Ticketing: annuler des commandes ou des billets

Ce guide vous explique comment annuler des billets commandés (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Se connecter à la billetterie et retrouver la commande

Pour cela:

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Se rendre dans la Billetterie
3. Depuis le menu de gauche, sous Ventes, cliquer sur Commandes ou Billets‍
4. Dans le champ de recherche, inscrire le numéro de commande, le nom du client, l'adresse mail du client ou le numéro de billet selon les informations à votre disposition
5. Cliquer sur la commande pour laquelle il faut annuler les billets
   

Annuler une commande ou des billets payés

Il est possible d'annuler la commande entière, ou d'annuler des billets individuellement.

1. Pour annuler la commande entière, cliquer sur Annuler dans la fenêtre de la commande
   
2. Pour annuler des billets individuellement, sélectionner les billets à annuler
3. Cliquer ensuite sur le bouton Annuler
   
4. Choisir la méthode utilisée pour le remboursement et le motif du remboursement. Ces informations pourront vous être utile pour vos opérations comptables
   
5. Si le client n'est pas au courant, l'informer que le ou les billets sont annulés

Annuler une commande en attente de paiement

Lors de l'utilisation de la méthode de paiement Sur Facture, il n'est pas possible d'annuler les billets individuellement, car la facture ne serait plus correcte.

Il faudra annuler la commande entière, créer une nouvelle commande et transmettre la nouvelle facture au client.

Annuler des billets depuis le guichet

Pour cela:

1. Se rendre sur le Guichet
2. Utiliser le champ de recherche tout en haut du guichet pour retrouver la commande
   
3. Aller sur l'onglet Billets
4. Cliquer sur la petite croix noire du billet à annuler
   

En savoir plus 

• Guide de démarrage : Billetterie
• Échanger un billet depuis le guichet
• Activer le mode échange pour vos clients
• Rembourser les clients qui annulent
• Assurance Annulation