Base de connaissances

Ce guide explique comment connecter l'application de messagerie Outlook 2016 à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Prérequis

• créér l'adresse au sein d'un Service Mail Infomaniak (ou avec l'offre gratuite ik.me)
• tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert à la connexion à l'interface Infomaniak)
• vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct

Ajouter l'adresse mail à l'application

Pour configurer l'application de messagerie :

1. ouvrir l'application
2. cliquer le menu Fichier:
   
3. cliquer sur Réglages du compte
4. cliquer sur Ajouter ou enlever des comptes:
   
5. cliquer sur Nouveau:
   
6. entrer l'adresse mail à connecter
7. cliquer sur Options avancées
8. cliquer sur Configuration manuelle
9. cliquer sur le bouton bleu Connecter:
   
10. cliquer sur IMAP:
    
11. entrer le mot de passe de l'adresse mail à connecter
12. cliquer sur le bouton bleu Connecter:
    
13. décocher si nécessaire la case de configuration supplémentaire pour appareil mobile
14. cliquer sur le bouton bleu Terminer:
    
15. cliquer sur Réparer pour corriger certaines informations ajoutées automatiquement mais erronées:
    
16. cliquer sur Options avancées
17. cliquer sur Réparation manuelle
18. cliquer sur le bouton bleu Réparer:
    
19. vérifier et compléter les informations manquantes ou erronées
20. cliquer sur Serveur sortant:
    
21. vérifier et compléter les informations manquantes ou erronées
22. cliquer sur Suivant:
    
23. cliquer sur Terminer:
    
24. cliquer sur Fermer:
    
25. ça y est, votre adresse mail est désormais correctement configurée dans l'application:
    

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant mail.infomaniak.com
• Port IMAP 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant mail.infomaniak.com
• Port SMTP 465 (avec SSL)
• Nom d'utilisateur/username adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password celui attribué à l'adresse mail en question ( ? )
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettre un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et son mot de passe.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles.

En cas de problème

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• suivre les solutions données dans ce guide (cliquer ici) au sujet de la messagerie en général
• ce guide (cliquer ici) concerne plus particulièrement Outlook

et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, lire ce guide (cliquer ici).

Ce guide explique comment connecter l'application mobile de messagerie Microsoft Outlook (disponible pour iOS / Android) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Prérequis

• créér l'adresse au sein d'un Service Mail Infomaniak (ou avec l'offre gratuite ik.me)
• tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert à la connexion à l'interface Infomaniak)
• vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct

A noter que l'application Outlook Lite n'est pas compatible avec le protocole IMAP ; n'installer que la version proposée ci-dessus.

Ajouter l'adresse mail à l'application

Pour configurer l'application de messagerie :

1. ouvrir l'application
2. cliquer sur Ajouter un compte :
   
3. entrer l'adresse mail à rattacher
4. cliquer sur Continuer :
   
5. cliquer sur Configurer manuellement :
   
6. cliquer sur IMAP :
   
    
7. vérifier et compléter les informations manquantes
8. cliquer sur l'icône ✓ en haut à droite :
   
9. appuyer à gauche pour terminer la configuration :
   
10. ça y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application :
    

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant mail.infomaniak.com
• Port IMAP 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant mail.infomaniak.com
• Port SMTP 465 (avec SSL)
• Nom d'utilisateur/username adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password celui attribué à l'adresse mail en question ( ? )
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettre un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et son mot de passe.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles.

En cas de problème

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• suivre les solutions données dans ce guide (cliquer ici) au sujet de la messagerie en général
• ce guide (cliquer ici) concerne plus particulièrement Outlook

et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, lire ce guide (cliquer ici).

Ce guide explique comment trier facilement ses messages à l'aide du Plus-Addressing ("+ addressing" ou "sub-addressing") c'est-à-dire des alias de votre adresse mail qui ne nécessitent pas d'être réellement créés sur un Service Mail Infomaniak.

Préambule

• Cette fonctionnalité est gratuite et permet d'avoir de multiples versions de votre adresse mail existante (= alias), afin de p.ex séparer vos e-mails personnels des newsletters auxquelles vous êtes abonnés.
• Ces alias de type "wildcard" signifient donc qu'un message peut être adressé à une adresse mail contenant un  +  (p.ex abc+def@domain.xyz) et il arrivera malgré tout dans la boîte existante abc@domain.xyz et aura la possibilité d'être filtré et trié automatiquement en fonction de ce qui se trouve après le "+" si vous mettez cela en place.
• A noter qu'il existe également la possibilité de créer de vrais alias sans le caractère  +  ...
   

Utiliser un alias avec une adresse mail Infomaniak

La prochaine fois que vous vous inscrivez à une newsletter ou à un espace client qui requiert un nom d'utilisateur:

• Utilisez tout simplement une formulation de votre adresse mail comprenant le signe "+" (p.ex anna+newsletter@domain.xyz) au lieu de renseigner votre véritable adresse mail.

Donc si votre adresse mail habituelle est anna@domain.xyz, les mails adressés à anna+newsletter@domain.xyz ou anna+CeQueVousVoulez@domain.xyz arriveront dans la boite de réception de anna@domain.xyz.

Ensuite, pour déplacer automatiquement dans des dossiers spécifiques les prochains messages entrants envoyés à vos alias, prenez connaissance de cet autre guide afin de créer des filtres de tri.

Ce guide explique comment connecter l'application de messagerie Courrier (version Windows 10) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Prérequis

• créér l'adresse au sein d'un Service Mail Infomaniak (ou avec l'offre gratuite ik.me)
• tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert à la connexion à l'interface Infomaniak)
• vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct

Ajouter l'adresse mail à l'application

Pour configurer l'application de messagerie :

1. ouvrir l'application
   
2. cliquer sur Paramètres
3. cliquer sur Gérer les comptes
4. cliquer sur Configuration avancée (tout en bas)
5. choisir Courrier Internet
6. vérifier et compléter les informations manquantes 
7. laisser toutes les cases activées
8. cliquer sur Se connecter
9. cliquer sur OK
10. ça y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application:

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant mail.infomaniak.com
• Port IMAP 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant mail.infomaniak.com
• Port SMTP 465 (avec SSL)
• Nom d'utilisateur/username adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password celui attribué à l'adresse mail en question ( ? )
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettre un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et son mot de passe.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles.

En cas de problème

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• suivre les solutions données dans ce guide (cliquer ici) au sujet de la messagerie en général
• ce guide (cliquer ici) concerne plus particulièrement Outlook

et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, lire ce guide (cliquer ici).

Le Programme Étudiant d'Infomaniak permet d'obtenir gratuitement 1 Hébergement Web et 1 kSuite Standard pour développer ses compétences digitales pendant les études supérieures. 

Préambule

• Un nom de domaine est requis pour le bon fonctionnement des produits et celui-ci reste payant.
• Offre valable uniquement dans les pays suivants: Suisse, France, Belgique, Allemagne, Italie, Autriche, Espagne, Canada.
• Offre réservée aux nouvelles commandes d'hébergement (ne s'applique pas aux commandes déjà en cours ou aux commandes renouvelées).
• 1 hébergement Web (= stockage de 20 sites Web sur 250 Go d'espace SSD) et 1 kSuite standard offerts par personne.
• L'étudiant doit être majeur (ou avoir une autorisation parentale).
• L'étudiant doit pouvoir justifier son statut par une carte d'immatriculation et une carte d'identité valides:
  • carte étudiante ou attestation scolaire: elle doit être à jour et montrer l’école, l’année scolaire en cours ainsi que votre nom et votre prénom
  • carte d’identité (recto/ verso): elle doit être valide avec une photo nette et lisible
  • votre adresse mail étudiante officielle: elle est fournie par votre école, p.ex: prenom.nom@votre-école.com
• La durée de l'offre dépend de la période de validité de la carte d'immatriculation et ne pourra excéder 4 années au total.

Obtenir l'hébergement en ligne gratuit

Pour bénéficier de cette offre, prenez connaissance de la page de l'offre en préparant les documents requis.

Découvrez les autres services gratuits Infomaniak !

Ce guide vous aide à configurer une imprimante (Hewlett-Packard, Xerox, Canon, Epson, Brothers, etc.), un scanner, et tout appareil capable d'envoyer un message, via une adresse mail hébergée auprès d'Infomaniak.

Principes de fonctionnement

Il est impératif que votre appareil permette l'utilisation de l'authentification SMTP pour envoyer des e-mails.

Activer l'authentification et utiliser l'adresse mail créé comme nom d'utilisateur et le mot de passe que vous lui avez attribué.

Comme adresse de serveur de messagerie, parfois appelé nom d'hôte ou hostname, utiliser mail.infomaniak.com

Si votre imprimante refuse l'adresse du serveur sous cette forme et demande une adresse IP, il ne sera malheureusement pas possible de configurer votre imprimante pour l'envoi d'e-mail. En effet, les adresses IP des serveurs de messagerie étant susceptibles d'être changées à tout moment, il est essentiel que vous utilisiez l'adresse sous forme de nom comme indiqué ci-dessus.

En savoir plus

• Configurer manuellement vos e-mails, contacts & calendriers sur vos appareils

Ce guide explique ce qu'est un hébergeur Web comme Infomaniak et quel est son rôle. Le support technique va-t-il p.ex pouvoir aider à la conception d'un site Web ou dépanner un bug apparu sur l'ordinateur d'un utilisateur ?

Infomaniak, hébergeur depuis 1996

Selon Wikipédia, un hébergeur Web est une entreprise qui fournit l'hébergement sur Internet de systèmes informatiques divers et variés à des personnes ou entités qui ne désirent pas le faire par leurs propres moyens.

Infomaniak c'est aussi :

• des dizaines d'années d'expérience: c'est un acteur reconnu dans le monde entier en matière d'hébergement & solutions en ligne, qui aime ce qu'il fait et souhaite proposer des solutions haut de gamme à des prix accessibles en améliorant continuellement ses services en fonction des tendances du marché et des besoins des clients
• plus d'un million d'utilisateurs en Suisse et en Europe ; CHF 36,5 M de chiffre d'affaires en 2022 (22,43% de croissance en Suisse alémanique par rapport à 2021)
• entreprise certifiée ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001... Infomaniak s'engage à 100% pour un développement durable et responsable avec des actions concrètes, comme la création du Datacenter le plus écologique de Suisse ; elle compense les émissions de CO2 dégagées par ses activités et l'énergie utilisée est d'origine renouvelable
• 100% de savoir-faire technologique "Swiss made" : toutes les données clients sont hébergées sur des serveurs en Suisse qui appartiennent à Infomaniak ; ses solutions sont systématiquement développées et maintenues par des centaines de collaborateurs basés à Genève et Winterthour
• avec plus de 1'000 articles et vidéos, la base de connaissances permet aux clients de trouver immédiatement une réponse à la grande majorité des questions et il est possible en tout temps de contacter le support Infomaniak

Responsabilités et limites d'intervention d'Infomaniak

En tant qu'hébergeur Web et Mail, les principales activités d'Infomaniak consistent à installer, sécuriser et maintenir à jour des serveurs pour notamment les protéger d'attaques malveillantes.

Infomaniak veille également à faire évoluer en permanence ses interfaces Web (Manager) et ses infrastructures en fonction des retours de ses clients, des dernières technologies et des besoins du marché. Enfin, Infomaniak est également là pour accompagner ses clients dans les diverses étapes de l’utilisation des services.

En revanche, Infomaniak n’intervient pas sur le contenu des serveurs ou le développement de sites Web. En effet, la création ou la maintenance d'un site est un métier différent ; Infomaniak emploie d'ailleurs des webmasters et des développeurs pour son propre site, ses propres applications & outils.

Limites du support technique

En particulier, le département du support technique ne pourra pas vous aider à:

• résoudre des problèmes liés au développement du site (Fatal Error, etc.) ou à ses mises à jour
• mettre en place les solutions (p.ex "bonjour je veux que vous m’aidiez à mettre en place tout mon Swiss Backup", “faites la migration de mon site")
• installer manuellement WordPress
• prendre le contrôle de votre ordinateur à distance avec TeamViewer ou similaire
  etc.

mais il pourra vous assister pour:

• résoudre des problème liés à l’infrastructure ou au Manager
• clarifier certains processus
  etc.

Une assistance Premium existe pour répondre aux demandes plus exigeantes et récurrentes nécessitant un temps et des ressources supplémentaires de la part des collaborateurs pour vous assister de manière optimale.

Trouver de l'aide auprès d'un webmaster

Pour une aide externe et relative au contenu de votre site ou à l'organisation de vos messageries, vous pouvez contacter l'un des partenaires Infomaniak.

Faire un appel d'offre

La plateforme d'appel d'offres d'Infomaniak recense plus de 1000 entreprises vérifiées en Suisse, France, Belgique, Italie et Espagne. C'est le moyen le plus rapide de trouver un webmaster, un UX designer, un technicien IT, une agence Web ou encore une agence de communication et de marketing près de chez vous ; ou parcourez l'annuaire.

La norme BIMI (Brand Indicators for Message Identification, indicateurs de marque pour l'identification des messages) offre la possibilité aux entreprises d'incorporer leur logo aux e-mails envoyés.

Préambule

• Les applications Infomaniak (et d'autres compagnies autour du globe - lire le chapitre “En cas de problème”) sont compatibles avec BIMI et afficheront les logos au côté des messages mail reçus.
• Les Services Mail Infomaniak permettent de configurer la messagerie avec votre logo (bien lire les prérequis) ; les avantages sont nombreux:
  • augmentation de la confiance: les destinataires peuvent identifier visuellement vos e-mails, réduisant ainsi les risques de phishing.
  • renforcement de la Marque: un logo bien visible dans les boîtes de réception renforce la notoriété de la marque.
  • meilleure délivrabilité: les e-mails conformes à DMARC ont plus de chances d’atteindre la boîte de réception principale.

1. Créer un logo

Créez un logo au format SVG (Scalable Vector Graphics). Ce format est requis car il assure une qualité optimale quel que soit l'appareil ou la taille d'affichage.

Pour être importé sur l'interface Infomaniak (lire ci-dessous) il ne doit pas dépasser 10 Mo, mais il peut également être hébergé sur un serveur sécurisé accessible publiquement et il faudra simplement indiquer son URL pour l'enregistrement DNS BIMI.

2. Obtenir le certificat VMC

Une certification de logo vérifié (VMC) est requise ; elle atteste que vous êtes le propriétaire légitime du logo. Vous pouvez obtenir cette certification auprès des autorités de certification reconnues comme DigiCert et Entrust.

Lorsque votre certificat VMC est émis, vous recevez un fichier PEM contenant le certificat de l'entité. Ce fichier PEM intègre votre logo au format SVG ainsi que le VMC.

3. Ajouter le logo au Service Mail

Prérequis

• Tous les voyants Sécurité globale de votre Service Mail doivent être au vert (SPF + DKIM + DMARC)!

Afin d'accéder au Service Mail et lui définir le logo de votre entreprise:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Sécurité globale dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le bouton Créer (dans la partie BIMI):
   
5. Remplissez les informations demandées à partir des documents reçus (cf chapitre 2 ci-dessus) et n'oubliez pas d'enregistrer.

En cas de problème

• Si le bouton Créer dans l'encadré BIMI reste gris, bien vérifier les messages informatifs: le DMARC peut exister mais ne pas être au pourcentage de rejet requis, donc ajuster les paramètres selon les indications.
• Lorsqu'il y a plusieurs domaines liés au Service Mail, il faut s'assurer de posséder un certificat sur chaque domaine lié si vous souhaitez BIMI sur ceux-ci.
• À noter que Microsoft Outlook, Apple Mail, Thunderbird, l'app Mail de Samsung, entre autres, n'ont pas encore adopté BIMI.

Désactiver BIMI

Pour désactiver BIMI il suffit de vous rendre sur la page de gestion du nom de domaine lié au Service Mail et de supprimer l'enregistrement TXT correspondant.

Ce guide explique comment commander une zone DNS auprès d'Infomaniak.

Préambule

• Posséder la zone DNS chez Infomaniak est utile si votre nom de domaine est enregistré ailleurs (fournisseur / registrar tiers) et que vous souhaitez lier facilement ce domaine avec des produits Infomaniak.
• En effet il ne suffit pas de posséder un site domain.xyz chez Infomaniak et d'indiquer les 2 adresses DNS d'Infomaniak chez le registrar du nom de domaine (si celui-ci n'est pas Infomaniak) pour que le site s'affiche lorsqu'on tape domain.xyz dans un navigateur.
• Vous devez ajouter une zone DNS au même endroit que l'hébergement pour faire fonctionner le site facilement.
• Cela vous sera également particulièrement utile si le prestataire qui gère votre nom de domaine ne propose pas de gestion de zone DNS.
   

Commander une zone DNS

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder au Shop Infomaniak.
2. Lancez une recherche avec le nom du domaine enregistré ailleurs.
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite du résultat obtenu.
4. Sélectionnez Commander une zone DNS:
   
5. Terminez l'achat.
6. Une fois ajoutée à votre Manager, la zone peut être éditée.

Ce guide explique comment avoir plusieurs dénominations (tout ce qui vient après l'arobase @ de votre adresse mail) pour un Service Mail existant, en lui ajoutant des noms de domaine liés.

Préambule

• Les adresses mail (existantes et futures) sont automatiquement valables avec tous les domaines liés.
• Pour totalement transformer et inverser les noms de domaine d'un Service Mail, prenez connaissance de cet autre guide.
• Pour plutôt modifier la partie de votre adresse mail venant avant l'arobase @, prenez connaissance de cet autre guide.
• A noter également que vous pouvez renommer votre produit dans le Manager Infomaniak mais changer le nom d'un Service Mail n'a strictement aucune incidence sur ses adresses. Il faut agir sur le nom de domaine. 

Ajouter un nom de domaine au Service Mail

Prérequis

• Posséder le nouveau nom de domaine (au besoin il faudra le créer au préalable).
• Prendre connaissance des indications de cet autre guide en appliquant les indications correspondant à votre situation (ceci afin que le nom de domaine fonctionne lorsqu'il sera rattaché à votre Service Mail).
   

Une fois que le nouveau nom de domaine est prêt à être utilisé aux côtés de l'ancien, il faut l'ajouter au Service Mail :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Gestion des domaines dans le menu latéral gauche:
   
4. Cliquez sur Domaines liés au service dans le menu latéral gauche:
5. Cliquez le bouton bleu Ajouter un domaine lié:
   

6. Il est possible de:
   

   1. Rechercher un domaine existant sur l'organisation à laquelle vous êtes connecté — cela liera et mettra à jour automatiquement la zone DNS du domaine ajouté.
   2. Ajouter un nom de domaine ou sous-domaine afin d'indiquer manuellement le nom de domaine ou sous-domaine à utiliser (idéal si le nom de domaine se trouve ailleurs).
   3. Acheter un nouveau nom de domaine.

    

a : Le domaine existe au niveau de l'organisation

1. Cliquez sur le nom de domaine proposé:
   
2. Cliquez sur le bouton bleu Lier ce domaine:
   

C'est terminé, le Service Mail répond désormais à un second nom de domaine.

b : Le domaine existe mais ailleurs (autre Organisation, autre Registrar…)

1. Entrez le nom de domaine à ajouter.
2. Activez la mise à jour des entrées DNS (si la situation du nom de domaine le permet, la zone DNS du nom de domaine sera automatiquement mise à jour).
3. Si le point 2 ci-dessus est actif alors activez le remplacement des entrées éventuellement existantes.
4. N'activez pas l'inversion du nom de domaine sauf si vous souhaitez définir ce nouveau nom de domaine comme étant le principal (c'est principalement une question administrative plus que technique).
5. Cliquez sur le bouton bleu Lier ce domaine:
   

Exemple d'utilisation

Le mail contact@une-super-entreprise-familiale.com est une longue adresse mail. Le domaine synonyme contact@usef.com est plus court et facile à retenir.

En ajoutant le domaine "usef.com" au Service Mail "une-super-entreprise-familiale.com" vous autorisez tous les messages envoyés à contact@usef.com (le domaine lié) à arriver parmi les messages que reçoit déjà l'adresse contact@une-super-entreprise-familiale.com.