Base de conocimientos
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Esta guía explica cómo crear una plantilla para la herramienta de clasificación (condiciones para categorizar automáticamente tus correos electrónicos en función de ciertos criterios - esta guía (haz clic aquí) detalla cómo funciona la herramienta) para todo tu correo electrónico en Mail de Infomaniak.
¿Qué es una Plantilla?
Una plantilla te permite crear la base neutral de una herramienta que posteriormente pueden utilizar varios usuarios del mismo Servicio de Correo de Infomaniak, o incluso personalizarla según la persona que la utilice.
En el caso de una plantilla de regla, el creador de la plantilla elige la(s) condición(es) que activarán la acción, pero depende del usuario final, desde su correo electrónico, definir la acción a ejecutar (como mover a una carpeta específica) cuando cree una regla basada en la plantilla existente.
Por razones de privacidad, no es posible aplicar reglas de clasificación a varias direcciones de correo electrónico al mismo tiempo.
También puedes ocultar una plantilla para evitar que se utilice.
Crear una Plantilla
Para crear una plantilla:
- Inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox.
- Haz clic en el icono en la parte superior derecha de la interfaz (o navega a través del menú de la izquierda, por ejemplo).
- Selecciona Servicio de Correo (bajo Herramientas de Colaboración).
- Haz clic en el nombre del objeto relevante en la tabla mostrada.
- Haz clic en Configuración Global en el menú de la izquierda.
- Haz clic en la pestaña Reglas.
- Haz clic en Añadir una Plantilla de Regla
- Rellena los campos y pulsa Añadir Plantilla.
Solo las plantillas marcadas como visibles estarán accesibles para los usuarios que deseen configurar reglas desde su correo electrónico.
Esta guía explica cómo crear una plantilla de respuesta automática (consulte esta guía para obtener detalles sobre respuestas automáticas por correo electrónico) para toda su bandeja de entrada en Infomaniak Mail.
¿Qué es una plantilla?
Una plantilla le permite crear la base neutral de una herramienta que posteriormente podrá ser utilizada por varios usuarios del mismo Servicio de Correo Infomaniak, e incluso personalizada según la persona que la utilice.
Crear una Plantilla de Respuesta Automática
Para crear una plantilla:
- Inicie sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) utilizando un navegador web como Brave o Firefox
- Haga clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
- Elija Servicio de Correo (universo Herramientas Colaborativas)
- Haga clic en el nombre del objeto relevante en la tabla que se muestra
- Haga clic en Configuración Global en el menú lateral izquierdo
- Haga clic en la pestaña Autorespondedores
- Haga clic en Agregar una Plantilla de Respuesta Automática
- Rellene los campos y presione Agregar la Plantilla de Respuesta Automática
- Lea la advertencia detenidamente y decida si esta plantilla debe aplicarse inmediatamente a las direcciones existentes
Administrar la Visibilidad de las Plantillas
Si la opción Hacer visible está habilitada, las plantillas de respuesta automática creadas se sugerirán a los usuarios de direcciones de correo electrónico.
Activar una Plantilla en una Dirección de Correo Electrónico Existente
Debe tener una plantilla existente para activarla en una o más direcciones de correo electrónico:
- Inicie sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) utilizando un navegador web como Brave o Firefox
- Haga clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
- Elija Servicio de Correo (universo Herramientas Colaborativas)
- Haga clic en el nombre del objeto relevante en la tabla que se muestra
- Haga clic en las casillas para seleccionar una o varias direcciones de correo electrónico en la tabla que se muestra
- Según el tamaño de la pantalla, haga clic en el menú de acciones ⋮ o directamente
- Haga clic en Aplicar una Plantilla de Respuesta Automática
- Seleccione la plantilla de su elección
Solo las plantillas visibles están disponibles para la activación.
Esta guía explica cómo activar o desactivar el filtro anti-spam de Infomaniak para reducir significativamente la cantidad de mensajes no deseados que llegan a su dirección de correo electrónico de Infomaniak.
Prefacio
- El filtro se activa automáticamente al crear una dirección de correo electrónico dentro de un Servicio de Correo de Infomaniak o al solicitar una dirección de correo electrónico gratuita @ik.me (+ ikmail.com, etc.)
- Los correos electrónicos ubicados en la carpeta de Spam (o en la carpeta de destino del spam - leer más abajo) se eliminan automáticamente después de 30 días
¿Por qué un filtro anti-spam?
El spam es el envío masivo y no deseado de correos electrónicos, a menudo de naturaleza publicitaria o fraudulenta, con el fin de promocionar productos, servicios o de realizar estafas en línea. Ha sido un problema persistente desde los inicios del correo electrónico y ha evolucionado con las tecnologías de comunicación, lo que ha llevado a la implementación de filtros anti-spam para combatir esta forma de contaminación digital.
El filtro antispam de Infomaniak evita que los mensajes que realmente desea ver rápidamente se ahoguen entre docenas de otros mensajes no deseados, clasificándolos en una carpeta especialmente dedicada para este fin.
Activar la opción desde Mail Infomaniak
Requisitos previos
- Tener acceso válido a Mail de Infomaniak donde se adjunta la dirección de correo electrónico
- Tener permisos para administrar el filtro : si fue invitado a Mail para administrar su dirección, es posible que el administrador del Servicio de Correo le haya revocado este derecho desde su cuenta de administrador
Para acceder a la configuración de su correo electrónico de Infomaniak:
- Inicie sesión en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haga clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz
- Haga clic en Correo electrónico
- Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable
- Haga clic en Filtros y reglas debajo de Configuración del correo electrónico:
- Active la opción de filtro de spam, el efecto es inmediato:
- Simplemente vuelva a hacer clic en el interruptor para desactivar el filtro; en este caso, todos los mensajes futuros irán a la bandeja de entrada, incluidos los mensajes con un encabezado que indique una alta puntuación de spam
Activar la opción desde un Servicio de Correo
Para acceder a la configuración de su correo electrónico de Infomaniak:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haga clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
- Elija Servicio de correo (Universo Herramientas colaborativas)
- Haga clic en el nombre del objeto relevante en la tabla que se muestra
- Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra
- Haga clic en Filtros y reglas en el menú lateral izquierdo
- Active la opción de filtro de spam, el efecto es inmediato:
- Simplemente vuelva a hacer clic en el interruptor para desactivar el filtro; en este caso, todos los mensajes futuros irán a la bandeja de entrada, incluidos los mensajes con un encabezado que indique una alta puntuación de spam (pueden ser procesados por su software de correo electrónico si este tipo de encabezado es compatible)
Tenga en cuenta que puede activarlo en masa para varias direcciones.
Reportar spam o declarar un falso positivo
Si los mensajes de spam pasan desapercibidos o, por el contrario, si un correo electrónico válido ha sido clasificado como spam involuntariamente, puede intervenir con unos pocos clics.
Requisitos previos
- Verifique que el filtro de spam esté activo
- Para mayor seguridad, active la mención de correo externo
Para mover automáticamente un correo electrónico de su bandeja de entrada a la carpeta de Spam que haya evitado el filtro de spam:
- Inicie sesión en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Seleccione el mensaje en la bandeja de entrada y luego haga clic en el ícono de Spam en la barra de herramientas:
- También puede abrirlo y marcarlo como Spam en un momento posterior:
- Otra opción es abrirlo y hacer clic en el menú de acción ⋮ a la derecha:
Una vez que haya hecho clic en Marcar como spam :
- El correo electrónico se mueve a la carpeta de Spam (o a la carpeta definida manualmente)
- La dirección del remitente se agrega a la lista de usuarios bloqueados
- El filtro se ajusta para un mejor manejo con el tiempo
Reportar un falso positivo
Por otro lado, si marca un correo electrónico falsamente considerado como spam (falso positivo) haciendo clic en el icono "Esto no es spam" :
- El correo electrónico se mueve de nuevo a la bandeja de entrada
- La dirección del remitente se agrega a la lista de usuarios autorizados
- Esto también afecta al filtro y sus criterios
Personalizar el filtro de spam
Ubicación de los correos no deseados
En el mismo lugar, haciendo clic en Editar, puede elegir la ubicación predeterminada de la carpeta en la que los mensajes considerados como spam se colocarán automáticamente (similar a las carpetas especiales IMAP) :
Permitir o bloquear remitentes
Puede especificar de antemano qué remitentes siempre deben ir a la carpeta de Spam (o viceversa): lea esta guía (haga clic aquí)
Esta guía detalla la funcionalidad de reserva de salas (de reuniones, deportes, clases, etc.) disponible en la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea calendar.infomaniak.com).
Preámbulo
- Es posible crear y asociar salas de reuniones físicas a eventos desde Calendar, para por ejemplo organizar un evento en un lugar específico con equipamiento y un número limitado de plazas.
- Cada sala creada muestra un calendario dedicado en la aplicación.
- Es posible una reserva doble (o más) de la sala.
Gestionar eventos con salas de reuniones
Requisitos previos
- La funcionalidad requiere una oferta kSuite:
- kSuite para todos: 1 sala / recurso
- kSuite estándar: 3 salas / recurso
- kSuite pro: 6 salas / recurso
- kSuite empresa: 100 salas / recurso
- Crear salas requiere los derechos de "Administrador" y "Responsable legal".
Configurar las salas
Para crear salas accesibles para la reserva por parte de los colaboradores:
- Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea calendar.infomaniak.com).
- Haga clic en el ícono de Configuración en la parte superior derecha.
- Verifique o seleccione la Organización correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
- Haga clic en Salas en el menú lateral izquierdo.
- Haga clic en el botón Crear una sala:
- Asigne un nombre, una ubicación (dirección física, piso), una capacidad de asientos…
- Agregue el equipo disponible en la sala en cuestión.
- Haga clic en Guardar para registrar el equipo asociado a la sala:
- Haga clic en Guardar para crear la sala de reuniones.
La información y la creación de salas también están disponibles desde los ajustes de la Organización en el Manager de Infomaniak.
Crear un evento y asociarle una sala
Una vez creada y configurada la sala, basta con crear un evento para asociarle la sala deseada:
- Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea calendar.infomaniak.com).
- Haga clic en el botón Más en la parte superior izquierda de la interfaz para crear un Nuevo evento.
- Haga clic en el campo Buscar una sala o un lugar para mostrar las salas disponibles en ese intervalo de tiempo (las últimas 3 reservadas, de la más reciente a la menos reciente).
- El equipo disponible en cada sala se muestra a la derecha.
- Haga clic en Guardar para publicar el evento y su sala en el calendario:
- Encontrará toda la información sobre el lugar seleccionado y el equipo disponible en la página del evento en el calendario:
Vista global de las salas y su ocupación
Es posible obtener una vista global del calendario de cada sala para ver su ocupación. De hecho, cuando se crea una sala, se crea un calendario asociado en los calendarios de la Organización:
Esta guía detalla el traductor automático integrado en Mail de Infomaniak.
Traducir automáticamente un correo electrónico
La interfaz de Mail de Infomaniak integra una herramienta de traducción automática, tanto para la lectura como para la redacción, para francés, alemán, inglés, italiano y español.
Su originalidad: la solución de IA no se basa en un servicio de terceros (DeepL, Google Translate, etc.) contactado a través de API, sino que está alojada, operada y en parte entrenada por Infomaniak.
Durante la redacción
Para traducir automáticamente un mensaje redactado en su idioma a un idioma extranjero:
- Conéctese a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
- Redacte un nuevo correo electrónico sin enviarlo
- Haga clic en el texto compuesto (o haga clic en el ícono en la barra de herramientas)
- Haga clic en Traducir
- Modifique los idiomas si es necesario
- Haga clic en Aplicar traducción
Durante la lectura
Para traducir automáticamente un mensaje redactado en un idioma extranjero a su idioma:
- Conéctese a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
- Abra el correo electrónico que desea traducir
- Seleccione el texto que desea traducir
- Haga clic con el botón derecho del ratón sobre el texto seleccionado
- Haga clic en Traducir
- Haga clic en el nombre de los idiomas para modificar los idiomas utilizados; en el mismo lugar también puede copiar el texto traducido al portapapeles para usarlo más tarde
Desactivar el traductor
Puede ajustar los elementos que se muestran al hacer clic en su mensaje:
- Conéctese a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haga clic en el ícono en la parte superior derecha de la interfaz
- Haga clic en Personalización en el menú lateral izquierdo
- Marque o desmarque las acciones que desea tener al hacer clic:
Esta guía explica cómo conectar la aplicación de correo electrónico Apple Mail a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak, mediante un perfil de sincronización de Apple preconfigurado. Su computadora macOS se configurará automáticamente a través de perfiles de configuración .mobileconfig compatibles con Apple.
Es posible eliminar un perfil de configuración una vez instalado (desplácese hasta el final de esta página para ver las explicaciones) o realizar una configuración manual.
⚠️ El servicio de mensajería de Infomaniak es compatible con todas las aplicaciones que admiten especialmente IMAP/SMTP. Para obtener ayuda adicional, póngase en contacto con el soporte del software utilizado o un socio — también lea el rol del host.
Requisitos previos
- Cree la dirección dentro de un Servicio de Correo Infomaniak (o con la oferta gratuita ik.me)
- Agregue la dirección de correo electrónico en cuestión a Mail Infomaniak para usar el asistente de sincronización y permitir que el perfil de Apple funcione en sus dispositivos
- Pruebe la contraseña de la dirección de correo electrónico (sin confundirla con la que se utiliza para iniciar sesión en la interfaz de Infomaniak)
- Verifique en el Servicio de Correo que el diagnóstico automático es correcto
Instalar un perfil de configuración
Puede descargar el perfil desde el dispositivo correspondiente o enviarlo desde otro dispositivo (si ya tiene una dirección de correo electrónico que funciona correctamente, por ejemplo):
- Inicie sesión (con las credenciales habituales de su cuenta de usuario de Infomaniak) en https://config.infomaniak.com desde el dispositivo macOS
- Seleccione instalar el perfil en este dispositivo
- Seleccione sincronizar correos electrónicos
- Ingrese la contraseña del correo electrónico (vinculada a Mail Infomaniak (Webmail)) que desea sincronizar
- Haga clic en el botón azul Verificar
- Descargue el perfil de configuración
- Abra las Preferencias del sistema de la computadora
- Vaya al menú Privacidad y seguridad, luego Perfiles (o directamente al ícono Perfiles en macOS 12 Monterey o inferior)
- Haga clic en +
- Localice y abra el archivo previamente descargado
- Haga clic en Continuar
- Ingrese la contraseña del correo electrónico
- Haga clic en Instalar
- Listo, su correo electrónico ahora está configurado en la aplicación Apple Mail que puede abrir y controlar
Eliminar una cuenta IMAP, CardDav o CalDav
Lea el capítulo "Dejar de usar una cuenta"https://support.apple.com/fr-fr/guide/mac-help/mh35565/12.0/mac/12.0, cambiando en la parte superior de la página* la versión de su sistema si es necesario (atención: no elimine una cuenta POP3 sin guardar sus mensajes primero).
Eliminar un perfil de Apple
Lea la documentación oficial https://support.apple.com/fr-fr/guide/mac-help/mh35561/mac, cambiando en la parte superior de la página* la versión de su sistema si es necesario.
_____________
*¿Por qué es necesario elegir la versión del manual exactamente igual a la versión de su macOS / iOS? Apple introduce cambios a veces importantes con cada nueva versión de su sistema, por ejemplo, una ruta en iOS 15:
se convierte en esto en iOS 16:
Esta guía explica cómo guardar y exportar sus contactos desde las libretas de direcciones de contacts.infomaniak.com.
Exportar contactos
Para elegir los contactos o la libreta de direcciones a exportar:
- Desde un navegador, vaya a la sección contactos/libretas de direcciones de Mail (contacts.infomaniak.com)
- haga clic en Acciones avanzadas
- haga clic en Exportar
- haga clic en la libreta de direcciones para exportar
- haga clic en el botón Exportar
Esta guía explica cómo copiar el contenido de una dirección de correo electrónico Infomaniak (todos los correos electrónicos, carpetas, subcarpetas, en resumen, toda la estructura de su buzón) a otra de sus direcciones existentes en Infomaniak, utilizando la herramienta de importación de Infomaniak!
Introducción
- Esto no afecta al contenido actualmente presente en la dirección que recibirá el contenido, ni al contenido de la dirección de origen cuyo contenido se copiará
- Los posibles duplicados son gestionados: un contenido idéntico solo se copiará una vez
- Es posible especificar una segunda dirección para importar durante el mismo proceso
- Si es necesario, consulte nuestra guía sobre cómo importar mensajes de un proveedor de correo externo diferente a Infomaniak
Copiar correos electrónicos de una cuenta a otra
Para importar el contenido de otra dirección de correo electrónico:
- Vaya a la dirección https://import-email.infomaniak.com/
- Si es necesario, inicie sesión en su cuenta de Infomaniak en la organización de su elección (la importación se realizará a una dirección de correo electrónico vinculada a la interfaz de Mail de Infomaniak de la cuenta que está utilizando)
- Haga clic en "importación única"
- Complete el campo de la izquierda con su dirección de correo electrónico de origen (cuyo contenido se copiará)
- Complete el campo de la derecha con la contraseña de esa misma dirección de correo electrónico (haga clic aquí para verificar que está utilizando la contraseña correcta y, si es necesario, cambie la contraseña de su dirección de correo electrónico)
- Haga clic en Confirmar
- Si es necesario, ingrese una segunda dirección de correo electrónico que se importará al mismo tiempo
- Elija a qué dirección de correo electrónico importar los correos electrónicos; el menú desplegable le muestra las direcciones de correo electrónico actualmente vinculadas a su interfaz de Infomaniak Mail de la cuenta de Infomaniak a la que ha iniciado sesión
- Es, por supuesto, imposible copiar correos electrónicos a la misma dirección:
- Después de seleccionar la dirección de destino deseada de la lista, haga clic en el botón azul Importar correos electrónicos
- La copia comienza y continúa en segundo plano; puede cerrar la ventana que aparece, un correo electrónico de confirmación se enviará automáticamente a todas las direcciones de correo electrónico involucradas en la operación una vez que se complete la importación, mencionando la cantidad de mensajes copiados
Esta guía trata sobre las regulaciones de protección de datos en Suiza y Europa y las medidas que Infomaniak ha tomado para asegurar sus datos de clientes y los datos dentro de los servicios de alojamiento web y los servicios de correo.
LPD & RGPD
En Suiza, la LPD (Ley Federal de Protección de Datos) y la nLPD (para la "nueva ley" vigente desde septiembre de 2023) protegen la privacidad de los residentes regulando la recolección y el procesamiento de datos personales por parte de las organizaciones.
Por otro lado, el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) de la UE, en vigor desde mayo de 2018, afecta a las empresas globales que procesan los datos de los residentes europeos, incluidas las de Suiza. Mientras que la LPD se aplica a los datos de los residentes suizos, el RGPD cubre a los residentes de la UE. Las empresas suizas que gestionan datos europeos deben cumplir con los requisitos del RGPD, incluida la designación de un Delegado de Protección de Datos y la realización de Evaluaciones de Impacto en caso de procesamiento de alto riesgo.
Su rol como cliente de Infomaniak
Con respecto a los datos que aloja y que le pertenecen, y si involucran datos personales de sus visitantes, contactos y clientes, es su responsabilidad garantizar el cumplimiento.
Al procesar datos personales, es importante informar a los usuarios sobre cómo y por qué se procesan los datos. Esto se hace típicamente a través de una política de privacidad.
Se puede generar y descargar un certificado de RGPD (en formato PDF) desde el Manager (accesible para propietarios o administradores de la organización):
- Haga clic aquí para administrar el DPA en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
- Haga clic en el botón Generar para descargar el documento PDF personalizado:
Aquí algunos consejos al respecto:
- Informe sobre todos los tratamientos de datos, no solo sobre los relacionados con el sitio web.
- Asegúrese de que la política de privacidad sea fácilmente accesible en el sitio web, por ejemplo, en el pie de página de cada página.
- En general, no se requiere el consentimiento del usuario para las políticas de privacidad (por ejemplo, para formularios); basta con indicar dónde se encuentra la política (ejemplo Site Creator).
- Tenga en cuenta que las nuevas reglas de información más detallada pueden requerir ajustes en las políticas de privacidad existentes.
Es crucial diferenciar entre la seguridad de la infraestructura donde se alojan sus datos y la gestión e implementación de datos en su lado. Como anfitrión, Infomaniak actúa como procesador para sus obligaciones de RGPD. En este contexto, sus políticas de privacidad y cookies, así como sus términos y condiciones, brindan las garantías necesarias en cuanto a su cumplimiento como procesador.
El rol de Infomaniak
Al igual que las empresas que trabajan con datos de usuarios, Infomaniak debe cumplir tanto con la LPD como con el RGPD, ya que algunos usuarios son ciudadanos europeos:
- la política de privacidad de datos detalla los datos que Infomaniak retiene para proporcionar y ejecutar sus servicios
- la política sobre la protección de sus datos personales describe los compromisos de Infomaniak como procesador que aloja todos sus datos, incluidos los datos personales
Estos compromisos, reflejados en los términos generales y específicos, incluyen lo siguiente:
- mantener sus datos dentro de centros de datos exclusivamente ubicados en Suiza y nunca transferir su información fuera de estas infraestructuras
- aplicar estrictos estándares de seguridad y mejorar constantemente los procesos para garantizar un alto nivel de seguridad en todos los servicios
- informarle rápidamente en caso de una violación de datos
- garantizar la transparencia con usted cuando Infomaniak utiliza subcontratistas que pueden procesar sus datos
- reforzar y desarrollar medidas de seguridad física para evitar el acceso no autorizado a la infraestructura donde se almacenan sus datos
- implementar sistemas de aislamiento físico y/o lógico (según los servicios) para separar los alojamientos de diferentes clientes; además, Infomaniak realiza pruebas de intrusión anuales para garantizar la separación de datos entre los clientes
- demostrar gran capacidad de respuesta en la actualización de sistemas de seguridad bajo su responsabilidad
Gestionar las cookies en infomaniak.com
Al visitar la página infomaniak.com, deberá elegir si acepta ciertas cookies. Para modificar esta opción más tarde, acceda a sus preferencias desde el pie de página del sitio:
Esta guía explica cómo activar o desactivar el modo oscuro en su sistema operativo (macOS / Windows), ya que la configuración de tema "automático" de las herramientas de Infomaniak (imagen abajo) se basa en la configuración de Modo oscuro o Modo claro del sistema operativo:
Gestionar el modo oscuro o claro
en macOS
- Haga clic en Preferencias del sistema...
- Haga clic en Apariencia y elija el modo oscuro a la derecha
en Windows
- Abra el menú de inicio
- Haga clic en Configuración
- Haga clic en Personalización y luego en Colores
- Haga clic en Oscuro