Ce guide vous explique comment fractionner les réservations avec plusieurs billets (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak). Ceci permet de valider une partie d'une réservation, dans le cas où la réservation pourrait inclure plusieurs billets, mais seule une partie doit être validée au guichet.

Prérequis

• Cette opération nécessite qu'une commande soit actuellement en paiement sur place. Pour plus d'information au sujet de ce mode de paiement et comment l'activer, veuillez consulter ce guide

Fractionner depuis le guichet web

Pour cela:

1. Se connecter à votre espace Infomaniak
2. Se rendre dans la Billetterie
3. cliquer sur Guichet dans le menu de gauche
4. Retrouver la réservation depuis le champ de recherche en haut de la page. Vous pouvez retrouver la commande en utilisant le numéro de commande ou n'importe quel autre élément relié à la commande.
   
5. La réservation s'affiche sur la colonne de droite. Si c'est une réservation, il est possible de cliquer sur la flèche à droite du bouton Valider et Diviser la réservation
   
   
6. Le prochain écran permet de choisir les billets à valider.
   
7. Il suffit maintenant de procéder à la commande des billets à valider. On constatera que cela a créé une nouvelle commande, et que l'ancienne commande ne contient plus que les billets non sélectionnés lors du fractionnement.
   

Fractionner depuis la tablette de vente

La procédure de fractionnement d'une commande sur tablette est similaire à la procédure sur le guichet web.

1. Se connecter sur le compte Infomaniak
2. Cliquer sur l'onglet Commandes et retrouver la commande à fractionner
3. Cliquer sur l'onglet Billets de la commande
   ‍
   
   ‍
4. Choisir les billets à valider et cliquer sur Séparer‍
   ‍
   
   ‍
5. ‍Continuer la commande afin de la valider
   ‍
   
   ‍
6. La nouvelle commande apparait comme validée, et la commande initiale montre les billets restants
   ‍

Ce guide vous donne la liste des triggers à utiliser pour relier un tracker de type Google Tags et Facebook Pixel (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Ces triggers doivent être insérés dans la partie HEAD des options avancées sur votre boutique. Pour plus d'information à ce sujet, consulter le guide sur l'insertion des codes HTML sur votre billetterie

Exemples des Google Tags et Facebook Pixel

Documentation externes pour Facebook Pixel 
 

Exemple du code à insérer dans la billetterie pour Facebook Pixel :

!function(f,b,e,v,n,t,s){
    if(f.fbq)return;
    n=f.fbq=function(){n.callMethod?
    n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};
    if(!f._fbq)f._fbq=n;
    n.push=n;n.loaded=!0;
    n.version='2.0';
    n.queue=[];
    t=b.createElement(e);
    t.async=!0;
    t.src=v;
    s=b.getElementsByTagName(e)[0];
    s.parentNode.insertBefore(t,s)
}(window,document,'script','https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js');

document.addEventListener("ike_event_view", function( e ) {
  fbq('init', '14085424191xxxxx');
  fbq('track', "PageView");
  fbq('track', 'InitiateCheckout');
});

document.addEventListener("ike_cart_payment_launched", function( e ) {
  fbq('init', '14085424191xxxxx');
  fbq('track', "PageView");
  fbq('track', 'Purchase', {value: e.detail.topaid, currency: e.detail.currency.name});
});

Exemple google analytics avec gtag.js

Documentation externes :

• https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gtagjs/
• https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gtagjs/events

Exemple du code à insérer dans la billetterie pour Google Tags :

window.dataLayer = window.dataLayer || [ ];
function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
gtag('js', new Date());
gtag('config', 'UA-xxxxxxx-x');
document.addEventListener("ike_event_view", function( e ) {
  gtag('event', 'view_item', {
    'event_category' : e.name,
    'event_label' : e.date
  });
});

document.addEventListener("ike_cart_add", function( e ) {
  gtag('event', 'add_to_cart');
});

document.addEventListener("ike_cart_confirm", function( ) {
  gtag('event', 'checkout_progress', {
  'event_category' :'valid cart'
  });
});

document.addEventListener("ike_cart_payment_launched", function( e ) {
  gtag('event', 'add_payment_info', {
     'event_category' : 'paiement',
     'event_label' : e.detail.currency.name,
     'value': e.detail.topaid
  });
});

Liste complète des triggers

Home page:

trigger : ike_home_view
Datas : none

document.addEventListener("ike_home_view", function(e) {
  //send to your tracking tool
});

Event page:

Page of an event with multiple dates
trigger : ike_event_view
Datas : detail.name

document.addEventListener("ike_home_view", function(e) {
  console.log(e.detail.name);  
  //send to your tracking tool
});

Date page:

Page of a date of an even
trigger : ike_date_view
Datas : detail.name, detail.date

document.addEventListener("ike_home_view", function(e) {
  console.log(e.detail.name, e.detail.date);
  //send to your tracking tool
});

Pass page:

Page of a pass category 
trigger : ike_abo_view
Datas : detail.name

document.addEventListener("ike_abo_view", function(e) {
  console.log(e.detail.name);
  //send to your tracking tool
});

Pass selection page:

Page of passes dates selection 
trigger : ike_abo_selection
Datas : detail (cart details)

document.addEventListener("ike_abo_selection", function(e) {
  console.log(e.detail.name, e.detail.date);
//send to your tracking tool
});

User login:

Triggered login success 
trigger : ike_user_login
Datas : detail (cart details)

document.addEventListener("ike_user_login", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

User logout:

trigger : ike_user_logout
Datas : detail (cart details)

document.addEventListener("ike_user_logout", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Cart add:

Triggered when element added to cart

trigger : ike_cart_add
Datas : detail (cart details)

document.addEventListener("ike_cart_add", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Cart page:

trigger : ike_cart_view
Datas : detail (cart details)

document.addEventListener("ike_cart_view", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Cart update:

Triggered when a cart element is updated

trigger : ike_cart_update
Datas : detail (cart details)

document.addEventListener("ike_cart_update", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Cart empty:

Triggered when empty button pressed

trigger : ike_cart_empty
Datas : detail (cart details)

document.addEventListener("ike_cart_empty", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Cart confirm:

Triggered when confirm button pressed

trigger : ike_cart_confirm
Datas : detail (cart details)

document.addEventListener("ike_cart_confirm", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Cart delivery page:

trigger : ike_cart_delivery_view
Datas : detail (cart details)

document.addEventListener("ike_cart_delivery_view", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Cart form page:

trigger : ike_cart_form_view
Datas : detail (cart details)

document.addEventListener("ike_cart_form_view", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Cart payment page:

trigger : ike_cart_payment_view 
Datas : detail (cart details with paymentMethodSelected)

document.addEventListener("ike_cart_payment_view", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool 
});

Cart payment changed:

trigger : ike_cart_payment_changed
Datas : detail.path

document.addEventListener("ike_cart_payment_changed", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Cart payment launched:

trigger : ike_cart_payment_launched
Datas : detail (cart details)

document.addEventListener("ike_cart_payment_launched", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Cart payment success page:

trigger : ike_cart_payment_success
Datas : detail (cart details)

document.addEventListener("ike_cart_payment_success", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Cart delete item:

trigger : ike_cart_delete
Datas : detail (previosCart and newCart)

document.addEventListener("ike_cart_delete", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Page Changed:

trigger : ike_page_changed
Datas : detail.path

document.addEventListener("ike_page_changed", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

En savoir plus 

• Guide de démarrage : Billetterie
• Personnaliser la billetterie en ligne avec les codes HTML, CSS, et JS

Ce guide vous explique comment commander du matériel de location pour la vente sur place et le contrôle d'accès (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).
 

Commande de matériel

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Matériel dans le menu latéral gauche:
   

Aperçu des commandes en cours et l'historique des commandes

Si vous avez déjà effectué des commandes, il est possible de voir l'état de la commande sur la page principale. Vous y verrez le status de la commande en cours, avec les détails de son contenu et, dans le cas des envois postaux, le numéro de colis permettant de suivre son parcours:

 

Effectuer une nouvelle commande de matériel

Pour commander du matériel de location, il vous suffit de cliquer sur le bouton Nouvelle Demande et suivre l'assistant.

Choisir la quantité de matériel nécessaire. Des informations supplémentaires sont disponibles sous forme d'infobulles:

Une fois la période de locations rentrée, les coûts estimés de locations seront indiqués juste en dessous.

Bien choisir si le matériel doit vous être envoyé ou si vous venez le récupérer sur place:

Si le matériel est disponible aux dates que vous avez indiquées, vous recevrez un mail de confirmation et de suivi de votre commande.
 

En savoir plus

• Guide de démarrage : Billetterie
• Mise en place et utilisation du pack de vente
• Mise en place et utilisation de l'imprimante pour pass

Ce guide vous explique comment aider les clients qui seraient bloqués lors de l'utilisation d'une carte de crédit (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Demandez des informations aux clients 

La billetterie en ligne d'Infomaniak permet aux clients de régler leurs achats de manière sécurisée avec une carte de crédit. Pour cette raison, l’authentification 3-D Secure est obligatoire pour tous les paiements par cartes de crédit et de débit.

Demandez au client quel est le souci rencontré pour tenter de le résoudre. Voici quelques exemples types qui peuvent être rencontrés:

Fenêtre ou page blanche qui s'affiche

La billetterie essaie de faire appel à la page de 3D-Secure de la banque du client. La page blanche indique que sa carte n'a pas l'option de 3D-Secure activée. Il faut que le client prenne contact avec sa banque pour demander l'activation de cette option. 

Impossible d'effectuer le paiement avec la carte de crédit

Assurez-vous que le client utilise bien une carte de crédit VISA ou MasterCard. Certaines banques émettent des cartes qui ne sont pas sur ces réseaux. Infomaniak n'accepte pas les cartes de crédit sur les réseaux American Express.

Notification pour l'authentification reçue, mais impossible à procéder

Il faudra que le client contacte sa banque ou essaie avec une autre carte.

Soucis de paiement lié à une carte de crédit

Il vous est possible d'obtenir plus d'informations sur ce genre de problème depuis le Manager Infomaniak.

Veuillez retrouver la commande au moyen du numéro de commande, adresse mail, ou toute autre information liée au client:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Commande dans le menu latéral gauche.
5. Cherchez la commande au moyen des informations fournies par le client.
6. Cliquez sur le numéro de commande:
   
7. Cliquez sur l'onglet Transactions.‍
8. Vérifiez les Notes ‍‍des transactions n'ayant pas abouti:
   
    

Cas de transactions inachevées avec des notes

Dans le cas illustré ci-dessus, il s'agit d'un échec de la double authentification par 3D-Secure, mais les raisons peuvent être diverses. Ces notes sont les messages d'erreurs transmises par la banque du client, et sont souvent juste une indication du type d'erreur. 
 

Cas de transactions non existantes

Si l'onglet Transactions indique un 0 et n'a aucun élément, le client n'a pas pu commencer les démarches du paiement en ligne. Il faut donc qu'il vérifie si sa carte est bien une carte VISA ou MasterCard.
 

Résolution du problème

Il y a deux façons d'aider le client lors de problèmes de paiement avec la carte de crédit. Il doit soit:

1. essayer avec une autre carte de crédit ou un autre mode de paiement.
2. contacter sa banque afin de régler le problème avec la carte utilisée.

Pour les autres cas

Veuillez vous munir d'un maximum d'information avant de contacter le support Infomaniak qui pourra entreprendre des recherches plus approfondies.

Ce guide vous explique comment imprimer des pass depuis le guichet de la tablette Infomaniak (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Le matériel est déjà configuré pour se connecter automatiquement au réseau et à la tablette. Celle-ci sera ainsi automatiquement détectée quand un pass est prête à être imprimée.

Relier l'imprimante au réseau

Pour cela:

1. Allumer l'imprimante
2. Connecter l'imprimante à votre réseau internet au moyen du câble Ethernet RJ45
3. Relier la borne wifi au réseau

Impression des pass depuis la tablette

Pour cela:

1. Se connecter sur le compte de la billetterie depuis la tablette en utilisant l’identifiant et mot de passe du compte Infomaniak.
2. La tablette se connectera automatiquement sur l’interface du guichet
3. Créer une commande sur la tablette ou rechercher une commande existante
4. Appuyer sur l'icône de l'imprimante
   
   

Dans le cas où l’imprimante n’apparaîtrait pas sur la liste à droite

• Essayer de rafraîchir la liste en cliquant sur les flèches qui tournent
• S'assurer que l'imprimante est bien reliée à votre réseau avec le câble RJ45
• S'assurer que la borne wifi Infomaniak est bien reliée et allumée
• S’assurer que l’imprimante et la tablette sont connectés sur le réseau Infomaniak
• Pour s’assurer que l’imprimante est bien connectée au réseau, cliquer sur le bouton à gauche de l’écran de l’imprimante et vérifier s’il a bien une adresse IP attribuée
• Sinon, redémarrer l’imprimante

En savoir plus

• Guide de démarrage : Billetterie
• Paramétrage de l'imprimante à badge
• Impression des badges depuis un ordinateur

Ce guide explique comment remplacer le ruban de l'imprimante à badge IDP SMART 51 (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).
 

Remplacer les rubans

Si la qualité de vos impressions commence à se dégrader, il faut procéder au changement du ruban.

Guide Vidéo

1. Ouvrir l’imprimante en appuyant sur l'endroit indiqué sur l'image ci-dessous
   
   
2. Remplacer l’ancien ruban avec le nouveau selon l’ordre indiqué dans l’image ci-dessous : Insérer d’abord la partie sans roues dentées dans le trou et appuyer sur la partie avec les roues pour bien le faire rentrer dans les encoches prévues à cet effet. 
   
3. Enlever le film protecteur en tirant bien sur la languette prévue à cet effet.
   
4. Insérer le ruban dans l’imprimante, crochet vers l’avant de l’avant de l’imprimante, comme indiquée dans l’image ci-dessous
   
   
5. Fermer l'imprimante

En savoir plus

• Guide de démarrage : Billetterie
• Mise en place et utilisation de l'imprimante pour les pass
• Mise en place et utilisation du pack de vente
• Créer un pass pour des abonnements

Ce guide vous explique comment activer et mettre en place des promotions aux visiteurs dans le but de les remercier ou de les fidéliser (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Cette option permet de proposer une fonction agissant comme des cartes des fidélités, p.ex "achetez 4 billets et le 4ᵉ vous est offert".

La promotion x=y permet d’appliquer, automatiquement, sur le panier du shop/guichet, une promotion selon un nombre de billets palier, sans passer par un code promotionnel. 

Exemple d'utilisation

Cette offre est activée pour la condition suivante : Pour 3 billets achetés, un de ces billets profite d'une réduction de 50%

• Dans le cas où le client achète trois billets d'un coup, il reçoit la promotion directement sur les billets dans son panier.
• Si le client fait d’abord une première commande d’un seul billet, puis une seconde commande de deux billets. L'offre va s'activer sur le billet de cette deuxième commande. Le nombre total de billets achetés sera gardé en mémoire

Activer cette option dans votre billetterie

Pour cela;:

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Se rendre dans la Billetterie et sélectionner la billetterie concernée
3. Se rendre dans Offre Promotionnelles
   
4. Cliquer sur le bouton bleu Ajouter

Paramétrer l'offre

Offre Promotionnelle

1. Dans Réduction choisir le type Billets achetés, billets offerts
2. Indiquer ensuite le nombre de billets permettant d'activer l'offre, suivi du nombre de billets pouvant profiter de l'offre. Enfin, indiquer le type de promotion appliquée à ces billets, en pourcentage ou prix fixe.

1. Indiquer la valeur de la réduction. Si la valeur de réduction est supérieure au prix du billet, celui-ci sera gratuit.
   
2. Indiquer la stratégie d’application. Celle-ci permet de définir la priorité des billets profitant de l'offre : plus chers d'abord ou moins cher d'abord.
3. Indiquer les dates de validité

Tarifs

Cette étape permet de paramétrer les évènements, zones et tarifs pour lesquelles cette promotion sera applicable 
 

Cible

Cette étape permet de paramétrer les conditions suivantes pour lesquelles cette promotion sera applicable

• Limiter à certains clients
• Limiter à certains profils de guichet

En savoir plus

• Guide de démarrage : Billetterie
• Billetterie : Utiliser un code promotionnel

Ce guide aborde les différentes possibilités de l'utilisation du pass (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Qu'est-ce qu'un pass

Un pass est outil polyvalent permettant de faire des groupements d'évènements. 

• L'abonnement tout inclus : donnant accès à tous les évènements qui y sont associés. La solution à priviliégier si vous souhaitez un abonnement de type saisonnier où tout est directement inclus, avec des places numérotées ou non. Ceux-ci pourront être renouvelés d'année en année.
• L'abonnement avec des réductions sur chaque billet : Tel l'abonnement demi-tarif des CFF, il est possible de créer un pass sur lequel chaque billet ajouté un prix réduit.
• Le pack d'entrée à des évènements multiples : Un pass 2 jours, le pass à 10 entrées, etc. ce type de pass permet au client d'assister à des évènements se déroulant sur plusieurs jours, que ce soit à tous les évènements ou une sélection
• L'accréditation : Permet de créer des pass donnant accès à certaines zones ou certaines dates.

Format de pass

Le pass peut être:

• Utilisé en format numérique directement sur le téléphone soit avec un e-mail contenant un code QR ou en téléchargeant la version PDF à enregistrer sur le téléphone
• Imprimé sur une carte PVC de type CR80 (format carte de crédit) en utilisant une imprimante adaptée disponible à la location
• Imprimé en format A4 ou A6, comme un billet normal

  ‍
 

Création d'un pass

Pour les procédures et explications détaillées, merci de vous référer aux guides suivants : 

• Comment créer un pass et le configurer
• Associer les évènements aux pass
• Définir l'apparence du pass
• Définir les informations des abonnés qui seront liés aux pass

En savoir plus

• Guide de démarrage : Billetterie

Ce guide vous explique comment associer des évènements aux pass (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Prérequis : Création d'un pass

Pour la création d'un pass, veuillez vous référer à ce guide

Deuxième étape : Associer des évènements au pass

Une fois le pass créé, il faudra associer les évènements qui y seront liés.

1. Cliquer sur Associez des évènements
   
2. Choisir les évènements qui seront liés au pass
3. Choisir le nombre de billets qui pourront être associé à ce pass
4. Choisir si cet évènement coutera un supplément lors du rajout au pass. Un prix de 0 dans ce champ permet de définir des billets inclus dans le prix du pass,
5. Choisir si vous souhaitez une limite de nombre billet total sur un pass. Si l'évènement a p.ex 100 places, dont juste 10 qui peuvent être associé, tout visiteur confondu, c'est au niveau du quota qu'il faudra mettre 10.
   

Une fois les évènement associés, il est possible de consulter la liste des évènements et effectuer des corrections en cliquant sur l'icône à droite de l'évènement ou le supprimer en cliquant sur l'icône
‍

Prochaine étape : Configurer le visuel et les informations récupérées sur les pass

• Configurer l'apparence du pass
• Demander les informations de l'abonné

En savoir plus

• Guide de démarrage : Billetterie
• Qu'est ce qu'un pass
• Corriger la liste d'évènements sur des pass déjà acheté

Ce guide vous montre un exemple de pass configuré comme un abonnement ou tous les évènements sont inclus lors de l'achat (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

L'abonnement avec tous les évènements inclus

L'exemple ci-dessous permet d'avoir un pass qui agit comme un abonnement pour une entrée simple à tous les évènements qui y sont inclus. Des utilisations typiques de ce genre de pass incluraient :

• Des abonnements pour une saison ou une année d'un club sportif ou d'un théâtre
• Un abonnement de 2,3,4,5,6 ou 7 jours sur un festival d'une semaine
• Un pack de vente de billets, si l'évènement est décomposé p.ex d'une conférence la journée, un repas et un concert. Un pack pourrait être créé pour une entrée conférence + repas, un autre pour repas + concert, etc.

Création du pass

Après avoir rempli les informations, tel le nom du pass, le prix ou la quantité de pass disponible, il faut mettre le pass en Automatique
 

Association des évènements

Les évènements sont associés au pass, avec une limite d'un billet par évènement et aucun coût supplémentaire

Visuel du pass

Ce pass sera utilisé comme un badge vertical et sera donc imprimé sur un badge PVC dont le visuel sera configuré comme suit

Informations demandées

Ce pass étant nominatif, les champs nom et prénom sont obligatoires, ainsi qu'une photo de la personne

En savoir plus

• Guide de démarrage : Billetterie
• Comment créer un pass et le configurer
• Associer les évènements aux pass