Base de conocimientos

Esta guía explica cómo cambiar la contraseña de tu cuenta de usuario en el Manager, la interfaz de gestión y el panel de control de tus productos de Infomaniak. Esta misma contraseña te permite iniciar sesión en Infomaniak Mail y diversas aplicaciones para iOS/Android, como kDrive, Infomaniak Mail, etc.

Cambiar la Contraseña de la Cuenta de Usuario

Para cambiar la contraseña de tu cuenta de usuario:

1. Inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) o en Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox.
2. Haz clic en el icono con tus iniciales o avatar en la parte superior derecha.
3. Haz clic en Gestionar mi perfil
   
   
   
   
4. Haz clic en Editar en la sección de Configuración de Inicio de Sesión bajo Contraseña de Inicio de Sesión
   
   
5. Ingresa la contraseña de inicio de sesión actual y la nueva contraseña deseada.
6. Haz clic en Guardar.

Esta guía se refiere a archivos adjuntos enviados por su corresponsal que aparecen en formato winmail.dat cuando llegan a su dirección de correo gestionada por Infomaniak.

Estos archivos no dependen de ningún proveedor de correo entrante o saliente. Es un problema específico de Microsoft, como se indica en su página de soporte o en esta página (en inglés).

¿Qué es winmail.dat?

El problema con los archivos adjuntos en formato "winmail.dat" es bastante común y puede ocurrir al enviar correos electrónicos desde software/clients de Microsoft como Outlook. El formato "winmail.dat" se utiliza para encapsular la información de formato, los archivos adjuntos y los contactos dentro del mensaje. Sin embargo, esto puede causar problemas cuando los destinatarios usan otros software/clients que no pueden interpretar correctamente este formato.

Resolver el problema de lectura del archivo adjunto

Solicite al remitente que:

1. Reenvíe el mensaje sin usar el formato "winmail.dat", utilizando un formato de correo estándar como HTML o texto plano al enviar mensajes, y/o desactive el formato RTF en la configuración de Outlook antes de enviar el correo:

2. Desactive el envío en formato RTF para los destinatarios que no usen software/clients de Microsoft. Para ello, debe abrir su registro de contacto en su lista de contactos, ir a la pestaña "Dirección de correo electrónico" y seleccionar "Enviar solo en texto plano"
3. Comprimir el archivo adjunto en un archivo zip estándar antes de enviarlo
4. Utilizar otro software para enviar su mensaje, como Thunderbird, por ejemplo

Si no desea volver a contactar con él:

1. Utilice sitios web y herramientas en línea gratuitas para descifrar el contenido y convertir el archivo "winmail.dat" en un formato más o menos legible

Esta guía explica cómo obtener una o más direcciones de correo electrónico con el proveedor suizo de alojamiento Infomaniak.

Introducción

• No es casualidad que Infomaniak gestione varios millones de direcciones de correo electrónico:
  • espacio de almacenamiento ilimitado
  • alojado en Suiza por una empresa neutral e independiente
  • sincronización de contactos & calendarios en todos los dispositivos
  • acceso en línea a tus correos electrónicos con Mail (mail.infomaniak.com) y la aplicación Infomaniak Mail
  • herramienta profesional de Newsletter
  • filtro anti-spam y antivirus profesional para entradas y salidas
  • respaldo constante

¿Es obligatorio tener un nombre de dominio?

Con la excepción de la oferta de correo gratuito @ik.me (+ etik.com, etc.), una dirección de correo electrónico con Infomaniak siempre se crea dentro de un Servicio de Correo, y este Servicio de Correo gira en torno a un nombre de dominio que debe existir y estar configurado para que el correo electrónico funcione.

Ejemplo: si deseas la dirección jean.dupont@domain.xyz ‍, debes:

1. poseer el nombre de dominio "domain.xyz"
2. obtener un Servicio de Correo "domain.xyz"
3. crear la dirección de correo electrónico "jean.dupont"

Todo esto te será ofrecido y solicitado durante el proceso de pedido en infomaniak.com (ver más abajo), precedido por la creación obligatoria de una cuenta de usuario (para la cual deberás indicar tu dirección de correo electrónico personal o una dirección ya existente en todos los casos).

Si el nombre de dominio correspondiente ya está registrado en un registrador externo, si es necesario, deberás configurar los registros MX correctos en la zona DNS.
 

Ordenar direcciones de correo electrónico con Infomaniak

Aún no eres cliente

Elige la oferta que te convenga en esta página del sitio y sigue las instrucciones del proceso de inscripción para comenzar a usar los servicios.

Ya eres cliente

Deseas un primer Servicio de Correo:

Para solicitar un primer Servicio de Correo:

1. inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. haz clic en la línea gris Servicio de Correo
   

Deseas un Servicio de Correo adicional:

Para agregar un nuevo Servicio de Correo (para obtener nuevas direcciones en un dominio diferente):

1. inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. haz clic en el ícono ‍ en la parte superior derecha de la interfaz (o navega a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
3. elige Servicio de Correo (en el área Herramientas Colaborativas)
4. haz clic en el carrito de compras encima de la tabla que se muestra:
   

Deseas aumentar el número de direcciones de correo disponibles en un Servicio de Correo existente:

Para aumentar el cupo de direcciones disponibles:

1. inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. haz clic en el ícono ‍ en la parte superior derecha de la interfaz (o navega a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
3. elige Servicio de Correo (en el área Herramientas Colaborativas)
4. haz clic en el nombre del objeto en la tabla que se muestra
5. haz clic en el carrito de supermercado:
   

Una vez que el Servicio de Correo esté activado:

• crea tus direcciones de correo electrónico

• configura tus correos electrónicos en tu ordenador y dispositivos

• sincroniza tus contactos & calendarios en tus dispositivos

• importa el contenido (incluyendo el de otro proveedor)

Esta guía explica cómo descargar y utilizar la aplicación kSync para dispositivos Android (Samsung, Huawei, Google Pixel, etc.).

Descargar kSync

Para obtener kSync en Android:

1. Descargue Infomaniak kSync desde Google Play Store.
2. Instale kSync en su dispositivo Android.

La aplicación kSync también está disponible en F-droid.

Configurar kSync

Al abrir la aplicación kSync, una guía paso a paso le ayudará a configurar la aplicación según sus necesidades:

1. Abra kSync en su dispositivo Android.
2. Decida si desea sincronizar tareas.
3. Permita que kSync acceda a los elementos requeridos.
4. Permita que la aplicación funcione en segundo plano para una mejor sincronización (esto consume más batería).

Una vez que la aplicación esté abierta y preconfigurada:

1. Presione el botón ‍ para abrir la ventana de inicio de sesión de su cuenta de usuario Infomaniak:
   
2. Ingrese sus datos de inicio de sesión.
3. En la pestaña Libretas de direcciones CARDDAV, elija la(s) libreta(s) de direcciones que desea que se muestren en su dispositivo.
4. En la pestaña Calendarios CALDAV, elija el/los calendario(s) que desea que se muestren en su dispositivo.
5. Inicie la sincronización con el botón en la parte inferior derecha.

Ajustes de sincronización

Después de presionar la cuenta a sincronizar, haga clic en el ícono ‍ en la parte superior derecha de la interfaz para ajustar algunos parámetros importantes:

• Intervalo de sincronización: puede cambiar la frecuencia de las sincronizaciones (15, 30, 60 minutos, etc.) para cada tipo de información (libretas de direcciones, calendarios, tareas).
• Sincronización solo por Wifi (y si es así, con qué redes...).
• Limitar la visualización de eventos pasados.
• Visualización de colores.
• Visualización de grupos de contactos.

Ajustes generales de kSync

Presione la flecha de retroceso en la parte superior izquierda de la pantalla para volver a la página de inicio.

Presione el botón ☰ y luego seleccione Configuraciones.

Funcionamiento de la sincronización

Una vez configurada la aplicación kSync, los elementos seleccionados se sincronizan automáticamente con las aplicaciones Contactos y Calendario instaladas por defecto en un dispositivo Android.

Estas aplicaciones le permitirán mostrar u ocultar las libretas de direcciones actualmente sincronizadas con Infomaniak:

 

La sincronización es bidireccional por defecto, lo que significa que, a menos que realice configuraciones específicas (véase más abajo), los cambios realizados en su teléfono en estas nuevas libretas de direcciones y calendarios se reflejarán en su interfaz de Infomaniak (Calendario y Contactos) y viceversa. Puede agregar un contacto en la libreta de direcciones actualmente sincronizada con Infomaniak, así como un evento en el calendario:

 

Una vez agregado de un lado o del otro, la información se sincroniza en el intervalo previsto:

No permitir modificación en el dispositivo

Es posible forzar solo lectura a través de kSync, lo que significa que los elementos se sincronizan pero no pueden ser modificados por el dispositivo.

Para hacer esto, en la página de configuración de la cuenta Infomaniak que le interesa, en la pestaña Libretas de direcciones CARDDAV o Calendarios CALDAV, toque el menú de acciones ⋮ a la derecha de la línea de los elementos sincronizados. Marque la casilla "Forzar solo lectura":

Esta guía explica cómo descargar un correo electrónico desde Mail Infomaniak para navegadores web. Obtendrás un archivo en formato .eml en tu disco duro, compatible con todo el software/clientes de correo electrónico.

Descargar un correo electrónico

desde Mail Infomaniak en un navegador web

Para guardar un correo electrónico desde Mail Infomaniak:

1. inicia sesión en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) usando un navegador web como Brave o Edge
2. abre el mensaje que deseas descargar
3. haz clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del correo electrónico abierto
4. selecciona Descargar
    
   
   

desde la app móvil Infomaniak Mail en iOS / Android

Actualmente, esta función no está disponible.

desde el software/cliente de correo Thunderbird

La función Guardar como... en un software/cliente de correo como Thunderbird permite obtener el mismo resultado:

1. abre el software Thunderbird
2. en la bandeja de entrada, haz clic derecho en el mensaje que deseas guardar
3. elige la ubicación para guardar el archivo .eml

Esta guía explica cómo agrupar contactos en una libreta de direcciones de Infomaniak para facilitar el acceso o para facilitar el envío de correos electrónicos a un tipo específico de contacto en Infomaniak Mail.

Creación del Grupo

Para gestionar grupos de contactos:

1. Inicie sesión en Contacts (contacts.infomaniak.com), la sección de calendarios/libretas de direcciones de Infomaniak Mail, utilizando un navegador web como Brave o Firefox
2. Haga clic en + junto a Libretas de Direcciones para crear una nueva libreta de direcciones
3. Ingrese el nombre del grupo
4. Haga clic en el botón azul para confirmar
   
5. Arrastre o cree contactos dentro del grupo
6. Todos los contactos mostrarán a qué libreta de direcciones (o grupo) pertenecen
   

Envío de Correo en Grupo

Para enviar un correo electrónico a todo el grupo:

1. Inicie sesión en Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) utilizando un navegador web como Brave o Firefox
2. Redacte un nuevo mensaje
3. Escriba el principio del nombre de la libreta de direcciones para que aparezca y selecciónela
   

También puede hacer clic en la "A" a la izquierda del campo de dirección del destinatario para acceder a su libreta de direcciones y sus subcarpetas (grupos de contactos):

Por supuesto, puede utilizar los contactos que tiene actualmente en su libreta de direcciones para enviarles un mensaje individual o en grupo escribiendo las primeras letras de sus nombres.

También puede crear una libreta de direcciones (grupo de contactos) que se compartirá con otros usuarios de Mail (usuarios a los que haya invitado y seleccionado, por supuesto). Más información

Para cambiar la membresía de un contacto en una libreta de direcciones, simplemente vaya al perfil de la persona y marque/desmarque las casillas correspondientes. El efecto es inmediato.

En caso de que un contacto ya no pertenezca a ningún grupo (ya sea compartido o no), aparecerá en Todos los Contactos.

Esta guía te permite descubrir rápidamente las funciones esenciales del asistente de redacción disponible en Mail de Infomaniak para las direcciones de correo gestionadas dentro de kSuite.

Introducción

• El asistente de redacción te ayuda a componer un texto a partir de elementos existentes utilizando inteligencia artificial.
• No es un agente conversacional o chatbot; no necesariamente responderá a preguntas generales ni conversará contigo.
• Es un asistente que te ayudará a escribir un mensaje sobre el tema que elijas, incluso si debe basarse en elementos presentes en la conversación de correo electrónico actual.
• Utilízalo, por ejemplo, para redactar:
  • un nuevo mensaje que deba contener elementos específicos
  • una respuesta a un mensaje recibido
  • una reformulación de un extracto de texto
  • una sintaxis gramatical correcta
  • etc.
• Lee y comprende este FAQ sobre el modelo utilizado y las responsabilidades de cada uno.

¿Cómo usar el asistente?

Para acceder al asistente de redacción de Mail Infomaniak:

1. Abre Mail (mail.infomaniak.com) a través de un navegador web como Brave o Firefox.
2. Inicia sesión con las credenciales de tu cuenta de usuario (y no con la contraseña de tu dirección de correo).
3. Si es necesario, vincula las direcciones de correo que necesitas gestionar con Mail.

Desde cero

Puedes pedirle al asistente que redacte un texto según tus ideas que debes comunicarle:

1. Haz clic en Nuevo mensaje en la parte superior izquierda de la interfaz de Mail.
2. Haz clic en el ícono de varita mágica en la barra de edición para abrir el asistente:
   

3. Indica al asistente lo que deseas escribir, como si estuvieras conversando con un humano:

Al leer un correo

Puedes activar el asistente al consultar un mensaje recibido al que desees responder rápidamente:

1. Selecciona el pasaje en el que basar tu respuesta.
2. Elige en el menú contextual que aparece el asistente de redacción:
   

3. Indica al asistente lo que deseas responder, como si estuvieras conversando con un humano:

Al redactar un mensaje

También puedes utilizar el asistente de redacción seleccionando un pasaje de tu texto en curso y luego eligiendo la opción deseada en el menú contextual que aparece:

1. Abre el asistente para solicitar sugerencias.

2. Corregir la gramática:

3. Reformular la propuesta para obtener una nueva.
4. Acortar el texto sugerido eliminando elementos superfluos.
5. Redactar más texto, enriquecer la conversación.

Modificar una sugerencia de texto

Antes de insertarla, puedes modificar rápidamente el texto propuesto por el asistente haciendo clic debajo de su sugerencia:

1. Reformular la propuesta para obtener una nueva.
2. Acortar el texto sugerido eliminando elementos superfluos.
3. Redactar más texto, enriquecer la conversación.
4. Cambiar el tono de la conversación (formal/informal, por ejemplo):
     
   

Insertar o copiar la propuesta

Cuando te guste una propuesta de texto, puedes:

1. Insertar el texto en el cuerpo de tu correo.
2. Copiar el texto al portapapeles para pegarlo en el lugar deseado.

Asunto del mensaje

El asistente se encargará de escribir un título para tu mensaje en el campo Asunto. Si ya hay un asunto escrito en el campo correspondiente, el asistente te sugerirá reemplazarlo por un asunto más adecuado:

Ejemplo de creación de un asunto basado en el contenido del mensaje en redacción:

Selección de la IA

Puedes seleccionar otro motor como alternativa utilizando el menú desplegable:

Desactivar el asistente

Puedes configurar los elementos que se muestran al hacer clic en tu mensaje:

1. Inicia sesión en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) a través de un navegador web como Brave o Firefox.
2. Haz clic en el ícono ‍ en la parte superior derecha de la interfaz.
3. Haz clic en Personalización en el menú lateral izquierdo.
4. Marca o desmarca las acciones que deseas tener al hacer clic:
   

Mail de Infomaniak es compatible con navegadores que permiten establecer un proveedor de correo electrónico predeterminado (como Brave, Chrome, Firefox, excepto Safari). 

Configurar Mail de Infomaniak como predeterminado

Para configurar Mail de Infomaniak como su cliente de correo electrónico predeterminado en su computadora:

1. Inicie sesión en Mail de Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox.
2. Haga clic en el icono ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz.
3. Haga clic en Navegador.
4. Haga clic en Establecer Mail como predeterminado
   
    
5. Siga las instrucciones del navegador utilizado (normalmente debería aparecer una notificación en la parte superior de la ventana).

Problemas comunes

Para solucionar problemas al utilizar Mail como cliente de correo electrónico predeterminado, siga las instrucciones manuales de su navegador habitual:

Firefox 

1. Abra Firefox.
2. Ingrese about:preferences en la barra de menú
3. En el panel lateral, vaya a General, luego a Aplicaciones.
4. En la columna "Tipo y contenido", seleccione mailto.
5. Haga clic en Preguntar siempre y elija " mail.infomaniak.com " como el gestor de correo electrónico
   
   
   

Google Chrome 

1. Abra Google Chrome.
2. Ingrese chrome://settings/handlers en la barra de menú
3. En el panel lateral, vaya a Privacidad y seguridad 
4. En la sección Gestor de protocolos, elija " mail.infomaniak.com " como el gestor de correo electrónico
   
   
   

Este guía explica cómo reportar un intent de phishing del cual usted podría ser víctima.

Phishing, Fishing, Filtrado...

El Phishing es un intento de fraude y estafa que busca obtener información sensible de manera fraudulenta.

Generalmente, la víctima recibe en su correo electrónico un mensaje que aparenta provenir de Infomaniak, su banco o alguna otra entidad de confianza, indicándole que ha habido un problema con su cuenta.

 

El objetivo de esta suplantación de identidad es que el usuario voluntariamente visite una página y comparta información privada que luego será utilizada para diversos fines, principalmente financieros.
 

Requisitos previos

• verificar que el filtro de spam esté activado
• para mayor seguridad, activar la mención de correo externo

Reportar un correo electrónico de phishing

Para ello:

1. inicie sesión en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. abrir el mensaje de phishing y hacer clic en el menú de acción ⋮ a la derecha
3. desde el menú que aparece, seleccionar Reportar como phishing
:
   
   
   
    
4. confirmar el envío para su procesamiento
5. eliminar el correo electrónico


Una vez que haya hecho clic en Reportar como phishing, un correo electrónico será enviado automáticamente a Infomaniak con toda la información necesaria para procesar el reporte del fraude.

En caso de un problema más grave (cuando el mensaje es enviado directamente por alguien conocido sin ser un envío masivo), se recomienda contactar a una entidad como p. ej. www.report.ncsc.admin.ch.

Esta guía detalla las limitaciones de envío específicas del correo electrónico gratuito Infomaniak mensajería gratuita @ik.me  (+ etik.com, etc.)

Ofertas pagadas
 

Las direcciones de correo electrónico disponibles en nuestras ofertas de Servicio de Correo le permiten enviar más mensajes por día a una mayor cantidad de destinatarios únicos a la vez.

Para enviar correos electrónicos a una gran cantidad de destinatarios, recomendamos nuestra herramienta Newsletter.

Limitación de la oferta gratuita
 

• oferta limitada a una dirección por cuenta (vinculada a un número de teléfono europeo)
• Sólo disponible para países de Europa/OCDE (enumerados a continuación)
• obligación de proporcionar un número de teléfono móvil válido para confirmar el registro
• envíos de correo electrónico diarios limitados
• número limitado de destinatarios únicos por mensaje

Ver almacenamiento usado y liberar espacio

Lista de países

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