Ce guide explique quels sont les protocoles et ports qui peuvent être utilisés avec les services de messagerie Infomaniak (Service Mail notamment).

Ports et paramètres obligatoires

Lorsque cela vous est demandé lors d'une configuration de logiciel ou application de messagerie, n'utilisez que ces paramètres:

Dans le cas où vous spécifiez d'autres indications, des erreurs mail peuvent survenir.

Autres protocoles supportés mais non recommandés

• port 143 (port standard pour la réception de messages via IMAP)
• port 110 (port standard pour la réception de messages via POP3)‍
• port 995 (port sécurisé pour la réception de messages via POP3s)
• port 587 (port alternatif non recommandé pour l'envoi de messages via SMTP)
• authentification TLS sur les ports SMTP 587 et 25
• authentification STARTTLS pour l'IMAP, le POP3 et le SMTP
• authentification SMTP (soit LOGIN soit PLAIN)

L'API Infomaniak ne propose aucune connexion à la messagerie car IMAP et SMTP sont les "API" ; à cet effet utiliser une librairie python comme https://docs.python.org/3/library/email.examples.html et https://docs.python.org/3/library/imaplib.html ou n'importe quelle librairie utilisant IMAP et SMTP.

Pour afficher les e-mails à partir de php:
imap_open("{mail.infomaniak.com:993/imap/ssl}", $email, $password);

Le mécanisme MTA-STS n'est pas mis en place ni vérifié, Infomaniak utilisant plutôt DANE qui garantit une connexion chiffrée dans ces conditions:

• Le client envoie un e-mail à un domaine qui a DANE.
• Le client reçoit un e-mail de la part d'un serveur SMTP qui fait du DANE.
• Dans tous les autres cas, ce sera une connexion aléatoire qui ne garantisse pas à 100% que la connexion sera chiffrée.

Ce guide explique comment accéder depuis vos appareils à vos e-mails hébergés par Infomaniak.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur la synchronisation de vos contacts & calendriers.

Consulter rapidement votre messagerie

• Utilisez directement la messagerie dans un navigateur Web grâce à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com)…
• Téléchargez l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android)…

Synchroniser les e-mails sur tous vos appareils

• Cliquez ici pour ouvrir l'assistant Infomaniak afin de configurer la synchronisation de vos appareils (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) et logiciels/clients de messagerie courants (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.).

Guides spécifiques

OS	Application à synchroniser
	Outlook New / Microsoft 365 MSO / 2019 (Windows)
	Outlook Microsoft 365 MSO (macOS)
	Apple Mail (profil de configuration macOS)
	Apple Mail (profil de configuration iOS: iPhone, iPad, etc.)
	Mail (Android: Huawei, Samsung, Sony, etc.)
+	Outlook (iOS + Android)
++	Gmail (iOS + Android + navigateur Web)
++	Mozilla Thunderbird

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP = 465 (avec SSL)
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui attribué à l'adresse mail que vous voulez consulter ( ? )
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et son mot de passe.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles.

En cas de problème

• Protocole POP3 non recommandé‍ (serveur POP = mail.infomaniak.com et port POP = 995 avec SSL).
• Prenez connaissance de cet autre guide si vous rencontrez des erreurs, afin de vérifier les points essentiels !

Modifier un mot de passe mail

Vous pouvez modifier un mot de passe d'une adresse mail:

• depuis le Manager sous Service Mail
• depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) directement

Appliquer le nouveau mot de passe mail

Vous devrez ensuite mettre à jour vos applications & appareils sur lesquels l'adresse mail (dont le mot de passe a été modifié) était installée et connectée. Prenez connaissance de ces guides spécifiques:

• Apple Mail (macOS / iOS)
• Android Mail / Gmail (différentes versions)
• Microsoft Outlook (différentes versions)
• Windows Mail / Courrier
• Mozilla Thunderbird

Vous ne gérez pas encore vos e-mails chez Infomaniak ?

Ce guide explique comment transférer un produit Infomaniak d'une Organisation à une autre.

Préambule

• Vous pouvez déplacer presque tous les produits souscrits auprès d'Infomaniak vers une interface Manager Infomaniak différente de celle sur laquelle le produit se trouve actuellement ; il s'agit donc d'un transfert interne.
• Si votre utilisateur donne accès à plusieurs Organisations il est encore plus facile d'envoyer vers l'une de celles-ci le produit de votre choix.
• Cette opération n'entraine aucune interruption.
• Les utilisateurs ayant actuellement accès aux produits sélectionnés ne seront pas transférés (donc potentiellement n'auront plus accès aux produits).
• Les factures des produits sélectionnés ne seront pas transférées.
• kSuite ne peut être transférée.

Générer un lien de transfert

Prérequis

• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation.

Pour transférer un produit:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des transferts de produits sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le bouton Transférer des produits:
   
3. Cochez le ou les produits à déplacer.
4. Prenez connaissance et acceptez les conditions générales.
5. Cliquez sur le bouton Transférer.

Le transfert a débuté. Désormais, à choix:

1. Copiez le lien de transfert.
2. Envoyez-le à l'adresse mail de votre choix.
3. Terminez le transfert en sélectionnant l'une des Organisations auxquelles votre utilisateur est rattaché, et le produit sélectionné y sera transféré:
   

Méthode alternative

Dans le cas de transfert ponctuel vous pouvez également vous rendre directement sur le tableau de bord du produit concerné et cliquer sur Gérer (exemple sur l'image ci-dessous) toutefois ce menu n'étant pas toujours présent il vaut mieux privilégier la première méthode ci-dessus qui permet en outre le transfert par lot:

Prenez connaissance de cet autre guide concernant Jelastic Cloud.

Réceptionner le produit

Une fois un transfert débuté:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'Organisation qui doit réceptionner le(s) produit(s) (l'utilisateur doit avoir des droits administratifs).
2. Exécutez le lien obtenu à la première étape ci-dessus.
3. Choisissez si nécessaire l'Organisation de destination à l'aide du menu déroulant.
4. Lire et accepter les Conditions générales.
5. Cliquez sur le bouton Réceptionner les produit (si le bouton n'est pas cliquable, s'assurer d'avoir sélectionné l'Organisation).

Retrouvez en tout temps un transfert en cours depuis l'icône inférieure sur le menu latéral gauche du Manager Infomaniak:

Ce guide explique comment consulter vos e-mails avec l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) conçue par Infomaniak.

Télécharger l'app mobile Infomaniak Mail

• sur iOS (iPhone, iPad)
• sur Android

Prise en main de l'app

• Rattacher dans Infomaniak Mail une adresse mail supplémentaire
• Modifier la configuration Infomaniak Mail
• Configurer les notifications Infomaniak Mail

Certaines fonctionnalités de l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) sont également disponibles sur la version mobile:

• Planifier l'envoi d'un e-mail
• Afficher des e-mails suivis / favoris
  etc.

Limitations de l'app mobile Infomaniak Mail

• Uniquement destinée à la messagerie hébergée par Infomaniak.
• Ne gère pas le chiffrement OpenPGP.
• Pas de notification push avec la version disponible sur F-Droid.

Une question ou un feedback ?

• Contactez le support Infomaniak
• Faites part de vos suggestions pour iOS / Android

Ce guide vous aide dans le cas où vous recevez des mails d'erreur qui mentionnent SPF quand vous écrivez à des adresses gmail ou similaires.

Tous vos services sont chez Infomaniak ?

L'outil Sécurité globale vous informe de toute incohérence de configuration concernant votre Service Mail Infomaniak.

Certains de vos services sont ailleurs ?

Afin de résoudre un problème d'envoi d'e-mail quand votre messagerie est gérée par Infomaniak et que votre site Web est chez un autre fournisseur (comme Wix par exemple) et que dans cette situation la zone DNS du nom de domaine est gérée ailleurs, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide détaille les caractères admis et valides lorsque vous devez créer une adresse mail (de 64 caractères au maximum) au sein d'un Service Mail Infomaniak.

Préambule

• Certains caractères peuvent être interdits ou autorisés mais ce ne sont pas les mêmes caractères selon qu'ils se trouvent avant ou après l'arobase @, comme dans nom-utilisateur.mail@nom-domaine.xyz par exemple.
  • Pour comprendre les possibilités offertes au niveau du nom de domaine lui-même (partie distincte "nom-domaine.xyz" qui vient après l'arobase @), prenez connaissance de cet autre guide.

nom-utilisateur.mail @ nom-domaine.xyz

Dans la partie représentant l'adresse mail de l'utilisateur (partie distincte "nom-utilisateur.mail" qui vient avant l'arobase @) les fournisseurs comme Infomaniak peuvent limiter l'usage de certains caractères lors de la création d'adresses mail pourtant admis par la RFC (Request for Comments) #5321 et #5322 notamment.

Voici ce qui peut être utilisé ou non dans la partie précédant l'arobase d'une adresse mail:

Ce guide détaille les différentes façons d'adresser un e-mail à plusieurs correspondants, y compris en masquant les adresses mail des autres participants.

Préambule

• Lorsque vous envoyez des e-mails, il est parfois nécessaire d'inclure plusieurs destinataires en utilisant les champs:
  • À
  • CC :
    • Français : Copie Conforme
    • Anglais : Carbon Copy
  • CCI :
    • Français : Copie Conforme Invisible
    • Anglais : Blind Carbon Copy
• Ne surchargez pas les champs À et CC avec des destinataires qui ne sont pas directement concernés par l'e-mail.
• Utilisez le champ CCI pour protéger les adresses mail des destinataires lorsqu'il y a plusieurs personnes dans la liste.
• Lors d'envois multiples, récurrents et/ou importants, au-delà des limites imposées, il est recommandé d'utiliser plutôt des outils adaptés:
  • Gestionnaire d'invités Infomaniak
  • Newsletter Infomaniak 

Comprendre et utiliser ces 3 champs mail

Le champ À

Ce champ est utilisé pour indiquer le ou les destinataires principaux de l'e-mail, ceux qui reçoivent l'e-mail en copie directe.

• Utilisez ce champ pour les destinataires principaux qui sont directement concernés par le contenu de l'e-mail.
• Exemples : réunion de travail, rapport de projet, communication directe avec un client.

Le champ CC

Utilisé pour envoyer une copie de l'e-mail à d'autres personnes en plus des destinataires principaux. Tous les destinataires peuvent voir qui a reçu une copie de l'e-mail.

• Utilisez ce champ pour inclure des destinataires secondaires qui doivent être informés mais qui ne sont pas les principaux acteurs de la discussion.
• Exemple : informer un supérieur hiérarchique d'une conversation, inclure des collègues intéressés par le sujet sans qu'ils aient besoin d'intervenir.

Le champ CCI

Utilisé pour envoyer une copie de l'e-mail à des personnes sans que les autres destinataires ne sachent qu'elles ont également reçu l'e-mail.

• Utilisez ce champ pour inclure des destinataires qui doivent recevoir l'e-mail sans que les autres destinataires le sachent.
• Exemple : envoi d'un e-mail à un groupe avec un superviseur en CCI pour suivi, éviter la divulgation d'adresses mail à tous les destinataires (souvent utilisé dans les e-mails de masse).

Utiliser les champs à disposition sur Mail Infomaniak

Afin d'accéder aux champs adéquats sur votre messagerie Infomaniak :

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Cliquez sur ‍ Nouveau message.
3. Cliquez sur CC & CCI pour afficher les champs qui vous permettront d'insérer les adresses mail de vos destinataires:

Exemples d'utilisation

Chacun de ces champs a une fonction spécifique et peut être utilisé stratégiquement selon le contexte de votre communication. Soyez transparent et éthique dans l'utilisation du champ CCI pour éviter des malentendus ou des conflits:

• Communication d'Équipe
  • À : membres principaux du projet
  • CC : Manager du projet, autres départements concernés
  • CCI : Directeur pour information sans intervention directe
• E-mail Marketing
  • À : ne pas utiliser (ou indiquez simplement l'adresse mail expéditeur)
  • CC : ne pas utiliser
  • CCI : liste des abonnés pour protéger les adresses mail individuelles
• Annonce Importante
  • À : destinataires principaux (p.ex : directeurs)
  • CC : membres du conseil, principaux collaborateurs
  • CCI : autres parties prenantes pour information confidentielle
• Annonce d'une Réunion
  • À : John Doe, Jane Smith
  • CC : projet.manager@entreprise.com
  • CCI : directeur@entreprise.com
• Invitation à un évènement
  • À : invités principaux
  • CC : coordination@evenement.com
  • CCI : liste d'invités secondaires (pour protéger les adresses mail)

Ce guide explique comment créer une adresse mail depuis le Service Mail Infomaniak, la solution performante et sécurisée pour héberger vos adresses mail.

Préambule

• Pour créer plusieurs adresses mail par lot, prenez connaissance de cet autre guide.
• Pour créer des adresses “virtuelles” servant de redirection, prenez connaissance de cet autre guide.
• Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations supplémentaires au sujet des invitations à utiliser une nouvelle adresse (point b ci-dessous) ou adresse existante.

Créer une adresse mail

Prérequis

• Posséder un Service Mail sur votre Manager Infomaniak.
• Disposer d'un quota d'adresses libres à disposition ou en commander si nécessaire:
  1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
  2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
  3. Cliquez en haut sur l'icône de chariot/caddie:
     

Pour ajouter l'adresse mail de votre choix:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur le bouton bleu Créer une adresse mail en haut à droite:
   
4. Saisissez l'adresse mail souhaitée (uniquement ce qui vient avant l'arobase p.ex votre prénom — le nom de domaine est déjà spécifié et les éventuels alias sont visibles en survolant l'icône information ⓘ)…
5. Cliquez sur le bouton Continuer.

Ensuite…

… selon l'usage prévu, choisir l'utilisateur concerné par la création de l'adresse...

a. ... vous-même (simple et rapide)

Dans ce cas, l'assistant vous demandera de choisir un mot de passe sécurisé.

Puis l'adresse mail est…

1. … créée…
2. … ajoutée automatiquement sur Mail Infomaniak (accessible via l'icône ‍ en haut à droite de l'interface) de l'utilisateur actuellement connecté…
3. … et disponible immédiatement pour fonctionner dans n'importe quel logiciel / application de messagerie.

A noter que tout changement de mot de passe ultérieur coupera l'accès à l'adresse partout (+ invite à entrer le nouveau mot de passe) sauf sur Mail Infomaniak d'origine, c'est à dire celui du compte ayant servi à la création de l'adresse sur le Service Mail (point 2 ci-dessus).

b. ... un ou plusieurs autres utilisateurs

Dans ce cas cliquez sur le champ texte affiché et… 

• … sélectionnez 1 ou plusieurs utilisateurs existants déjà sur la même Organisation, y compris vous-même si vous le souhaitez:
  
  • Si besoin, spécifiez les permissions des utilisateurs (repris automatiquement de la configuration globale) notamment la permission ou non de modifier le mot de passe par la suite:
    
  • Vous pourrez modifier les permissions de l'utilisateur à tout moment depuis votre Service Mail.
  • Il restera à sélectionner un modèle de signature puis à cliquer sur Continuer.
  • C'est terminé, un mot de passe généré aléatoirement s'affichera sur votre écran.

• … ou sélectionnez l'adresse mail que vous êtes en train de créer (mais plus loin, il faudra la consulter d'une façon ou d'une autre pour accéder à l'invitation)
• … ou entrez l'adresse mail que l'utilisateur possède déjà (à titre personnel p.ex):
  
  • Dans ces 2 cas, il faut choisir, sous Options avancées, la façon avec laquelle l'utilisateur devra se connecter à son futur nouveau compte utilisateur:
    • soit une connexion avec un idenfiant qui sera exactement correspondant à l'adresse mail créée
    • soit une connexion avec l'identifiant de son choix (une adresse mail personnelle p.ex)
  • Si besoin, spécifiez les permissions des utilisateurs (repris automatiquement de la configuration globale) notamment la permission ou non de modifier le mot de passe par la suite:
    
  • Vous pourrez modifier les permissions de l'utilisateur à tout moment depuis votre Service Mail.
  • Il restera à sélectionner un modèle de signature puis à cliquer sur Continuer.
  • C'est terminé, un mot de passe généré aléatoirement s'affichera sur votre écran sauf si vous avez invité un utilisateur à son adresse personnelle en le forçant à se connecter avec l'adresse créée.

c. … “JE NE SAIS PAS”

Les étapes seront exactement les mêmes qu'au point a. ci-dessus sauf son point 2 (aucun ajout automatique à Mail Infomaniak).

Actions supplémentaires (bouton ‍)

Cliquez sur le chevron ‍ à droite du bouton Créer une adresse mail pour accéder aux actions supplémentaires:

 

1. Créer une adresse mail générique de type:
   1. no-reply (pour l'envoi de confirmation, de validation, de facture, etc.)
   2. catchall (permet de recevoir tous les messages pour lesquels il n'existe pas d'adresse mail spécifique sur votre domaine)
2. Créer plusieurs adresses mail: permet de créer en une fois plusieurs adresses mail à l'aide d'un fichier CSV.
3. Créer des adresses “virtuelles” servant de redirection.
4. Importer le contenu d'autres adresses mail.

Supprimer une ou plusieurs adresses mail

Pour retirer une adresse mail (son contenu sera détruit):

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.

Une fois devant le tableau des adresses mail:

A. Supprimer une adresse à la fois

1. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
2. Choisissez la suppression de l'adresse mail.

B. Supprimer plusieurs adresses à la fois

1. Sélectionnez les adresses à supprimer en cochant les cases à gauche de la ligne.
2. Cliquez sur Supprimer en bas de l'écran.

Ce guide explore les concepts d'usurpation d'adresse mail, de spoofing, et de spam qui donnent l'apparence de provenir de votre propre adresse mail.

Mon compte a-t-il envoyé du spam ?

Il est possible que vous receviez du spam qui semble provenir de votre propre adresse mail. Soyez assuré que ce spam est uniquement destiné à vous et ne sera pas envoyé à vos contacts depuis votre adresse. Votre compte de messagerie reste sécurisé, et son intégrité n'est en aucun cas compromise.

Pour réduire la présence de ces messages dans votre boîte de réception, vérifier si votre propre adresse mail est présente dans la liste blanche de votre filtre antispam. Si c'est le cas, il est nécessaire de la retirer de cette liste.

Je reçois des erreurs d'envoi en masse

Les spammeurs utilisent diverses tactiques pour dissimuler la véritable source de leurs messages. Ils modifient souvent l'adresse de l'expéditeur, soit en la créant, soit en la sélectionnant au hasard parmi des listes d'adresses existantes, rendant ainsi difficile le traçage de l'origine réelle du message. Imaginez que n'importe qui puisse se faire passer pour vous en envoyant une lettre postale en indiquant votre adresse au dos de l'enveloppe. De manière similaire, les spammeurs peuvent se faire passer pour vous en utilisant votre adresse mail comme expéditeur, dans le but de contourner les filtres anti-spam et d'atteindre leur public cible.

Lorsque vous recevez fréquemment des messages d'erreur indiquant l'échec de la livraison de prétendus spams, il est possible que ces messages n'aient pas réellement été envoyés depuis votre compte, mais qu'ils aient simplement fait croire qu'ils provenaient de votre adresse mail.

Ces messages peuvent être envoyés de deux manières : soit à partir de serveurs de messagerie insuffisamment sécurisés, exploités par les spammeurs jusqu'à ce que la vulnérabilité soit détectée et corrigée, soit par des chevaux de Troie infectant des centaines de milliers d'ordinateurs à travers le monde. Ces ordinateurs, souvent qualifiés de "zombies", envoient des messages presque automatiquement, à l'insu de leurs propriétaires, sur simple demande d'un spammeur, suivant le principe des botnets.

Ai-je été piraté ?

Cela ne signifie en aucun cas que votre compte a été piraté, que votre adresse mail a été volée, ou que votre identité a été usurpée. Il s'agit plutôt d'une tentative de contourner les mesures de sécurité anti-spam, appelée "mail forging" ou falsification d'e-mails. C'est une problématique à laquelle, malheureusement, Infomaniak et les autres hébergeurs ne peuvent rien faire.

La seule solution serait que tous les serveurs mail dans le monde soient sécurisés et requièrent une authentification pour l'envoi d'e-mails, ce que les serveurs éthiques d'Infomaniak font.

Cependant, tant que tous les serveurs sur la planète ne seront pas sécurisés, le "mail forging" continuera d'être un défi persistant.

Précautions supplémentaires

Vérifier qu'aucune adresse adresse de type catchall sur votre service mail ne soit redirigée vers l'adresse mail surchargée, car cela pourrait être la cause d'une augmentation des e-mails non livrés.

La mise en place d'un protocole DMARC peut également vous aider à analyser l'utilisation qui est faite de votre messagerie.

Ce guide explique les différences entre les protocoles de connexion IMAP et POP3 depuis un logiciel/client de messagerie (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.) et pourquoi il ne faut jamais les employer en même temps avec (notamment) une adresse mail gérée par Infomaniak.

Avantages de l'IMAP / IMAP4

En IMAP, les e-mails restent sur le serveur et sont donc accessibles depuis n'importe quel appareil connecté à Internet via l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) ou l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android).

Pratique si votre connexion est permanente, si vous désirez accéder à tous vos messages depuis plusieurs endroits simultanément (à domicile, en déplacement, en voyage, etc.) et si plusieurs utilisateurs partagent une boîte aux lettres de service, depuis différents postes de travail.

Vous aurez toujours la même vue des messages sur le serveur, chacun verra les mêmes messages : si un message est effacé par un utilisateur, les autres utilisateurs ne verront plus ce message. S'il est déplacé dans un dossier sur le serveur, tous les utilisateurs verront ce message dans ce dossier.

Inconvénients

Il faut en principe être connecté à Internet pour consulter les messages (mais certains logiciels/clients de messagerie, de certains appareils mobiles vous permettront d'afficher la boite de réception y compris sans connexion 4G/5G ou Wifi).

Avantages du POP/POP3

Les e-mails sont enlevés du serveur et envoyés sur l'ordinateur. Ils sont donc consultables même hors connexion Internet. Pratique si votre connexion est onéreuse ou non permanente ou pour en garder une version locale si vous stoppez votre abonnement au fournisseur de messagerie.

Inconvénients

Une fois rapatriés sur un appareil configuré en POP/POP3, les e-mails n'apparaissent plus sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) ou l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android). Vous ne pouvez pas être plusieurs à consulter la même boite car les messages étant effacés à chaque consultation, vous aurez l'impression de manquer ou de voir disparaître certains messages. De plus, si vous "conservez une copie des messages sur le serveur" (option du logiciel/client de messagerie), plus le nombre d'e-mails conservés à double augmentera, plus le risque de rencontrer des problèmes sera grand (lire ci-après).

Ne jamais mélanger POP et IMAP

Il peut arriver que votre logiciel/client de messagerie, Microsoft Outlook en particulier, se mette à récupérer tous les messages y compris ceux que vous avez déjà reçus et lus par le passé.

La cause est souvent une configuration de serveur entrant POP3 avec l'option "conserver une copie des messages sur le serveur".

Cette configuration peut fonctionner à merveille pendant quelques temps puis des problèmes peuvent survenir, comme le re-téléchargement des messages.

Pour éviter cela, il est recommandé d'utiliser le protocole IMAP: cet autre guide vous explique comment configurer un compte en IMAP et cet autre guide permet de voir les solutions pour passer un compte existant de POP à IMAP.

Si vous voulez malgré tout utiliser le protocole POP3 évitez d'activer l'option pour garder une copie des messages sur le serveur.