Résoudre une erreur "d'enregistrement" Acronis

Ce guide explique comment trouver une solution si l'Agent Acronis pour Swiss Backup demande d'enregistrer votre machine puis retourne une erreur lorsque vous cliquez sur "Enregistrer la Machine".

Enregistrement manuel…

Dans certaines situations, notamment si vous avez (re)installé Acronis sur votre périphérique, l'application peut vous demander d'enregistrer votre machine puis afficher une erreur. Dans ce cas il faut effectuer un enregistrement manuel Acronis.

… sur Windows

Utilisez l'utilitaire de nettoyage Acronis pour enregistrer manuellement la machine.

Sinon exécutez les commandes suivantes depuis une application de type Terminal (interface en ligne de commande, CLI /Command Line Interface) sur votre appareil, par exemple:

1. Ouvrez le menu Démarrer en y tapant cmd (dans les résultats de la recherche, cliquez avec le bouton droit de la souris sur cmd et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur).
2. Pour désenregistrer entrez cd "C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool\".
3. Puis .\register_agent.exe -o unregister -t cloud -a acronis.infomaniak.com.
4. Pour réenregistrer entrez cd "C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool\"
5. Puis .\register_agent.exe -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com -u SBA-XXXX-XX -p "PASSWORD_HERE" en remplaçant/complétant les indications propres à votre compte.

… sur macOS

Prenez connaissance du guide pour désinstaller l'application.

Sinon exécutez les commandes suivantes depuis une application de type Terminal (interface en ligne de commande, CLI /Command Line Interface) sur votre appareil:

1. Pour désenregistrer entrez sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o unregister -t cloud -a acronis.infomaniak.com.
2. Pour réenregistrer entrez sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com -u SBA-XXXX-XX -p "PASSWORD_HERE" en remplaçant/complétant les indications propres à votre compte puis en indiquant le mot de passe de votre ordinateur quand celui-ci est demandé.

L'enregistrement a-t-il réussi ?

Si vous obtenez un message 200 ou "success", la commande exécutée a bien fonctionné.

Si le résultat est différent, prenez une capture d'écran du message d'erreur puis contactez le support Infomaniak.