Résoudre un problème de connexion au Manager / Mail Infomaniak

Ce guide explique comment récupérer l'accès aux outils Infomaniak (manager.infomaniak.com et mail.infomaniak.com) en cas d'oubli de mot de passe ou d'identifiant de connexion.

Préambule

• Pour se connecter au sein d'une Organisation qui gère un ou plusieurs produits Infomaniak, il faut se rendre sur https://manager.infomaniak.com/ puis entrer ces informations:
  1. Une adresse mail de connexion (identifiant).
  2. Le mot de passe choisi lors de votre inscription.
  3. Un code supplémentaire si la 2FA (double authentification) est active.
• Si la connexion à la plateforme fonctionne et qu'il vous manque plutôt un mot de passe pour l'une de vos adresses mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Vous avez oublié...

... le mot de passe du compte utilisateur

En cas d'oubli de ce mot de passe, suivre la procédure de réinitialisation:

1. Cliquez ici afin de pouvoir retrouver votre mot de passe.
2. Entrez l'adresse mail de connexion de votre compte Infomaniak
3. Choisissez l'option de récupération souhaitée ou suivez la procédure de vérification d'identité en cliquant sur “Vous n’avez accès à aucune option”.

... l'adresse mail de connexion au compte utilisateur

Lors de votre inscription, vous avez du fournir un numéro de téléphone ; il est possible de retrouver l'adresse mail de connexion à partir de votre numéro de téléphone:

1. Cliquez ici afin de pouvoir retrouver votre adresse mail de connexion.
2. Entrez votre numéro de mobile.
3. Entrez (si nécessaire) votre adresse mail de récupération.

Deux cas de figure sont ensuite possibles:

1. Le système parvient à identifier votre compte: choisissez alors comment recevoir votre identifiant de connexion.
2. Dans le cas inverse: suivez l'assistant à l'écran pour procéder à la vérification de l'identité manuellement ou via kCheck:
   

Et si l'adresse mail n'existe plus…

Si vous avez un compte Infomaniak pour lequel l'identifiant de connexion est de la forme toto123@yahoo.com, aucun souci si l'adresse mail toto123@yahoo.com est supprimée ou n'est plus valable, il vous suffit de vous connecter une dernière fois sur le Manager Infomaniak avec cet identifiant toto123@yahoo.com et de prendre connaissance de cet autre guide pour modifier votre adresse mail de connexion.

En revanche, si l'adresse mail servant d'identifiant est hébergée par Infomaniak (p.ex anna789@assoziation.ch) et qu'un administrateur supprime l'adresse mail en question ou résilie le Service Mail “assoziation.ch”, la situation est différente: vous recevez automatiquement e-mail sur l'adresse secondaire et un SMS sur le numéro de téléphone portable spécifié dans votre compte utilisateur:

La connexion à l'aide de votre ancien couple "adresse mail / mot de passe" ne fonctionnera plus. Il faut suivre les instructions du SMS:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la page de connexion.
2. Entrez le nom d'utilisateur spécifié dans le SMS (en principe les initiales de votre compte et une suite de chiffres).
3. Entrez le mot de passe habituel (il n'a pas changé).
4. Entrez les nouvelles informations demandées.
5. Vous serez à nouveau connecté dans votre compte.

L'animation suivante montre cette procédure appelée "Infomaniak-Recovery" (ou “adresse de connexion en cours de changement” au niveau des utilisateurs kSuite):

1. La connexion impossible avec les anciens identifiants…
2. La connexion obligatoire à l'aide des information du SMS…
3. Et la mise à jour des informations pour la reconnexion: