Base de connaissances

Ce guide explique comment créer une adresse mail de type "catchall" sur un Service Mail payant.

Préambule

• Une adresse mail de type "catchall" récupère tous les e-mails envoyés aux adresses mail inexistantes sur le domaine.
• C'est l'idéal si vous désirez recevoir tous les messages pour lesquels il n'existe pas d'adresse spécifique sur votre domaine.
• L'adresse mail doit s'intituler précisément "catchall" et figurer en tant qu'adresse créer sur le Service Mail du domaine concerné.
• Prenez connaissance également des recommandations importantes en fin de ce guide.

Créer une adresse catchall

Afin d'accéder au Service Mail et créer l'adresse catchall :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur le chevron ‍ à droite du bouton bleu Créer une adresse mail.
4. Cliquez sur Créer une adresse mail générique.
5. Choisissez Catchall.
6. Cliquez sur Continuer:
   

Exemple

1. Vous utilisez l'adresse mail jonnie.smith@domain.xyz qui fonctionne et existe sur le Service Mail domain.xyz.
   • Vous avez également créé une adresse catchall@domain.xyz sur le Service Mail domain.xyz.
2. Un e-mail est envoyé à smith.johnny@domain.xyz parce que l'expéditeur a mal orthographié l'adresse du destinataire.
3. L'e-mail arrivera malgré tout sur la boite catchall@domain.xyz qu'il suffit de consulter dans l'interface Mail de votre choix

Recommandations importantes

La création de ce type de compte n'est pas recommandée:

• Les adresses catchall reçoivent tous les e-mails envoyés à n'importe quelle adresse de domaine ; cela signifie qu'elles sont souvent inondées de spam, ce qui peut être difficile à gérer et à filtrer.
• En raison du volume élevé de spam, les messages légitimes peuvent être noyés et perdus dans la masse, ce qui peut entraîner la perte de communications importantes.
• Les adresses catchall peuvent potentiellement être utilisées par des attaquants pour cibler votre domaine avec des attaques par force brute ou d'autres méthodes, car elles offrent une cible facile pour tester différentes combinaisons d'adresses.

De plus, si vous configurez la fonction "Répondeur" sur une adresse catchall@ de votre domaine, aucune réponse automatique ne sera envoyée aux personnes envoyant un message à une adresse inexistante du domaine.

Ce guide concerne les fichiers placés en pièce jointe par votre correspondant, et qui se retrouvent au format winmail.dat quand ils arrivent sur votre adresse mail gérée par Infomaniak.

Préambule

• Ces fichiers WINMAIL ne dépendent en aucun cas du fournisseur de messagerie entrante ou sortante.
• C'est un problème spécifique à Microsoft, comme indiqué sur leur page support ou sur cette page (en anglais).
• Le problème des pièces jointes au format "winmail.dat" est assez courant et peut se produire lors de l'envoi d'e-mails depuis des logiciels/clients de messagerie Microsoft tels qu'Outlook.
• Le format "winmail.dat" est utilisé pour encapsuler les informations de mise en forme, les pièces jointes et les contacts dans le message. Cependant, cela peut causer des problèmes lorsque les destinataires utilisent d'autres logiciels/clients de messagerie qui ne peuvent pas interpréter correctement ce format.

Résoudre le problème de lecture de la pièce jointe

Demandez à l'expéditeur de:

1. Renvoyer le message sans utiliser le format "winmail.dat", en utilisant un format de messagerie standard tel que le format HTML ou le format texte brut lors de l'envoi de messages et/ou désactivant la mise en forme RTF dans les paramètres d'Outlook avant d'envoyer l'e-mail:

2. Désactiver l'envoi au format RTF pour les destinataires qui ne sont pas sur des logiciels/clients de messagerie Microsoft. Pour ce faire, il doit ouvrir votre fiche contact dans sa liste de contacts, aller dans l'onglet "Adresse de messagerie" et sélectionner "Envoyer au format texte uniquement".
3. Compresser la pièce jointe dans un fichier zip standard avant de l'envoyer.
4. Utiliser un autre logiciel pour envoyer son message, comme Thunderbird p.ex.

Si vous ne souhaitez pas le recontacter:

1. Utilisez des sites Web et des outils en ligne gratuits pour déchiffrer le contenu et convertir le fichier "winmail.dat" en un format plus ou moins lisible…

Ce guide explique comment connecter l'application de messagerie Outlook 2007 à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Prérequis

• créér l'adresse au sein d'un Service Mail Infomaniak (ou avec l'offre gratuite ik.me)
• tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert à la connexion à l'interface Infomaniak)
• vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct

Ajouter l'adresse mail à l'application

Pour configurer l'application de messagerie :

1. ouvrir l'application
2. cliquer sur le menu Outils
3. cliquer sur Options:
   
4. cliquer sur l'onglet Configuration mail
5. cliquer sur Comptes mail...:
   
6. cliquer sur Nouveau:
   
7. cliquer sur Configurer manuellement
8. cliquer sur Suivant:
   
9. cliquer sur le bouton Internet E-mail pour se connecter à un serveur IMAP
    
10. cliquer sur Suivant:
    
11. vérifier et compléter les informations manquantes
12. cliquer sur Paramètres supplémentaires:
    
13. cliquer sur l'onglet Serveur sortant:
14. cliquer sur Mon serveur sortant requiert une authentification
15. cliquer sur l'onglet Avancé:
    
16. remplacer le numéro des ports par les informations correctes et activer SSL
17. cliquer sur OK:
    
18. cliquer sur Suivant:
    
19. cliquer sur Terminer:
    
20. cliquer sur Fermer:
    
21. ça y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application:
    

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant mail.infomaniak.com
• Port IMAP 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant mail.infomaniak.com
• Port SMTP 465 (avec SSL)
• Nom d'utilisateur/username adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password celui attribué à l'adresse mail en question ( ? )
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettre un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et son mot de passe.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles.

En cas de problème

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• suivre les solutions données dans ce guide (cliquer ici) au sujet de la messagerie en général
• ce guide (cliquer ici) concerne plus particulièrement Outlook

et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, lire ce guide (cliquer ici).

Ce guide explique comment obtenir votre ou vos adresses mail auprès de l'hébergeur suisse Infomaniak.

Préambule

• A l'exception de l'offre de messagerie gratuite @ik.me (+ etik.com, etc.), une adresse mail chez Infomaniak est toujours créée au sein d'un Service Mail, et ce Service Mail s'articule autour d'un nom de domaine qui doit exister et être configuré pour que la messagerie fonctionne.
• Exemple: vous souhaitez l'adresse jean.dupont@domain.xyz ‍alors il faut:
  1. Posséder le nom de domaine “domain.xyz”.
  2. Obtenir un Service Mail “domain.xyz”.
  3. Créer l'adresse mail “jean.dupont”.
• Tout cela vous est proposé et demandé dans le parcours de commande sur infomaniak.com (lire ci-dessous), précédé de la création d'un compte utilisateur obligatoire (pour lequel vous devrez indiquer votre adresse mail personnelle, ou adresse déjà existante dans tous les cas).
• Si le nom de domaine correspondant est déjà enregistré chez un registrar externe, il vous faudra si nécessaire renseigner le MX correct dans la zone DNS.

Commander des adresses mail chez Infomaniak

Avant ou après votre inscription:

• Cliquez ici afin de choisir l'offre qui vous convient et laissez-vous guider dans le processus pour commencer à utiliser les services de messagerie.
• Une fois le Service Mail commandé, vous pourrez créer adresses mail et mots de passe associés.

Ajouter un Service Mail supplémentaire

Pour ajouter un nouveau Service Mail (afin d'obtenir de nouvelles adresses sur un autre domaine):

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le caddie de supermarché au-dessus du tableau qui s'affiche:
   

Augmenter le nombre d'adresses mail disponible sur un Service Mail existant

Pour augmenter le quota d'adresses libres à disposition:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur le caddie de supermarché:
   

Une fois le Service Mail activé

• Créez vos adresses mail.

• Configurez vos e-mails sur votre ordinateur et vos périphériques.

• Synchronisez vos contacts & calendriers sur vos périphériques.

• Rapatriez le contenu (y compris celui présent chez un autre fournisseur).

Ce guide explique comment connecter l'application de messagerie Outlook 2010 à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Prérequis

• créér l'adresse au sein d'un Service Mail Infomaniak (ou avec l'offre gratuite ik.me)
• tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert à la connexion à l'interface Infomaniak)
• vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct

Ajouter l'adresse mail à l'application

Pour configurer l'application de messagerie :

1. ouvrir l'application
2. cliquer sur Suivant:
   
3. cliquer sur Oui pour configurer un compte de messagerie
4. cliquer sur Continuer:
   
5. cliquer sur Configurer manuellement
6. cliquer sur Suivant:
   
7. cliquer sur le bouton Internet E-mail pour se connecter à un serveur IMAP
    
8. cliquer sur Suivant:
   
9. vérifier et compléter les informations manquantes
10. cliquer sur Paramètres supplémentaires:
    
11. cliquer sur l'onglet Serveur sortant:
    
12. cliquer sur Mon serveur sortant requiert une authentification
13. cliquer sur l'onglet Avancé:
    
14. remplacer le numéro des ports par les informations correctes et activer SSL
15. cliquer sur OK:
    
16. cliquer sur Suivant:
    
17. cliquer sur Fermer:
    
18. cliquer sur Terminer:
    
19. ça y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application:
    

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant mail.infomaniak.com
• Port IMAP 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant mail.infomaniak.com
• Port SMTP 465 (avec SSL)
• Nom d'utilisateur/username adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password celui attribué à l'adresse mail en question ( ? )
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettre un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et son mot de passe.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles.

En cas de problème

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• suivre les solutions données dans ce guide (cliquer ici) au sujet de la messagerie en général
• ce guide (cliquer ici) concerne plus particulièrement Outlook

et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, lire ce guide (cliquer ici).

Ce guide explique en 2 méthodes comment changer la fréquence de facturation des services souscrits auprès d'Infomaniak.

Modifier la périodicité des factures

La première méthode consiste à changer la périodicité lors d'un paiement:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des paiements sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Sélectionnez le produit concerné.
3. Cliquez sur le menu déroulant à droite de l'objet concerné pour modifier la durée à laquelle doit correspondre le paiement.
4. Cliquez sur le bouton bleu en bas pour payer la sélection et changer la périodicité de facturation du produit sélectionné.
   

La seconde méthode est la suivante:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de vos produits sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le type de produits concerné (p.ex hébergement, Serveur Cloud, etc.)
   
3. Cliquez sur le nom du produit concerné.
4. Cliquez sur le bouton Gérer.
5. Cliquez sur Modifier l'offre:
   
6. Choisissez la fréquence de facturation souhaitée (uniquement possible à partir d'un certain montant).
7. Validez le changement.

Ce guide explique comment télécharger un e-mail depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com)‍.

Préambule

• Vous obtiendrez sur votre disque dur un fichier au format .eml compatible avec tous les logiciels/clients de messagerie.
• Pour télécharger le message vers kDrive, prenez connaissance de cet autre guide.
• Pour le partager publiquement, prenez connaissance de cet autre guide.

Télécharger un e-mail…

… depuis l'app Web Mail Infomaniak

Pour enregistrer un e-mail depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com):

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Ouvrez le message à télécharger.
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'e-mail ouvert.
4. Sélectionez Télécharger:
    
   

… depuis l'app mobile Infomaniak Mail sur iOS / Android

Pour l'instant cette fonctionnalité n'est pas disponible.

… depuis le logiciel/client de messagerie Thunderbird

La fonction Enregistrer sous... d'un logiciel/client de messagerie comme Thunderbird permet d'arriver au même résultat:

1. Ouvrez le logiciel Thunderbird.
2. Dans la boite de réception, faites un clic droit sur le message à sauvegarder.
3. Choisissez l'emplacement pour enregistrer le fichier .eml.

Ce guide détaille l'envoi d'e-mail authentifié depuis un site Web hébergé par Infomaniak en utilisant une configuration SMTP ; la configuration d’un serveur SMTP authentifié est présentée pour les principaux CMS.

Préambule

• L'utilisation d’un SMTP authentifié pour l’envoi d’e-mail à partir de vos applicatifs offre des avantages en termes de sécurité, de fiabilité, de gestion des erreurs, de compatibilité avec les serveurs tiers, et de traçabilité par rapport à l'utilisation de PHP mail non authentifié.

Exemples de configuration SMTP…

Prérequis

• Posséder un service de messagerie ; vous avez la possibilité d’utiliser le Service Mail proposé par Infomaniak ou tout autre service de messagerie à votre convenance.

Lorsque vous possédez une adresse mail dont le domaine est rattaché à votre site Web (e-mail@domain-site.xyz p.ex) renseignez ses détails afin de l'utiliser pour les envois depuis serveur Web via SMTP:

… sur WordPress

1. Connectez-vous au tableau d'administration WordPress.
2. Installez une extension SMTP (WP Mail SMTP fonctionne).
3. Configurez l'extension, p.ex:
   ‍

Dès lors, un e-mail envoyé depuis un formulaire de contact présent sur le site (formulaire par défaut Divi p.ex) le sera via une méthode SMTP.

Pour s'en assurer, il suffit de regarder les en-têtes d'un message parvenu par ce biais notamment la ligne x-mailer qui pourra mentionner p.ex WPMailSMTP/Mailer/smtp au lieu de PHPMailer.

… sur Prestashop

1. Connectez-vous au tableau d'administration Prestashop.
2. Allez sous Paramètres avancés puis E-mail.
3. Configurez l'envoi via SMTP:
   

Vérifiez ensuite (afin d'éviter une erreur type Could not instantiate mail function ou sender mismatch) que l'adresse que vous avez configuré dans ces paramètres avancés corresponde bien à l'adresse qu'utilise Prestashop lors des envois. Pour cela:

1. Connectez-vous au tableau d'administration Prestashop.
2. Allez sous Paramètres de la boutique.
3. Cliquez sur Contact dans le menu latéral gauche.
4. Sur l'onglet Contacts, vérifiez que l'adresse mail mentionnée soit la même que celle configurée précédemment.
5. Éditez les adresses mail si nécessaire:
   
6. Cliquez sur l'onglet Magasins.
7. Vérifiez (et corrigez si nécessaire pour) que l'adresse mail mentionnée soit la même que celle configurée précédemment:
   

… sur Joomla

1. Connectez-vous au tableau d'administration Joomla.
2. Cliquez sur Système dans le menu latéral gauche.
3. Cliquez sur Configuration globale:
   
4. Cliquez sur l'onglet Serveur.
5. Configurez l'envoi via la méthode d'envoi SMTP:
   

Ce guide explique comment connecter l'application de messagerie Microsoft Outlook for Mac (version 16.80 pour macOS) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Prérequis

• créér l'adresse au sein d'un Service Mail Infomaniak (ou avec l'offre gratuite ik.me)
• tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert à la connexion à l'interface Infomaniak)
• vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct

Ajouter l'adresse mail à l'application

Pour configurer l'application de messagerie :

1. ouvrir l'application
2. cliquer sur Ajouter un compte:
   
3. entrer l'adresse mail à rattacher
4. cliquer sur Continuer:
   
5. cliquer sur IMAP
   
6. cliquer sur Synchroniser en IMAP (sans Cloud Microsoft)
   
7. vérifier et compléter les informations manquantes
8. cliquer sur Ajouter le compte
   
9. comprendre et passer les différentes fenêtres d'informations Microsoft:
   
10. ça y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application:
    

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant mail.infomaniak.com
• Port IMAP 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant mail.infomaniak.com
• Port SMTP 465 (avec SSL)
• Nom d'utilisateur/username adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password celui attribué à l'adresse mail en question ( ? )
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettre un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et son mot de passe.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles.

En cas de problème

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• suivre les solutions données dans ce guide (cliquer ici) au sujet de la messagerie en général
• ce guide (cliquer ici) concerne plus particulièrement Outlook

et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, lire ce guide (cliquer ici).

Ce guide explique comment signaler une tentative d'hameçonnage (Phishing, Fishing, Filoutage...) dont vous seriez victime.

Préambule

• Le Phishing est une tentative de fraude et d'escroquerie, visant à obtenir des informations sensibles de manière frauduleuse.
• Généralement la victime reçoit dans sa messagerie un message semblant provenir d'Infomaniak, de sa banque ou d’un organisme de confiance, lui indiquant qu’un problème est survenu sur son compte ou dans sa vie de tous les jours:
  
   
• Le but de cette usurpation d'identité est généralement que l'utilisateur se rende de façon volontaire sur une page et communique des informations privées qui seront ensuite exploitées à différentes fins, financières principalement.
   

Signaler un e-mail de Phishing

Prérequis

• Vérifier que le filtre spam est actif.
• Pour plus de sécurité, activer la mention de mail externe.

Ensuite:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Ouvrez le message de phishing
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite.
4. Depuis le menu qui apparaît, sélectionnez Signaler comme hameçonnage
:
   
   
    
5. Confirmez l'envoi pour traitement.
6. Supprimez l’e-mail


Dès lors que vous avez cliqué sur Signaler comme hameçonnage, un e-mail est automatiquement transmis à Infomaniak avec l’ensemble des informations nécessaire pour le traitement du signalement du scam.

En cas de problème plus grave (quand le message vous est directement adressé par une connaissance ou un contact sans que cela ne soit un envoi à grande échelle) il est recommandé d'intervenir auprès d'un organisme comme p.ex www.report.ncsc.admin.ch.