Base de conocimientos

Esta guía explica cómo exportar el contenido de una dirección de correo electrónico alojada por Infomaniak. De esta forma, podrás guardar tus correos electrónicos en un único archivo fácilmente restaurable.

Infomaniak no ofrece exportación (por ejemplo, PST) pero conserva tus correos electrónicos indefinidamente* durante la duración de tu contrato y con copias de seguridad integradas.

 

 

Exportación Manual

Microsoft Windows

1. Instalar la aplicación gratuita Thunderbird
2. Configurar la dirección de correo electrónico en IMAP (para incluir las subcarpetas)
3. Asegurarse de que todo el contenido esté presente

Luego, puedes instalar la aplicación gratuita BackupThunderbird que permite crear un archivo (encriptado si es necesario) y su posterior restauración, o puedes simplemente mostrar los archivos ocultos de Windows y encontrar y guardar esta carpeta perfil

C:\Users\{USER}\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles\{PROFIL_USER}\ ya que contiene todos tus correos electrónicos.

 

Descargar Correos Electrónicos Localmente

Otra solución (no recomendada) podría ser configurar un software/cliente de correo para recibir correos a través del protocolo POP3, lo que descargará los mensajes localmente. Solo se verá afectada la bandeja de entrada.

 

* en el contexto del uso normal de un servicio compartido, de acuerdo con el Art. 1 de las condiciones especiales del Servicio de Correo

Esta guía explica cómo forzar la sincronización de contactos y calendarios cuando están sincronizados por kSync en un smartphone Android.

De hecho, kSync solo sincroniza los contactos y calendarios que están seleccionados en la aplicación.

Si posteriormente agrega calendarios/agendas desde Calendar o libretas de direcciones desde Contacts, es necesario agregarlos a la sincronización en la aplicación kSync.

Agregar un calendario / libreta de direcciones a la sincronización

Para forzar la sincronización:

1. Abra la aplicación kSync en su dispositivo Android
2. Toque Actualizar libretas de direcciones / calendarios
3. Los nuevos libros de direcciones y calendarios aparecerán en la lista

Esta guía explica cómo adjuntar archivos a los correos electrónicos enviados desde Infomaniak Mail, la solución en línea completa para leer y gestionar sus correos electrónicos.

Adjuntar archivos desde su computadora al mensaje

Para agregar un archivo adjunto desde su computadora:

1. Inicie sesión en Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haga clic en Nuevo mensaje
3. Haga clic en el icono de clip Adjuntar un archivo
4. Navegue por las ubicaciones para seleccionar los archivos que desea adjuntar al mensaje
   

Si el tamaño de los archivos adjuntos supera los 25 MB, se generará un enlace de Swiss Transfer: los datos se almacenan en Suiza en la nube de Infomaniak y se convierten automáticamente en un enlace de descarga. Sus destinatarios pueden usar este enlace para descargar fácilmente sus archivos adjuntos durante un período predefinido.

Puede enviar hasta 100 archivos o un máximo de 3 GB por mensaje utilizando este método.

Adjuntar archivos de kDrive al mensaje

Para adjuntar un archivo de kDrive existente:

1. Inicie sesión en Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haga clic en Nuevo mensaje
3. Haga clic en el icono   para navegar por las ubicaciones y seleccionar los archivos que desea adjuntar al mensaje
4. Haga clic en el botón azul Adjunto (para adjuntar los archivos al mensaje en lugar de enviar un simple enlace a los archivos) y luego haga clic en el botón azul Insertar
   

Incluir una imagen en el cuerpo del mensaje

Para agregar una imagen al mensaje (en medio del texto de su mensaje), tiene 2 opciones:

• Arrastre y suelte la imagen en la interfaz de entrada (las imágenes de más de 10 MB no se mostrarán pero se adjuntarán)
• Haga clic en el icono que representa el marco con montañas y luego:
  
  
  1. Haga clic en el botón para cargar una imagen (lo que le permite elegirla desde la ubicación deseada y luego insertarla en el cuerpo del mensaje)
  2. o ingrese la URL de la imagen que desea incluir; la imagen debe estar en algún lugar de Internet (puede usar el administrador de archivos FTP Manager para cargar su imagen en su espacio de alojamiento si lo tiene) y debe seguir estando allí cuando su destinatario vea el mensaje

Esta guía detalla las medidas de seguridad implementadas en el marco de las ofertas de correo electrónico de Infomaniak para detectar usos abusivos y anormales de una dirección de correo electrónico. Estas medidas le protegen contra el uso malicioso de su computadora o cuenta.

Número de destinatarios por correo electrónico

Independientemente de si las direcciones de correo electrónico de los destinatarios se encuentran en los campos A, CC o BCC, el número total de destinatarios por mensaje está limitado a:

	10 destinatarios	100 destinatarios
Productos gratuitos	Correo electrónico @ik.me / etik.com	Correo de inicio del servicio (alojamiento básico)
		kSuite Estándar 1 usuario
Productos de pago		Correo de 5 direcciones y más
		kSuite Estándar 2 usuarios o más
		kSuite Pro
		kSuite Empresa

Para el envío de correos electrónicos a un gran número de destinatarios, recomendamos nuestro herramienta de Boletín de Noticias.

Más información

• Límites de correos electrónicos salientes
• Límites de la oferta de correo gratuito ik.me

Esta guía explica cómo modificar la ubicación de algunas carpetas en la estructura de tu dirección de correo electrónico.

 

Introducción

• La estructura de una cuenta de correo electrónico típica puede contener carpetas especiales, como por ejemplo la que almacena correos electrónicos:
  • después de su envío (= "Mensajes enviados" o "Sent Items")
  • durante unos días antes de su eliminación definitiva (= "Papelera" o "Elementos eliminados")
• Todo está ya configurado para que se sincronice entre las diferentes interfaces de correo electrónico en todo el mundo
• Si deseas hacer ajustes por diversas razones, a veces lingüísticas, lee la guía a continuación para modificar estas carpetas especiales:
  • Borradores
  • Mensajes enviados
  • Papelera
  • Archivos
• Esto permite personalizar la sincronización de estas carpetas con clientes IMAP como Outlook, Mail iOS, Thunderbird, Spark, etc.
• Ten en cuenta que esto no cambia la duración de conservación de los correos electrónicos en ciertas de estas carpetas especiales

 

Acceso desde Mail Infomaniak

Requisitos

• Tener acceso válido a Mail Infomaniak donde la dirección de correo electrónico está vinculada
• Tener permiso para modificar carpetas especiales: si fuiste invitado a Mail para gestionar tu dirección, es posible que el administrador del Servicio Mail te haya eliminado este derecho desde su cuenta de administrador

Para modificar estas carpetas especiales desde Mail:

1. Iniciar sesión en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Hacer clic en el ícono ‍ en la parte superior derecha de la interfaz
3. Verificar o seleccionar la dirección de correo electrónico relevante en el menú desplegable
4. Hacer clic en Carpetas
   

 

Acceso desde el Servicio Mail

Para acceder a esta opción desde un Servicio Mail:

1. Iniciar sesión en Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Hacer clic en el ícono ‍ en la parte superior derecha de la interfaz (o navegar usando el menú de la barra lateral izquierda, por ejemplo)
3. Seleccionar Servicio Mail (en el universo de Herramientas colaborativas)
4. Hacer clic en el nombre del objeto relevante en la tabla que se muestra
5. Hacer clic en la dirección de correo electrónico relevante en la tabla que se muestra
6. Hacer clic en la pestaña Carpetas
   

 

Configurar Carpetas Especiales

Selecciona las carpetas deseadas para almacenar por defecto tus borradores, archivos, mensajes enviados y papelera haciendo clic en el área a la derecha de cada elemento:

Esto mostrará la lista de carpetas ya presentes en la estructura de tu correo electrónico (si es necesario, crea la carpeta deseada previamente desde Mail o un cliente IMAP).

Para modificar las carpetas predeterminadas para spam y mensajes publicitarios & notificaciones de redes sociales, debes hacerlo directamente desde las secciones Filtro de Spam y Filtro Publicitario.

 

Soluciones Alternativas

Algunos clientes de correo también permiten modificar la ubicación de las carpetas especiales. Consulta la documentación oficial de tu aplicación si es necesario. Los siguientes enlaces se proporcionan a título informativo:

• Mozilla Thunderbird (documentación oficial)
• Microsoft Outlook 2013 (documentación no oficial)
• en un iPhone (documentación no oficial, en inglés)

Esta guía explica cómo activar o desactivar las solicitudes de confirmación de lectura desde Infomaniak Mail.

Solicitar una Confirmación de Lectura

Las solicitudes de confirmación de lectura y/o de entrega son compatibles con la mayoría de los sistemas de correo electrónico, pero aún dependen de la acción del usuario y de la configuración de su sistema de correo electrónico. Recibir (o no recibir) una confirmación de lectura no garantiza nada (los registros pueden ser más adecuados para ciertos casos).

Para permitir que su destinatario confirme fácilmente la recepción exitosa de su mensaje enviado desde Mail:

1. Inicie sesión en Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
2. Haga clic en el icono en la parte superior derecha de la interfaz
3. Haga clic en Envío en el menú lateral izquierdo
4. Active el botón de alternancia para solicitar una confirmación de lectura/entrega
   
5. Haga clic en Filtros y Reglas (en la sección Configuración de la dirección de correo electrónico)

También es posible activarlo caso por caso al enviar su mensaje en Mail, desde las opciones de composición haciendo clic en ⋮ y luego en la opción respectiva:

Confirmar la Recepción del Mensaje

Si recibe un correo electrónico y lo ve en Mail mientras que su remitente ha solicitado específicamente ser notificado, puede confirmar la recepción del mensaje al leerlo:

Esta guía explica cómo guardar los archivos adjuntos (PJs) de un correo electrónico desde Mail de Infomaniak. De esta manera, podrá guardar todos los archivos adjuntos de un mensaje en un archivo .zip en su computadora, o dentro de su kDrive, etc., con solo un clic.

Exportar archivos adjuntos desde Mail

Para exportar los archivos adjuntos recibidos por correo electrónico:

1. Inicie sesión en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
2. Vea el mensaje de correo electrónico que contiene los archivos adjuntos que desea guardar
3. Haga clic en el icono de clip
4. O directamente sobre los archivos adjuntos:
   
   • Elija Descargar todo para crear un archivo zip que se descargará en su dispositivo
   • Elija Guardar todo en kDrive para seleccionar el kDrive (entre los que está vinculado por su organización) y la ubicación deseada en él para guardar los archivos

Más información

• Exportar todos los correos electrónicos de una dirección de correo electrónico
• Exportar un correo electrónico a kDrive

Esta guía le ayuda a resolver varios problemas relacionados con la configuración y el uso de una política DMARC con su correo electrónico.

Error o rechazo DMARC...

...durante una redirección cuando la dirección de destino original pudo recibir el correo electrónico (error SPF)

Redirección de correo electrónico sin SRS que genera un error SPF

Supongamos que ha configurado una redirección de correo electrónico desde su dirección de correo "user@example2.com" a su nueva dirección "user@yourdomain3.com", sin usar SRS. Cuando alguien envía un correo electrónico a "user@example2.com", se redirige automáticamente a "user@yourdomain3.com". Ejemplo:

• Remitente: john.doe@gmahoo1.com
• Destinatario original: user@example2.com
• Destino final: user@yourdomain3.com (error SPF)

Ilustración: Cuando John envía un correo electrónico a "user@example2.com", el correo electrónico se redirige a "user@yourdomain3.com". Sin embargo, el servidor de correo de "yourdomain3.com" aún ve el correo electrónico como proveniente de "john.doe@gmahoo1.com".

Detalles: Cuando John envía un correo electrónico a "user@example2.com", el correo electrónico se redirige a "user@yourdomain3.com", lo que significa que la dirección del sobre del remitente seguirá siendo john.doe@gmahoo1.com pero la dirección del sobre del destinatario se cambiará a user@yourdomain3.com.

Esto generará un error SPF, ya que el SPF del dominio gmahoo1.com no permite que las IP de los servidores SMTP example2.com envíen correos electrónicos para su dominio.

Es este error SPF el que generará el rechazo DMARC.

Si desea que la redirección funcione sin errores, es necesario que el proveedor de correo que administra la redirección realice las redirecciones con SRS.

Cómo funcionan las redirecciones en Infomaniak

Cuando recibe un correo electrónico en una dirección de Infomaniak y se redirige a otra dirección de correo electrónico, la dirección de correo electrónico del remitente se reescribe para reflejar la redirección. Así, el servidor de correo del destinatario ve el correo electrónico como proveniente de su propio dominio.

En resumen, el uso de SRS en la redirección de correo electrónico ayuda a mantener la integridad y seguridad de los correos electrónicos y garantiza que los mecanismos de autenticación como SPF y DKIM sigan siendo válidos.

...relacionado con una entrada DNS incorrecta

Registro DMARC mal formado (Malformed DMARC Record): Si el registro DMARC no está correctamente formateado, puede provocar errores. Asegúrese de que las etiquetas y los valores estén especificados correctamente.

Política DMARC no válida (Invalid DMARC Policy): Los errores pueden ocurrir si la política DMARC especificada no es correcta. Los valores posibles para la política son "none", "quarantine" y "reject". Un valor incorrecto puede causar problemas.

Múltiples entradas DMARC: Tener más de una entrada DMARC en la zona DNS se considera un error.

Si tiene múltiples registros DMARC, los servidores de correo pueden interpretarlo de diferentes maneras, lo que puede llevar a comportamientos impredecibles. Corrija esto consolidando su configuración DMARC en una sola entrada.

Verifique su entrada DMARC actual con herramientas dedicadas como las siguientes:

• https://dmarcadvisor.com/dmarc-check
• https://mxtoolbox.com/dmarc.aspx

...relacionado con un envío que no cumple con SPF y/o DKIM

Un error o rechazo DMARC relacionado con SPF o DKIM puede ocurrir si los mecanismos de autenticación SPF o DKIM no están configurados correctamente o no están alineados con la política DMARC del dominio.

Esto puede suceder, por ejemplo, si envía un correo electrónico desde su dirección de correo Infomaniak utilizando el servidor SMTP de otro proveedor. Para resolver este problema:

• Verifique la seguridad global del Servicio de Correo

Envío un correo electrónico desde mi dirección de Infomaniak y recibo un correo electrónico de error "Reject DMARC"

Para resolver este problema:

• Verifique la seguridad global del Servicio de Correo
• Realice una prueba de envío desde el Webmail mail.infomaniak.com y/o verifique la configuración del servidor del software de correo electrónico

Envío un correo electrónico desde una dirección de correo externa (Microsoft, Google, Yahoo, Orange, ...) e Infomaniak rechaza mi correo electrónico con un error DMARC

Para resolver este problema:

• Consulte con su proveedor de correo electrónico si los envíos se realizan siguiendo su recomendación de configuración y, si es necesario, póngase en contacto con el proveedor del remitente del correo electrónico para obtener más información

Deseo recibir un correo electrónico en mi dirección de Infomaniak pero el remitente me informa que recibe un error DMARC al enviar a mi dirección

Para resolver este problema:

• En este caso, el correo electrónico fue bloqueado debido a una violación de la política DMARC que el remitente estableció en su dominio; es necesario que el remitente se comunique con su proveedor de correo electrónico o administrador de servicio para informarle de la situación

Esta guía remite a la información sobre los servidores de correo de tus direcciones Outlook, Gmail o Yahoo para copiar el contenido de la dirección de correo antigua en la dirección de Infomaniak.

Dirección del servidor IMAP de tu antiguo proveedor de correo

Esta guía detalla las acciones a realizar con prioridad si no observa ninguna diferencia en su sitio web después de realizar cambios en él, en comparación con su versión anterior a los cambios. Estos consejos también son válidos si encuentra problemas al utilizar la interfaz de productos de Infomaniak.

¿Qué es la caché?

Mientras navega por Internet, un navegador web almacena en un espacio reservado los datos que ha visitado. Esto se hace para evitar solicitar repetidamente datos al servidor, lo que ahorra tiempo y recursos.

Su caché puede contener una gran cantidad de datos y, a veces, el navegador se confunde. Esto puede hacer que los sitios web se muestren incorrectamente o muestren una versión desactualizada.

Borrar la caché garantiza que tenga la versión más actual de la página o carpeta que está viendo.

Borrar la caché del navegador web

Safari

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Herramientas de Google (Chrome, Android, etc.)

Lea la ayuda de Google (haga clic aquí).

Firefox

Lea la ayuda de Mozilla (haga clic aquí).

Borde/Internet Explorer

Lea la ayuda de Microsoft (haga clic aquí)