Découvrir le support technique d'Infomaniak et son rôle

Ce guide explique ce qu'est un hébergeur Web comme Infomaniak et quel est son rôle. Le support technique va-t-il p.ex pouvoir aider à la conception d'un site Web ou dépanner un bug apparu sur l'ordinateur d'un utilisateur ?

Infomaniak, hébergeur depuis 1996

Selon Wikipédia, un hébergeur Web est une entreprise qui fournit l'hébergement sur Internet de systèmes informatiques divers et variés à des personnes ou entités qui ne désirent pas le faire par leurs propres moyens.

Infomaniak c'est aussi :

• des dizaines d'années d'expérience: c'est un acteur reconnu dans le monde entier en matière d'hébergement & solutions en ligne, qui aime ce qu'il fait et souhaite proposer des solutions haut de gamme à des prix accessibles en améliorant continuellement ses services en fonction des tendances du marché et des besoins des clients
• plus d'un million d'utilisateurs en Suisse et en Europe ; CHF 36,5 M de chiffre d'affaires en 2022 (22,43% de croissance en Suisse alémanique par rapport à 2021)
• entreprise certifiée ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001... Infomaniak s'engage à 100% pour un développement durable et responsable avec des actions concrètes, comme la création du Datacenter le plus écologique de Suisse ; elle compense les émissions de CO2 dégagées par ses activités et l'énergie utilisée est d'origine renouvelable
• 100% de savoir-faire technologique "Swiss made" : toutes les données clients sont hébergées sur des serveurs en Suisse qui appartiennent à Infomaniak ; ses solutions sont systématiquement développées et maintenues par des centaines de collaborateurs basés à Genève et Winterthour
• avec plus de 1'000 articles et vidéos, la base de connaissances permet aux clients de trouver immédiatement une réponse à la grande majorité des questions et il est possible en tout temps de contacter le support Infomaniak

Responsabilités et limites d'intervention d'Infomaniak

En tant qu'hébergeur Web et Mail, les principales activités d'Infomaniak consistent à installer, sécuriser et maintenir à jour des serveurs pour notamment les protéger d'attaques malveillantes.

Infomaniak veille également à faire évoluer en permanence ses interfaces Web (Manager) et ses infrastructures en fonction des retours de ses clients, des dernières technologies et des besoins du marché. Enfin, Infomaniak est également là pour accompagner ses clients dans les diverses étapes de l’utilisation des services.

En revanche, Infomaniak n’intervient pas sur le contenu des serveurs ou le développement de sites Web. En effet, la création ou la maintenance d'un site est un métier différent ; Infomaniak emploie d'ailleurs des webmasters et des développeurs pour son propre site, ses propres applications & outils.

Limites du support technique

En particulier, le département du support technique ne pourra pas vous aider à:

• résoudre des problèmes liés au développement du site (Fatal Error, etc.) ou à ses mises à jour
• mettre en place les solutions (p.ex "bonjour je veux que vous m’aidiez à mettre en place tout mon Swiss Backup", “faites la migration de mon site")
• installer manuellement WordPress
• prendre le contrôle de votre ordinateur à distance avec TeamViewer ou similaire
  etc.

mais il pourra vous assister pour:

• résoudre des problème liés à l’infrastructure ou au Manager
• clarifier certains processus
  etc.

Une assistance Premium existe pour répondre aux demandes plus exigeantes et récurrentes nécessitant un temps et des ressources supplémentaires de la part des collaborateurs pour vous assister de manière optimale.

Trouver de l'aide auprès d'un webmaster

Pour une aide externe et relative au contenu de votre site ou à l'organisation de vos messageries, vous pouvez contacter l'un des partenaires Infomaniak.

Faire un appel d'offre

La plateforme d'appel d'offres d'Infomaniak recense plus de 1000 entreprises vérifiées en Suisse, France, Belgique, Italie et Espagne. C'est le moyen le plus rapide de trouver un webmaster, un UX designer, un technicien IT, une agence Web ou encore une agence de communication et de marketing près de chez vous ; ou parcourez l'annuaire.