Base de connaissances

Ce guide explique comment installer sur macOS l'Agent Acronis pour Swiss Backup même si l'application Gatekeeper tente de bloquer l'installation et provoque une erreur "Impossible d'ouvrir install.pkg car Apple ne peut pas vérifier qu'il ne contient pas de logiciel malveillant".

Autoriser Acronis dans Gatekeeper

Pour cela:

1. ouvrir le fichier install.pkg d'Acronis de manière à ce que l'erreur s'affiche
2. aller dans Préférences système (dans le menu Pomme)
3. choisir Sécurité et confidentialité puis l'onglet Général si nécessaire
4. un texte s'affiche au sujet de install.pkg, cliquer sur Ouvrir quand même
5. valider votre décision d'ouverture de fichier en cliquant sur le bouton adéquat

Ce guide explique comment installer l'Agent de sauvegarde Acronis pour Swiss Backup sur les Mac d'Apple équipés de processeurs M1, M2... utilisant une architecture ARM plutôt que l'architecture x86 utilisée habituellement.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet de la désinstallation.

Installer l'Agent Acronis spécifique ARM

Pour accéder à l'interface de gestion Acronis:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la Console Acronis avec les identifiants obtenus suite à l'ajout de l'appareil (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur l'icône utilisateur tout en haut à droite.
3. Cliquez sur Téléchargements:
   
4. Choisissez le client adapté à votre machine:
   

Attention

Si vous prenez la version disponible depuis le menu latéral gauche, elle ne sera pas compatible:

• Ne pas suivre cette méthode ci-dessous car la version obtenue ne sera pas la bonne (version Intel):
   
   
  

Ce guide explique comment supprimer une sauvegarde Swiss Backup avec Acronis, et les différents scénarios qu'il est possible de rencontrer lors de la suppression. Prenez également de cet autre guide Acronis à ce sujet.

Prérequis

• Au moins un périphérique doit être enregistré (et en ligne) avec les mêmes identifiants utilisés pour faire la sauvegarde:
  • P.ex si le but est de supprimer une sauvegarde faite par SBA-XXXX-ADMIN mais qu'aucun périphérique n'est en ligne, il suffit de télécharger Acronis sur un autre terminal et l’enregistrer avec ce même utilisateur:
    
• La suppression nécessite de l'espace libre:
  • Veuillez envisager d'augmenter le quota de votre utilisateur (aide), une fois la suppression terminée, vous pouvez ramener le quota au niveau convenu:
    
• Actualiser le stockage:
  • Si une suppression a été faite récemment, il faut être patient, la suppression peut prendre un certain temps en fonction de la taille de l’archive à supprimer ; si l’espace de stockage utilisé n’a pas changé, actualiser l'emplacement de sauvegarde:
    

Supprimer une sauvegarde Acronis

Pour cela:

1. Accédez à Stockage de sauvegarde sur la console Cyber Protect.
2. Sélectionnez l'emplacement à partir duquel vous souhaitez supprimer les sauvegardes.
3. Sélectionnez l'archive de sauvegarde à partir de laquelle vous souhaitez supprimer les sauvegardes.

Supprimer l'ensemble de l'archive de sauvegardes

• Cliquez sur Supprimer.
• La suppression d'une archive de sauvegardes supprime toutes les sauvegardes de cette archive.

Supprimer une sauvegarde spécifique dans l'archive de sauvegardes

1. Cliquez sur Afficher les sauvegardes.
2. Sélectionnez la sauvegarde (point de restauration) que vous souhaitez supprimer.
3. Cliquez sur Actions > Supprimer:
   1. Lors de la suppression d'une archive de sauvegardes, cochez la case puis cliquez sur Supprimer pour confirmer votre décision.
   2. Lors de la suppression d'une sauvegarde spécifique, cliquez sur Supprimer pour confirmer votre décision.

Supprimer l’ensemble de sauvegardes liées à un utilisateur

• Même si aucun périphérique n'est en ligne, vous pouvez le Désactiver > Supprimer (prenez connaissance de ce guide Acronis à ce sujet).

Supprimer les sauvegardes incomplètes (s'il y en a)

• Prenez connaissance de cet autre guide pour des instructions détaillées.

Certificat

Si le problème de quota de stockage/suppression persiste même après avoir augmenté le quota de stockage de l’utilisateur concerné, il est recommandé de réinstaller Acronis.

Quand Acronis est complètement désinstallé, cela supprime le certificat qui peut être en cause de ce bug.

Pour supprimer le certificat manuellement, sans désinstaller Acronis :

1. Vérifiez son emplacement et supprimer/déplacer le certificat - prenez connaissance de cet autre guide.
2. Redémarrez Acronis Managed Machine Service - prenez connaissance de cet autre guide.
3. Exécutez une sauvegarde ou actualisez le stockage.
4. Cela générera un nouveau certificat et résoudra le problème de quota de stockage.

Ce guide explique comment supprimer un appareil (de type sauvegarde Cloud) sur Swiss Backup, la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant.

Supprimer un appareil (Swift, S3, etc.)

Pour accéder à Swiss Backup et retirer l'un des emplacements de sauvegarde libre :

1. se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
2. cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
3. choisir Swiss Backup (univers Cloud Computing)
4. cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche :
   
5. cliquer sur le bouton bleu Gérer mes appareils (dans la partie Espace de sauvegarde Cloud) :
   
6. cliquer sur le menu d'action ⋮ à droite de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
7. cliquer sur Supprimer l'appareil
   
8. confirmer la suppression en entrant le mot de passe de connexion au Manager et en activant la case de confirmation

Pour choisir un nouvel appareil sur Swiss Backup lire ce guide (cliquer ici)

Ce guide détaille comment sauvegarder manuellement des données à l'aide de l'application Cyberduck (macOS / Windows) via le protocole S3 Compatible sur Swiss Backup la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant.

Il est également possible d'utiliser FileZilla (SFTP): prenez connaissance de cet autre guide.

Prérequis

• Posséder un espace Swiss Backup Infomaniak avec un quota d'appareil disponible (minimum 1) pour une sauvegarde Cloud.
• Ajouter 1 appareil de type Cloud pour obtenir les paramètres S3 Compatible.
• Télécharger et installer Cyberduck (macOS / Windows).

Configurer Cyberduck

Pour configurer une nouvelle sauvegarde :

1. Ouvrez une connexion / cliquez sur Open Connection:
   
    
2. Allez dans Plus d'options:
   
    
3. Cliquez sur Profiles pour choisir le profil adapté:
    
4. Renseignez les champs selon les informations propres à votre appareil:
   

Ce guide explique comment modifier une offre Swiss Backup, la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant. 

Modifier l'offre Swiss Backup

Pour accéder à la modification de l'offre Swiss Backup :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du nom de l'espace Swiss Backup.
3. Cliquez sur Modifier l'offre:
   
4. Adaptez l'offre en fonction de vos besoins en modifiant :
   • l'espace de stockage
   • le nombre d'appareil
   • le nombre de machine virtuelle via Acronis
   • le nombre de serveur Linux / Windows via Acronis
     etc.
5. Cliquez sur Suivant et procédez au paiement.

Vous pouvez également gérer l'offre directement sur le tableau de bord du produit:

Exemples de modifications d'offre

L'utilisateur souhaitait initialement :

• sauvegarder avec Acronis un appareil mobile iOS / Android
• + avoir une sauvegarde libre de type Cloud pour sauvegarder par SFTP ou similaire.

Depuis il souhaite plutôt :

• sauvegarder 2 appareils via Acronis (toujours l'appareil mobile mais également un ordinateur sur Windows) sans conserver de sauvegarde libre

Voici comment se passe la modification des quotas :

Il ne resterait plus qu'à payer le contenu du panier pour que la modification de l'offre s'applique.

Attention:

Le cas ci-dessous nécessite de supprimer au préalable la sauvegarde en cours (sauvegarde de site Web dans cet exemple) depuis votre tableau de bord Acronis.

En effet, si le but est de complètement modifier l'offre (pour passer à une unique sauvegarde d'un ordinateur sur Windows p.ex) et que la sauvegarde de site Web n'est plus nécessaire, vous ne pourrez pas terminer la commande à cause du message "Le nombre de licences sélectionnées est inférieur à l'utilisation actuelle de votre produit" qui apparait lorsque vous tentez de mettre à zéro la quantité du type de sauvegarde dont vous n'avez plus la nécessité:

Donc dans ce cas:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la Console Acronis avec les identifiants obtenus suite à l'ajout de l'appareil (besoin d'aide ?).
2. Supprimez l'appareil concerné depuis le menu Appareils.
3. Patientez une dizaine de minutes pour que les quotas se mettent à jour:
   
   

Le quota de vos appareils actuels, visible sur le Manager Infomaniak, doit passer à 0. Ensuite seulement il sera possible de modifier l'offre selon vos souhaits, sans rencontrer d'erreur bloquante.

Ce guide détaille comment sauvegarder manuellement des données à l'aide de l'application MSP360 (ex-CloudBerry macOS) via le protocole S3 Compatible sur Swiss Backup la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant.

Il est également possible d'utiliser FileZilla (SFTP): lire ce guide (cliquer ici).

Prérequis

• posséder un espace Swiss Backup Infomaniak avec un quota d'appareil disponible (minimum 1) pour une sauvegarde Cloud
• ajouter 1 appareil de type Cloud pour obtenir les paramètres S3 Compatible
• télécharger et installer MSP360 (macOS)

Configurer MSP360/CloudBerry

Pour configurer une nouvelle sauvegarde :

1. se rendre dans Settings
   
2. choisir un stockage S3 Compatible dans la liste ci-dessous:
   
3. renseigner les champs selon les informations propres à votre appareil (lire ce guide - cliquer ici)
   
   • Display Name: le nom de cet espace de stockage sur l'application
   • AccessKey et SecretKey: les clés d’accès générées depuis l’e-mail reçu d’Infomaniak suite à la création de l’espace de stockage
   • Endpoint (ou URL du serveur) : https://s3.swiss-backup02.infomaniak.com
   • la valeur de "bucket" reste par défaut
   • valider en cliquant sur OK

Pour restaurer une sauvegarde Swiss Backup sur machine virtuelle, prenez connaissance de la documentation Acronis à ce sujet.

Ce guide détaille comment sauvegarder un espace Google Workspace (Gmail, Google Drive, Google Calendar, …) à l'aide d'Acronis sur Swiss Backup la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant.

Il est également possible de sauvegarder d'autres types de données.

Prérequis

• Posséder un espace Swiss Backup Infomaniak avec un quota d'appareil disponible (minimum 1) pour une sauvegarde Google Workspace (1 licence par utilisateur Workspace à sauvegarder):
  
• Si nécessaire, augmenter le quota d'appareil selon vos besoins.
• Ajouter l'appareil sur le Manager Infomaniak afin de recevoir les identifiants de connexion.
• Créer un nouveau projet sur Google Cloud Platform (console.cloud.google.com) en tant que super administrateur:
  
• Prendre connaissance de la documentation Acronis à ce sujet:
  1. Que signifie la protection Google Workspace ?
  2. Création d'un projet Google Cloud personnel
  3. Ajouter une organisation Google Workspace
  4. Découverte des ressources Google Workspace
  5. Configuration de la fréquence des sauvegardes
• Prévoir 20 à 30 minutes pour tout configurer.

Autoriser Acronis à accéder à Google Cloud Platform

Dans la console Google Cloud Platform:

1. Sélectionnez votre nouveau projet.
2. Dans le menu de navigation, sélectionnez APIs et services‍ > API et services activés:
   ‍
3. Désactivez une à une toutes les API activées par défaut dans ce projet:
   1. faites défiler la page Enabled APIs and services
   2. Cliquez sur le nom d'une API activée.
   3. Sur la page API/Service details qui s'ouvre, cliquez sur Désactiver et confirmez:
      
   4. Revenez sur la page précédente et faites de même avec l'API suivante.
4. Depuis le menu de navigation, sélectionnez APIs and services‍ > Library.‍
5. Dans la bibliothèque d'API, activez les API suivantes, une par une, en utilisant la barre de recherche pour trouver les API requises:
   
   1. API Gmail
   2. API Google Drive
   3. SDK Admin
   4. API Google Calendar
   5. Google People API
6. Cliquez sur son nom puis sur Activer.
7. Pour rechercher l'API suivante, retournez au point 5.
8. Depuis le menu de navigation de Google Cloud Platform, sélectionnez APIs and services > OAuth consent screen.
9. Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez Interne pour le type d'utilisateur, puis cliquez sur Créer:
   
10. Dans le champ Nom de l'application, indiquez un nom pour votre application.
11. Dans le champ E-mail d'assistance à l'utilisateur entrez l'adresse du super administrateur.
12. Dans le champ Informations de contact du développeur entrez l'adresse du super administrateur.
13. Laissez tous les autres champs vides, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
14. Sur la page Scopes, cliquez sur Enregistrer et continuer sans rien modifier.
15. Sur la page Résumé, vérifiez vos paramètres puis cliquez sur Retour au tableau de bord.
16. Dans le menu de navigation de Google Cloud Platform, sélectionnez Identifiants‍ > Compte de service‍.‍
17. Cliquez sur Créer un compte de service:
    
18. Spécifiez un nom, une description et cliquez sur Créer et continuer:
    
19. Ne modifiez rien aux étapes Accorder à ce compte de service l'accès au projet et Accorder aux utilisateurs l'accès à ce compte de service.
20. Cliquez sur Terminé ; la page Comptes de service s'ouvre.
21. Sélectionnez le nouveau compte de service, puis sous Actions, cliquez sur Gérer les clés.
22. Sous Clés, cliquez sur Ajouter une clé > Créer une nouvelle clé, puis sélectionnez le type de clé JSON:
    
23. Cliquez sur Créer ; un fichier JSON contenant la clé privée du compte de service est automatiquement téléchargé sur votre machine: conservez ce fichier en lieu sûr car vous en aurez besoin pour ajouter votre organisation Google Workspace au service Cyber Protection comme décrit plus bas dans ce guide.
24. Dans le menu de navigation de Google Cloud Platform, sélectionnez Identifiants‍ > Compte de service.‍
25. Dans la liste, recherchez le compte de service que vous avez créé, puis copiez son identifiant client qui s'affiche dans la colonne Identifiant client OAuth 2.0 (OAuth 2.0 Client ID):
    
26. Cliquez ici afin d'accéder à l'interface d'administration de Google en tant que super administrateur.
27. Dans le menu de navigation, sélectionnez Sécurité > Contrôle d'accès et de données > Contrôles API:
    
28. Faites défiler la page Contrôles API puis sous Domain-wide delegation, cliquez sur Manage domain-wide delegation‍ ; la page Domain-wide delegation‍ s'ouvre.
29. Sur cette page cliquez sur Ajouter:
    
30. La fenêtre Ajouter un nouvel ID client s'ouvre.
31. Dans le champ ID du client entrez l'ID du client de votre compte de service.
32. Dans le champ OAuth scopes ajoutez les "scopes" suivants:
    1. https://mail.google.com
    2. https://www.googleapis.com/auth/contacts
    3. https://www.googleapis.com/auth/calendar
    4. https://www.googleapis.com/auth/admin.directory.user.readonly
    5. https://www.googleapis.com/auth/admin.directory.domain.readonly
    6. https://www.googleapis.com/auth/drive
    7. https://www.googleapis.com/auth/gmail.modify
33. Cliquez sur Autoriser.

Votre nouveau projet Google Cloud peut donc accéder aux données de votre compte Google Workspace.

Création de l’espace de sauvegarde

Pour configurer la sauvegarde du Workspace Google avec Acronis:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la Console Acronis avec les identifiants obtenus suite à l'ajout de l'appareil (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le bouton d'ajout d'appareil afin d'ajouter un appareil de type Google Workspace:
     
   
    
3. Saisissez l'adresse d'un super administrateur de votre compte Google Workspace (peu importe si la vérification en deux étapes soit activée pour le compte de messagerie du super administrateur).
4. Recherchez le fichier JSON qui contient la clé privée du compte de service que vous avez créé dans votre projet Google Cloud (ou collez le contenu du fichier sous forme de texte).
5. Cliquez sur Confirmer:
   

Votre organisation Google Workspace apparaît alors sous l'onglet Dispositifs de la console de service:

En tant que Partenaire Infomaniak, il est recommandé de gérer vos clients Swiss Backup au sein d'un seul compte/accès Acronis, et de définir des groups/units sur la console Acronis.

Il n'est pas possible de migrer des clients finaux ou des sauvegardes de clients finaux entre 2 comptes Swiss Backup.