Esta guía explica cómo obtener información sobre:

• Las conexiones que se realizan en el Manager de Infomaniak con tu identificación de cuenta de usuario
• Las actividades realizadas en el Manager por tu cuenta de usuario

Requisitos previos

Dirígete a la sección dedicada al perfil del usuario:

1. Inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) o en Mail de Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haz clic en el círculo con tus iniciales o tu avatar en la esquina superior derecha
3. Selecciona Administrar mi perfil
    
   

Obtener el registro de conexiones de la cuenta de usuario

Para consultar un registro de conexiones (sesiones activas) realizadas en el Manager de Infomaniak con tu identificación de cuenta de usuario:

1. Haz clic en Administrar en la sección "Acceso y actividades de la cuenta"
   
2. Desde la pestaña Acceso a la cuenta, consulta la lista de dispositivos conectados a tu cuenta de Infomaniak
   
3. Puedes finalizar una sesión activa haciendo clic en el icono junto al nombre del dispositivo conectado a tu cuenta

Recibir notificaciones de inicio de sesión exitoso o fallido

Para ser notificado por correo electrónico cuando se inicie sesión o se intente iniciar sesión en tu cuenta de usuario:

1. Haz clic en Administrar seguridad
   
   1. Si no todos tus ajustes son óptimos, la sección en la que debes hacer clic podría parecerse a esto:
      
2. Haz clic en Ajustes de seguridad
   
3. Selecciona los eventos para los cuales deseas recibir notificaciones por correo electrónico (notificación de inicio de sesión exitoso o solo en caso de inicio de sesión fallido)

En el mismo lugar, puedes elegir después de cuántos intentos fallidos mínimos debería bloquearse tu cuenta de usuario. Una vez bloqueada, la cuenta puede ser desbloqueada por un administrador de la organización o mediante un formulario seguro.

Obtener el registro de actividad de la cuenta de usuario

Para ver las actividades recientes realizadas en el Manager por tu cuenta de usuario:

1. Haz clic en Administrar en la sección "Acceso y actividades de la cuenta"
   
2. Desde la pestaña Actividades de la cuenta, consulta las últimas actividades y acciones de tu cuenta de usuario
   
3. Hay opciones de búsqueda y filtro de registros disponibles: fecha, producto o tipo de acción

Esta guía explica cómo configurar y personalizar la visualización de su buzón en Mail (mail.infomaniak.com).
 

Introducción

• La configuración general afecta a todas las direcciones de correo electrónico actualmente asociadas a su cuenta en Mail
• Son específicas para su usuario únicamente y no afectan a otros usuarios (por ejemplo, de la misma organización)
• La misma dirección de correo electrónico revisada en Mail de otro usuario tendrá su propia configuración independientemente de la suya

Acceder a la configuración

Solo tiene que:

1. acceder a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. hacer clic en el ícono ‍ en la parte superior derecha de la interfaz
3. navegar por los diferentes menús a la izquierda y, según el tipo de personalización deseada, elegir previamente la dirección de correo electrónico a configurar:

Algunos ejemplos de configuración

Gestionar el modo claro / oscuro

El modo automático se basa en la configuración de su sistema operativo (macOS / Windows...) y es global para las interfaces de Calendario, Contactos, kSuite, etc.

1. hacer clic en Aspecto en el menú lateral izquierdo
2. configurar la interfaz (modo claro / oscuro, por ejemplo)
   

Personalizar el tipo de visualización

Para modificar la densidad de la visualización de su buzón:

1. hacer clic en Personalización en el menú lateral izquierdo
2. elegir el tipo de visualización deseado
3. elegir la densidad de visualización deseada
   

Elegir la fuente predeterminada

Más abajo en esta misma ventana, puede definir la fuente predeterminada para todos sus nuevos mensajes:

1. hacer clic en Personalización en el menú lateral izquierdo
2. elegir la fuente deseada
   
    

Modificar el número de elementos a mostrar

Puede aumentar o disminuir el número de correos electrónicos mostrados:

1. hacer clic en Bandeja de entrada en el menú lateral izquierdo
2. elegir el número de elementos a mostrar
   

Agrupar sus correos electrónicos por temas/expedidores

Este modo permite agrupar los correos electrónicos recibidos según el tema de la conversación, lo que hace que la visualización de la bandeja de entrada sea más ligera y el seguimiento de los mensajes de los diferentes participantes sea más fácil.

1. hacer clic en Bandeja de entrada en el menú lateral izquierdo
2. elegir un Modo de visualización de mensajes
   

Cuando el modo Conversaciones no está activado, lee sus correos electrónicos uno por uno:

Cuando está activado, lee los diferentes mensajes en la misma ventana cronológicamente uno debajo del otro:

En su bandeja de entrada, verá directamente el número de correos electrónicos contenidos en una sola conversación: 

Modificar la configuración específica de las direcciones de correo electrónico

Para acceder a la configuración de firma, alias, etc., específicamente para cada una de sus direcciones de correo electrónico Infomaniak:

1. acceder a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. hacer clic en el ícono ‍ en la parte superior derecha de la interfaz
3. verificar la dirección de correo electrónico afectada por su configuración
4. hacer clic en los elementos diferentes del menú lateral izquierdo secundario para configurar su dirección de correo electrónico:
   

Esta guía explica cómo funcionan las RBL, la política discutible de algunas de ellas y los métodos para resolver una posible bloqueo de correo.

¿Qué es RBL?

Las RBL (Realtime Blackhole Lists) o DNSBL (Listas Negras DNS) son listas que contienen direcciones / IPs / nombres de proveedores / servidores, que son conocidos como grandes emisores de spam.

Estas suelen ser grandes listas negras generalizadas (blacklist) mantenidas por ciertos proveedores (smtpcheck, uceprotect: lista no exhaustiva)...

Cuando una dirección de correo electrónico se identifica como perteneciente a un remitente no deseado, se bloquea para prevenir la recepción de correos no solicitados. Un bloqueo en RBL no expira. Las direcciones se listan indefinidamente.

¿Qué hacer en caso de bloqueo?

Si recibe un mensaje que indica que su dirección de correo electrónico está bloqueada por RBL, significa que el sistema de seguridad de Infomaniak ha detectado actividades sospechosas o no deseadas asociadas a esa dirección de correo electrónico. Esto puede incluir el envío masivo de correos no solicitados, participación en campañas de phishing u otros comportamientos maliciosos.

Si el error menciona su dirección y RBL

Si recibe errores como

anna.a@domain.xyz is rbl blacklisted - http://chk.me/rbl

al enviar un correo electrónico y cree que es un falso positivo, contacte con el soporte de Infomaniak.

Para evitar que su dirección de correo electrónico sea bloqueada por nuestro sistema de bloqueo RBL en el futuro, siga las mejores prácticas para el uso del correo:

1. no enviar correos no solicitados ni mensajes masivos a destinatarios desconocidos (más información)
2. limpiar regularmente su lista de destinatarios
3. no participar en actividades de phishing o cibercriminalidad
4. asegúrese del mejor nivel de seguridad en el uso de sus correos electrónicos:
   1. contraseña fuerte
   2. software actualizado
   3. sistema operativo (iOS, Android, Windows, macOS, etc.) actualizado

Si el error menciona una organización como Sorbs o Barracuda

Si recibe errores como

554 5.7.1 Client host blocked using sorbs

o similar, debe:

1. seguir el procedimiento de la organización mencionada (por ejemplo http://www.barracudacentral.org) para solicitar la eliminación de su dirección de la lista
2. cambiar temporalmente de proveedor de Internet o método de conexión - WIFI vs 4G/5G - para enviar sus mensajes
3. informar a su contacto y al proveedor de correo electrónico para que tomen las medidas necesarias y/o dejen de usar una RBL poco fiable
4. esperar unas horas y volver a intentarlo

Cada vez menos profesionales (ISP, proveedores de hosting, etc.) utilizan proveedores como Backscatterer / UCEPROTECT, que tienen principalmente fines económicos. Existen muchas otras listas muy efectivas, como ABUSIX o SPAMCOP, que están bien mantenidas y cuyo verdadero objetivo es combatir el spam, una de las prioridades de Infomaniak.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de correo electrónico Thunderbird a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Requisitos previos

• crear la dirección dentro de un Servicio de Correo de Infomaniak (o con la oferta gratuita ik.me)
• probar la contraseña de la dirección de correo electrónico (sin confundirla con la utilizada para iniciar sesión en la interfaz de Infomaniak)
• verificar en el Servicio de Correo que el diagnóstico automático es correcto

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Para configurar la aplicación de correo electrónico:

1. descargar la última versión de Thunderbird
2. abrir la aplicación
3. verificar y completar la información faltante
   
4. hacer clic en Continuar
5. se muestra la información que Thunderbird encontró sobre tu proveedor de correo, dejar seleccionado IMAP:
   
6. hacer clic en Terminar
7. en algunos casos, puede aparecer una advertencia sobre un certificado, solo hay que confirmar la excepción de seguridad si la información menciona Infomaniak:
   
8. aparecerá el resumen de tu registro, haz clic en Terminar para agregar la dirección (o configurar otros servicios desde allí):
   
9. listo, tu dirección de correo electrónico está configurada en la aplicación:
   
   

Ajustes a utilizar

• nombre del servidor IMAP/SMTP mail.infomaniak.com
• puerto IMAP 993 (SSL)
• puerto SMTP 465 (SSL)
• nombre de usuario dirección de correo electrónico completa
• contraseña contraseña de la dirección de correo electrónico
• autenticación obligatoria (más información)

En caso de problemas

No contactes al Soporte de Infomaniak si tu dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más común está relacionado con el uso de una contraseña incorrecta. Nuestras guías de solución de problemas te ayudarán a resolver cualquier problema:

• sigue las soluciones proporcionadas en esta guía (haz clic aquí) sobre el correo electrónico en general
• esta guía (haz clic aquí) se refiere específicamente a Thunderbird

y si tu Thunderbird ya no funciona después de cambiar la contraseña de tu correo electrónico, lee esta guía (haz clic aquí).

Esta guía explica cómo cancelar el envío de un correo electrónico desde Mail Infomaniak para el navegador web.

Configurar el tiempo de cancelación

De forma predeterminada, tiene 15 segundos para cancelar el envío de un correo electrónico. Si es necesario, puede desactivar esta función o aumentar el tiempo de envío hasta 30 segundos:

1. Inicie sesión en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
2. Haga clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz
3. Haga clic en Enviar en el menú lateral secundario
4. Ajuste el tiempo de cancelación (0, 10, 15, 20, 25 segundos) para el envío según sus preferencias
   

Cancelar el envío en curso

Cuando haga clic en el botón de enviar de su mensaje redactado en Mail, podrá cancelar su envío durante el tiempo asignado desde la notificación de envío que aparece en el centro inferior de su pantalla, haciendo clic en el botón CANCELAR.

El mensaje en proceso de envío volverá al estado de mensaje en redacción y podrá volver a enviarlo si es necesario o eliminar el borrador.

Esta guía explica cómo modificar el color de los eventos en tus calendarios/agenda de Infomaniak en Calendar. También puedes personalizar globalmente el período mostrado en ellos.

Configurar algunas opciones predeterminadas

Para ello:

1. Inicia sesión en Calendar (calendar.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
2. Haz clic en el ícono en la esquina superior derecha de la interfaz
3. Haz clic en Personalización
   

Configurar el color de un calendario/agenda

Para ello:

1. Inicia sesión en Calendar (calendar.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
2. Haz clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del calendario correspondiente
3. Haz clic en Editar
   
4. La selección del color se aplicará a estas áreas:
   

Configurar el color de un evento

Para ello:

1. Inicia sesión en Calendar (calendar.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
2. Crea un evento y elige el color:
   
3. La selección de color individual se aplicará a estas áreas:
   

Si el evento ya está creado:

1. Haz clic en el evento y luego en el ícono de lápiz para editar los detalles, incluyendo su color:
   

Personalizar el período mostrado

Para ello:

1. Inicia sesión en Calendar (calendar.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
2. Elige mostrar la agenda en: día, semana, mes, año o vista de planificación
   

Esta guía explica cómo eliminar una cuenta de usuario de Infomaniak / Mail, lo que significa borrar su acceso al Manager y/o a la interfaz de Mail en mail.infomaniak.com.

Preámbulo

• esta operación resulta en la eliminación inmediata de sus calendarios y libretas de direcciones
• todo acceso al Manager con este identificador se perderá
• esta operación no elimina las direcciones de correo consultadas desde la cuenta afectada (salvo para cuentas de correo gratuitas como ik.me / etik.com)
• si la cuenta que está utilizando es la única cuenta existente dentro de una organización, primero deberá eliminar la organización o nombrar a otra persona para poder eliminar su cuenta

Eliminar una cuenta de usuario / Mail

Para hacerlo

1. inicie sesión en el Manager (manager.infomaniak.com) o en Mail (mail.infomaniak.com) utilizando un navegador web como Brave o Firefox
2. haga clic en el punto con sus iniciales o avatar en la parte superior derecha
3. haga clic en Gestionar mi perfil
4. haga clic en el icono de papelera a la derecha de su nombre para eliminar su cuenta y datos:
   

Ingrese su contraseña de acceso una última vez, y su cuenta se eliminará permanentemente.

Esta guía explica cómo modificar el nombre y apellido que Infomaniak muestra cuando estás conectado a tu cuenta de usuario dentro de una organización en el Manager, así como el avatar de tu cuenta.

Requisitos

Ir a la sección de perfil de usuario:

1. Inicia sesión en Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) utilizando un navegador web como Brave o Firefox
2. Haz clic en el círculo con tus iniciales o tu avatar en la esquina superior derecha
3. Selecciona Administrar mi perfil
   
   

Editar la información de la cuenta de usuario

Para editar tus detalles personales:

1. Haz clic en el icono del lápiz ✎ a la derecha del nombre y apellido actual para modificar la información personal
2. Haz clic en Guardar
3. Haciendo clic a la izquierda del nombre y apellido actual, puedes agregar una imagen de perfil a tu cuenta de usuario, que se mostrará en lugar de tus iniciales; recomendamos cargar una imagen con un tamaño mínimo de 210 píxeles en cada lado

Más información

• Cambiar el correo electrónico utilizado como identificador de acceso a la plataforma
• Cambiar la información de contacto telefónico

Esta guía explica cómo ver las carpetas de tu buzón Infomaniak usando un software/client de correo electrónico a través del protocolo IMAP. 

Carpetas Predeterminadas

Las diversas carpetas genéricas son creadas por Mail Infomaniak cuando te conectas por primera vez a la interfaz. Por lo tanto, algunos programas/clients de correo IMAP pueden no mostrar carpetas si no se ha realizado una conexión previa en Mail.

Incluso si las carpetas están presentes en Mail, algunas pueden no aparecer en tu software/client de correo configurado en IMAP.

Forzar la Sincronización de Carpetas IMAP

En tu software/client de correo habitual, busca términos como "carpetas IMAP" y/o "suscribirse", "suscripción", etc. De lo contrario, busca en un posible menú HERRAMIENTAS...
‍

Configuración en Microsoft Outlook

En algunos casos, después de configurar una dirección Infomaniak en el software/client de correo Outlook, algunos carpetas pueden no aparecer. En este caso, es necesario verificar la sincronización de la suscripción con las carpetas en Outlook:

1. Inicia Outlook en tu ordenador
2. Desde tu dirección de correo Infomaniak, haz clic derecho en la carpeta Bandeja de entrada
3. Selecciona: Carpetas IMAP
   
   
4. Desmarca la opción: Al mostrar la jerarquía en Outlook, mostrar solo las carpetas suscritas 
   
   
5. Haz clic en Aplicar

Más información: motores de búsqueda

Configuración en Thunderbird

En algunos casos, después de configurar una dirección Infomaniak en el software/client de correo Thunderbird, algunos carpetas pueden no aparecer. En este caso, es necesario marcar manualmente estas carpetas desde el menú de suscripción en Thunderbird:

1. Inicia Thunderbird en tu ordenador
2. Haz clic derecho en la dirección Infomaniak correspondiente y selecciona el menú Suscribirse
   
   
    
3. Marca las carpetas faltantes
4. Haz clic en Ok para confirmar la selección

Modificar Carpetas Sincronizadas

‍Lee esta guía (haz clic aquí) para modificar la ubicación de ciertas carpetas genéricas.

Esta guía explica cómo restaurar contactos que han sido eliminados accidentalmente de un libro de direcciones de Infomaniak.

Restaurar contactos

Es posible recuperar contactos eliminados de las últimas 24 horas, 48 horas, los últimos 7 días o los últimos 30 días:

1. Inicie sesión en Contactos (contacts.infomaniak.com), la sección de libro de direcciones de Infomaniak Mail, utilizando un navegador web como Brave o Firefox.
2. Haga clic en Acciones avanzadas en el menú de la izquierda.
3. Haga clic en Restaurar.
4. Elija el libro de direcciones que desea restaurar.
5. Seleccione la versión de ayer, hace 48 horas, o de hace 7 y 30 días.
6. Elija el destino (en la ubicación original o en otro libro de direcciones, si está disponible).
7. Inicie la restauración utilizando el botón en la parte inferior de la página.