Résoudre une erreur Lite Sync plugin sur macOS

Ce guide explique comment corriger une erreur de type "Unable to start Lite Sync plugin" avec l'application kDrive sur macOS, ce qui survient généralement lorsque l’extension Lite Sync a disparu ou n’a pas les autorisations nécessaires !

Vérifier la présence de l'extension

Depuis un Terminal:

% systemextensionsctl list

Le résultat s'apparente à:

1 extension(s)
--- com.apple.system_extension.endpoint_security
enabled active teamID bundleID (version) name [state]
* * 864VDCS2QY com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt (3.5.0/1) kDrive LiteSync Extension [activated enabled]

Si le résultat de la commande ne mentionne pas "kDrive LiteSync Extension", l'extension n'est pas présente:

• Supprimez la synchronisation et l’ajouter à nouveau.

Si le résultat de la commande n’a pas le statut [activated enabled]:

• Autorisez l’extension dans les Réglages Système / Confidentialité et Sécurité.

Vérifier les permissions de l'extension

Dans les Réglages Système / Confidentialité et Sécurité / Accès complet au disque :

Vérifier le fonctionnement de l'extension

Depuis un Terminal:

% ps -ef | grep LiteSyncExt

Le résultat s'apparente à:

0  7434     1   0  1:02   ??         0:25.42 /Library/SystemExtensions/6035BDE4-B7D6-477E-A6AB-C2281E3C7752/com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt.systemextension/Contents/MacOS/com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt

Si l’extension ne semble pas être en fonction, tentez les actions suivantes:

• Redémarrer l’app.
• Rebooter le Mac.
• Supprimer / ajouter la synchro.
• Désinstaller / réinstaller l’app.

 
Si ce n'est toujours pas OK:

• Demandez les logs (niveau Debug).
• Allez voir dans la Console s'il y a un rapport de blocage à la date du dernier démarrage de l’app et si oui, l’envoyer à Infomaniak.

Récupérez les messages kDrive dans la Console:

• Quittez l’app.
• Dans la Console, sélectionnez le Mac, filtrez sur “[KD]”, cliquez sur “Démarrer”.

• Lancez l’app.
• Cliquez dans la liste des messages, sélectionnez-les (Ctrl+A), les copier (Ctrl+C) et envoyez-les à Infomaniak.