Comprendre le temps de réponse Support Premium

Ce guide détaille la priorité élevée qu'accorde Infomaniak au traitement des demandes de support de ses clients, afin de leur offrir un service rapide et efficace en cas de problèmes ou d'incidents.

Temps de réponse maximum

Lorsque vous souscrivez au Support Premium vos demandes d'assistance sont prises en charge dans un temps imparti garanti. Ce niveau de support peut être particulièrement important pour les clients dont l'activité en ligne dépend fortement de la disponibilité et de la performance de leur site Web, p.ex les entreprises e-commerce ou les sites à forte audience.

L'équipe du support s'engage à répondre dans un délai maximum de:

• quatre heures pour le Support Plus
• deux heures pour le Support Pro
• une heure pour le Support Entreprise

Cela signifie que:

• l'équipe du support s'engage à prendre en charge la demande et à commencer à travailler sur la résolution du problème dans ce délai maximum
• vous serez informé de la prise en charge de votre demande dans ce délai et que les équipes d'Infomaniak commenceront à travailler activement sur la résolution du problème ou de la requête dès que possible

Le temps de résolution total dépendra bien sûr de la nature de la demande et de la complexité de la situation, et peut varier en fonction de divers facteurs.