Ce guide explique comment obtenir des informations sur…

• … les connexions qui s'effectuent au Manager Infomaniak avec votre identifiant de connexion au compte utilisateur
• … les activités effectuées au sein du Manager par votre compte utilisateur

Obtenir le log des connexions au compte utilisateur

Pour consulter un journal des connexions (sessions actives) qui s'effectuent au Manager Infomaniak avec votre identifiant de connexion au compte utilisateur:

1. Cliquez ici afin d'accéder au récapitulatif des accès au Manager Infomaniak par votre compte utilisateur.
2. Depuis l'onglet Accès au compte, consultez la liste des appareils qui sont connectés à votre compte Infomaniak:
   
3. Il vous est possible de mettre fin à une session ouverte en cliquant sur l’icône tout à droite du nom de l’appareil connecté à votre compte, ce qui le déconnectera.

Être notifié en cas de connexion réussie ou infructueuse

Pour être prévenu par e-mail lors de connexion ou tentative de connexion à votre compte utilisateur:

1. Cliquez ici afin d'accéder au récapitulatif de sécurité de votre compte utilisateur sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur Paramètres de sécurité:
   
3. Sélectionnez les cas pour lesquels vous souhaitez être alertés par e-mail (avertissement lors de connexion réussie, ou seulement en cas de connexion échouée).

Au même endroit, vous pouvez choisir à partir de combien de tentatives infructueuses minimum verrouiller votre compte utilisateur.

Une fois verrouillé, le compte peut être débloqué par un administrateur de l'Organisation ou par un formulaire sécurisé.

Obtenir le log d'activité du compte utilisateur

Pour voir les activités récente effectuées au sein du Manager par votre compte utilisateur:

1. Cliquez ici afin d'accéder au récapitulatif de l'activité de votre compte utilisateur sur le Manager Infomaniak.
2. Depuis l'onglet Activités du compte, consultez les dernières activités et actions de votre compte utilisateur:
   
3. Des options de recherche et de filtrage de logs sont à votre disposition: date, produit ou type d’action.

Ce guide explique comment configurer et personnaliser l'affichage de l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
 

Préambule

• Les réglages généraux affectent l'ensemble des adresses mail actuellement attachés à votre compte sur Mail.
• Ils sont propres à votre utilisateur uniquement et n'affectent pas les autres utilisateurs (d'une même Organisation p.ex).
• La même adresse mail relevée sur Mail d'un autre utilisateur comportera ses propres réglages indépendamment des vôtres.

Accéder aux paramètres

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Naviguez dans les différents menus sur la gauche et selon le type de personnalisation souhaitée, choisissez au préalable l'adresse mail à configurer:
   
   

Exemples de réglages

Vous pouvez ne jamais citer le message d'origine lors d'une réponse: prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet.

Mais aussi:

Gérer le thème clair / foncé

Le mode automatique se base sur les paramètres de votre système d'exploitation (macOS / Windows...) et est global aux interfaces Calendrier, Contacts, kSuite etc.

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Cliquez sur Apparence dans le menu latéral situé entièrement à gauche.
4. Paramétrez l'interface (thème clair / foncé p.ex):
   

Personnaliser le type d'affichage

Pour toujours écrire dans une fenêtre plein écran plutôt que par l'affichage réduit en bas à droite:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Cliquez sur Envoi dans le menu latéral gauche.
4. Activez le bouton à bascule (toggle switch) à droite de l'élément “Rédiger les e-mails en plein écran”:
   

Pour modifier la densité de l'affichage de votre boite:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Cliquez sur Personnalisation dans le menu latéral gauche.
4. Choisissez le type d'affichage souhaité.
5. Choisissez la densité d'affichage souhaité:
   

Choisir la police par défaut

Plus bas sur cette même fenêtre, vous pouvez définir la police par défaut pour tous vos nouveaux messages:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Cliquez sur Personnalisation dans le menu latéral gauche.
4. Choisissez la police souhaitée:
   

Modifier le nombre d'éléments à afficher

Vous pouvez augmenter ou diminuer le nombre d'e-mails affichés:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Cliquez sur Réception dans le menu latéral gauche.
4. Choisissez le nombre d'éléments à afficher:
   

Regrouper vos e-mails par sujets/expéditeurs

Ce mode permet de grouper les e-mails reçus en fonction du sujet de la discussion, ainsi l'affichage de la boite de réception est plus léger et le suivi des messages des différents intervenants est plus facile à faire:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Cliquez sur Réception dans le menu latéral gauche.
4. Choisissez un Mode d'affichage des messages:
   

Quand le mode Discussions n'est pas activé, vous lisez vos e-mails un par un:

Quand il est activé, vous lisez les différents messages sur la même fenêtre chronologiquement l'un sous l'autre:

Dans votre boite de réception vous voyez directement le nombre d'e-mails contenus dans 1 seule discussion: 

Modifier les paramètres spécifiques aux adresses mail

Afin d'accéder aux paramètres de signature, alias, etc. concernant spécifiquement chacune de vos adresses mail Infomaniak :

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche:
   
4. Cliquez sur les différents éléments du menu latéral gauche secondaire pour paramétrer votre adresse mail:
   

Ce guide présente le fonctionnement des RBL, la politique discutable de certaines d'entre elles et les moyens pour résoudre un éventuel blocage mail.

Préambule

• Les RBL (Realtime Blackhole List) ou DNSBL (Black List DNS) sont des listes contenant des adresses / IP / noms de fournisseurs / serveurs, réputés comme grands émetteurs de spams.
• Il s'agit souvent de grandes listes noires généralisées (blacklist), permettant de repérer les messages considérés comme indésirables et ceux qui les envoient, que maintiennent certains prestataires (smtpcheck, uceprotect: liste non exhaustive)…

Ajout de l'adresse mail à la RBL

Lorsqu'une adresse mail est identifiée comme appartenant à un expéditeur indésirable, elle est bloquée pour prévenir la réception de courriers non sollicités. Un blocage dans la RBL n'expire pas. Les adresses seront listées indéfiniment.

Si vous recevez un message indiquant que votre adresse mail est bloquée par RBL, cela signifie que le système de sécurité Infomaniak a détecté des activités suspectes ou indésirables associées à cette adresse mail. Cela peut inclure l'envoi massif de courriers non sollicités, la participation à des campagnes de phishing ou d'autres comportements malveillants.

Résoudre un blocage mail (RBL)…

… si l'erreur mentionne votre adresse et RBL

Si vous obtenez des erreurs de type

anna.a@domain.xyz is rbl blacklisted - http://chk.me/rbl

lors de l'envoi d'un e-mail et que vous pensez que c’est un faux positif, contactez le support Infomaniak.

Pour éviter que votre adresse mail ne soit bloquée par le système de blocage RBL à l'avenir, respectez les bonnes pratiques d'utilisation de la messagerie:

1. N'envoyez pas de courrier non sollicité ni de message en masse à des destinataires inconnus.
2. Triez régulièrement la liste de destinataires utilisée.
3. Ne participez pas à des activités de phishing ou de cybercriminalité.
4. Assurez-vous du meilleur niveau de sécurité là où sont utilisés vos e-mails:
   1. mot de passe fort
   2. logiciels à jour
   3. système d'exploitation (iOS, Android, Windows, macOS, etc.) à jour
   4. configuration du domaine associé à jour

… si l'erreur mentionne un organisme comme Sorbs ou Barracuda

Si vous obtenez des erreurs de type

554 5.7.1 Client host blocked using sorbs

ou similaire:

1. Suivez la procédure de l'organisme mentionné (p.ex http://www.barracudacentral.org) pour obtenir la suppression de votre adresse de la liste.
2. Changez temporairement de fournisseur d’accès à Internet ou de méthode de connexion - WIFI vs 4G/5G - pour envoyer vos messages.
3. Informez votre correspondant et son fournisseur de messagerie de faire le nécessaire et/ou de ne plus utiliser une RBL peu fiable.
4. Patientez quelques heures et réessayez.

De moins en moins de professionnels (ISP, hébergeurs, etc.) se servent de prestataires type Backscatterer / UCEPROTECT à vocation avant tout pécuniaire et il y a énormément d'autres listes très efficaces, comme ABUSIX ou SPAMCOP, bien tenues à jour et dont le but réel est de lutter contre le spam, l'une des priorités d'Infomaniak.

Ce guide explique comment connecter l'application de messagerie Thunderbird à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Prérequis

• créér l'adresse au sein d'un Service Mail Infomaniak (ou avec l'offre gratuite ik.me)
• tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert à la connexion à l'interface Infomaniak)
• vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct

Ajouter l'adresse mail à l'application

Pour configurer l'application de messagerie :

1. télécharger la dernière version de Thunderbird
2. ouvrir l'application
3. vérifier et compléter les informations manquantes

   

4. cliquer sur Continuer
5. les informations trouvées par Thunderbird au sujet de votre fournisseur mail s'affiche, laisser IMAP sélectionné:
   
6. cliquer sur Terminer
7. dans certains cas, un avertissement au sujet d'un certificat peut s'afficher, il suffit de confirmer l'exception de sécurité si les informations mentionnent bien Infomaniak:
   
8. le résumé de votre inscription s'affiche, cliquer sur Terminer pour ajouter l'adresse (ou configurer d'autres services depuis là):
   
9. ça y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application:
   
    

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant mail.infomaniak.com
• Port IMAP 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant mail.infomaniak.com
• Port SMTP 465 (avec SSL)
• Nom d'utilisateur/username adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password celui attribué à l'adresse mail en question ( ? )
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettre un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et son mot de passe.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles.

En cas de problème

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• suivre les solutions données dans ce guide (cliquer ici) au sujet de la messagerie en général
• ce guide (cliquer ici) concerne plus particulièrement Thunderbird

et si votre Thunderbird ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, lire ce guide (cliquer ici).

Ce guide explique comment annuler l'envoi d'un e-mail depuis à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).

Préambule

• Par défaut, vous disposez de 15 secondes pour annuler l'envoi d'un e-mail.
• En cas de besoin, il est possible de désactiver cette fonctionnalité ou d'augmenter le délai d'envoi jusqu'à 30 secondes.
• Cette fonctionnalité s'applique sur l'ensemble des adresses mail présentes dans votre interface Mail.

Configurer le délai d'annulation

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Cliquez sur Envoi dans le menu latéral secondaire.
4. Réglez le délai d'annulation (0, 10, 15, 20, 25 secondes) des envois selon vos préférences:
   

Annuler l'envoi en cours

Lorsque vous cliquerez sur le bouton d'envoi de votre message rédigé dans Mail, vous pourrez annuler votre envoi pendant le temps imparti depuis la notification d'envoi qui s'affiche au centre en bas de votre écran, en cliquant sur le bouton ANNULER.

Le message en cours d'envoi retournera au stade de message en cours de rédaction et vous pourrez relancer l'envoi si nécessaire ou supprimer le brouillon.

Ce guide explique comment modifier la couleur des évènements relatifs à vos calendriers/agendas Infomaniak sur l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne calendar.infomaniak.com).

Vous pouvez également personnaliser de façon globale la période affichée dans ceux-ci.

Définir certains réglages par défaut

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne calendar.infomaniak.com).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍‍ en haut à droite.
3. Cliquez sur Personnalisation:
   
   • Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur le calendrier par défaut.

Définir la couleur d'un calendrier/agenda

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne calendar.infomaniak.com).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du calendrier concerné.
3. Cliquez sur Modifier:
   
4. Le choix de la couleur s'appliquera à ces emplacements:
   

Définir la couleur d'un évènement

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne calendar.infomaniak.com).
2. Créez un évènement et choisissez sa couleur:
   
3. Le choix de la couleur individuelle s'appliquera à ces emplacements:
   

Si l'évènement est déjà créé:

1. Cliquez sur l'évènement puis sur l'icône crayon ✎ pour éditer les détails et notamment sa couleur:
   

Personnaliser la période affichée

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne calendar.infomaniak.com).
2. Choisissez d'afficher l'agenda au : jour, Semaine, Mois, Année ou en vue Planning
   

Ce guide explique comment supprimer un compte utilisateur Infomaniak / Mail, c'est-à-dire effacer votre accès au Manager et/ou à l'interface Mail mail.infomaniak.com.

Préambule

• Cette opération entraine la suppression immédiate de vos calendriers et carnets d'adresses.
• Tout accès au Manager avec cet identifiant sera perdu.
• Cette opération n’entraîne pas la suppression des adresses mail consultées depuis le compte concerné (sauf messagerie gratuite type ik.me / etik.com)
• Si le compte que vous utilisez est l'unique compte existant au sein d'une Organisation, il faudra au préalable supprimer l'Organisation ou nommer quelqu'un d'autre afin de pouvoir supprimer votre compte.

Supprimer un compte utilisateur / Mail

Pour se rendre sur la partie dédiée au profil de l'utilisateur :

1. Cliquez ici (ou sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut à droite du Manager Infomaniak) afin de "Gérer mon profil":
   
   
    
2. Cliquez sur la corbeille à droite de votre nom pour supprimer compte et données:
   
3. Entrez une dernière fois le mot de passe de connexion puis le compte sera supprimé.

Ce guide explique comment modifier le nom et prénom qu'Infomaniak affiche lorsque vous êtes connecté dans votre compte utilisateur au sein d'une organisation dans le Manager, ainsi que l'avatar de votre compte.

Modifier les coordonnées du compte utilisateur

Pour éditer vos détails personnels:

1. Cliquez ici (ou sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut à droite du Manager Infomaniak) afin de "Gérer mon profil":
   
   
    
2. ‍Cliquez sur l'icône crayon ✎ à droite du nom et prénom actuel pour modifier les informations personnelles:
   
3. Cliquez sur Enregistrer.
4. En cliquant à gauche du nom et prénom actuel, vous pouvez ajouter une photo de profil à votre compte utilisateur qui s'affichera en lieu et place de vos initiales ; il est recommandé d'importer une image de minimum 210 pixels de côté.

En savoir plus

• Modifier l'e-mail servant comme identifiant de connexion à la plateforme
• Modifier les coordonnées téléphoniques

Ce guide explique comment afficher les dossiers de votre boîte mail Infomaniak avec un logiciel/client de messagerie grâce au protocole IMAP. 

Préambule

• Les différents dossiers génériques sont créés par Mail Infomaniak lors de la toute première connexion à l'interface.
• Il se peut donc que certains logiciels/clients de messagerie IMAP ne montrent pas de dossier si aucune connexion n'a été faite au préalable sur Mail.
• Et s'ils sont bien présents dans Mail, il se peut malgré tout que certains dossiers n'apparaissent pas sur votre logiciel/client de messagerie configuré en IMAP.

Forcer la synchronisation des dossiers IMAP…

… sur Microsoft Outlook

Il peut arriver dans certain cas, après avoir configuré une adresse Infomaniak dans le logiciel/client de messagerie Outlook que certains dossiers n'apparaissent pas. Il est nécessaire dans ce cas de vérifier la synchronisation avec les dossiers à abonnement dans Outlook:

1. Démarrezle logiciel Outlook sur votre ordinateur.
2. Depuis votre adresse mail Infomaniak, faites un clic droit sur le dossier boîte de réception.
3. Sélectionnez Dossiers Imap :
   
4. Décochez l'option : Lors de l'affichage de la hiérarchie dans Outlook, afficher seulement les dossiers qui font l'objet d'un abonnement 
   
5. Cliquez sur Appliquer.

…sur Thunderbird

Il peut arriver dans certain cas, après avoir configuré une adresse Infomaniak dans le logiciel/client de messagerie Thunderbird que certains dossiers n'apparaissent pas. Il est nécessaire dans ce cas de cocher manuellement ces dossiers depuis le menu abonnement de Thunderbird:

1. Démarrez le logiciel Thunderbird sur votre ordinateur.
2. Faites un clic droit sur l'adresse Infomaniak concernée et sélectionnez le menu S'abonner:
   
3. Cochez les dossiers manquants.
4. Cliquez sur Ok pour valider la sélection.

… ailleurs

Dans votre logiciel/client de messagerie habituel, trouvez l'appellation "dossiers IMAP" et/ou "s'abonner", "abonnement" etc. Cherchez sinon dans un éventuel menu OUTILS... Prenez connaissance de ces résultats de recherche pour plus d'informations.

Modifier les dossiers synchronisés

Prenez connaissance de cet autre guide pour modifier l'emplacement de certains dossiers génériques.

Ce guide explique comment restaurer des contacts supprimés par erreur dans un carnet d'adresses Infomaniak.

Restauration de contacts

Il est possible de récupérer des contacts effacés depuis les dernières 24 heures, 48 heures, 7 derniers jours ou 30 derniers jours:

1. se connecter à Contacts (contacts.infomaniak.com), la partie carnets d'adresses de Mail Infomaniak, depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
2. cliquer sur Actions avancées dans le menu latéral gauche
3. cliquer sur Restaurer
4. choisir le carnet à restaurer
5. choisir la version datant de hier, de 48 heures ou de 7 et 30 jours en arrière
6. choisir la destination (dans l'emplacement d'origine ou sur autre carnet d'adresses si disponible)
7. lancer la restauration grâce au bouton en bas de page