Base de connaissances

Ce guide explique comment résoudre un éventuel problème lors du partage de son écran pendant une réunion kMeet, la visioconférence sécurisée, illimitée et gratuite d'Infomaniak. 

Donner les autorisations à kMeet

Lors de l'utilisation de la solution de visioconférence kMeet, si le bouton pour partager son écran n'est pas disponible et/ou reste grisé, vérifiez les paramètres de sécurité sur votre ordinateur/système d'exploitation concernant:

• l'application kMeet
• le navigateur (si vous utilisez kMeet directement en ligne sans passer par l'application)

Sous macOS p.ex, il faut activer les permissions dans les Réglages du système sous Confidentialité et sécurité puis Enregistrement de l'écran:

Jetez un œil aux icônes présentes dans la barre d'adresse de votre navigateur et détecter un éventuel souci d'autorisation en cliquant sur les symboles:

Ce guide vous aide à résoudre d'éventuels problèmes audio avec kMeet, la solution de visioconférence éthique proposée par Infomaniak.

Avec les normes de sécurité actuelles, un navigateur Web ou une application installée sur un système d'exploitation comme Windows ou macOS devra obligatoirement vous demander l'autorisation d'accéder à la caméra et au micro dès qu'une visioconférence débute.
 

Pistes à explorer pour solutionner un problème audio

1. (Ré)autoriser le multimédia sur ordinateur

En vous rendant sur les Paramètres kMeet (cliquez sur l'icône ‍ en haut à droite de l'interface) vous (ré)activerez les demandes d'autorisations d'accès aux fonctions multimédias:

1. l'accès à un micro (choisissez l'appareil qui vous convient)
2. l'accès à la caméra s'il y en a une

Exemples avec l'application kMeet sur ordinateur:

Exemples avec la version en ligne dans votre navigateur Web:

Vous pouvez également vérifier qu'un cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur ne bloque pas vos accès multimédia en cliquant simplement sur ce cadenas.

2. Vérifier le multimédia sur l'appareil

Si vous avez installé kMeet sur iOS

1. Accédez à Réglages > Confidentialité et sécurité.
2. Touchez une fonctionnalité matérielle, comme «Appareil photo», «Réseau Local», Bluetooth ou Micro.
3. Vérifiez les paramètres relatifs à kMeet dans la liste des apps.
4. Accédez ensuite à Réglages > Confidentialité et sécurité > Contrôle de sécurité.
5. Touchez «Gérer les partages et les accès», toucher Continuer, puis suivez les instructions à l’écran pour voir si un réglage pourrait interférer avec kMeet.

Si vous avez installé kMeet sur Android

1. Sur votre téléphone, ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Trouvez kMeet sinon appuyer sur Afficher toutes les applications, puis sélectionnez votre application.
4. Appuyez sur Autorisation.
5. Appuyez sur un paramètre d'autorisation pour le modifier, puis sélectionnez Autoriser.

3. Utilitaire Windows pour les problèmes audio

1. Essayez d'abord d'accéder aux paramètres de Windows rubrique Confidentialité.
2. Vérifiez que les accès soient activés notamment "Autoriser les applications à accéder à la caméra" et “Choisissez les applications Microsoft Store qui peuvent accéder à la caméra”.
3. Activez «Recherche Windows», «Caméra» et «Connecteur d’application».
4. Pour le microphone, suivez les mêmes étapes.

Si cela ne fonctionne toujours pas:

1. Accédez à Rechercher ‍ dans la barre des tâches, tapez Utilitaire de résolution des problèmes audio, puis sélectionnez Rechercher et résoudre les problèmes de lecture du son à partir des résultats pour lancer l’utilitaire de résolution des problèmes.
2. Sélectionnez Suivant, puis sélectionner l’appareil que vous souhaitez résoudre, puis passez à l’utilitaire de résolution des problèmes.

4. Rejoindre la réunion en cours avec un appareil différent

Si vous rencontrez un souci audio/vidéo en cours de réunion kMeet, rejoignez-la depuis un autre appareil.

Vous étiez sur ordinateur? Utilisez votre appareil mobile! Ou l'inverse…

1. Sur la réunion en cours avec votre appareil qui pose problème, invitez un nouveau participant afin d'obtenir le lien de la réunion:
   
    
2. Depuis un nouvel appareil, ouvrez un navigateur Web (Chrome, Safari, Firefox, etc.).
3. Entrez le lien de la réunion (https://kmeet.infomaniak.com/ suivi des lettres du lien de la réunion) ; exemple:
   
   ou procédez à l'aide du code de la réunion.

5. Désactiver le WebRTC dans Firefox

En dernier ressort, testez Firefox avec WebRTC désactivé pour accéder à votre réunion kMeet:

1. Ouvrez Firefox.
2. Tapez dans la barre d’adresse Firefox about:config
3. Trouvez le paramètre media.peerconnection.enabled ; pour ne pas effectuer la recherche à la main, il est possible de taper ce paramètre dans la boîte de recherche
4. Passez-le à “false”.
5. Accédez à la réunion via un lien kmeet.infomaniak.com comme indiqué au chapitre 4.

Ce guide explique comment ajouter un mot de passe et une clé de chiffrement à une réunion kMeet la solution éthique de visioconférence gratuite d'Infomaniak.

Protéger une réunion avec un mot de passe

Lors de la création de votre salle de réunion, il est possible de protéger celle-ci par un mot de passe, qu'il vous faudra transmettre à l'ensemble de vos participants pour leur permettre de s'y connecter:

1. Démarrez kMeet via kmeet.infomaniak.com ou depuis l'une des applications pour ordinateur ou appareils mobiles.
2. Démarrez une nouvelle réunion:
   
3. Indiquez un nom pour votre salle de réunion.
4. Cliquez sur les options de sécurité:
   
5. Activez le bouton à bascule (toggle switch) pour Protéger l'accès et définir un mot de passe:
   
6. Continuez pour rejoindre la réunion.
7. Partagez le lien ou le code de la réunion ainsi que le mot de passe à vos participants:
   

Sécuriser une réunion avec une clé de chiffrement

Prérequis

• Cette fonctionnalité fonctionne uniquement avec nos applications de bureau et sur les navigateurs à jour basés sur l'architecture Chromium (p.ex Opera, Brave, Google Chrome, etc.). 

Suivez ensuite la procédure ci-dessus jusqu'au point 4. Une fois dans les options de sécurité:

1. Activez le bouton à bascule (toggle switch) pour chiffrer de bout en bout:
   
2. Lors de l'ouverture de la fenêtre de visioconférence, un message audio se fait entendre pour annoncer le chiffrement de bout en bout.

Ce guide explique comment utiliser la fonctionnalité de prise de contrôle à distance d'un appareil, dont l'écran est partagé, avec kMeet la solution éthique de visioconférence gratuite par Infomaniak.

Prérequis

• Posséder l'app desktop kMeet (application de bureau sur macOS / Windows).
• Lancer le partage d'écran depuis l'app desktop.
• Partager un écran en entier et non pas seulement une fenêtre d'application.

Prendre le contrôle d'un appareil

Pour que l'utilisateur A puisse prendre le contrôle de l'ordinateur de l'utilisateur B:

1. Démarrez l'app desktop kMeet puis créer ou rejoindre une salle de réunion dans laquelle devront se trouver les utilisateurs A & B.
2. L'utilisateur B lance un partage de son écran.
3. L'utilisateur A doit cliquer sur le menu d'action ○○○ en haut à droite de la miniature de l'utilisateur B.
4. L'utilisateur A doit cliquer sur Démarrer le contrôle à distance, et le même chemin pour stopper la prise de contrôle:
   ‍
5. L'utilisateur B reçoit une notification dans l'application pour valider et accepter la demande de contrôle de l'appareil.

Il est également possible de simplement annoter un partage d'écran sans prendre le contrôle de l'appareil.

Ce guide explique comment démarrer une conversation orale ou vidéo entre un ou plusieurs utilisateurs kChat, avec la solution éthique de visioconférence gratuite d'Infomaniak, kMeet.

Préambule

• La fonction d'appel dans kChat est disponible sur toutes les versions Web (navigateur), mobile (iOS / Android) et ordinateur (macOS / Windows).

Créer une réunion entre utilisateurs kChat

Pour pouvoir discuter au sein d'un salon virtuel avec le microphone et la webcam de votre appareil, il suffit d'appuyer sur le bouton Appeler visible sur n'importe quelle conversation kChat, canal privé, public, via l'application ou directement sur le navigateur:

• Appelez directement un utilisateur si vous êtes sur une discussion directe avec lui, ou déclenchez un appel à tous les membres d'un canal si vous enclenchez le meeting depuis le canal.
• Appeler un utilisateur qui est en “Ne pas déranger” ne lancera ni sonnerie ni modale d'appel chez lui, il verra toutefois le message dans la conversation.
• Le micro est activé par défaut quand l'appel est accepté, mais pas la caméra.
• Visualisez les utilisateurs de la réunion (qui l'a accepté, refusé ou manqué) à l'aide des avatars dans le message kChat.
• Une fois l'appel entamé, un emoji apparait dans votre statut kChat pour signifier que vous êtes occupé par la conversation.
• Un message envoyé depuis la visio (kMeet) sera également visible dans la conversation kChat (et vice-versa).
• Des indications relatives au démarrage et à la clôture de la réunion s'affichent automatiquement dans le fil de conversation kChat concerné.

Spécificités pour les appels dans les canaux

• L'appel ne sonnera pas chez les destinataires de l'appel mais ils verront un message dans kChat ainsi qu'une notification.
• Un message (de prévention) apparaitra si vous souhaitez lancer un appel dans un canal comprenant plus de 7 utilisateurs.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur kMeet.

Ce guide explique comment utiliser la fonctionnalité de dessin avec kMeet la solution éthique de visioconférence gratuite par Infomaniak, qui permet de collaborer visuellement entre participants lors d'un partage d'écran.

Prérequis

• Posséder l'app desktop kMeet (application de bureau sur macOS / Windows / Linux).
• Lancer le partage d'écran depuis l'app desktop.
• Le partage doit être initié par un participant qui utilise l'app et seuls les participants qui assistent au partage de l'écran pourront dessiner.

Dessiner avec kMeet

Pour cela:

1. Démarrez l'app desktop kMeet puis créer ou rejoindre une salle de réunion dans laquelle devront se trouver les utilisateurs.
2. Un des participants lance un partage de son écran.
3. Il est dès lors possible pour les autres participants de la réunion de dessiner de façon collaborative sur le partage de l'écran.