Résoudre un problème de synchronisation kDrive

Ce guide permet de résoudre certains cas dans lesquels vous constatez que des données kDrive ne sont pas synchronisées entre vos appareils. Si vous constatez plutôt un problème de blocage de l'application, prenez connaissance de cet autre guide.

Absence de dossiers sur l'ordinateur

Si tout semble bien aller:

• aucune synchronisation interrompue
• aucun message d'erreur
• vous possédez bien les droits d'accès quand vous les visualisez dans leur version en ligne (kdrive.infomaniak.com)

mais vous constatez que:

• des dossiers comme Common folders pour les documents en commun, ou d'autres répertoires, ne sont pas visibles sur votre ordinateur

alors vérifiez sur l'application kDrive installée sur votre ordinateur le réglage qui permet de limiter la synchronisation des dossiers volumineux (500 Mo par défaut):

1. Faites un clic gauche sur l'icône de l'app desktop dans la zone de notification de votre ordinateur (en haut à droite sur macOS, en bas à droite sur Windows et un double clic gauche dans la barre des tâches sur Linux).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite sur la fenêtre qui s'affiche.
3. Cliquez sur Préférences de l'application kDrive.
4. Désactivez le bouton à bascule (toggle switch) pour ne pas avoir de limites dans la taille des dossiers synchronisés:
   
   

Vérifiez ensuite sur l'application kDrive installée sur votre ordinateur quels dossiers vous désirez synchroniser:

1. Faites un clic gauche sur l'icône de l'app desktop dans la zone de notification de votre ordinateur (en haut à droite sur macOS, en bas à droite sur Windows et un double clic gauche dans la barre des tâches sur Linux).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite sur la fenêtre qui s'affiche.
3. Cliquez sur Paramètres kDrive.
4. Cliquez à gauche du nom de votre synchronisation pour développer l'arborescence des dossiers contenus.
5. Activez les cases correspondantes aux dossiers qui ne seraient pas encore synchronisés comme vous le souhaitez.
6. Validez par le bouton bleu:
   
   

Le résultat sera que votre dossier local représentant kDrive (nommé kDrive, ou kDrive2, ou autre) sur l'ordinateur, affichera enfin tous les dossiers désirés (après le temps nécessaire pour la synchronisation).

Synchronisation en cours (0/10) puis en pause

Vérifiez que le service Windows Search ne soit pas à l'arrêt. Procédez par la fenêtre Exécuter (Win + R):

1. Entrez services.msc.
2. Cliquez sur OK:
   
3. Localisez Windows Search dans la liste de la fenêtre Services et l'activer s'il ne l'est pas encore:
   

Synchronisation en continu (fichiers .eml)

Un problème lié à l'indexation Windows peut survenir lors de la synchronisation kDrive de fichier avec l'extension .eml (type de fichier correspondant à l'export d'e-mail). Il faut donc retirer le type eml des options d'indexation pour résoudre ce problème:

1. Ouvrez le menu Démarrer et chercher les options d'indexation.
2. Cliquez sur les Options d'indexation (Panneau de configuration)
   
3. Cliquez sur le bouton Avancé.
4. Décochez la case du type eml:
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5. Validez et fermez les fenêtres.

Synchronisation de fichiers Adobe

Les applications Adobe comme Illustrator, Photoshop, Lightroom, etc. rencontrent des problèmes lors de la sauvegarde de fichiers (messages d'erreur dans le logiciel Adobe, duplication de fichiers…) sur kDrive. Il faut donc éviter d'inclure dans une synchronisation les fichiers Adobe.

Adobe annonce explicitement ne pas supporter les synchronisations dans le nuage (Cloud), les disques externes et les disques réseaux.