Ce guide vous explique comment dupliquer un évènement d'une billetterie à une autre dans le cadre du système de billetterie Infomaniak. 

Préambule

• L'évènement dupliqué reprendra toutes les informations et paramètres de l'évènement sauf les informations relatives aux paramètres généraux de la billetterie et de dates.
  • Veuillez donc bien vérifier toutes les informations nécessitant une mise à jour manuelle.
• Si nécessaire prenez connaissance de cet autre guide au sujet de la duplication (unique ou récurrente) d'un évènement sur la même billetterie.

Dupliquer un évènement

Prérequis

• Créer une nouvelle période/saison/billetterie.

Pour dupliquer un évènement sur l'une de vos billetteries vers une autre de vos billetteries, il faut vous rendre sur la billetterie depuis laquelle vous souhaitez dupliquer les évènements, saison ou édition précédente par exemple:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie sur laquelle se trouve l'évènement à dupliquer.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Evènements dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'évènement à dupliquer.
6. Cliquez sur Dupliquer:
   
7. Sur la modale qui s'ouvre, activez l'option Dupliquer vers une autre billetterie et choisissez laquelle:
   
8. Indiquez si nécessaire le nouveau nom de l'évènement, les nouvelles dates et les autres paramètres de représentations de votre évènement.
9. Cliquez sur Confirmer pour lancer la duplication.

Ce guide vous explique comment gérer un évènement (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Accéder à la page de l'évènement

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Evènement dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le nom de l'évènement concerné:
   

La vue d'ensemble

La vue d'ensemble permet de voir un aperçu global de votre évènement:

• A gauche, les informations et statut de l'évènement. Vous pouvez changer la visibilité de l'évènement, accéder au rapport des ventes et effectuer les modifications sur l'évènement:
  
• Les informations de fin de ventes et les codes d'accès pour le contrôle des billets se trouvent en haut de la colonne de droite:
  
• Un graphique résumant le nombre de billets vendus et des recettes par tarif vous permet de suivre vos ventes:
  
• Les options concernant les clients de l'évènement se trouvent en bas de page. Ceux-ci permettent de prendre contact avec les clients ayant acheté des billets à cet évènement et exporter le résultat des formulaires qu'ils auraient remplis:
  
• Le bouton tout en haut à droite permet d'aller consulter la version en ligne de l'évènement sur votre billetterie et, dans le cas où vous décidez d'intégrer l'évènement sur votre site, accéder aux options d'intégration:
  

Différences en cas d'évènements multidates

Si votre évènement a plusieurs représentations, les informations seront décomposées selon la page que vous consultez. Vous trouverez ainsi : 

• Sur la page principale, les informations et les paramètres généraux applicables à toutes les dates.
• Sur les pages de chaque date ou représentation, vous retrouverez les informations de cette date ou représentation.

Gérer les tarifs, modèles de billets, heures de fermetures de ventes

Vous pouvez basculer vers ces options dans les onglets sur la partie supérieure de la page de l'évènement:

Ce guide explique comment utiliser les scanners pour le contrôle des billets de votre évènement (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Configurer les outils de contrôle

Pour activer vos outils de contrôle sur votre billetterie:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur Gérer à droite de la partie Outils de contrôle :
   
3. Choisissez la billetterie concernée par votre session de contrôle.
4. Cliquez sur le bouton Confirmer:
   
5. Choisissez l'une des méthodes de contrôle:
   
   1. App mobile Infomaniak Etickets scan (application pour smartphone ou tablette iOS / Android).
   2. Location d'un lecteur de code-barres/code QR.
   3. Impression papier (non-recommandée au-delà de plusieurs dizaines de clients).

Utiliser le scanner

Prérequis matériel 

• Brancher l’alimentation du socle, et y mettre les scanner pour les charger.
• Les scanners sont configurés pour se connecter automatiquement au réseau Infomaniak généré par les bornes Wifi et 4G
  • Si aucune connexion n’est détectée, vérifier la connexion dans le menu Réglages de l’appareil.

Pour cela:

1. Connectez-vous à l’app mobile en utilisant l'une des méthodes suivantes:
   • Adresse mail et mot de passe du compte utilisateur Infomaniak ayant accès à la billetterie.
   • Code organisateur (cf point 2 ci-dessus).
   • Code généré dans le menu Gestion des profils (ou cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite du profil concerné pour afficher un code QR remplaçant le code):
     
2. Sélectionnez si besoin les dates en haut pour afficher les bons évènements.
3. Sélectionnez un ou plusieurs évènements à scanner (longue pression sur chacun pour la multisélection).
4. Pointez la caméra sur le code QR du billet pour effectuer le scan.
5. Le scanner indiquera si le billet est valable ou non:
   • Prenez connaissance de cet autre guide au sujet de la personnalisation de l'affichage lors du scan.
   • Les différentes options du scanner se trouvent dans le menu en haut à gauche.

Gérer les paramètres de l'app

Sur la page principale

• Annulation rapide des billets
  • Permet de scanner les billets imprimés à l’avance (vos invendus) afin de les remettre en vente rapidement sans avoir à consulter les commandes dans le Manager Infomaniak.
• Mode de Scan
  • Normal - Scan classique, le billet est autorisé une seule fois à entrer.
  • Entrée / Sortie - Valide les billets dans l’un ou l’autre mode pour autoriser les participants à entrer et à sortir.
  • Entrées Multiples - Valide et autorise l’entrée plusieurs fois, billet jamais refusé (sauf s’il s’agit d’une mauvaise date).
• Mode Laser
  • Bluebird - pour rendre l’application compatible avec les appareils Bluebird.
  • Zebra - pour rendre l’application compatible avec les appareils Zebra.

Sur la page de l'évènement

• Recherche d’une commande
  • Permet de retrouver une commande avec le nom du visiteur ou numéro de la commande.
• Flash
  • Permet d’activer le flash sur l’appareil.
• Scan par zone
  • Permet de limiter les billets attribués aux zones choisies.

Ce guide vous explique comment mettre en place et utiliser la borne 4G pour pouvoir connecter votre pack de vente ou scanners lié au système de billetterie Infomaniak.

Préambule

• La borne 4G fonctionne comme un point d'accès pour vos machines de ventes sur place et scanners.
• Elle se connecte sur un réseau de téléphonie mobile et crée un réseau sur lequel les tablettes, imprimantes et scanners vont se connecter.
• Il n'y a nul besoin d'utiliser le branchement ethernet RJ45 pour utiliser la borne 4G.

Mettre en place la borne 4G

Prérequis

• Posséder une couverture de réseau mobile suffisante pour que la borne 4G puisse fonctionner.

Prenez connaissance du guide vidéo:

Faire fonctionner la borne

1. Appuyez sur le bouton sur le haut de la machine pendant environ 4 secondes. L’écran va s’allumer:
   
   .
    
2. La borne se connecte automatique au réseau Swisscom et est prête à l'utilisation. Il est possible de vérifier le nombre d'appareils connectés à la borne avec une simple pression du bouton:
   
   
   • Le nombre de jours restants est un décompte à la fin du mois et n'a aucune conséquence au niveau de l'utilisation de la borne…
3. Une fois la borne allumée et connectée au réseau 4G, la borne va créer un réseau intitulé Infomaniak.
   • Les imprimantes, tablettes et scanners Infomaniak se connecteront automatiquement à ce réseau.

Ce guide vous explique comment configurer votre imprimante à badge IDP Smart51 pour l'impression depuis l'ordinateur de vos pass (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Configuration de l’imprimante

Pour cela:

1. Accéder au gestionnaire d’imprimante de votre ordinateur
2. Sélectionner l’imprimante IDP Smart 51, puis l’option Préférences Imprimantes et scanners
   
3. Dans l’option Resin Extraction choisir Black Dots Only
4. Taille du papier : CR80 Card (54x86mm)
5. Orientation : Portrait
6. AJUSTER : imprimer toute l’image
     
7. Il est possible de sauvegarder ces paramètres afin de les garder en mémoire

En savoir plus

• Guide de démarrage : Billetterie
• Impression des pass depuis un ordinateur
• Mise en place et utilisation imprimantes à badge pour les pass
• Changer le ruban de l'imprimante
• Impression des pass depuis une tablette

Ce guide explique comment configurer les questions posées aux visiteurs lors de la commande d'un pass / abonnement (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Préambule

• Ces informations seront liées aux pass et sont donc indépendantes du formulaire lié à la commande.
• Ces paramètres seront disponibles une fois que le pass aura été créé.
• Pour un aperçu global du pass et de tout ce qu'ils peuvent faire, prenez connaissance de cet autre guide.

Paramétrer les informations liées aux pass

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Pass dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le nom du pass concerné.
6. Cliquez sur l'onglet Paramètres:
   
7. Activez les options souhaitées:
   • Civilité : menu déroulant donnant le choix entre Monsieur et Madame
   • Nom : champ de texte pour indiquer le nom
   • Prénom : champ de texte pour indiquer le prénom
   • Organisateur, Société : champ de texte pour indiquer la société
   • E-mail : champ de texte pour indiquer l'adresse mail
   • Adresse : 5 champs de texte dont le numéro et rue, ville et pays
   • Code postal : ajoute un champ entre le numéro et rue pour le code postal
   • Téléphone mobile : champ pour le numéro de téléphone
   • Date de naissance : ajoute un calendrier pour pouvoir y indiquer la date de naissance
   • Photo : permet de mettre une photo en ligne qui pourra être affichée sur le pass
   • Champ libre : champ de texte pour une information libre

Ce guide explique comment installer des imprimantes de badges IDP PVC pour imprimer des tickets pour votre système de billetterie.

Les imprimantes d'insignes sont conçues pour fonctionner avec le kiosque mobile sur la tablette ainsi qu'avec le kiosque Web sur votre ordinateur. Il peut être connecté au réseau ou utilisé directement en connectant un câble USB.

• L'impression passe à partir d'un ordinateur
• Impression passe de la tablette (emballage de vente)
• Comment remplacer les rubans

Guide vidéo

En savoir plus

• Guide de démarrage : Billetterie
• Mise en place et utilisation du pack de vente

Ce guide explique comment installer le driver pour l'imprimante à badge (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak) et faire les impressions depuis un ordinateur en utilisant le câble USB.

Prérequis : installation du driver

L’installation des drivers n’est nécessaire que dans le cas de l’utilisation du guichet web pour l’impression des pass. L’utilisation du guichet mobile depuis la tablette est Plug&Play:

1. Allumer et connecter l’imprimante à l’ordinateur avec le câble USB.
2. Se rendre sur le site des téléchargements : Le site web IDP corps onglet Support et Download.
3. Sélectionner Product : SMART-51 Series et Product model : SMART-51S…

Paramétrage de l'imprimante

Pour une utilisation optimale de l’imprimante, il est conseillé de paramétrer l’imprimante avant son utilisation.

Impression des pass depuis un ordinateur

Une fois l’installation du driver de l’imprimante effectuée :

1. Brancher l’imprimante à l’ordinateur.
2. Ouvrir l’avant de l’imprimante et insérer les badges avec la partie sur laquelle imprimer vers le haut:
   
3. Sur l’ordinateur, aller sur le Guichet de la billetterie.
4. Rechercher une commande avec un pass. Il est possible de cliquer sur Chercher une réservation en haut du guichet pour une recherche rapide:
   
5. Dans la partie pass de la fenêtre qui s’ouvre, cliquer sur Imprimer les pass pour générer le PDF:
   
6. Depuis le PDF généré, lancer une impression en choisissant l’imprimante Smart 51S.

Ce guide vous explique comment configurer l'apparence de votre pass (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Accéder au menu du pass

Pour cela:

1. Se connecter à votre espace Infomaniak
2. Se rendre dans la Billetterie
3. Depuis le menu de gauche, sous Programmation, cliquer sur Pass
4. Cliquer sur un pass existant

Si vous n'avez pas encore de pass, veuillez suivre le guide à ce sujet
 

Paramétrer le visuel du pass en format carte PVC R80

Il est possible de paramétrer la couleur des informations figurant sur le pass et l'image de fond

 

Pour changer l'image de fond, veuillez cliquer sur sélectionner un fichier et une fois l'image choisie cliquer sur Enregistrer

Apparence du billet du pass

Si le support choisi pour le pass est du format billet, vous pouvez définir un modèle pour l'impression. Il vous faudra au préalable créer un visuel de billet et enregistrer un modèle.

Vous pourrez ensuite simplement choisir le modèle que vous souhaitez

 

En savoir plus

• Guide de démarrage : Billetterie
• Comment créer un pass et le configurer
• Associer les évènements aux pass

Cette fonctionnalité permet aux abonnées qui ne pourraient pas assister à un ou plusieurs évènements durant la saison, de mettre en vente les billets concernés (inclus dans leur abonnement), directement sur la billetterie (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Prérequis

• Créer un pass
• Les zones concernées par la revente de billets de pass doivent disposer de tarifs publics (et pas uniquement des tarifs de pass)

Fonctionnement d'une revente de billet de pass

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Lorsqu'un détenteur d'un abonnement n'a pas la possibilité d'assister à un évènement, il pourra depuis le menu de son pass mettre des billets en revente.

Ce billet sera remis en vente sur votre billetterie et pourra être racheté par une nouvelle personne en suivant la procédure de vente de billet normal.

Les recettes des reventes pourront être, au choix :

• reversées, totalement ou partiellement, au propriétaire-vendeur du billet de pass
• créditées, totalement ou partiellement, sur le compte du pass du propriétaire-vendeur
• converties en don pour une association désignée par l'organisateur

Création de la campagne de revente de billets de pass

1. Se connecter à votre espace Infomaniak
2. Se rendre dans la Billetterie
3. Aller sur Programmation et Pass dans le menu latéral à gauche
   
   
4. Cliquer sur Revente de billets d'abonnement
   
5. Cliquer sur Ajouter une campagne de revente
   
6. Choisir le pass pour lequel activer les reventes
   
7. Définir le pourcentage du prix de revente qui reviendra au détenteur de l'abonnement ainsi que la méthode de reversement :
   • Virement bancaire. Le détenteur de l'abonnement sera invité à renseigner ses coordonnées bancaires.
   • Crédit sur le pass de l'abonné à réutiliser pour les achats futurs sur la billetterie ou pour le renouvellement du pass
     
8. Définir si l'abonné pourra faire don du montant à l'organisateur. 
   

Procédure à suivre par l'abonnée souhaitant revendre des billets

Pour les clients souhaitant revendre les billets de leur pass, il faudra leur fournir le lien leur permettant d'accéder à la page de revente.

Pour ce faire, veuillez générer le lien vers la billetterie souhaitée, et rajoutez /pass-area à la fin. Voici un exemple : 

https://infomaniak.events/shop/abcABC4242I/pass-area

L'abonné pourra ensuite suivre ce guide pour la gestion de ses reventes
 

Suivi des reventes de billets

Le statut des reventes est consultable à tout moment depuis l'onglet Reversement

Dans le cas d'un reversement bancaire, les coordonnées bancaires sont disponibles directement dans le menu à droite du statut