Comprendre les limites du Support Premium Infomaniak

Ce guide concerne les limites de l'assistance apportée avec le Support Premium Infomaniak.

Préambule

• Ce type de support Infomaniak est proposé moyennant un coût supplémentaire, qui peut varier en fonction du niveau de service et de la durée de l'engagement, mais c'est avant tout un investissement précieux pour les entreprises qui ont besoin d'une assistance technique critique et rapide pour réduire les temps d'arrêt et améliorer leur productivité.
• Prenez connaissance des Conditions Générales d'Utilisation Support Premium.

Champ d'action

• Quelle que soit l'offre à laquelle vous souscrivez (Support Plus/Pro/Entreprise) l'assistance Infomaniak mobilisera les outils et procédures spécifiques pour résoudre votre problème et/ou un incident uniquement en rapport avec les Services proposés par Infomaniak.
• Les actions devront obligatoirement rentrer dans le champ d'intervention, généralement un diagnostique lié à la problématique rencontrée.
• Une modification d'applications tierces, le développement de sites Web (webmastering), tout ceci sort du cadre de Support pouvant être fourni par Infomaniak.
• Infomaniak fournit un conseil et un accompagnement par l'un des experts d'Infomaniak au regard d'une situation ou d'une problématique spécifique: une mise en production, un suivi de lancement ou une implémentation technique et qui impliquent des Services souscrits.
• Les appels d'urgence 24/7 ne sont à utiliser qu'en cas de problèmes liés à l'infrastructure et nécessitant une intervention d'Infomaniak ; ils sont possibles en français et anglais uniquement.