Résoudre un problème audio sur kMeet

Ce guide vous aide à résoudre d'éventuels problèmes audio avec kMeet, la solution de visioconférence éthique proposée par Infomaniak.

Avec les normes de sécurité actuelles, un navigateur Web ou une application installée sur un système d'exploitation comme Windows ou macOS devra obligatoirement vous demander l'autorisation d'accéder à la caméra et au micro dès qu'une visioconférence débute.
 

Pistes à explorer pour solutionner un problème audio

1. (Ré)autoriser le multimédia sur ordinateur

En vous rendant sur les Paramètres kMeet (cliquez sur l'icône ‍ en haut à droite de l'interface) vous (ré)activerez les demandes d'autorisations d'accès aux fonctions multimédias:

1. l'accès à un micro (choisissez l'appareil qui vous convient)
2. l'accès à la caméra s'il y en a une

Exemples avec l'application kMeet sur ordinateur:

Exemples avec la version en ligne dans votre navigateur Web:

Vous pouvez également vérifier qu'un cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur ne bloque pas vos accès multimédia en cliquant simplement sur ce cadenas.

2. Vérifier le multimédia sur l'appareil

Si vous avez installé kMeet sur iOS

1. Accédez à Réglages > Confidentialité et sécurité.
2. Touchez une fonctionnalité matérielle, comme «Appareil photo», «Réseau Local», Bluetooth ou Micro.
3. Vérifiez les paramètres relatifs à kMeet dans la liste des apps.
4. Accédez ensuite à Réglages > Confidentialité et sécurité > Contrôle de sécurité.
5. Touchez «Gérer les partages et les accès», toucher Continuer, puis suivez les instructions à l’écran pour voir si un réglage pourrait interférer avec kMeet.

Si vous avez installé kMeet sur Android

1. Sur votre téléphone, ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Trouvez kMeet sinon appuyer sur Afficher toutes les applications, puis sélectionnez votre application.
4. Appuyez sur Autorisation.
5. Appuyez sur un paramètre d'autorisation pour le modifier, puis sélectionnez Autoriser.

3. Utilitaire Windows pour les problèmes audio

1. Essayez d'abord d'accéder aux paramètres de Windows rubrique Confidentialité.
2. Vérifiez que les accès soient activés notamment "Autoriser les applications à accéder à la caméra" et “Choisissez les applications Microsoft Store qui peuvent accéder à la caméra”.
3. Activez «Recherche Windows», «Caméra» et «Connecteur d’application».
4. Pour le microphone, suivez les mêmes étapes.

Si cela ne fonctionne toujours pas:

1. Accédez à Rechercher ‍ dans la barre des tâches, tapez Utilitaire de résolution des problèmes audio, puis sélectionnez Rechercher et résoudre les problèmes de lecture du son à partir des résultats pour lancer l’utilitaire de résolution des problèmes.
2. Sélectionnez Suivant, puis sélectionner l’appareil que vous souhaitez résoudre, puis passez à l’utilitaire de résolution des problèmes.

4. Rejoindre la réunion en cours avec un appareil différent

Si vous rencontrez un souci audio/vidéo en cours de réunion kMeet, rejoignez-la depuis un autre appareil.

Vous étiez sur ordinateur? Utilisez votre appareil mobile! Ou l'inverse…

1. Sur la réunion en cours avec votre appareil qui pose problème, invitez un nouveau participant afin d'obtenir le lien de la réunion:
   
    
2. Depuis un nouvel appareil, ouvrez un navigateur Web (Chrome, Safari, Firefox, etc.).
3. Entrez le lien de la réunion (https://kmeet.infomaniak.com/ suivi des lettres du lien de la réunion) ; exemple:
   
   ou procédez à l'aide du code de la réunion.

5. Désactiver le WebRTC dans Firefox

En dernier ressort, testez Firefox avec WebRTC désactivé pour accéder à votre réunion kMeet:

1. Ouvrez Firefox.
2. Tapez dans la barre d’adresse Firefox about:config
3. Trouvez le paramètre media.peerconnection.enabled ; pour ne pas effectuer la recherche à la main, il est possible de taper ce paramètre dans la boîte de recherche
4. Passez-le à “false”.
5. Accédez à la réunion via un lien kmeet.infomaniak.com comme indiqué au chapitre 4.