Résoudre un problème de dossiers "fantômes"

Ce guide explique comment supprimer des dossiers qui apparaissent grisés sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) ou dans certains logiciels/clients de messagerie comme Apple Mail, Mozilla Thunderbird ou Microsoft Outlook.

Dossiers fantômes

Certains logiciels/clients de messagerie comme Microsoft Outlook permettent de créer des sous-dossiers de dossiers inexistants. P.ex il est possible de créer le dossier /abc/klm/xyz alors que le dossier "klm‍" n'existe pas.

Sur Mail Infomaniak ou dans d'autres logiciels/clients de messagerie, les dossiers fantômes comme le dossier "klm" de cet exemple apparaissent en gris et ne peuvent pas être supprimés directement.

Pour supprimer ces dossiers fantômes, il est nécessaire de supprimer leurs sous-dossiers au préalable (dans cet exemple: xyz).

Dossiers récalcitrants

Si, lors de la consultation de votre adresse mail Infomaniak sur Outlook, des dossiers fantômes apparaissent et ne peuvent pas être supprimés car ils réapparaissent instantanément, voici une procédure recommandée par Microsoft pour résoudre ce problème:

Réinitialiser le cache IMAP

Pour cela:

• Fermez Outlook.
• Accédez au dossier où sont stockés vos fichiers de données Outlook : C:\Users\[Votre Nom d'Utilisateur]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Trouvez le fichier .ost associé à votre compte IMAP (par ex. Infomaniak) et supprimez-le (le fichier sera recréé automatiquement à la réouverture d'Outlook).
• Rouvrez Outlook et laissez-le resynchroniser vos e-mails et dossiers.

Rechercher les dossiers cachés dans Outlook

Pour cela:

• Dans Outlook, allez dans l'onglet "Dossier" et sélectionnez "Dossiers IMAP".
• Cliquez sur "Requête" et recherchez le dossier fantôme.
• Si vous trouvez le dossier, essayez de vous désabonner de celui-ci, puis supprimez-le.

Utiliser l'outil MFCMAPI

MFCMAPI est un outil permettant de gérer les boîtes aux lettres à un niveau bas et de supprimer des dossiers tenaces:

• Téléchargez MFCMAPI depuis le site officiel (choisissez la version x86 ou x64 selon votre système).
• Exécutez MFCMAPI et allez dans Session > Logon. Sélectionnez votre profil Outlook.
• Dans la fenêtre MFCMAPI, développez la boîte aux lettres associée à votre compte IMAP et localisez le dossier fantôme.
• Faites un clic droit sur le dossier et sélectionnez "Delete folder". Choisissez "Hard Deletion" pour une suppression définitive.

Vérifier les propriétés du dossier dans Outlook

Pour cela:

• Faites un clic droit sur le dossier fantôme dans Outlook, puis sélectionnez "Propriétés".
• Vérifiez s'il y a des paramètres inhabituels. Réinitialisez ou modifiez les paramètres si nécessaire, puis essayez à nouveau de supprimer le dossier.

Recréer le profil Outlook

Si les étapes précédentes échouent, recréer votre profil Outlook peut être une solution efficace:

• Sauvegardez vos données importantes avant de continuer.
• Allez dans Panneau de configuration > Courrier > Afficher les profils > Ajouter.
• Suivez les instructions pour configurer un nouveau compte de messagerie.
• Définissez ce nouveau profil comme profil par défaut et ouvrez Outlook.
• Vérifiez si le dossier fantôme persiste après la création du nouveau profil.

En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir résoudre le problème des dossiers fantômes dans Outlook IMAP.