Comprendre les limites de taille Mail

Ce guide détaille les limites de votre messagerie au niveau taille (poids des messages et taille de l'espace disque) mises en place dans le cadre des offres de messagerie Infomaniak et vous guide pour consulter le stockage utilisé.

Limite de la taille de la boite mail

• Le volume total de vos e-mails est illimité que ce soit en nombre de messages ou en place que cela représente sur l'espace de stockage.
• Seuls les utilisateurs de messagerie gratuite @ik.me (+ ikmail.com, etc.) ne peuvent pas dépasser 20 Go de stockage.

Limite de la taille de chaque e-mail

• La taille maximum d'un e-mail en envoi et réception est de 200 Mo (cela comprend à la fois la taille de la pièce jointe et le texte et image(s) présents dans l'e-mail).
• Avec l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) la limite de taille des pièces jointes est de 25 Mo, au-delà un lien Swisstransfer est généré (en savoir plus).

Limite du temps de conservation des messages

• Il n'y a aucune limite de temps de conservation des messages dans la boite de réception ou dans des sous-dossiers, à l'exception d'un e-mail qui serait supprimé, ou signalé comme spam, ou déplacé manuellement/automatiquement dans le dossier "Corbeille" ou "Spam" (ou l'une de ses appellations équivalentes comme "Éléments supprimés", "Messages Effacés", "Courrier Indésirable", y compris orthographiées dans une autre langue, "Junk" p.ex - liste non exhaustive)… Dans ce cas, l'e-mail est automatiquement supprimé après 30 jours sans possibilité de récupération.

• Les sauvegardes effectuées par Infomaniak ont également une durée de rétention.
• Il n'est pas recommandé de conserver plus de 4'000 à 5'000 messages par dossier (ralentissement de l'indexation des messages). Il est donc conseillé de déplacer vos messages dans des sous-dossiers, ce qui facilite également leur consultation. Vous pouvez le faire manuellement ou mettre en place des règles de tri automatiques.

Afficher la taille totale depuis l'app Web Mail Infomaniak

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche.
4. Cliquez sur Paramètres de l'adresse mail:
   
5. Cliquez sur Rafraichir dans l'encadré Stockage pour afficher la taille de la boite:
   

Autres limites

• Limites de l'offre Mail gratuite @ik.me (+ ikmail.com, etc.)
• Limites du nombre de destinataires mail
• Limites du nombre d'e-mails sortants

Un problème malgré tout ?

Dans le cas où l'adresse mail de votre destinataire n'est pas hébergée chez Infomaniak, il peut arriver que vous receviez un message d'erreur au moment de l'envoi de l'e-mail. Celui-ci peut prendre des formes variées comme p.ex Recipient address rejected : 5.2.2 Over quota 554 5.0.0 Service unavailable. 

Cela peut indiquer que la boîte de votre destinataire est pleine et qu'il ne peut plus recevoir d'e-mail ou que l'e-mail que vous essayez d'envoyer est trop volumineux.