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DĂ©sactiver la validation en deux Ă©tapes (2FA)
Ce guide explique comment désactiver la double authentification, aussi appelée authentification à deux facteurs (A2F) ou vérification en deux étapes (two-factor authentication en anglais, ou 2FA) pour la connexion au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou à Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com).
Pour des raisons de sécurité, le support Infomaniak ne désactivera jamais une méthode de validation de connexion activée sur un compte suite à une simple demande. Il faut impérativement suivre les procédures ci-dessous.
DĂ©sactiver la 2FA
Si la validation en deux étapes est activée et que vous souhaitez la désactiver:
- Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de la 2FA sur le Manager Infomaniak.
- Cliquez sur le bouton Supprimer pour retirer la sécurité:
- Entrez le mot de passe de connexion Ă votre compte.
En cas de problème
Évidemment, la procédure ci-dessus nécessite de se connecter une dernière fois avec la double authentification, pour ensuite pouvoir la désactiver.
Si vous n'avez ni accès à l'application kAuth ni à l'appareil qui reçoit le SMS de validation, inutile d'appeler Infomaniak ; dans ce cas, pas le choix, vous devrez fournir un certain nombre d'éléments de sécurité manuellement ou via l'app Infomaniak Check (kCheck) pour obtenir l'accès à votre compte à nouveau:
- Cliquez ici afin d'accéder à la page de connexion au Manager Infomaniak.
- Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe habituel et correct.
- Lors de la demande d'authentification supplémentaire, cliquer sur les méthodes alternatives:
- Choisissez d'entrer l'un de vos codes de secours si vous aviez téléchargé la fiche lors de l'activation de la 2FA:
- Sinon sélectionnez le dernier choix de demande d'aide afin d'arriver sur le formulaire permettant de soumettre vos documents d'identité et selfie de reconnaissance:
- Suivez la procédure jusqu'au bout et patientez:
