement un appel d'offres — découvrez aussi le rôle de l'hébergeur.
• Vous pouvez également importer le contenu d'un autre fournisseur Mail directement sur votre adresse Infomaniak.

Guides spécifiques

• Bluewin (lire aussi ci-dessous):
  1. Cliquez ici afin de vous connecter à Bluewin.
  2. Cliquez sur Paramètres puis Transfert automatique.
  3. Cliquez sur Configurer transfert automatique.
  4. Suivez la procédure pour mettre en place la redirection automatique.
• Bluewin (méthode alternative):
  1. Cliquez ici afin de vous connecter à MySwisscom.
  2. Cliquez sur le menu "Plus" puis “Paramètres”:
     
  3. Cliquez ensuite sur “Gérer les transferts”:
     
• Gmail
• GMX:
  
• iCloud
• Microsoft (Outlook / Hotmail / Live)
• Orange
• Proton Mail (attention, requiert un plan payant)
• Sunrise:
  1. Cliquez ici afin de vous connecter à Sunrise Mail.
  2. Cliquez sur Inbox.
  3. Cliquez sur Paramètres => Gérer la boîte de réception.
  4. Saisissez l’adresse e-mail correspondante sous «Transfert».
• Yahoo (attention, requiert Yahoo Mail Pro)

Ce guide concerne la fonction d'annulation dans Site Creator Infomaniak.

Préambule

• Aucune sauvegarde / restauration n'est possible depuis le Manager Infomaniak.
• Si p.ex vous supprimez un bloc de contenu et que vous souhaitez le restaurer, vous pouvez annuler jusqu'aux 20 dernières opérations dans Site Creator.

Annuler une opération

Prérequis

• Accédez à Site Creator:
  1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
  2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
  3. Cliquez sur Personnaliser mon site:
     

Une fois dans Site Creator:

1. Cliquez sur le bouton   …  ‍‍‍ situé tout en bas du menu latéral gauche de Site Creator, pour développer les options d'annulation:
    
   
    
2. Cliquez sur Annuler et confirmer la restauration (les flèches à côté permettent de "naviguer" parmi les dernières sauvegardes):
     
   

Ce guide explique comment annuler l'envoi d'un e-mail depuis à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).

Préambule

• Par défaut, vous disposez de 15 secondes pour annuler l'envoi d'un e-mail.
• En cas de besoin, il est possible de désactiver cette fonctionnalité ou d'augmenter le délai d'envoi jusqu'à 30 secondes.
• Cette fonctionnalité s'applique sur l'ensemble des adresses mail présentes dans votre interface Mail.

Configurer le délai d'annulation

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Cliquez sur Envoi dans le menu latéral secondaire.
4. Réglez le délai d'annulation (0, 10, 15, 20, 25 secondes) des envois selon vos préférences:
   

Annuler l'envoi en cours

Lorsque vous cliquerez sur le bouton d'envoi de votre message rédigé dans Mail, vous pourrez annuler votre envoi pendant le temps imparti depuis la notification d'envoi qui s'affiche au centre en bas de votre écran, en cliquant sur le bouton ANNULER.

Le message en cours d'envoi retournera au stade de message en cours de rédaction et vous pourrez relancer l'envoi si nécessaire ou supprimer le brouillon.

Ce guide explique le fonctionnement de l'échéance de paiement avant annulation d'une commande (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Prérequis

• Cette fonctionnalité n'est proposée que pour les commandes qui utilisent le moyen de paiement ‘Paiement sur facture’.
• Par défaut, l’échéance est de 30 jours après la commande. Un rappel sera automatiquement envoyé 10 jours et 20 jours après la date de la commande. Le 30e jour, la commande sera annulée, et un mail sera envoyé au client pour l'informer de l'annulation de sa commande.

Configurer le délai avant annulation de commande

Lorsque des places à l'un de vos évènements sont achetées avec le moyen de paiement ‘Paiement sur facture’, il est possible de configurer une règle d'échéance avant l'annulation automatique de la commande.

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Modes de paiement dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur l'icône ⏵ pour dérouler les paramètres de l'élément ‘Sur facture':
   
6. Définissez la durée de disponibilité de ce moyen de paiement, le nombre de jour avant de relancer une demande de paiement auprès du client, ainsi que le nombre de relances:
   

Chaque rappel prolonge le délai de paiement d'autant de jours que le délai initial. La commande est automatiquement annulée au terme de la période de relance, celle-ci se calcule de la façon suivante:

• Nombre de jour avant la première relances + (nombre de relance multiplié par le nombre de jours avant première relance).
• Dans l'exemple ci-dessus, cela donne: 5 + (2x5) = 15 soit une annulation qui intervient 15 jours après la première relance.

Ce guide explique comment renouveler ou restaurer un nom de domaine enregistré auprès d'Infomaniak.

Préambule

1. Vous êtes automatiquement informé par mail (à l'adresse que vous avez mentionné) lorsque l'un de vos noms de domaine arrive bientôt à échéance.
2. Si ce nom de domaine n'est pas renouvelé avant sa date d'échéance, il entre dans une période de rédemption durant laquelle il est encore possible de le récupérer/restaurer.
   • Les frais de restauration et la durée de la période de rédemption sont variables selon l'extension concernée.
3. Une fois la période de rédemption écoulée, le nom de domaine est libre et peut à nouveau être réservé par n'importe qui.
   • Si votre domaine est important pour vos activités, Renewal Warranty vous offre l'assurance de ne jamais le perdre: Infomaniak fera tout ce qui est en son pouvoir pour que vous soyez assuré de le garder même si vous ne donnez pas de nouvelles dans les temps à son échéance.

Renouveler un nom de domaine avant expiration

Le renouvellement d'un ou plusieurs noms de domaine se déroule exactement de la même façon que n'importe quel renouvellement de services Infomaniak. Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur la manière de renouveler le produit concerné.

Restaurer un nom de domaine après expiration

Pour restaurer un domaine durant sa période de rédemption:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Un domaine expiré est signalé comme tel:
   
3. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné:
   
4. Cliquez sur le bouton Restaurer:
   
5. Suivez les étapes de restauration jusqu'au bout.

Résoudre un problème

Que faire si le domaine ne semble pas visible dans votre compte ?

• Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte utilisateur.
• Consultez la partie DOMAINE du Manager et non pas dans une rubrique de produits facturés ou à renouveler.
• Rachetez le nom de domaine s'il n'a pas été réservé depuis.