Ce guide explique comment remplacer le nom de domaine principal associé à un Service Mail dans le cas où vous souhaitez p.ex modifier l'orthographe de tout ce qui vient après l'arobase @ de votre adresse mail (= le nom de domaine).

Préambule

• Vous pouvez également suivre cette procédure si le but est d'avoir de toutes nouvelles adresses mail tout en conservant l'historique de vos e-mails sur Mail (puisque l'adresse mail continuera d'exister, p.ex info@premier-domaine.xyz deviendra info@nouveau-domaine.xyz sans modification de son contenu).
• En effet il n'est pas possible de simplement modifier l'orthographe du nom de domaine concerné ; il est donc nécessaire de remplacer le nom de domaine actuel associé à vos adresses mail par un autre nom de domaine.
• Pour simplement ajouter un nom de domaine supplémentaire, prenez connaissance de cet autre guide.
• Pour plutôt modifier la partie de votre adresse mail venant avant l'arobase @, prenez connaissance de cet autre guide.
• A noter également que vous pouvez renommer votre produit (exemple) sur le Manager Infomaniak mais changer le nom d'un Service Mail n'a strictement aucune incidence sur ses adresses ; il faut agir sur le nom de domaine.

Modifier le nom de domaine du Service Mail

Prérequis

• Le Service Mail ne doit pas exister au sein d'une kSuite (auquel cas il sera impossible de modifier le nom de domaine du Service Mail).
• Posséder le nouveau nom de domaine (au besoin créez-le au préalable).
• Prendre connaissance des indications de cet autre guide en appliquant les indications correspondant à votre situation (ceci afin que le nom de domaine fonctionne lorsqu'il sera rattaché à votre Service Mail).

Une fois que le nouveau nom de domaine est prêt à être utilisé à la place de l'ancien, il faut l'ajouter au Service Mail puis faire une inversion:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Gestion des domaines dans le menu latéral gauche
   
4. Cliquez sur Domaines liés au service dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez le bouton bleu Ajouter un domaine lié:
   

6. Il est possible de:

   1. Rechercher un domaine existant sur l'organisation à laquelle vous êtes connecté — cela liera et mettra à jour automatiquement la zone DNS du domaine ajouté.
   2. Ajouter un nom de domaine ou sous-domaine afin d'indiquer manuellement le nom de domaine ou sous-domaine à utiliser (idéal si le nom de domaine se trouve ailleurs).
   3. Acheter un nouveau nom de domaine (lire les prérequis ci-dessus).

   

a : Le domaine existe au niveau de l'Organisation

1. Cliquez sur le nom de domaine proposé:
   
2. Cliquez sur le bouton bleu Lier ce domaine:
   
3. Cliquez sur l'icône ⋮ à droite du nouveau nom de domaine ajouté.
4. Cliquez sur Définir comme domaine principal (il faut avoir dissocié le nom de domaine synonyme du nom de domaine principal s'il y avait une association auparavant):
   
5. Confirmez l'inversion puis patientez le temps de l'opération.
6. Cliquez sur l'icône ⋮ à droite de l'ancien nom de domaine.
7. Cliquez sur Délier le domaine:
   
8. Confirmez le détachement.

C'est terminé, le Service Mail répond désormais à un nouveau nom de domaine.

b : Le domaine existe mais ailleurs

1. Entrez le nom de domaine qui servira à remplacer le nom actuel.
2. Activez la mise à jour des entrées DNS (si la situation du nom de domaine le permet, la zone DNS du nom de domaine sera automatiquement mise à jour).
3. Si le point 2 ci-dessus est actif alors activez le remplacement des entrées éventuellement existantes.
4. Activez l'inversion du nom de domaine (afin d'éviter des étapes supplémentaires comme au point "a" ci-dessus).
5. Cliquez sur le bouton bleu Lier ce domaine:
   
6. Patientez le temps de l'opération.
7. Cliquez sur l'icône ⋮ à droite de l'ancien nom de domaine.
8. Cliquez sur Délier le domaine:
   

Ce guide explique comment, après l'acquisition auprès d'Infomaniak d'un nom de domaine, obtenir gratuitement un Service Mail + un hébergement Web.

Préambule

• Pour chaque nom de domaine enregistré ou transféré chez Infomaniak, vous pouvez bénéficier gratuitement:
  1. d'une adresse mail qui vous donne accès notamment à Mail Infomaniak
  2. et d'un espace Web de 10 Mo pour une page basique.
• Il est également possible d'avoir un Service Mail gratuit tout en possédant une offre Web payante, ou l'inverse.

Activer l'offre Starter Mail + Web

Prérequis

• Posséder un nom de domaine auprès d'Infomaniak (une zone DNS ne suffit pas).
  • Si nécessaire, commandez ou transférez un domaine.
• Selon le type (Mail ou Web) désiré, ne pas avoir de produit correspondant déjà associé au nom de domaine et ceci dans n'importe quelle Organisation Infomaniak existante.

Pour commander un Service Mail Starter et Hébergement Web Starter compris avec chaque domaine:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur le bouton Connecter un service:
   
4. Cliquez sur Créer une adresse mail:
   
5. Cliquez sur le champ de recherche puis sur Commander un Service Mail:
   
6. Cliquez pour sélectionner l'adresse mail gratuite sur le Shop Infomaniak (comme ci-dessous) et cliquez sur le bouton Suivant en bas à droite pour avancer la commande:
   
7. Cliquez pour sélectionner la page Web basique sur le Shop Infomaniak (comme ci-dessous) et cliquez sur le bouton Suivant en bas à droite pour avancer la commande:
   
    
8. T‍erminez la commande:
   ‍
9. Revenez sur votre Manager Infomaniak pour découvrir et utiliser vos nouveaux produits.

Utiliser vos produits Starter

• Créez l'adresse mail désirée sur votre Service Mail Starter.
• Pour utiliser l'espace Web de 10 Mo et créer une page Web basique sur votre Hébergement Web Starter, employez:
  • l'éditeur de page
  • ou le gestionnaire de fichiers FTP pour gérer vos pages HTML
  • ou n'importe quelle application FTP

Faire évoluer une offre Starter

• Modifier une offre Mail (cliquez ici).
• Modifier une offre Web (cliquez ici).

Ce guide explique comment convertir une offre Mail Starter gratuite vers une offre payante plus complète et améliorée.

Préambule

• En effet en achetant un nom de domaine auprès d'Infomaniak, vous obtenez 1 adresse mail gratuite ainsi qu'un espace Web basique de 10 Mo.
• En quelques clics, il est possible de faire évoluer ces offres pour débloquer les limites et bénéficier d'une expérience enrichie.

Modifier l'offre Starter - Service Mail gratuit

Pour faire évoluer l'offre Starter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
3. Cliquez sur Modifier l'offre:
    
   
    
4. Ajustez le nombre d'adresses mails à ajouter au Service Mail grâce à l'assistant de commande, payez pour terminer le changement d'offre.

Ce guide détaille les caractères admis et valides lorsque vous devez créer un nom de domaine (de 63 caractères au maximum) auprès d'Infomaniak.

Normes internationales

Les caractères autorisés dans un nom de domaine sont déterminés par les normes techniques définies par l'organisme de régulation des noms de domaine, généralement l'Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) au niveau mondial, et par les organismes de régulation nationaux ou régionaux, comme l'Autorité de régulation des noms de domaine en France (AFNIC) pour les domaines .fr en France.

En général, les caractères autorisés dans un nom de domaine comprennent:

• les lettres de l'alphabet (a à z)
• les chiffres (0 à 9)
• le trait d'union (-) mais ces tirets sont autorisés à condition qu'ils ne soient pas placés au début ou à la fin

Il existe également des extensions de domaine qui permettent l'utilisation de caractères accentués ou d'autres caractères spéciaux. Ces règles peuvent varier en fonction de l'extension de domaine spécifique (comme .fr, .com, .net, etc.) et des politiques établies par les organismes de régulation concernés.

Caractères accentués ?

Il est possible d'acheter auprès d'Infomaniak un nom de domaine contenant un accent sur une lettre (é p.ex).

La méthode de codage qui permet d'inclure des caractères non latins, tels que des caractères accentués, cyrilliques, chinois, etc., dans les noms de domaine est appelée Punnycode. Elle transforme les caractères Unicode en une forme ASCII lisible par les systèmes informatiques.

Cela signifie qu'un nom de domaine contenant des caractères non ASCII est transformé en une chaîne de caractères ASCII commençant par xn--.

Cette transformation est réversible, de sorte que les logiciels peuvent interpréter et afficher correctement le nom de domaine original.

Et le point ?

Un nom de domaine est structuré en plusieurs étiquettes séparées par des points. Exemple: example.com où com est le TLD (domaine de premier niveau) et example est le domaine de second niveau.

Les points sont réservés pour séparer les différentes parties d'un nom de domaine, comme entre le domaine de second niveau et le TLD. Vous ne pouvez pas acheter un domaine avec un point au début ou à la fin d'une étiquette, ni comme caractère isolé à l'intérieur d'une étiquette.

Ce guide détaille les différents états dans lesquels peuvent se trouver un nom de domaine.

Statuts habituels

"Active" ou “OK”

Le nom de domaine est déclaré dans les DNS, le nom de domaine actif et déverrouillé. Toutes les opérations administratives et/ou techniques sont possibles.

"Registrar-Lock / Registry-Lock" ou "clientTransferProhibited" 

Le nom de domaine est déclaré dans les DNS. Le nom de domaine actif et verrouillé pour le protéger, surtout contre des demandes illicites de transferts.

Statuts qui nécessitent une opération ou observation

"Registrar-Hold / Registry-Hold" 

Ce statut est mis lorsque le domaine est expiré (non renouvelé). La seule opération possible est alors le renouvellement. Les opérations administratives et/ou techniques ne sont pas possibles.

"RedemptionPeriod" 

Ce statut intervient si le domaine n’a pas été renouvelé. Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations à ce sujet.

“PendingRestore”

Ce statut apparaît lors d’une demande de restauration. Le registrar a 7 jours pour communiquer au registry toutes les informations nécessaires pour sa restauration.

"PendingDelete" 

Ce statut suit le statut RedemptionPeriod après 30 jours si aucune demande de restauration n’a été faite. Le nom sera effacée durant une période de 15 jours avant de retombée dans le domaine public.

Dans le cas d'une extension de domaine .fr

"Active" (Actif)

Le nom de domaine est déclaré dans le DNS (entièrement opérationnel).

"Frozen" (Gelé)

Le nom de domaine est déclaré dans le DNS mais aucune opération administrative et /ou technique n’est possible. Causes possibles: voir article 6.1 de la charte de l’AFNIC.

"Bloqué"

Le nom de domaine n’est plus déclaré dans le DNS; il n’est plus fonctionnel et aucune opération administrative et/ou technique n’est possible. Causes possibles : voir article 6.2 de la charte de l’AFNIC.

Ce guide détaille les actions à effectuer en priorité si vous ne voyez pas de différence entre votre site Web après un changement que vous auriez effectué dessus, et sa version avant le changement. Ces conseils sont également valables si vous rencontrez des soucis lors de l'utilisation de l'interface de produits Infomaniak.

Préambule

• Pendant votre navigation, un navigateur Web sauvegarde dans un espace réservé les données consultées, ceci afin d'éviter de demander une nouvelle fois au serveur les données déjà consultées, pour gagner du temps et des ressources.
• Votre cache peut contenir énormément de données et parfois le navigateur s’emmêle les pinceaux. Les sites peuvent alors mal s’afficher ou afficher une version obsolète.
• Effacer le cache permet d'être sûr d'avoir la toute dernière version en date de la page ou du dossier consulté.

Effacer le cache du navigateur Web …
 

… sur Safari

Choisissez votre version macOS afin de prendre connaissance de l'aide Apple correspondante.

… sur les outils Google (Chrome, Android, etc.)

Prenez connaissance de l'aide de Google.

… sur Firefox

Prenez connaissance de l'aide Mozilla.

… sur Edge / Internet Explorer

Prenez connaissance de l'aide Microsoft.

Ce guide explique comment relancer le transfert d'un nom de domaine vers Infomaniak en cas d'échec.

Relancer manuellement un transfert de domaine

Lorsque le transfert d'un nom de domaine échoue, vous recevez un e-mail avec la raison éventuelle du problème.

Le message contient également un lien permettant de relancer la demande de transfert sans payer à nouveau les frais du transfert.

En cas de problème:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Suivez attentivement les instructions affichées sur fond rouge en haut de page.

Ce guide explique comme lier un nom de domaine au NAS Synology que vous louez auprès d'Infomaniak.

Associer un domaine

Afin de connecter votre nom de domaine au Synology:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Lier un nom de domaine (dans la partie Domaines associés):
   
4. Entrez un nom de domaine.
5. Répétez l'opération si nécessaire pour vos autres noms de domaine.

Ce guide explique quel DKIM ajouter pour sécuriser la messagerie Infomaniak si celle-ci s'articule autour d'un nom de domaine dont les DNS sont ceux de Cloudflare.

Préambule

• Si vous gérez vos e-mails chez Infomaniak, ainsi que le nom de domaine qui y est associé, mais que la gestion DNS est chez Cloudflare, alors il faut ajouter un DKIM sur l'interface Cloudflare.

Ajouter un DKIM sur Cloudflare

Prérequis

• Prenez connaissance de cet autre guide pour vous permettre d'afficher le DKIM correspondant à votre messagerie Infomaniak.
• Affichez le DKIM afin de pouvoir le copier-coller. Exemple:
  • 

Ensuite suivez la procédure ci-dessous qui permet d'activer DKIM correctement améliorant ainsi la sécurité et la délivrabilité des e-mails pour le domaine concerné:

1. Cliquez ici afin d'accéder à votre compte Cloudflare.
2. Sélectionnez le domaine concerné.
3. Dans la section DNS, recherchez et supprimez tous les enregistrements NS pour "_domainkey" pointant vers Infomaniak.
4. Ajoutez un nouvel enregistrement TXT pour DKIM (il ne suffit pas de coller la signature DKIM visible sur le Manager Infomaniak pour que ça fonctionne):
   1. Type : TXT
   2. Nom : Entrez uniquement le sélecteur DKIM fourni par Infomaniak (sans "_domainkey" ni le nom de domaine) donc p.ex 20240112…
   3. Contenu : Collez la clé publique DKIM fournie par Infomaniak (ce qui vient après p=)
   4. TTL : Auto
5. Sauvegardez les modifications.
   • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.
6. Utilisez un outil de vérification DKIM en ligne pour confirmer la configuration.

Ce guide concerne les éventuels messages que vous pouvez recevoir mentionnant des termes comme WDPR (WHOIS Data Problem Report System) et WHOIS, qui se réfèrent à des notifications et des politiques associées à la gestion des noms de domaine sur le Web.

WDPR (WHOIS Data Problem Report System)

WDPR, ou WHOIS Data Problem Report System, est un système instauré par l'ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers). Ce système permet aux utilisateurs de signaler des problèmes avec les données WHOIS. Voici les points clés de ce système :

• signalement de problèmes : les utilisateurs peuvent signaler des inexactitudes ou des données incorrectes dans les informations WHOIS d'un domaine ; les problèmes courants incluent des adresses de contact obsolètes, des numéros de téléphone incorrects, ou des informations frauduleuses
• processus de signalement : pour signaler un problème, les utilisateurs doivent remplir un formulaire disponible sur le site de l'ICANN ; ce formulaire demande des détails sur le problème constaté et les informations WHOIS concernées
• résolution des problèmes : une fois un problème signalé, l'ICANN prend des mesures pour enquêter et résoudre l'inexactitude ; cela peut impliquer la mise à jour des informations WHOIS par le registrar concerné
• informations WHOIS : les informations disponibles via WHOIS comprennent le nom du titulaire du domaine, son adresse de contact, son numéro de téléphone, et l'adresse e-mail ; ces informations sont en principe publiques et accessibles à quiconque effectue une recherche WHOIS
• confidentialité : bien que les informations WHOIS soient publiques, de nombreux registrars comme Infomaniak offrent des services de confidentialité WHOIS ; ces services masquent les informations personnelles du titulaire du domaine, affichant à la place les coordonnées du service de confidentialité
• mises à jour : il est essentiel que les titulaires de domaine maintiennent leurs informations WHOIS à jour ; l'ICANN exige que les informations soient précises et complètes: des informations incorrectes peuvent entraîner la suspension ou l'annulation du domaine

Courriers mentionnant WDPR et WHOIS

Les courriers mentionnant WDPR et WHOIS suivent des directives spécifiques pour informer les titulaires de domaines des prochaines étapes et des actions nécessaires :

• notification de problème WHOIS : un e-mail informant qu'un problème avec les informations WHOIS a été signalé ; cet e-mail contiendra des instructions sur la manière de vérifier et de corriger les informations inexactes
• rappel de mise à jour : un e-mail rappelant aux titulaires de domaine l'importance de maintenir leurs informations WHOIS à jour, souvent envoyé périodiquement pour s'assurer de la conformité continue
• confirmation de résolution : un e-mail confirmant que les modifications ou mises à jour apportées aux informations WHOIS ont été effectuées avec succès, suite à un rapport de problème

Ces courriers sont essentiels pour garantir que les informations relatives aux noms de domaine restent précises et à jour, ce qui est crucial pour la sécurité et la gestion efficace des domaines. Ils aident également à protéger les titulaires de domaines contre des problèmes potentiels, tels que des notifications manquées ou des actions légales dues à des informations inexactes.

En suivant attentivement les instructions et les rappels contenus dans ces courriers, les titulaires de domaines peuvent éviter des interruptions de service, des pertes de domaine et d'autres complications associées à la gestion des noms de domaine sur le Web.

Modifier la langue de ces courriers

La langue française, anglaise, allemande, etc. appliquée à un contact WHOIS peut être modifiée sur la page de gestion de ses coordonnées liées aux noms de domaine.