Base de conocimientos

Ce guide explique comment gérer les fichiers d'un Hébergement Web avec un logiciel/client FTP comme Filezilla, Cyberduck, Commander One, Transmit, etc.

Préambule

• Pour gérer simplement & rapidement les fichiers de votre hébergement Web sans devoir installer une application ni entrer d'identifiants FTP, utilisez Web FTP depuis votre Manager Infomaniak.
• Web FTP permet notamment le CHOWN et la compression/décompression de fichiers zip.
• Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet de la création et l'édition de compte FTP.

Paramètres à fournir pour logiciels FTP

Quel que soit votre logiciel/client FTP, les 3 paramètres indispensables pour configurer un accès FTP sont toujours:

1. nom d'hôte: adresse du serveur FTP
2. nom d'utilisateur: nom du compte FTP
3. mot de passe: celui du compte FTP
   
    
   • Le numéro de port est généralement à laisser par défaut.
   • Le type et le mode de connexion est généralement à laisser par défaut.
   • Si une limite du nombre de connexions simultanées est proposée, il est recommandé de l'activer.

Obtenir les informations de connexion à l'hébergement

Vous trouverez toutes les informations sur votre Manager Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur FTP (ou FTP / SSH) dans le menu latéral gauche
   

1. Nom d'hôte FTP

Le nom d'hôte à utiliser dans votre logiciel/client FTP est spécifié en haut de la page obtenue au point 3 ci-dessus et une icône vous permet de copier l'adresse dans le presse-papiers.

Offre Starter - page Web basique

Si le domaine indiqué n'est pas fonctionnel (ne pointe pas sur l'adresse IP de l'hébergement p.ex) alors utilisez l'adresse IP comme nom d'hôte, de la forme 123.45.678.123 (prenez connaissance de cet autre guide).

Hébergement Web payant

Utilisez le nom d'hôte de la forme xyzb.ftp.infomaniak.com p.ex.

2. Nom d'utilisateur FTP

Le nom d'utilisateur est le nom du compte à créer sur votre Manager : xyzb_abcdefg p.ex.

3. Mot de passe de l'utilisateur FTP

Le mot de passe de l'utilisateur FTP est défini par le créateur du compte FTP. En cas d'oubli, éditez le compte FTP en cliquant dessus et remettez un nouveau de passe.

Une fois la connexion établie…

Lorsque vous entrez les 3 paramètres requis, votre application FTP doit afficher l'arborescence de votre hébergement:

Esta guía explica cómo restaurar copias de seguridad de versiones anteriores de sus archivos y otros datos web de su alojamiento Infomaniak, y cómo establecer una política de respaldo efectiva si las copias de seguridad proporcionadas automáticamente y de forma gratuita ya no cumplen con sus necesidades de disponibilidad o seguridad.

Hosting Web (Starter, Compartido, Servidor Cloud)

Guías para restaurar las copias de seguridad automáticas:

• de un alojamiento completo (FTP + MySQL)
• de archivos específicos en el alojamiento
• de bases de datos específicas
• de una Aplicación Web (Wordpress & Apps)
• de los crons SSH del Servidor Cloud

Lea también estas guías para respaldar y restaurar:

• alojamiento con Swiss Backup y Acronis (simple)
• alojamiento con Swiss Backup y Restic (avanzado)
• WordPress con Swiss Backup
• WordPress con una extensión

Lea también https://faq.infomaniak.com/snapshot

Alojamiento v1 (antigua oferta de 60 GB)

• ver y/o descargar la copia de seguridad automática (versionado) de sus datos en su espacio FTP bajo /backups y /backup_mysql en la raíz del dominio (sobre /web)
• restaurar estos datos

Mensajería

• restaurar mensajes desde las copias de seguridad automáticas de Infomaniak
• restaurar contactos o eventos del calendario
• respaldar el contenido actual de una cuenta de correo electrónico:
  • descargando el contenido actual localmente
  • duplicando todo el contenido actual a una casilla de seguridad
  • copiando los correos electrónicos futuros a medida que lleguen a una casilla de seguridad

Dominio

• restaurar registros DNS eliminados desde las copias de seguridad automáticas de Infomaniak
• restaurar un dominio caducado en el período de redención

Esta guía explica cómo optimizar el sitio web que gestionas en un Hospedaje Web para hacerlo más rápido y permitir que todos los visitantes naveguen por él desde Internet sin problemas, independientemente de su velocidad de conexión. 

El papel del proveedor de alojamiento

1. El servidor de tu alojamiento ha funcionado normalmente y no ha tenido problemas en las últimas 48 horas.
2. La infraestructura de red no ha tenido interrupciones en las últimas 48 horas.

El papel del propietario del sitio y del webmaster

Infomaniak no interviene en el contenido de los servidores ni en el desarrollo de sitios web. La creación o el mantenimiento de un sitio web es una profesión diferente, aunque está vinculada a sus actividades, ya que se ofrecen herramientas y servicios que un webmaster utiliza para crear sitios web.

Análisis de la causa de la lentitud

Esto es lo que debes hacer si observas lentitud en tu sitio web:

1. Sigue las recomendaciones de Google PageSpeed Insights para optimizar tu sitio web. Estas recomendaciones se centran en el diseño del sitio web y no en la configuración del servidor; lee esto (haz clic aquí) si el resultado de la prueba te sugiere habilitar la compresión de recursos en tu sitio web
   
2. En caso de lentitud desde el extranjero, considera activar DNS Fast Anycast
3. Instala y configura un sistema de caché en tu sitio web para evitar accesos redundantes a las bases de datos y acelerar la visualización de tu sitio web
   
4. Considera un CDN
   
5. Prueba la velocidad de respuesta del servidor (TTFB)
   
6. Escanea tu alojamiento en busca de virus
   
7. Limpia regularmente las bases de datos y elimina las entradas innecesarias
   
8. Utiliza la última versión de PHP compatible con tu sitio web/CMS/aplicación web
   
9. Avoid using images, counters, CGI, or media hosted on external providers, as if they are unreachable, your site may appear slow.
10. Desactiva las extensiones superfluas que consumen muchos recursos en tu CMS
11. Mantén actualizados los CMS/aplicaciones web regularmente
12. Establece un retraso de navegación para los bots de indexación, ya que algunos tienen un funcionamiento muy "agresivo"; es posible limitar su impacto estableciendo un Crawl-delay
13. Consulta los posibles error-logs que agrupan todos los errores generados por tu sitio; al corregir estos errores, tu sitio será más eficiente
    
14. Consulta los posibles slowlogs: agrupan las consultas que tardan más de 5 segundos en ejecutarse; es importante corregir las consultas enumeradas en este archivo (ejemplos de optimización SQL)
15. Añade un sistema de caché de servidor (solo en servidores Cloud)
16. Aumenta el valor de max_children (solo en servidores Cloud)

Si el problema persiste...

Como propietario del sitio web, si eres un webmaster o has contratado a un webmaster que tampoco encuentra el origen de la lentitud, contacta con el soporte de Infomaniak por escrito después de obtener la siguiente información:

1. Nombre del sitio web alojado
2. Fechas y horas de las lentitudes experimentadas
3. Nombre de la base de datos posiblemente afectada / lo mismo para la cuenta FTP
4. Tu dirección IP pública en el momento de las pruebas (visible, por ejemplo, en https://www.infomaniak.com/ip)
5. Tipo de lentitud observada (visualización del sitio, transferencias FTP...)
6. ¿Problemas (por ejemplo, lentitud) para acceder al sitio de Infomaniak intermitentemente?
7. Resultado de un traceroute a 84.16.66.66 y copia/pega los resultados completos (captura de pantalla si es necesario)
8. Resultado de una prueba de velocidad eligiendo Infomaniak como destino (http://www.speedtest.net/ — haz clic en Cambiar servidor para seleccionar Infomaniak)

Si tus necesidades crecen...

Si el alojamiento compartido ya no es adecuado para tu sitio web, considera la posibilidad de mudarte a un servidor Cloud. Tu sitio web se puede trasladar fácilmente a este tipo de servidor, donde estará solo y podrás instalar, por ejemplo, un motor de caché.

Esta guía detalla cómo comenzar correctamente con Swiss Backup, la solución independiente de copia de seguridad en la nube suiza.

2 Variantes de Swiss Backup

Infomaniak ofrece dos modos de copia de seguridad según lo que desee respaldar:

1. Copias de seguridad CLOUD

Permite respaldar y sincronizar archivos mediante:

• Swift (recomendado)
• FTP / SFTP
• S3
• Sistema NAS Synology

con la aplicación de su elección

Guía de inicio de copias de seguridad en la nube

2. Copias de seguridad ACRONIS

Solución ideal para respaldar:

• Estaciones de trabajo Windows / macOS
• Dispositivos móviles iOS / Android (iPhone / Samsung, etc.)
• Servidores Windows / Linux
• Sitios web
• Máquinas virtuales VMware, Hyper-V, Virtuozzo...
• Espacios Microsoft 365 / Google Workspace...

utilizando el software Acronis Cyber Protect Cloud para copias de seguridad automáticas y personalizadas

Guía de inicio de copias de seguridad Acronis

Haga clic aquí para compartir comentarios o sugerencias sobre un producto de Infomaniak.

Esta guía explica cómo consultar la actividad de archivos en el servidor de su alojamiento de Infomaniak.

Registros de actividad del espacio FTP

Para conocer la actividad de intercambios en su espacio FTP, por favor contacte al soporte de Infomaniak para solicitar registros FTP, autenticándose previamente con las credenciales correspondientes a la gestión de su alojamiento web.

Asistencia para leer registros: http://www.castaglia.org/proftpd/doc/xferlog.html

Esta guía explica cómo gestionar el contenido de un alojamiento web accediendo al servidor mediante el protocolo FTP o mediante línea de comandos (CLI) de forma segura usando SSH. 

Introducción

• Al crear una cuenta FTP, se puede elegir entre dos tipos de cuenta:
  1. Una cuenta FTP + SSH otorga acceso al usuario a todo el contenido de un alojamiento y le permite gestionarlo mediante FTP y SSH.
  2. Una cuenta FTP permite restringir el acceso del usuario a una carpeta y sus subcarpetas; si gestionas varios sitios en el mismo alojamiento, esto permite distribuir la gestión de los sitios entre diferentes webmasters, por ejemplo.
• Desde el Infomaniak Manager también es posible conectarse rápidamente sin especificar una cuenta en particular.

Gestionar cuentas y accesos FTP

Para acceder a los sitios web y gestionar la parte de FTP:

1. Haz clic aquí para acceder a la gestión de tu alojamiento en el Infomaniak Manager (¿necesitas ayuda?).
2. Haz clic directamente en el nombre asignado al alojamiento correspondiente.
3. Haz clic en FTP / SSH en el menú lateral izquierdo:
   
   • A partir de este punto, puedes…
     1. … hacer clic en el botón Agregar para crear una nueva cuenta FTP/SSH,
     2. … hacer clic en el nombre de la cuenta para modificar su contraseña,
     3. … eliminar una cuenta desde el menú de acciones ⋮ a la derecha del elemento correspondiente.

Configurar un software/cliente FTP

Con un software/cliente FTP como Filezilla o CyberDuck, puedes gestionar los archivos mediante FTP sin limitaciones (con funciones de trabajo en segundo plano, reanudación de transferencias después de desconexiones, control de ancho de banda, etc.).

Consulta esta otra guía si necesitas información sobre la configuración de un software/cliente FTP.

Esta guía ayuda a resolver un posible error 530 al reducir el número de conexiones FTP simultáneas al Hosting Web.

Resolver un error 530

El mensaje de error 530 Sorry, the maximum number of clients (25) for this user are already connected suele aparecer como resultado de múltiples conexiones simultáneas con un software FTP que maneja mal las desconexiones o intenta abrir múltiples conexiones al mismo tiempo para acelerar las descargas.

Una vez que hayas recibido este error, debes cerrar el programa FTP y luego esperar 30 minutos para que el servidor termine las conexiones activas y puedas volver a conectarte.

También puedes crear un nuevo usuario FTP y conectarte con él.

Para evitar esta situación con FileZilla, ve al menú Editar -> Configuración, luego en la pestaña Transferencias, establece el número de transferencias simultáneas en 2.

Se recomienda utilizar el gestor de archivos FTP Manager.

Esta guía explica por qué una cuenta FTP (y en la mayoría de los casos también el alojamiento web) puede quedar bloqueada repentinamente.

Seguridad del servidor

Infomaniak utiliza en todos los servidores compartidos una solución antivirus para combatir la transmisión de virus a través de FTP y scripts.

Esto permite detectar posibles piraterías de cuentas FTP o simplemente el envío intencionado o no intencionado de archivos (temas de WordPress, módulos fraudulentos, etc.) que contienen líneas de código o inclusiones maliciosas.

Detección de archivos maliciosos

El antivirus escanea todos los archivos enviados inferiores a 1 MB para evitar la carga de virus, scripts de spam, etc. y en caso de detección, la contraseña de la cuenta FTP se cambia automáticamente y los archivos sospechosos en el servidor se bloquean (FTPban).

El servidor FTP devuelve entonces un mensaje al cliente FTP, como:

550 Virus Detected and Removed: botnet.infomaniak.5.UNOFFICIAL

o también

550 Virus Detected and Removed: winnow.botnet.ff.trojans.15900.UNOFFICIAL

Se recomienda encarecidamente limpiar su sitio web y analizar lo que planeaba cargar en el servidor.

También es su responsabilidad verificar si las aplicaciones web y los CMS que utiliza están actualizados. La causa de la mayoría de los piratas informáticos proviene de una falta de seguridad en aplicaciones web obsoletas o contraseñas demasiado débiles.

Para evitar que su sitio web sea hackeado y bloqueado nuevamente, tome las siguientes medidas:

Más información

• Iniciar un escaneo antivirus manualmente
• Vigilancia y solución de vulnerabilidades en scripts alojados

Esta guía explica cómo cambiar la contraseña de una cuenta FTP o FTP/SSH en un Alojamiento Web de Infomaniak.

Cambiar la contraseña de un usuario existente

Para acceder al Alojamiento Web y modificar el acceso FTP:

1. Inicie sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) utilizando un navegador web como Brave o Firefox.
2. Haga clic en el icono en la parte superior derecha de la interfaz (o navegue utilizando el menú de la izquierda, por ejemplo).
3. Seleccione Hosting (universo Web & Domain).
4. Haga clic en el nombre del objeto relevante en la tabla que se muestra.
5. Haga clic en FTP/SSH en el menú de la izquierda.
6. Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del objeto relevante en la tabla que se muestra.
7. Haga clic en Editar
   
8. Ingrese directamente la nueva contraseña que se utilizará para el acceso FTP o SSH.
9. Si es necesario, puede generar una contraseña fuerte.
10. Confirme los cambios
    

Esta guía explica cómo usar el Web FTP administrador de archivos, que le permite gestionar el contenido de su Alojamiento Web de manera sencilla y rápida.

Introducción

• El servicio en línea Web FTP / FTP Manager le permite…
  • … crear archivos.
  • … navegar a través de directorios.
  • … transferir archivos de hasta 48 MB* entre su computadora y el servidor:
    • Para superar este límite y para capacidades como trabajar en segundo plano, reanudar transferencias después de una desconexión, controlar el ancho de banda, etc., utilice un software/cliente FTP como Filezilla o CyberDuck!
  • … manipular archivos existentes (copiar, renombrar, mover, eliminar, …).
  • … editar y visualizar archivos de texto, php y html de menos de 1 MB.
  • … comprimir y descomprimir archivos zip.
• Con Web FTP no se requiere acceso especial siempre y cuando tenga derechos de gestión sobre un alojamiento en el Manager Infomaniak.

Acceder al servidor mediante Web FTP

Para acceder rápidamente al servidor mediante FTP o SSH:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su alojamiento en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al alojamiento correspondiente.
3. Haga clic en FTP / SSH en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en los botones SSH web o Web FTP disponibles:
   

Cargar varios archivos

No es posible cargar carpetas debido a la tecnología utilizada, que no lo permite.

Sin embargo, es posible la selección múltiple de archivos, lo que permite cargar una gran cantidad de archivos de una sola vez en una carpeta previamente creada.

Alternativamente, puede considerar cargar una carpeta comprimida (.zip) y descomprimir este archivo una vez en el servidor, utilizando la misma herramienta Web FTP.