Résoudre une situation de rappel malgré paiement

Ce guide vous concerne si vous avez reçu une relance de paiement pour une facture Infomaniak alors que tout vous semble pourtant en règle.

E-mail de rappel provenant d'Infomaniak ?

Vérifiez que le rappel reçu n'est pas une tentative de phishing (faux mail / message ne provenant pas d'Infomaniak / escroquerie).

Ordre de paiement permanent

Si vous avez mis en place un ordre de paiement permanent, le numéro de référence ne coïncidera pas avec celui de la facture.

Étant donné que chaque facture a un numéro de référence individuel, consulter la facture du mois ou de la période de paiement concernée.

Différence de montant / de devise

Le montant de votre paiement ne correspond pas à celui de la facture. Veuillez toujours régler le montant exact de la facture, et ce dans la devise de cette dernière.

Argent sur le compte prépayé

Le paiement que vous avez effectué a bien été reçu mais suite à un problème qui s'est présenté lors du lien entre votre paiement et la facture en attente, ce paiement initial a été déposé sur le compte prépayé.

Consultez le solde de votre compte prépayé et payez la facture par ce moyen.

Rappel qui croise le paiement

Un paiement a bien été effectué mais si celui-ci était par virement, un rappel peut avoir été envoyé avant le solde de la facture. Vous pouvez modifier la façon dont les paiements doivent être effectués:

• le nombre de rappels
• le nombre de factures
• les moyens de paiement