Infomaniak améliore continuellement ses produits et son service client en priorisant vos suggestions partagées via le support, les réseaux sociaux ou le Web. Ces suggestions sont ensuite discutées lors des réunions du service concerné.
 

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Le support Infomaniak se tient également à votre disposition par e-mail, chat ou téléphone en cas de besoin.

Ce guide détaille les mesures de sécurité mise en place dans le cadre des offres de messagerie Infomaniak afin de détecter les utilisations abusives et anormales d'une adresse mail. Ces mesures vous protègent d'une utilisation malveillante de votre ordinateur ou de votre compte.

Nombre de destinataires par e-mail

Indépendamment de l'offre de messagerie choisie, qu'elle soit gratuite ou payante, le nombre total de destinataires par message est limité à 100.

Cette restriction s'applique quel que soit le champ utilisé pour insérer les adresses e-mail des destinataires (A, CC, ou CCi).

Pour des envois d'e-mails à un grand nombre de destinataires, il est vivement recommandé d'utiliser un outil de Newsletter comme celui qu'Infomaniak propose.

Autres limites de messagerie

• Limites d'e-mails sortants par 24 heures
• Limites de taille au niveau messagerie

Ce guide explique comment créer des adresses mail par lot au lieu de les ajouter une par une au sein d'un Service Mail Infomaniak.

Préambule

• Pour garantir une utilisation responsable des services une limite de création de maximum 50 adresses e-mail par tranche de 24 heures a été instaurée.
• Contactez le support Infomaniak pour lever cette restriction.

Créer de nouvelles adresses mail par lot

Prérequis

• Posséder un outil permettant de gérer les fichiers CSV (format .csv) (type tableur Calc de OpenOffice p.ex).
• Posséder un Service Mail sur votre Manager Infomaniak.
• Disposer d'un quota d'adresses libres à disposition ou en commander si nécessaire:
  • Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
  • Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
  • Cliquez en haut sur l'icône de chariot/caddie:
    

1. Obtenir le fichier CSV d'exemple

L'importation se déroule à l'aide d'un fichier CSV (format .csv) qui, une fois rempli, pourra être importé afin d'ajouter les adresses en une seule fois à votre Service Mail.

Pour télécharger le fichier CSV afin de configurer la création des adresses:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le chevron ‍ à droite du bouton bleu de création d'adresse.
3. Cliquez sur Créer plusieurs adresses mail
   
4. Téléchargez le modèle proposé (fichier CSV au format .csv):
   

2. Compléter le fichier CSV

Le fichier CSV contient:

1. une première ligne avec le titre de colonne (la laisser) indiquant ce qu'il faut écrire dans les cases
2. deux lignes contenant un exemple (remplacez ces exemples):
   

• La première colonne (A) doit contenir l'adresse mail souhaitée (uniquement la partie avant l'arobase @).
• La seconde colonne (B) doit contenir le mot de passe qui sera employé pour l'adresse sur la même ligne (le mot de passe doit être suffisamment sécurisé pour que l'importation du fichier soit acceptée).
• Les troisième et quatrième colonnes sont facultatives (vous pouvez les laisser entièrement vides) sauf si vous désirez que l'adresse qui va être créée sur Infomaniak soit redirigée vers une autre, et dans ce cas :
  • (C): indiquez l'adresse mail de destination au complet.
  • (D): indiquez 0 pour conserver les e-mails après redirection ou 1 pour les supprimer.

3. Importer le fichier CSV

Pour lancer l'importation de votre fichier CSV:

1. Une fois le fichier .csv complété, enregistrez-le dans le même format que le modèle proposé.
2. Cliquez sur le chevron ‍ à droite du bouton bleu de création d'adresse.
3. Cliquez sur Créer plusieurs adresses mail.
4. Cliquez sur Sélectionner un fichier CSV.
5. Parcourez votre disque dur et sélectionnez votre fichier CSV.
6. Cliquez sur Continuer, après quelques minutes les adresses mail seront ajoutées conformément aux instructions présentes dans le fichier importé:
    
   

Ce guide explique comment créer un modèle pour l'outil de signature pour toute votre messagerie sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).

Préambule

• Un modèle permet de créer la base neutre d'un outil qui pourra être par la suite utilisé par plusieurs utilisateurs d'un même Service Mail Infomaniak, voire même personnalisé en fonction de la personne qui va s'en servir.
• Dans le cas d'un modèle de signature, le créateur du modèle créé le style de la signature, il choisit également le ou les éléments qui devront être présents, et c'est à l'utilisateur final, depuis son Mail, de terminer certains détails de sa signature.
• Vous pouvez également masquer un modèle pour ne plus qu'il soit utilisé.

Créer un modèle de signature

Pour créer un modèle:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Configuration globale dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur l'onglet Signature.
5. Cliquez sur Ajouter un modèle de signature:‍
   
6. Sélectionnez le type de modèle.
7. Cliquez sur le bouton bleu Continuer:
   
8. Selon le modèle définissez les champs, les informations sociales, le contenu imagé, etc. et si le contenu sera automatiquement complété en fonction de l'utilisateur ou si l'information doit être fixée dès à présent.
9. Cliquez sur le bouton bleu Continuer:
   
10. Donnez un nom au modèle.
11. Décidez si ce modèle doit être appliqué aux utilisateurs des adresses existantes sur le Service Mail.
12. Cliquez sur le bouton bleu Terminer ou sauvegardez comme brouillon selon le choix au point 11:
    

Champs et variables disponibles (cf point 8 ci-dessus)

En plus de rédiger un modèle de signature unique, vous avez la possibilité d'insérer aux endroits nécessaires des informations qui seront adaptées à partir des informations automatiquement reprises de l'utilisateur mais également complétées manuellement par celui-ci:

• Nom
• Prénom
• Numéro de téléphone
• Intitulé de poste etc.

Ainsi, les utilisateurs qui auront accès à ce modèle de signature pourront simplement entrer l'une ou l'autre de ces informations dans des cases situées en dessous de la fenêtre de rédaction de leur signature, sans se soucier de la conception graphique de la signature elle-même.

Appliquer les signatures aux utilisateurs depuis ce modèle

Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite du modèle de signature:

Vous pouvez éditer la signature, la dupliquer pour créer une signature différente pour certaines personnes à partir de ce modèle, et la supprimer.

Une autre option permet de créer les signatures pour les différents utilisateurs utilisant les adresses mail du domaine:

• Ils seront notifiés par e-mail qu’une nouvelle signature est disponible.
• Pour les adresses mail partagées (p.ex contact@domaine.com), si vous souhaitez une signature générique qui utilise ce modèle, sans qu'elle soit associée à un utilisateur spécifique, vous devez la configurer vous-même depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) ou le Service Mail.

Les utilisateurs du Service Mail  pourront alors…

• … utiliser la nouvelle signature créée à partir de ce modèle
• … ajouter leurs informations personnelles

Activer un modèle sur une adresse mail existante

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur les cases pour sélectionner une ou plusieurs adresses mail dans le tableau qui s'affiche.
4. Cliquez sur le menu d'action ⋮ puis sur Appliquer un modèle de signature.
5. Sélectionnez le modèle de votre choix.
6. Cliquez sur le bouton Activer:
   

Ce guide explique comment modifier l'emplacement de certains dossiers présents dans l'arborescence de votre adresse mail.

Préambule

• L'arborescence d'une boite de messagerie classique peut contenir certains dossiers spéciaux comme p.ex celui qui stocke les e-mails…
  • … une fois leur envoi effectué (= "Sent messages" ou "Messages envoyés").
  • … durant quelques jours avant leur suppression définitive (= "Trash" ou "Corbeille").
• Tout est déjà configuré pour que par défaut ce soit synchronisé entre les différentes interfaces de messagerie autour du globe.
• Si vous souhaitez procéder à des ajustements pour différentes raisons, linguistiques parfois, alors prenez connaissance du guide ci-dessous afin de modifier ces dossiers spéciaux:
  • brouillons
  • messages envoyés
  • corbeille
  • archives
• Cela permet notamment de personnaliser la synchronisation de ces dossiers avec des clients IMAP comme Outlook, Mail iOS, Thunderbird, Spark, etc.
• Attention cela ne change pas la limite de durée de conservation des e-mails placés dans certains de ces dossiers spéciaux.

Accéder depuis l'app Web Mail Infomaniak

Prérequis

• Posséder un accès valide à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) dans lequel l'adresse mail est rattachée.
• Avoir la permission de modifier les dossiers spéciaux: si vous aviez été invité sur Mail afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin.

Pour modifier ces dossiers spéciaux:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite.
3. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Dossiers:
   

Accéder depuis le Service Mail

Afin d'accéder à cette option depuis un Service Mail :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche.
4. Cliquez sur l'onglet Dossiers:
   

Configurer les dossiers spéciaux

Sélectionnez les dossiers souhaités pour stocker par défaut vos brouillons, archives, messages envoyés ainsi que votre corbeille en cliquant sur la zone à droite de chaque élément:

Cela affichera la liste des dossiers déjà présents dans l'arborescence de votre messagerie (en cas de besoin, créez le dossier souhaité au préalable depuis Mail ou un logiciel en IMAP).

Pour modifier les dossiers par défaut accueillant le spam et les messages publicitaires & notifications de réseaux sociaux il faut le faire directement depuis la partie Filtre Spam et Filtre publicitaire.

Solutions alternatives pour…

Certains logiciels/clients de messagerie permettent également de modifier l'emplacement des dossiers spéciaux. Prenez connaissance de la documentation officielle de votre application en cas de besoin. Les liens suivants sont fournis à titre d'information:

… Mozilla Thunderbird

Prenez connaissance de cet autre guide officiel si vous recherchez des informations sur l'attribution des dossiers spécifiques (comme la Corbeille, Brouillons, Courrier envoyé) au compte IMAP et leur synchronisation avec Infomaniak.

… Microsoft Outlook 2013

Prenez connaissance de cet autre guide non-officiel si vous recherchez des informations sur comment l'utilisation du protocole IMAP dans l'application peut conduire à une configuration où les messages sont stockés uniquement localement et non synchronisés avec le serveur, ce qui contredit l'objectif principal d'IMAP de maintenir une cohérence entre les appareils.

… Microsoft Outlook 2021

Prenez connaissance de cet autre guide non-officiel si vous recherchez des informations pour enregistrer les e-mails envoyés dans le dossier “Envoyé” ("Sent") plutôt que “Éléments envoyés” sur l'application.

… Apple iOS

Prenez connaissance de cet autre guide non-officiel si vous recherchez des informations sur comment configurer les dossiers d'envoi, de brouillons et de messages supprimés sur un iPhone pour qu'ils soient synchronisés avec le serveur de messagerie, en accédant aux paramètres avancés de l'application Mail et en sélectionnant les dossiers correspondants sur le serveur IMAP.

Ce guide détaille l'erreur de messagerie "bogus HELO" afin de vous permettre de l'éviter.

Quand et pourquoi cette erreur ?

Pour faire simple, le protocole SMTP (servant à l'envoi des e-mails) comporte plusieurs phases dont la première consiste pour l'expéditeur d'annoncer qui il est par le biais d'une commande appelée HELO et qui doit être suivie par une adresse valide.

Si vous recevez des erreurs mentionnant bogus HELO c'est que des paramètres (employés par la personne qui tente de vous écrire ou par le logiciel que vous tentez d'utiliser) ne sont pas conformes à la RFC (point 4.1.1.1). Cela évite la diffusion de virus et de spam.

Infomaniak refuse p.ex tout message provenant d'un serveur de messagerie qui s’appellerait "serveur" au lieu d'avoir un nom complet de type "serveur.domain.xyz" (= FQDN, "Fully Qualified Domain Name" ou "nom d'hôte pleinement nommé"). Une adresse IP ne peut pas non plus simplement définir le serveur. Exemples de rejet:

Le service mail du serveur distant n'a pas été configuré avec un FQDN valide:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO 127.0.0.1 

ou le serveur mail n'est pas configuré pour utiliser un vrai FQDN:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO [127.0.0.1] 

ou le serveur mail n'est pas configuré pour utiliser un vrai FQDN:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO localhost 

ou le serveur mail renvoi un host qui n'est pas sous forme canonique (FQDN):

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO www 

ou il se trouve dans une liste de HELO banni chez Infomaniak:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO fakedomain.xyz

Cela se conclura toujours par une erreur:

250 mta-gw1.infomaniak.ch Hello, pleased to meet you
MAIL FROM: user123@infomaniak.ch
250 2.1.0 user123@infomaniak.ch... Sender ok
RCPT TO: user123@infomaniak.ch
550 5.7.1 user123@infomaniak.ch... Access denied - bogus HELO [1] …

Vérifiez la configuration de votre serveur de mail afin qu'il utilise un paramètre HELO correct lors de l'établissement de la connexion SMTP.

Ce guide vous aide à résoudre diverses problématiques liées à la mise en place et l'utilisation d'une politique DMARC avec votre messagerie.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous rencontrez un souci DMARC spécifiquement lors de l'utilisation de services Google.

Erreur ou rejet DMARC...

...lors d'une redirection alors que l'adresse de destination initiale a pu recevoir le mail (erreur SPF)

Redirection d'e-mail sans SRS générant une erreur SPF

Supposons que vous ayez configuré une redirection d'e-mail depuis votre adresse mail "user@example2.com" vers votre nouvelle adresse "user@yourdomain3.com", sans utiliser SRS. Lorsque quelqu'un envoie un e-mail à "user@example2.com", il est redirigé automatiquement vers "user@yourdomain3.com". Exemple:

• expéditeur: john.doe@gmahoo1.com
• destinataire initial: user@example2.com
• destination finale: user@yourdomain3.com (erreur SPF)

En schématisant: lorsque John envoie un e-mail à "user@example2.com", l'e-mail est redirigé vers "user@yourdomain3.com". Cependant, le serveur de messagerie de "yourdomain3.com" voit toujours l'e-mail comme provenant de "john.doe@gmahoo1.com".

En détail: lorsque John envoie un e-mail à "user@example2.com", l'e-mail est redirigé vers user@yourdomain3.com" c'est à dire que l'adresse d'enveloppe de l'expéditeur restera john.doe@gmahoo1.com mais l'adresse d'enveloppe du destinataire sera modifiée avec user@yourdomain3.com.

Cela va générer une erreur SPF, car le SPF du domaine gmahoo1.com n'autorise pas les IP des serveurs SMTP example2.com à envoyer des e-mails pour son domaine.

C'est cette erreur SPF qui va générer le rejet DMARC.

Si vous souhaitez que la redirection fonctionne sans erreur il est nécessaire que le prestataire de l'adresse mail qui redirige effectue les redirections avec SRS.

Comment se passe les redirections chez Infomaniak

Lorsque vous recevez un e-mail sur une adresse Infomaniak et qu'il est redirigé vers une autre adresse mail, l'adresse mail de l'expéditeur est réécrite pour refléter la redirection. Ainsi, le serveur de messagerie du destinataire voit l'e-mail comme provenant de votre propre domaine.

En résumé, l'utilisation de SRS dans la redirection d'e-mail permet de maintenir l'intégrité et la sécurité des e-mails tout en assurant que les mécanismes d'authentification comme SPF et DKIM restent valides.

...lié à une entrée DNS incorrecte

Enregistrement DMARC mal formé (Malformed DMARC Record): si l'enregistrement DMARC n'est pas correctement formaté, cela peut entraîner des erreurs. Assurez-vous que les balises et les valeurs sont correctement spécifiées.

Politique DMARC non valide (Invalid DMARC Policy): les erreurs peuvent survenir si la politique DMARC spécifiée n'est pas correcte. Les valeurs possibles pour la politique sont "none", "quarantine" et "reject". Une valeur incorrecte peut provoquer des problèmes.

Entrées DMARC multiples: avoir plus d'une entrée DMARC dans la zone DNS est considéré comme une erreur.

Si vous avez plusieurs enregistrements DMARC, les serveurs de messagerie peuvent interpréter cela de différentes manières, ce qui peut conduire à des comportements imprévisibles. Corrigez cela en consolidant vos paramètres DMARC en une seule entrée.

Vérifiez votre entrée DMARC actuelle dans des outils dédiés comme ceux-ci-dessous: 

• https://dmarcadvisor.com/dmarc-check
• https://mxtoolbox.com/dmarc.aspx

...lié a un envoi qui ne respecte pas SPF et/ou DKIM

Une erreur ou un rejet DMARC liée à SPF ou DKIM peut survenir si les mécanismes d'authentification SPF ou DKIM ne sont pas correctement configurés ou s'ils ne sont pas alignés avec la politique DMARC du domaine.

Cela peut p.ex arriver si vous envoyez un e-mail depuis votre adresse mail Infomaniak en utilisant le serveur d'envoi SMTP d'un autre prestataire. Pour résoudre ce souci:

• Vérifiez la sécurité globale du Service Mail.

J'envoie un e-mail depuis mon adresse Infomaniak et je reçois un e-mail d'erreur de type"Reject DMARC"

Pour résoudre ce souci:

• Vérifiez la sécurité globale du Service Mail.
• Effectuez un test d'envoi depuis le Webmail mail.infomaniak.com et/ou vérifiez les paramètres serveur du logiciel/client de messagerie.

J'envoie un e-mail depuis une adresse mail externe (Microsoft, Google, Yahoo, Orange, …) et Infomaniak rejette mon e-mail avec une erreur DMARC

Pour résoudre ce souci:

• Vérifiez avec son prestataire e-mail si les envois sont effectués en respectant leur recommandation de configuration et si besoin prendre contact avec le prestataire de l'expéditeur de l'e-mail pour obtenir plus d'informations.

Je souhaite recevoir un e-mail sur mon adresse Infomaniak mais l'expéditeur m'informe qu'il reçoit une erreur DMARC lors de l'envoi vers mon adresse

Pour résoudre ce souci:

• Dans ce cas l'e-mail a été bloqué suite à la violation de la politique DMARC que l'expéditeur a mise en place sur son nom de domaine ; il est nécessaire que l'expéditeur entre en contact avec son prestataire e-mail ou l'administrateur de son service pour l'informer de la situation.

Ce guide explique comment modifier une adresse mail au sein d'un Service Mail dans le cas où vous souhaitez p.ex éditer l'orthographe de la partie venant avant l'arobase @ de votre adresse mail (= le préfixe).

Préambule

• Cela peut s'avérer utile pour les adresses nom.prenom en cas de changement de nom de famille (mariage p.ex) ou simplement un changement d'orthographe.
• Pour plutôt modifier la partie de votre adresse mail venant après l'arobase @, prenez connaissance de cet autre guide.

Modifier le préfixe d'une adresse mail

Pour passer d'une adresse mail de la forme

adresse1@domain.xyz

à une adresse renommée

adresse2@domain.xyz

étant donné qu'il n'est pas possible de simplement modifier l'orthographe d'une adresse mail, il vous faut:

1. soit créer un alias mail
   • puis en cas d'utilisation de logiciel/client de messagerie, reparamétrer vos configurations mail
   • et éventuellement dans Mail modifier l'adresse d'envoi dans la partie Signature
2. soit créer une seconde adresse mail avec la nouvelle formulation
   • puis déplacer les messages de l'une à l'autre.

Ce guide explique le fonctionnement de l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) lors de sa première ouverture après installation et lors des connexions ultérieures.

Démarrer l'assistant de configuration

A la première ouverture de l'app, un assistant étape par étape vous propose de choisir le thème (couleur d'accentuation rose ou bleue) que vous pourrez également modifier par la suite. Il vous montre également les principales fonctions ergonomiques disponibles avec l'application (appui long, glissement).

A la dernière étape vous pouvez…

• … créer un compte c'est à dire obtenir une nouvelle adresse mail gratuite…
• … ou simplement vous connecter avec vos identifiants habituels (votre adresse mail de connexion à Infomaniak).

Plusieurs adresses mail

Une fois connecté, avec l'éventuelle authentification à deux facteurs (A2F) effectuée, vous retrouverez l'ensemble des adresses mail déjà rattachées à Infomaniak Mail que vous aviez l'habitude de consulter sur votre navigateur Web via l'adresse mail.infomaniak.com.

Vous pouvez basculer d'une adresse à l'autre…

1. … en cliquant en haut à gauche de votre boite de réception:
   
2. … puis sur le chevron ‍ à droite de votre adresse mail qui s'affiche:
   

Pour en rattacher une supplémentaire, cliquez sur le bouton en fin de liste ou prenez connaissance de cet autre guide:

Pour en retirer une, prenez connaissance de cet autre guide.

Plusieurs comptes utilisateurs

Imaginez qu'en plus de votre compte utilisateur personnel avec vos adresses mail préférées rattachées, vous obtenez de votre employeur un identifiant de connexion à un compte utilisateur avec différentes adresses mail de la société au sein de ce compte professionnel…

Pour ajouter le compte utilisateur supplémentaire:

1. Cliquez en haut à droite de la boite de réception:
   
2. Cliquez sur Ajouter un compte pour vous connecter au compte utilisateur Infomaniak désiré:
   

Pour basculer facilement d'un compte utilisateur à l'autre:

1. Cliquez sur l'un ou l'autre des comptes utilisateur rattachés, et ainsi consulter les adresses mail rattachées au sein de ces comptes:
   

Pour détacher un compte utilisateur rattaché dans l'application et ne plus pouvoir consulter les adresses mail rattachées au sein de ce compte, il suffit de…

1. … vous y rendre une dernière fois
2. … puis de cliquer en haut à droite sur le menu utilisateur
3. … pour ensuite se déconnecter en bas de l'écran:
   

Vous serez automatiquement basculé sur l'un des comptes restants.

Ce guide propose les adresses de serveurs IMAP les plus courantes. Celles-ci peuvent servir à réaliser la copie de contenu de vos anciennes adresses mail vers votre adresse mail Infomaniak.

Adresses de serveur IMAP