Base de conocimientos

Esta guía trata sobre la gestión de usuarios de Swiss Backup para copias de seguridad de Acronis.

Administrador de Swiss Backup

Su cuenta SBA-XXXX-ADMIN, que obtuvo después de la configuración de Swiss Backup en el Infomaniak Manager, tiene acceso predeterminado a todas las licencias, dispositivos, ubicaciones y a todo el espacio de almacenamiento disponible:

1. Inicie sesión en la Consola de Acronis (acronis.infomaniak.com) – consulte esta guía (haga clic aquí) si es necesario.
2. En la página de inicio, un administrador siempre verá el botón de gestión, lo cual no será el caso con una cuenta limitada:
   
3. Esto proporciona acceso a la parte reservada para las cuentas de administrador (o "dueño del negocio" según los términos visibles en la plataforma acronis.infomaniak.com):
   

Si ha adquirido 2 licencias/dispositivos y su cuota total de almacenamiento para Acronis es de 1 TB (por ejemplo):

• 1 Dispositivo móvil
• 1 Servidor

Su cuenta SBA-XXXX-ADMIN podrá respaldar 1 dispositivo móvil y 1 servidor; la cuota de almacenamiento de los 2 dispositivos se compartirá, pero estará limitada a 1 TB.

En la interfaz de Acronis, verá una cuota "ilimitada", pero que sigue estando limitada a las opciones que haya elegido en el Gestor de Swiss Backup.

Para tener un mejor control de las cuotas de almacenamiento y las cuotas de servicio (licencias), crea usuarios en Acronis. Esto le permitirá:

• gestionar las cuotas
• gestionar las notificaciones
• cambiar la frecuencia de las copias de seguridad
  y más.

Añadir un usuario

Existen dos tipos de cuentas de usuario: cuentas de administrador y cuentas de usuario (consulte la documentación de Acronis para obtener más información). Solo una cuenta de administrador puede añadir o eliminar usuarios:

1. Inicie sesión en la Consola de Acronis (acronis.infomaniak.com) – consulte esta guía (haga clic aquí) si es necesario.
2. Haga clic en Administrar cuenta en la barra lateral izquierda.
3. Haga clic en Dueños de la empresa.
4. Haga clic en el botón Usuarios.
5. Haga clic en el botón +Nuevo en la parte superior de la página.
6. Rellene la información (consulte la documentación de Acronis para obtener más información).

Eliminar un usuario

Atención:

• La eliminación del dispositivo es irreversible y todos los datos respaldados se eliminarán de los servidores de Infomaniak.
• Los dispositivos asociados a este usuario serán desregistrados.
• Todos los planes de protección serán revocados de todos los dispositivos asociados a este usuario.

Para eliminar la cuenta:

1. Inicie sesión en la Consola de Acronis (acronis.infomaniak.com) con una cuenta de administrador.
2. Haga clic en Administrar cuenta en la barra lateral izquierda.
3. Haga clic en Dueños de la empresa (como en este ejemplo).
4. Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del usuario correspondiente en la tabla que se muestra.
5. Desactive la cuenta.
6. Una vez desactivada la cuenta, elimínela (siguiendo el paso 5 anterior).

Vincular dispositivo y usuario

Ejemplo

1 TB de espacio de almacenamiento
2 licencias de dispositivos móviles, 1 licencia de servidor, 1 licencia de máquina virtual (VM)

• SBA-XXXX-ADMIN (limitado a las cuotas predeterminadas del Infomaniak Manager)
• Usuario1 (cuota de almacenamiento: 800 GB, cuota de servicio: 1 dispositivo móvil, 1 servidor)
• Usuario2 (cuota de almacenamiento: 200 GB, cuota de servicio: 1 dispositivo móvil, 1 VM)

Para vincular un dispositivo a un usuario, descargue e instale el agente de Acronis en el dispositivo correspondiente, y luego confirme el registro con la cuenta correcta (SBA-XXXX-ADMIN, Usuario1 o Usuario2):

Para solucionar problemas de registro, lea esta guía (haga clic aquí).

Esta guía explica cómo instalar el Agente de Respaldo Acronis para Swiss Backup en las Mac de Apple equipadas con procesadores M1, M2... utilizando una arquitectura ARM en lugar de la arquitectura x86 habitual.

La guía de desinstalación se encuentra aquí (hacer clic aquí).

Instalar el Agente Acronis Específico para ARM

Para acceder a la interfaz de gestión de Acronis:

1. Inicia sesión en la Consola de Acronis (acronis.infomaniak.com) — consulta esta guía (hacer clic aquí) si es necesario
2. Haz clic en el icono de usuario en la parte superior derecha
3. Haz clic en Descargas
   
4. Elige el cliente adecuado para tu máquina
   

Precaución

Si tomas la versión disponible desde la barra lateral izquierda, no será compatible:

1. No sigas este método a continuación porque la versión obtenida no será la correcta (versión Intel):
2. 
3. 

Esta guía explica cómo eliminar una copia de seguridad de Swiss Backup con Acronis y los diferentes escenarios que puedes encontrar durante la eliminación. Consulta también la guía de Acronis para más información al respecto.

Requisitos previos

• Debe haber al menos un dispositivo registrado (y en línea) con las mismas credenciales utilizadas para hacer la copia de seguridad

  • Por ejemplo, si el objetivo es eliminar una copia de seguridad hecha por SBA-XXXX-ADMIN pero ningún dispositivo está en línea, simplemente descarga Acronis en otro terminal y regístralo con el mismo usuario

    

• La eliminación requiere espacio libre

  • Considera aumentar el cuota de tu usuario (ayuda); una vez que la eliminación esté completada, puedes restaurar la cuota al nivel acordado

    

• Actualizar el almacenamiento

  • Si se realizó una eliminación reciente, ten paciencia, ya que puede llevar tiempo dependiendo del tamaño del archivo; si el espacio de almacenamiento utilizado no ha cambiado, actualiza la ubicación de la copia de seguridad

    

Eliminar una copia de seguridad Acronis

Para hacerlo:

1. Accede a Almacenamiento de copias de seguridad en la consola de Cyber Protect
2. Selecciona la ubicación desde la cual deseas eliminar las copias de seguridad
3. Selecciona el archivo de copia de seguridad del cual deseas eliminar las copias de seguridad

Eliminar todo el archivo de copia de seguridad

• Haz clic en Eliminar
• Eliminar un archivo de copia de seguridad elimina todas las copias de seguridad de ese archivo

Eliminar una copia de seguridad específica dentro del archivo de copia de seguridad

1. Haz clic en Mostrar copias de seguridad
2. Selecciona la copia de seguridad (punto de restauración) que deseas eliminar
3. Haz clic en Acciones > Eliminar
   1. Al eliminar un archivo de copia de seguridad, marca la casilla y haz clic en Eliminar para confirmar tu decisión
   2. Al eliminar una copia de seguridad específica, haz clic en Eliminar para confirmar tu decisión

Eliminar todas las copias de seguridad relacionadas con un usuario

• Incluso si ningún dispositivo está en línea, puedes Desactivar > Eliminar (consulta la guía de Acronis para más información)

Eliminar las copias de seguridad incompletas (si las hay)

• Consulta este artículo para obtener instrucciones detalladas

Certificado

Si el problema de cuota de almacenamiento/eliminación persiste incluso después de aumentar la cuota de almacenamiento del usuario relevante, se recomienda reinstalar Acronis.

Cuando Acronis se desinstala por completo, se elimina el certificado que podría estar causando este error.

Para eliminar manualmente el certificado sin desinstalar Acronis:

1. Localiza y elimina/mueve el certificado - guía
2. Reinicia el servicio de Máquina Administrada de Acronis - guía
3. Realiza una copia de seguridad o actualiza el almacenamiento
4. Esto generará un nuevo certificado y resolverá el problema de la cuota de almacenamiento

Esta guía explica cómo eliminar un dispositivo (tipo de copia de seguridad en la nube) en Swiss Backup, la solución de copia de seguridad en una nube suiza independiente.

Eliminar un dispositivo (Swift, S3, etc.)

Para acceder a Swiss Backup y eliminar una de las ubicaciones de copia de seguridad gratuitas:

1. Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haga clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue utilizando el menú lateral izquierdo, por ejemplo)
3. Elija Swiss Backup (universo Cloud Computing)
4. Haga clic en el nombre del objeto relevante en la tabla mostrada:
   
5. Haga clic en el botón azul Administrar mis dispositivos (en la sección Espacio de copia de seguridad en la nube):
   
6. Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del objeto relevante en la tabla mostrada
7. Haga clic en Eliminar el dispositivo
   
8. Confirme la eliminación ingresando la contraseña de inicio de sesión del Manager y activando la casilla de confirmación

Para elegir un nuevo aparato para Swiss Backup, lea esta guía (haga clic aquí)

Esta guía detalla cómo realizar una copia de seguridad manual de datos utilizando la aplicación Cyberduck (macOS / Windows) a través del protocolo S3 Compatible en Swiss Backup, la solución independiente de copia de seguridad en la nube suiza.

También puedes utilizar FileZilla (SFTP): lee esta guía (haz clic aquí).

Requisitos previos

• Tener un espacio de Swiss Backup de Infomaniak con una cuota de dispositivo disponible (mínimo 1) para Copia de seguridad en la nube
• Agregar 1 dispositivo Cloud para obtener la configuración de S3 Compatible
• Descargar e instalar Cyberduck (macOS / Windows)

Configurar Cyberduck

Para configurar una nueva copia de seguridad:

1. Abre una conexión / haz clic en Abrir conexión
   
   
2. Ve a Más opciones
   
    
3. Haz clic en Perfiles para elegir el perfil adecuado
    
4. Rellena los campos de acuerdo a la información específica de tu dispositivo (lee esta guía - haz clic aquí)
   

Esta guía detalla cómo realizar una copia de seguridad manual de datos utilizando la aplicación MSP360 (anteriormente CloudBerry macOS) a través del protocolo S3 Compatible en Swiss Backup, la solución independiente de copia de seguridad en la nube suiza.

También puedes utilizar FileZilla (SFTP): lee esta guía (haz clic aquí).

Requisitos previos

• Poseer un espacio de Swiss Backup de Infomaniak con una cuota de dispositivos disponible (mínimo 1) para Copia de seguridad en la nube
• Agregar 1 dispositivo Cloud para obtener la configuración de S3 Compatible
• Descargar e instalar MSP360 (macOS)

Configurar MSP360/CloudBerry

Para configurar una nueva copia de seguridad:

1. Ve a Configuración
   
2. Selecciona el almacenamiento S3 Compatible de la lista a continuación:
   
3. Rellena los campos con información específica de tu dispositivo (lee esta guía - haz clic aquí)
   
   • Nombre de visualización: el nombre de este espacio de almacenamiento en la aplicación
   • AccessKey y SecretKey: las claves de acceso generadas a partir del correo electrónico recibido de Infomaniak después de crear el espacio de almacenamiento
   • Endpoint (o URL del servidor): https://s3.swiss-backup02.infomaniak.com
   • El valor de "bucket" permanece como predeterminado
   • Haz clic en OK para confirmar

Esta guía explica cómo modificar una oferta existente de Swiss Backup, la solución de respaldo en la nube suiza independiente.

Modificar la oferta de Swiss Backup

Para acceder a la modificación de la oferta de Swiss Backup:

1. Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haga clic en el icono en la parte superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
3. Elija Swiss Backup (universo Cloud Computing)
4. Haga clic en el nombre del objeto en cuestión en la tabla que se muestra
5. Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del nombre del espacio de Swiss Backup
6. Haga clic en Modificar oferta:
   
7. Ajuste la oferta según sus necesidades modificando: 
   • El espacio de almacenamiento
   • El número de dispositivos
   • El número de máquinas virtuales a través de Acronis
   • El número de servidores Linux / Windows a través de Acronis
     etc.
8. Haga clic en Siguiente y proceda con el pago

También puede gestionar la oferta directamente en el tablero del producto:

Ejemplos de modificaciones de oferta

El usuario inicialmente quería:

• Hacer una copia de seguridad con Acronis de un dispositivo móvil iOS / Android
• + Tener una copia de seguridad gratuita de tipo Cloud para hacer copias de seguridad a través de SFTP o similar.

Ahora prefiere:

• Hacer copias de seguridad de 2 dispositivos a través de Acronis (siempre el dispositivo móvil pero también una computadora con Windows) sin conservar una copia de seguridad gratuita

Así es como se realiza la modificación de las cuotas:

Solo queda pagar el contenido de la cesta para que la modificación de la oferta sea efectiva.

Atención:

El caso descrito a continuación requiere eliminar primero la copia de seguridad en curso (copia de seguridad del sitio web en este ejemplo) desde su tablero de Acronis.

De hecho, si el objetivo es cambiar completamente la oferta (por ejemplo, cambiar a una única copia de seguridad de una computadora con Windows) y la copia de seguridad del sitio web ya no es necesaria, no podrá completar el pedido debido al mensaje "La cantidad de licencias seleccionadas es menor que el uso actual de su producto", que aparece cuando intenta establecer la cantidad del tipo de copia de seguridad que ya no necesita en cero:

Entonces, en este caso:

1. Inicie sesión en el tablero de Acronis con las credenciales del lugar de almacenamiento (Ayuda)
2. Elimine el dispositivo correspondiente del menú Dispositivos
3. Espere unos diez minutos para que se actualicen las cuotas

La cuota de sus dispositivos actuales, visible en el Manager de Infomaniak, debería ser de 0. Solo entonces podrá modificar la oferta según sus deseos, sin encontrar un error que bloquee el proceso.

Para restaurar una copia de seguridad de Swiss Backup en una máquina virtual, lea la documentación de Acronis sobre este tema.

Esta guía detalla cómo hacer una copia de seguridad de un espacio de trabajo de Google (Gmail, Google Drive, Google Calendar, etc.) utilizando Acronis en Swiss Backup, la solución de respaldo en una nube suiza independiente.

También es posible respaldar otros tipos de datos.

Requisitos previos

• tener un espacio Swiss Backup de Infomaniak con un dispositivo disponible (mínimo 1) para una copia de seguridad de Google Workspace (1 licencia por usuario de Workspace a respaldar)
  
• si es necesario, aumentar el límite del dispositivo según sea necesario
• agregar el dispositivo al Manager de Infomaniak para recibir las credenciales de inicio de sesión
• crear un nuevo proyecto en Google Cloud Platform (console.cloud.google.com) como superadministrador
  
• Leer la documentación de Acronis al respecto:
  
  1. ¿Qué significa la protección de Google Workspace?
  2. Creación de un proyecto personal en Google Cloud
  3. Agregar una organización de Google Workspace
  4. Descubrimiento de recursos de Google Workspace
  5. Configuración de la frecuencia de copias de seguridad de Google Workspace
• Tener de 20 a 30 minutos disponibles para configurarlo todo

Autorizar a Acronis a acceder a Google Cloud Platform

En la consola de Google Cloud Platform:

1. Seleccione su nuevo proyecto
2. En el menú de navegación, seleccione APIs y servicios > APIs y servicios habilitados
   
   
   
3. Deshabilite una por una todas las APIs habilitadas por defecto en este proyecto:
   1. Desplácese por la página "APIs y servicios habilitados"
   2. Haga clic en el nombre de una API habilitada
   3. En la página Detalles del servicio/API que se abre, haga clic en Deshabilitar y confirme
      
   4. Vuelva a la página anterior y haga lo mismo con la siguiente API
4. Desde el menú de navegación, seleccione APIs y servicios > Biblioteca
5. En la biblioteca de APIs, habilite las siguientes APIs, una por una:
   1. API de Gmail
   2. API de Google Drive
   3. SDK de Admin
   4. API de Google Calendar
   5. API de Google People
   utilizando la barra de búsqueda para encontrar las APIs necesarias
   
6. Haga clic en su nombre y luego en Habilitar
7. Para buscar la siguiente API, vuelva al punto 5
8. Desde el menú de navegación de Google Cloud Platform, seleccione APIs y servicios > Pantalla de consentimiento de OAuth
9. En la ventana que se abre, seleccione Interno para el tipo de usuario y luego haga clic en Crear
   
   
   
10. En el campo Nombre de la aplicación, indique un nombre para su aplicación
11. En el campo Correo electrónico de asistencia al usuario, ingrese la dirección de correo electrónico del superadministrador
12. En el campo Información de contacto del desarrollador, ingrese la dirección de correo electrónico del superadministrador
13. Deje todos los demás campos vacíos y luego haga clic en Guardar y continuar
14. En la página de Ámbitos, haz clic en Guardar y continuar sin modificar nada.
15. En la página de Resumen, verifica tus configuraciones y haz clic en Volver al panel de control
16. En el menú de navegación de Google Cloud Platform, selecciona Credenciales > Cuenta de servicio
17. Haz clic en Crear una cuenta de servicio
    
    
    
18. Especifica un nombre, una descripción y haz clic en Crear y continuar
    
    
    
19. No modifiques nada en los pasos de Conceder acceso al proyecto a esta cuenta de servicio y Conceder acceso de esta cuenta de servicio a los usuarios
20. Haz clic en Terminar; se abrirá la página Cuentas de servicio
21. Selecciona la nueva cuenta de servicio, luego bajo Acciones, haz clic en Administrar claves
22. Bajo Claves, haz clic en Agregar una clave > Crear una nueva clave, luego selecciona el tipo de clave JSON
    
23. Haz clic en Crear; se descargará automáticamente un archivo JSON que contiene la clave privada de la cuenta de servicio en tu computadora: guarde este archivo en un lugar seguro porque lo necesitará para agregar su organización de Google Workspace al servicio de Protección Cibernética según se describe a continuación en esta guía
24. En el menú de navegación de Google Cloud Platform, selecciona Credenciales > Cuenta de servicio
25. En la lista, busca la cuenta de servicio que creaste y copia su ID de cliente OAuth 2.0, que aparece en la columna ID de cliente OAuth 2.0 (ID de cliente OAuth 2.0)
    
26. Inicia sesión como superadministrador en la consola de administración de Google (admin.google.com)
27. En el menú de navegación, selecciona Seguridad > Controles de acceso y datos > Controles de API
    
    
28. Desplázate por la página Controles de API y, bajo Delegación de dominio, haz clic en Gestionar la delegación de dominio; se abrirá la página Delegación de dominio
29. En esta página, haz clic en Agregar
    
    
    
30. Se abrirá la ventana Agregar una nueva ID de cliente
31. En el campo ID de cliente, ingresa el ID de cliente de tu cuenta de servicio
32. En el campo Ámbitos de OAuth, agrega los siguientes "ámbitos":
    
    1. https://mail.google.com
    2. https://www.googleapis.com/auth/contacts
    3. https://www.googleapis.com/auth/calendar
    4. https://www.googleapis.com/auth/admin.directory.user.readonly
    5. https://www.googleapis.com/auth/admin.directory.domain.readonly
    6. https://www.googleapis.com/auth/drive
    7. https://www.googleapis.com/auth/gmail.modify
33. Haz clic en Autorizar
    
    

Así que su nuevo proyecto de Google Cloud puede acceder a los datos de su cuenta de Google Workspace.

Creación del espacio de respaldo

Para configurar la copia de seguridad de Google Workspace con Acronis:

1. Inicia sesión en la Consola de Acronis (acronis.infomaniak.com) con las credenciales que obtuviste después de agregar el dispositivo; consulta esta guía (haz clic aquí) si es necesario
2. Haz clic en el botón de agregar dispositivo para agregar un dispositivo de tipo Google Workspace
    
   
    
   
3. Ingresa el correo electrónico de un superadministrador de tu cuenta de Google Workspace (no importa si la verificación en dos pasos está habilitada para la cuenta de correo del superadministrador)
4. Busca el archivo JSON que contiene la clave privada de la cuenta de servicio que creaste en tu proyecto de Google Cloud (o pega el contenido del archivo como texto)
5. Haz clic en Confirmar
   

Entonces, tu organización de Google Workspace aparecerá en la pestaña Dispositivos de la consola de servicio.

Como socio de Infomaniak, se recomienda gestionar a tus clientes de Swiss Backup dentro de una sola cuenta/acceso de Acronis, y definir grupos/unidades en la consola de Acronis.

No es posible migrar clientes finales o copias de seguridad de clientes finales entre 2 cuentas de Swiss Backup.