Base de connaissances

Ce guide explique comment transférer un produit Infomaniak d'une Organisation à une autre.

Préambule

• Vous pouvez déplacer n'importe quel produit souscrit auprès d'Infomaniak vers une interface Manager Infomaniak différente de celle sur laquelle le produit se trouve actuellement ; il s'agit donc d'un transfert interne.
• D'ailleurs si votre utilisateur donne accès à plusieurs Organisations il est très facile d'envoyer vers l'une de celles-ci le produit de votre choix.
• Cette opération n'entraine aucune interruption.
• Les utilisateurs ayant actuellement accès aux produits sélectionnés ne seront pas transférés (donc potentiellement n'auront plus accès aux produits).
• Les factures des produits sélectionnés ne seront pas transférées.

Générer un lien de transfert

Prérequis

• Etre Administrateur ou Responsable légal au sein de l'Organisation.

Pour transférer un produit:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des transferts de produits sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le bouton Transférer des produits:
   
3. Cochez le ou les produits à déplacer.
4. Prenez connaissance et acceptez les conditions générales.
5. Cliquez sur le bouton Transférer.

Le transfert a débuté. Désormais, à choix:

1. Copiez le lien de transfert.
2. Envoyez-le à l'adresse mail de votre choix.
3. Terminez le transfert en sélectionnant l'une des Organisations auxquelles votre utilisateur est rattaché, et le produit sélectionné y sera transféré:
   

Méthode alternative

Dans le cas de transfert ponctuel vous pouvez également vous rendre directement sur le tableau de bord du produit concerné et cliquer sur Gérer (exemple sur l'image ci-dessous) toutefois ce menu n'étant pas toujours présent il vaut mieux privilégier la première méthode ci-dessus qui permet en outre le transfert par lot:

Prenez connaissance de cet autre guide concernant Jelastic Cloud.

Réceptionner le produit

Une fois un transfert débuté:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'Organisation qui doit réceptionner le(s) produit(s) (l'utilisateur doit avoir des droits administratifs).
2. Exécutez le lien obtenu à la première étape ci-dessus.
3. Choisissez si nécessaire l'Organisation de destination à l'aide du menu déroulant.
4. Lire et accepter les Conditions générales.
5. Cliquez sur le bouton Réceptionner les produit (si le bouton n'est pas cliquable, s'assurer d'avoir sélectionné l'Organisation).

Retrouvez en tout temps un transfert en cours depuis l'icône inférieure sur le menu latéral gauche du Manager Infomaniak:

Ce guide explique en 2 méthodes comment changer la fréquence de facturation des services souscrits auprès d'Infomaniak.

Modifier la périodicité des factures

La première méthode consiste à changer la périodicité lors d'un paiement:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des paiements sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Sélectionnez le produit concerné.
3. Cliquez sur le menu déroulant à droite de l'objet concerné pour modifier la durée à laquelle doit correspondre le paiement.
4. Cliquez sur le bouton bleu en bas pour payer la sélection et changer la périodicité de facturation du produit sélectionné.
   

La seconde méthode est la suivante:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de vos produits sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le type de produits concerné (p.ex hébergement, Serveur Cloud, etc.)
   
3. Cliquez sur le nom du produit concerné.
4. Cliquez sur le bouton Gérer.
5. Cliquez sur Modifier l'offre:
   
6. Choisissez la fréquence de facturation souhaitée (uniquement possible à partir d'un certain montant).
7. Validez le changement.

Ce guide permet de réaliser un diagnostic de votre Streaming Radio afin de trouver l'origine d'éventuels problèmes, causes de déconnexions etc.

Préambule

• Les causes peuvent être multiples.
• Si aucune panne ne semble affecter l'infrastructure Infomaniak ou le réseau Internet, contrôlez la configuration de votre encodeur.

Vérifier le bon fonctionnement des éléments

La page de diagnostic vous permet d'accéder à diverses informations. Pour accéder à ces diagnostics:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur le nom du flux audio concerné.
4. Cliquez sur Diagnostiques dans le menu latéral gauche.
   
   1. L'onglet Réseau et flux permet de tester la connexion entre votre serveur et les infrastructures Infomaniak.
   2. L'onglet Encodeurs affiche un historique des connexions des encodeurs pour analyser si les flux étaient opérationnels.
   3. L'onglet Serveurs vous renseigne sur l'état général des infrastructures réseau afin de vérifier le bon fonctionnement des serveurs de réception et de diffusion.
   4. L'onglet Stabilité du buffer est détaillé sur cet autre guide.

A noter que dans le cas d'une coupure générale des flux de broadcast, les équipes Infomaniak sont prévenues et interviennent de suite. Toutes les connexions et déconnexions de votre encodeur sur le serveur de réception de flux sont monitorées.

De votre côté

• Si vous diffusez votre radio FM, contrôlez le bon fonctionnement de la carte d'acquisition.
• Si vous diffusez une Webradio, assurez-vous du bon fonctionnement de votre logiciel de diffusion.

Il se peut que ce soit votre ligne Fibre/ADSL qui ne permet plus de suivre les données envoyées au serveur. Vous devez avoir un débit en upload (donc en montant) au minimum équivalent au total des flux envoyés au serveur (par exemple une radio qui envoie un flux en 128kbs + un flux en 48kbs, cela donne 130 + 50 = 180kbit/s au minimum).

Généralement, les radios dédient une ligne exclusivement à la diffusion des flux audio afin d'éviter toute saturation de la bande passante en cas d'envoi simultané, comme l'envoi d'un gros e-mail avec une pièce jointe. Cette précaution garantit que l'upload ne monopolise pas la bande passante, ce qui pourrait entraîner des interruptions dans la diffusion des flux audio pendant l'écoute.

Votre FAI peut également générer une coupure sur la ligne, même infime mais cela aura comme effet de couper le flux radio.

Si votre encodeur est configuré pour envoyer aux serveurs des metadatas via un fichier texte hébergé chez un autre fournisseur, et que ce dernier subit des perturbations, le flux peut également être perturbé!

Attention également à la charge CPU sur votre ordinateur: veillez à ce que cela ne soit pas la saturation, en vous assurant d'avoir suffisamment de mémoire si vous faites des opérations en plus d'un encodage de flux AAC, très gourmand en mémoire.

Streaming Radio, broadcast audio, streaming audio live… sont simplement des appellations différentes utilisées pour parler d’une même technologie: l’envoi de contenu en «direct» (ou en léger différé) permettant la lecture à mesure qu’il est diffusé. Il n'y a pas de différence entre ces termes. En savoir plus

Ce guide explique comment obtenir et configurer des notifications lorsque le ou les flux de Streaming Radio subissent une coupure (de courte et/ou de longue durée).

Préambule

• chaque minute, un script vérifie les coupures et n'envoie un mail et crée un évènement que si la coupure dure depuis 5 minutes au moins
  • il renvoie un mail si la coupure a duré plus de 30 minutes
  • si le flux repart et qu'une alarme vous a été envoyé, un mail de confirmation de reprise est envoyé
• toutes les coupures sont loguées et gardées pendant 30 jours mais vous ne serez pas dérangé en cas de coupure mineure
• concernant les possibles raisons de ces coupures, merci de prendre connaissance de ce guide
• toutes les coupures sont enregistrées par le système et visibles dans les évènements du Manager

Avertissement par mail

Pour configurer les notifications:

1. se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
2. cliquer sur l'icône ‍ en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
3. choisir Streaming Radio (univers Streaming)
4. cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
5. cliquer sur le nom du flux concerné
6. cliquer sur Paramètres dans le menu latéral gauche
7. cliquer sur l'onglet Notifications
   
8. configurer les horaires de surveillance (jours de la semaine / heures)
9. ajouter les utilisateurs de l'Organisation devant être notifié par mail ou par SMS (selon les réglages au-dessus)

Ce guide explique comment créer un relais de flux sur le Streaming radio Infomaniak.

Préambule

Premièrement, pour créer un flux standard, vous devez disposer d'un encodeur radio. Les paramètres de configuration fournis à la fin de la procédure de création du flux vous permettent de configurer votre encodeur. Une fois cette opération effectuée, le flux sera envoyé depuis votre encodeur vers les serveurs d'Infomaniak.

Ensuite, vous avez la possibilité de spécifier le relais d'un flux quel qu'il soit (Webradio quelconque p.ex). Dans ce cas, Infomaniak ne reçoit plus la radio via un encodeur qui se connecte sur le serveur master mais relaie le flux que diffuse un autre serveur. Si vous créez ce relais de flux, votre flux est déjà disponible et accessible via une adresse hôte (nom de domaine ou adresse IP). Cette adresse devra être spécifiée sur le Manager afin que les serveurs d'Infomaniak puissent récupérer votre flux.

Au même endroit vous pouvez activer l'option de flux de secours. Ainsi si votre flux principal devient indisponible, le flux de secours prendra automatiquement le relais.

Créer un relais de flux

Afin d'accéder au service de Streaming radio :

1. se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
2. cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
3. choisir Streaming radio (univers Streaming)
4. cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
5. cliquer sur le nom de la radio
6. cliquer sur le bouton Ajouter un flux
   
7. cliquer sur le bouton Ajouter un flux
8. sélectionner Relais de flux
9. cliquer sur le bouton Continuer
   
    

La configuration demande 3 champs:

1. nom de serveur
2. port
3. point de montage

Si le flux que vous devez relayer se compose ainsi: http://serveur.com:82/music.mp3 alors indiquez:

1. serveur.com
2. 82
3. music.mp3

Cela dit, dans certains cas le champ point de montage peut être vide et l'extension pas forcément nécessaire. S'il n'y a pas de port dans l'URL avec http, il faut mettre simplement "80".

Cliquer sur le bouton bleu pour valider le flux puis cliquer sur Enregistrer en bas à droite.

Vous pouvez également ajouter un relais de flux en tant que flux de secours si vous activez cette option lors de l'ajout d'un flux standard:

Ce guide concerne le buffer et les latences de Streaming Radio. En effet, bien que la latence soit inévitable, la gestion adéquate des tampons permet d'optimiser vos diffusions tout en minimisant les interruptions.

Le buffer

Le buffer, ou mémoire-tampon, est une petite zone mémoire qui doit être remplie avant que le Player commence à jouer la musique de votre streaming audio. Il correspond à un son de quelques secondes. Il est destiné à un plus grand confort d'écoute, afin d'éviter que de petites coupures du flux soient audibles, ce qui conduit à un son saccadé et désagréable. Les serveurs de réception et de diffusion sont aussi dotés de buffers.

Le test de diagnostic d'erreur des radios (disponible sur le Manager) affiche la quantité de mémoire occupée par le buffer chaque seconde. Si le flux fonctionne correctement, les valeurs doivent être stables. Par contre, si le flux est instable et rencontre des problèmes de connexion, on assiste à une chute progressive de la taille du buffer. La zone critique se situe à 20%. Si le buffer est vide, le Player effectue une microcoupure - perceptible par un léger cliquetis et visible sur le graphe par un saut à 100%. Parfois le buffer se vide très rapidement, parfois la zone critique est atteinte après une longue durée; c'est pourquoi nous proposons plusieurs durées de test.

Un buffer instable est le signe soit d'une mauvaise qualité de la liaison soit d'une saturation de la ligne. Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des éléments de résolution.

Ce test est aussi utile pour aider à détecter les saturations temporaires d'une ligne Internet. Si le buffer est parfois stable, parfois instable, c'est peut-être le signe que certains utilisateurs partageant la ligne Internet saturent de temps en temps la ligne, entraînant des perturbation de votre flux.

Pour vérifier cette hypothèse, lancez un test de longue durée du buffer aux heures de pleine utilisation de vos installations et observez les éventuelles perturbations.

Comprendre et gérer la latence

La transmission en temps réel n'est jamais instantanée en raison de plusieurs facteurs techniques:

1. Latence inévitable:
   • La latence de 3 à 4 secondes entre la génération du son et sa réception est normale.
   • Les Players tamponnent toujours au minimum 1 à 2 secondes avant de commencer la lecture.
2. Tampons (buffers):
   • Icecast utilise par défaut un tampon de 64K octets, équivalant à environ 4 secondes de diffusion en mp3 128k.
   • Les clients d'encodage ont aussi des tampons pour éviter les interruptions.
3. Réduction de la latence:
   • Diminuer la taille des tampons peut réduire la latence mais cette pratique est risquée.
   • Les connexions Internet ne garantissant pas un débit constant, des tampons plus petits peuvent entraîner des coupures.
4. Ajustement des tampons:
   • La latence est un défi mais les tampons sont utiles pour la stabilité de la diffusion.
   • Ajustez la taille des tampons pour trouver un équilibre optimal entre latence et fiabilité de la transmission.

Il est tout à fait possible de créer un Streaming Live de quelques heures lors d'évènements ponctuels.

Même si la durée minimum de facturation est au mois, vous pouvez consommer la totalité de votre bande passante sur un mois comme sur un seul jour.

Caractéristiques des offres

• Streaming vidéo
• Streaming audio

Ce guide explique comment éviter qu'un Streaming Radio ne demande un mot de passe lors d'une connexion au flux audio.

Flux restreints

Si la protection d'un flux est activée et que le token est pas ou mal généré, le prompt (demande de mot de passe) sera visible. Idem pour les utilisateurs hors des critères de restriction géographique qui pourraient avoir été activés sur le flux.

Plus rare: une panne

Le serveur de réception est le serveur sur lequel votre encodeur se connecte pour diffuser votre flux. Les serveurs de diffusion se connectent sur le serveur de réception et diffusent votre flux vers les auditeurs. Si le serveur de réception tombe en panne, un autre serveur de secours prend le relai. Cette architecture permet d'assurer la diffusion de milliers de flux vers plusieurs dizaines de milliers d'auditeurs en prévenant au maximum les pannes.

En cas de panne, les équipes Infomaniak sont automatiquement prévenues (inutile d'appeler) et s'efforcent de rétablir la situation au plus vite. Si nécessaire, Infomaniak envoie à tous ses clients radio un e-mail d'information sur les causes de la panne.

La panne d'un seul serveur de diffusion entraîne la déconnexion de milliers d'auditeurs en même temps, qui tentent ensuite de se reconnecter. Ceci entraîne alors une surcharge et cause l'affichage d'une demande de mot de passe aux auditeurs. Il est alors nécessaire de retenter une connexion une trentaine de secondes plus tard.

Généralement, la situation retourne à la normale au bout de quelques minutes.

Ce guide explique comment maintenir un contrôle sur vos flux de Streaming radio, pour p.ex décider si un auditeur peut écouter votre radio, en activant la protection par géolocalisation.

Protéger un flux audio par GeoIP

Le principe est simple et il suffit de se rendre dans les paramètres de restrictions:

1. se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
2. cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
3. choisir Streaming radio (univers Streaming)
4. cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
5. cliquer sur Restrictions dans le menu latéral gauche
6. cliquer sur le menu d'action ⋮ à droite du flux concerné dans le tableau qui s'affiche
7. cliquer sur Restriction par géolocalisation

Configurer ensuite les restrictions:

1. choisir si les pays listés seront ceux autorisés ou interdits
2. chercher un pays pour l'ajouter à la liste
3. activer la configuration avancée si nécessaire
4. copier ou coller une liste de pays (utile pour restreindre d'autres flux par un simple copier-coller)
5. cliquer pour retirer tous les pays listés sur la page
6. cliquer sur le bouton bleu pour sauvegarder
   

L'activation de la restriction implique un changement de la configuration du flux qui peut prendre quelques minutes pour être répliquée sur les serveurs.